ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1 ЧТО

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» "Качество всегда имело важное значение, в настоящее же время оно становится решающим фактором, определяющим желание потребителя приобрести продукцию". А. Фейнгенбаум, президент фирмы "Дженерал системе кемпзни" (США) 1972 г.

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» Аристотель (III в до н. э) утверждал, что качество есть то, благодаря чему предмет называется таким-то. Аристотель отмечал различные виды качества: устойчивое и переходящее, приобретённое и природное (врожденное), внутреннее и внешнее, выделял противоположные качества, большую и меньшую их интенсивность (степень).

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» Немецкий философ конца XVII B. Гегель указывал, что "качество есть вообще тождественная с бытием определенность. . . нечто есть благодаря своему качеству то, что есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть".

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» Большой энциклопедический словарь определяет качества следующим образом: «Философская категория, выражающая существующую определённость объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным. Качество — характеристика объектов, обнаруживающаяся в совокупности их свойств» .

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» (Немецкое Общество Качества): «Качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению «

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» Ишикава Каори (50 -е годы XX): - «Качество — это свойство, реально удовлетворяющее потребителей»

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» Джозеф Джуран, ведущий американский специалист по системам качества (50 -е годы XX в. ): - «Качество — это пригодность к использованию» .

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» Джозеф Джуран, ведущий американский специалист по системам качества (50 -е годы XX в. ) Качество — это пригодность к использованию

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» Арманд Фейгенбаум (60 -е годы XX в. ): «Качество – решение потребителя, а не инженера или маркетолога; качество основано на взаимодействии потребителя с товаром и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований; представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте на конкурентном рынке» .

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» ГОСТ 15467 -79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения: "Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением".

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» ИСО 8402 -95 : «Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности» .

1. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО» ИСО 9000 -2001 : Качество — Степень соответствия присущих характеристик требованиям

2. ЧТО ТАКОЕ «ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА» Петля качества — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения. (Спираль качества является аналогичным понятием). (Рис. 1. )

2. ЧТО ТАКОЕ «ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА» Утилизация Послепродажная деятельность Обслуживание, техническая поддержка Маркетинг. Проектирование НИОКР Планирование. Подготовка производства Монтаж Закупки. МТС Продажа и распределение Упаковка. Хранение Производство и обслуживание Контроль и испытание

3. ЧТО ТАКОЕ «ПРОДУКЦИЯ» ИСО 8402 -95: «Продукция — результат деятельности или процессов» Продукция может включать услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинации из них и быть материальной (например, узлы или перерабатываемые материалы) или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них.

3. ЧТО ТАКОЕ «ПРОДУКЦИЯ» МС ИСО 9000 – 2001: Продукция- результат процесса Имеются четыре общие категории продукции: услуги (например перевозки); программные средства (например компьютерная программа, словарь); технические средства (например узел двигателя); перерабатываемые материалы (например смазка).

4. ЧТО ТАКОЕ «УСЛУГА» ИСО 8402 -95: «Услуга — итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности, поставщика по удовлетворению потребностей потребителя. »

4. ЧТО ТАКОЕ «УСЛУГА» МС ИСО 9000 – 2001 относит услугу к процессу, имеющему некоторые отличительные свойства. Так, например, Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя

5. «ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА» «Обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в там, что объект будет выполнять требования к качеству» (ИСО 8402 -95).

5. «ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА» ГОСТ Р ИСО 9000 -2001: «Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены» .

6. «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Фаза отбраковки. Фаза контроля качества. Фаза управления качеством. Фаза менеджмента качества. Фаза качества среды.

6. «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» Рис. «Звезда» качества