Основные понятия и требования по качеству и эффективности

Основные понятия и требования по качеству и эффективности управления в современных организациях Составитель: студентка 145 группы Мишина Н.М.

На протяжении всей жизни человеческого общества были те, кто руководит и те, кем руководят. Но люди до начала XX века мало придавали значение самому понятию управление. Руководители управляли, опираясь на интуицию. В то время не задумывались над этим серьезно. С начала XX века управление начинает выделяться в самостоятельную науку и продолжает развиваться в настоящее время. Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства. ВВЕДЕНИЕ:

Качество управления - это совокупность свойств, определяющих возможность создания надлежащих условий для эффективного функционирования, развития и обеспечения конкурентоспособности организации путем выбора, интегрирования и комбинирования средств воздействия на определенные факторы внутренней и внешней среды. Определение качества управления

Трактуя качество менеджмента, разные авторы руководствуются положениями и определением качества, которые установлены МС ИСО 9000: 2000. 1) качество означает сущностную определенность «вещи» (по Гегелю), благодаря которой она отличается от других вещей; 2) восприятие качества субъективно; 3) определенность «вещи» проявляется по-разному, в зависимости от условий действительности (ситуации, «бытия»). Сущность качества управления и особенности его оценки

Винокуров В.А. отмечает, что качество управления имеет двойственную природу: С одной стороны, оно определяет режимы функционирования организации в границах его возможностей и эффективность протекающих процессов. С другой стороны, проявляется в уровне рыночных возможностей организации. Сущность качества управления и особенности его оценки

Должного качества управления нельзя достичь без: знания сфер ключевой компетентности (областей деятельности, где организация имеет или может получить конкурентные преимущества); умения воплотить эти знания в результаты: объем продаж, прибыль, рентабельность. Сущность качества управления и особенности его оценки

Требованием управления выступает организация устойчивого и эффективного функционирования, достижение динамического (текущего и перспективного) соответствия величины и структуры составляющих потенциала предприятия величине и структуре потенциала рынка в условиях конкурентного противодействия. Сущность качества управления и особенности его оценки

Определяя содержание категории «качество управления», следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры: Сущность качества управления и особенности его оценки

Сущность качества управления и особенности его оценки

Сущность качества управления и особенности его оценки

Качество управления следует рассматривать и оценивать по уровням, и, соответственно, критерии оценки по своей природе и масштабности будут различными. Одни будут характеризовать качество самой управленческой деятельности (принятые решения, управленческие технологий и т.д.), другие - качество управления предприятием как единым целым (адаптивность, прибыльность и др.), третьи - качество управления различными видами ресурсов и т.д Сущность качества управления и особенности его оценки

Цель оценки качества управления заключается в выявлении того, насколько характеристики выбранной модели системы менеджмента отвечают требованиям эффективности и конкурентоспособности. Сущность качества управления и особенности его оценки

В основе оценки качества управления лежат следующие принципы: обязательность оценки качества управления с целью контроля за эффективностью развития компании; проведение оценки качества управления на основе совокупности обобщенных показателей, имеющих иерархическую структуру; методический подход к оценке качества управления, учитывающий изменения условий деятельности организации; практичность подхода к оценке качества управления. Сущность качества управления и особенности его оценки

Сыроежин И.М. решает задачу измерения и оценки эффективности и качества производственно-хозяйственной деятельности на основе предложенного им метода оценки «структуры экономического роста». Сущность качества управления и особенности его оценки

Эффективность метода во многом зависит от научных позиций исследователя, адекватности понимания анализируемых ситуаций, имеющихся аналогий, успешных примеров и навыков решения схожих проблем. Сущность качества управления и особенности его оценки

Этот процесс можно выстроить по следующему алгоритму:

Поскольку оценка качества управления является обобщенной и призванной выявлять и отражать тенденции ее изменения во времени, она подводит общий итог усилиям работников многих служб, служит базой для проведения детализованной оценки, осуществляемой с помощью факторного, системного, морфологического, функционально-стоимостного и других известных методов анализа, результаты которых используются для выработки конкретных технических, организационных и иных решений. Сущность качества управления и особенности его оценки

Экспертные опросы, проведенные среди главных специалистов и руководителей предприятий различных отраслей, подтвердили обоснованность и приемлемость изложенного подхода к оценке качества управления и позволили расширить представление о возможностях его использования. Сущность качества управления и особенности его оценки

Помимо основного назначения, с его помощью можно: ·выявлять недостатки планирования; ·расширить возможности анализа производственно-хозяйственной деятельности, введя новые способы измерения; ·обнаружить на ранних стадиях наступление кризисных состояний предприятия; ·глубже понять характер процессов формирования и реструктуризации системы управления и потенциала предприятия; ·обеспечить системность в работе инженерных и функциональных служб и большую обоснованность разработки стратегических направлений развития и др. Сущность качества управления и особенности его оценки

В настоящее время также получила распространение методика оценки качества управления на основе критериев, учитываемых при премировании предприятий за качество. Сущность качества управления и особенности его оценки

Так, Американская национальная премия имени Малкольма Болдриджа учитывает следующие критерии, которые оцениваются в баллах: лидирующая роль руководства; политика и стратегия в области качества; персонал; партнерство и ресурсы; процессы, осуществляемые организацией; удовлетворенность потребителей; удовлетворенность персонала; влияние организации на общество; результаты работы организации. Эти критерии используются для оценки достижений предприятий в отдельных областях деятельности (стратегическом планировании, управлении персоналом, управлении процессами) и успешности работы предприятия в целом, а также для сравнительной оценки работы предприятий. Сущность качества управления и особенности его оценки

Качество управления относительно, поскольку может быть оценено только сравнением с образцом. Базой для сравнения могут быть требования, качество управления на предприятиях-конкурентах, номенклатура и значение показателей, задаваемых менеджментом предприятия. Сущность качества управления и особенности его оценки

Повышение качества управления достигается организационными изменениями, которые можно объединить в следующие группы: 1) количественные изменения в рамках существующего управленческого потенциала за счет лучшего использования имеющихся ресурсов; 2) структурные изменения в составе сфер деятельности, рынков, продаваемых товаров, используемых технологий; 3) инновации в товарах, системах, технологиях производства и управления, позволяющие повысить ценность товара для покупателя, снизить удельные значения показателей издержек; 4) лучшее взаимодействие элементов системы управления, взаимодействие системы управления и элементов внешней среды для достижения эффекта системности; 5) комбинирование вышеуказанных направлений. Сущность качества управления и особенности его оценки

Таким образом, качество управления — это не только качество протекающих в системе управления информационных, трудовых и других процессов, но и проявление того, насколько результативна деятельность предприятия на рынке, в какой степени установленные цели деятельности соответствуют состоянию внешней среды, выпускаемая продукция — запросам потребителей, используемые стратегии — действиям конкурентов. Это значительно усложняет содержание понятия, а также проведение оценки качества управления и подтверждает невозможность использования для этой цели какого-либо одного критерия. Сущность качества управления и особенности его оценки

Эффективность управления - создание благоприятных условий для достижения коллективом организации высоких результатов в обусловленные сроки с наименьшими затратами. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

Эффективное управление подразумевает взаимодействие управляющей системы (субъекта управления) с внешней и внутренней средой объекта управления, обеспечивающее достижение управляемой системой своих целей и интересов с наилучшими результатами из возможных альтернатив при ограниченных ресурсах. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

При рассмотрении эффективности менеджмента организации эффективность управления представляет собой относительную характеристику результативности конкретной системы управления, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Всеобщим аспектом (признаком) эффективности является соотношение затрат и результатов той или иной деятельности. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфические аспекты эффективности управления: 1. Виды затрат и результатов В одной и той же деятельности можно выделить непосредственные и конечные результаты, в силу чего и эффективность выступает в двоякой форме. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфические аспекты эффективности управления: К непосредственным результатам деятельности следует отнести такие, которые служат средством осуществления другой деятельности. Конечными являются изменения в деятельности других людей. Так, издержки на производство товара или услуги являются показателем непосредственной эффективности, а на создание и использование товара и услуги – показателем конечной эффективности. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфические аспекты эффективности управления: . Непосредственная эффективность фиксирует внутренние параметры деятельности, а конечная – внешние параметры той же самой деятельности. Из факта двоякости эффективности следует то, что при сравнении видов деятельности с точки зрения эффективности должны сравниваться однородные виды эффективности. Высокая внутренняя (непосредственная) эффективность может сопровождаться высокой внешней эффективностью. Низкая внутренняя эффективность, в свою очередь, исключает высокую внешнюю. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфические аспекты эффективности управления: 2. Оптимальность Оптимальная эффективность характеризуется тем, что затраты на производство товаров и услуг являются достаточными для воспроизводства всех условий деятельности. Например, выплачивается такая величина заработной платы, которая обеспечивает воспроизводство работников, износ оборудования возмещается накоплением на новое оборудование, обеспечивается охрана окружающей среды и т.д. Характеризует и внешнюю, и внутреннюю эффективность. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфические аспекты эффективности управления: 2. Оптимальность Неоптимальная эффективность имеет место тогда, когда эффективность обеспечивается хищническим использованием ресурсов, игнорированием затрат на охрану среды, обманом работников и т. д. Неоптимальная величина эффективности – это показатель, отклоняющийся от оптимального, не совпадающий с ней. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфические аспекты эффективности управления: 2. Оптимальность Оптимальную величину можно понимать в двояком смысле: как среднюю и как совокупную. Средняя оптимальная эффективность – это затраты ресурсов на единицу либо действий, либо другого продукта. Общая оптимальная величина эффективности – это доля ресурсов, затрачиваемых на тот или иной вид действий. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфика эффективности управления: Основная цель управления как такового – создание необходимых условий (организационных, технических, социальных, психологических, и других) для реализации задач организации, «установление гармонии» между индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения конкретных запланированных результатов. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфика эффективности управления: Управляющее воздействие на коллективы людей, на их трудовую деятельность – это специфический продукт управленческого труда. Управленческий труд – это специфический вид человеческой деятельности, обособившийся в процессе разделения и кооперации общественного труда. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфика эффективности управления: Продукт труда управленческих работников не имеет формы специфических вещественных результатов. Его конечным продуктом считается совокупность управленческих решений и влияние, которое они оказывают на объект управления. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфика эффективности управления: Сложность управления определяется, прежде всего: сложностью самих управленческих функций; степенью самостоятельности их выполнения и повторяемости отдельных элементов процесса труда; уровнем иерархии управления и требует высокого уровня организационных навыков, определяемых продолжительностью работы в аппарате управления и масштабами выполняемой работы. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Специфика эффективности управления: Формирование и реализация полезного эффекта управленческой деятельности выступает как длительный процесс, растянутый иногда на месяцы и даже годы. Оценить эффективность управления значительно сложнее чем эффективность производства. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Виды эффективности управленческой деятельности: 1. Экономическая 2. Социальная Их самостоятельность, относительна, так как они находятся в тесном единстве и взаимосвязи. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Виды эффективности управленческой деятельности: На современном этапе наибольшее развитие получил критерий экономической эффективности управленческого труда, поскольку он позволяет количественно измерить эффективность в сфере труда. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Виды эффективности управленческой деятельности: Основой для оценки экономической эффективности управления является отношение суммы затрат на управление к объему производства или к стоимости единицы продукции. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Виды эффективности управленческой деятельности: При этом, важно учитывать: Соотношение темпов роста затрат на управление и объема прироста продукции или производительности труда; Соотношение объема прироста затрат на управление и объема прироста продукции, полученной за счет роста производительности труда; Соотношение между приростом затрат на техническое перевооружение и приростом затрат на управление. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Виды эффективности управленческой деятельности: О действительной экономической эффективности управления можно говорить, когда: затраты на управление не изменились, а качество управления улучшилось; затраты на управление увеличились, но еще в большей мере улучшилось качество управления. Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Виды эффективности управленческой деятельности: За общий критерий экономической эффективности управления принимают максимальный результат на единицу расхода или минимальный расход на единицу результата. Конкретное количественное выражение критерий обретает с помощью системы показателей, посредством которых соизмеряются расходы и полученные результаты.

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Виды эффективности управленческой деятельности: Стоит отметить, что полного соответствия расходов результатам нет и не может быть. Всегда будет присутствовать элемент относительности и вероятности. Отклонение в отрицательную или положительную сторону возможно в силу того, что любой социальный процесс неповторим, каждый процесс развивается в своеобразных условиях. Поэтому, количественный эквивалент оценки лишь приблизительно верно отражает реально выполненную системой управления работу.

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Виды эффективности управленческой деятельности: Эффективность социального управления Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым для его достижения. Социальные результаты проявляются в улучшении условий труда и быта персонала организации, сохранении и закреплении здоровья трудовых ресурсов, облегчении и повышении содержательности его труда.

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Виды эффективности управленческой деятельности: Обобщающими показателями социальной эффективности управляющей системы являются: доля решений, принятых по предложениям персонала организации; количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения; и др.

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Виды эффективности управленческой деятельности: Частные показатели социальной эффективности управляющей системы: степень технической оснащенности управленческого труда; текучесть работников аппарата управления; квалификационный уровень кадров; и т.п.

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Виды эффективности управленческой деятельности: Экономическая эффективность от совершенствования организации управленческого труда рассчитывается на различных этапах принятия и реализации управленческого решения: этапе анализа с целью определения целесообразности перестройки организации труда; этапе оптимизации для выбора наиболее рационального варианта проектных решений (расчетная эффективность); этапе функционирования, когда определяется фактическая эффективность.

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Виды эффективности управленческой деятельности: Для оценки эффективности мероприятий по совершенствованию организации труда существует несколько методик. В качестве основных общих показателей экономической эффективности мероприятий в них рассматриваются рост производительности труда и годовой экономический эффект.

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Виды эффективности управленческой деятельности: Алгоритм процесса оценки эффективности управления можно представить виде следующего последовательного ряда действий: выработка целей оценки; обоснование критериев оценки; определение состава исходных данных, используемых в процессе оценки; выработка требований к критериям оценки; выбор методов расчета критериев; расчет количественной величины критериев, т.е. показателей, соответствующих тем или иным критериям.

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Категории эффективности менеджмента:

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Факторы эффективности управления:

Сущность эффективности управления и особенности ее оценки Приведенные выше факторы являются также генеральными направлениями повышения эффективности менеджмента и бизнеса

Подробнее остановимся на качестве и правильности принимаемых руководителем решений, т.к. они во многом определяют эффективность управления современной организацией. Эффективность принимаемых решений

Управленческое решение : выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации; результат управленческой деятельности; в более широком понимании -основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Эффективность принимаемых решений

Требования, предъявляемые к управленческим решениям 1. Научная обоснованность, компетентность Для смягчения негативных последствий принимаемых решений необходимо, чтобы они принимались на основе достоверной, хорошо изученной информации об управляемом объекте и окружающей его среде. Соблюдение отмеченных требований повышает научную обоснованность решений, снижает вероятность их ошибочности. Тщательность обоснования решения - это залог его оптимальности. Эффективность принимаемых решений

2. Полномочность. Управленческое решение должно быть полномочным. Это означает, что оно должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно это решение, а не другое. Полномочность выполнения функции принятия решения является необходимым условием обеспечения директивности принятого решения и определяется правами для его принятия и ответственностью за его последствия. 3. Директивность. Директивность решения означает обязательность его исполнения. Она обеспечивается полномочностью руководителя. Эффективность принимаемых решений

4. Непротиворечивость. Непротиворечивость означает его согласованность с ранее принятыми решениями. Принимая решение, важно учитывать, что оно будет осуществляться не изолированно, и должно развивать и дополнять ранее принятые решения. Непоследовательность в принятии решений, их взаимоисключаемость резко снижают эффективность управления. 5. Своевременность (оперативность). Означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Несвоевременно принятое решение часто бывает не только недостаточно эффективным, но и вредным. Эффективность принимаемых решений

6. Точность, ясность, лаконичность формулировки решения. Управленческое решение должно быть точным и ясным, что исключает разночтения. Простота и лаконичность, строгость формы помогают лучше усвоить требования управленческого решения исполнителями, что является залогом его успешной реализации. 7. Экономичность, эффективность и оптимальность. Требование эффективности состоит в том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении целей. Однако важно, чтобы цели были достигнуты при оптимальных затратах ресурсов (трудовых, материальных и финансовых). В этом суть экономичности решения. Если правильно соблюдена прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение будет оптимальным. Эффективность принимаемых решений

8. Комплексность. Означает необходимость учета всех благоприятных и неблагоприятных факторов, относящихся к решаемой проблеме, а также рационального использования логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения. На практике указанные требования могут быть обеспечены, если выполняются принципы обоснования решений. Эффективность принимаемых решений

Общепринятыми критериями деления задач принятия решений являются : степень определенности информации; количество лиц, принимающих решение; степень охвата объекта управления; длительность действия и характер целей; содержание задачи принятия решений; количество целей. КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Определенность информации: - характеризуется полнотой и достоверностью данных, используемых при принятии решения. По этому признаку решения подразделяются на три группы: решения, принимаемые в условиях определенности; решения, принимаемые в условиях вероятностной определенности (основанные на риске); решения в условиях неопределенности (ненадежные). КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (продолжение)

Количество лиц, принимающих решение. Исходя из данного критерия, различаются следующие решения: единоначальные коллегиальные коллективные КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (продолжение)