© Oriflame Cosmetics S. A. 2012

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Шаг 1 Раздел 7 Встречи с Клиентами

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 • внешний вид • набор необходимых материалов (каталоги, пробники и т. д. ) • выберите и запишите в своем ежедневнике удобное время встреч • согласуйте его с клиентами • создайте теплую, дружескую атмосферу КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ Встречи с клиентами

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Дружеское приветствие – залог успешного общения. С чего начинается общение с клиентом. КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Задавайте вопросы, показывайте каталог, собирайте заказы. КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Пройдите онлайн-тренинг Шаг 1 на сайте www. oriflame. ru • доступ – после логина и пароля Консультанта • легко и понятно • возможность протестировать себя. КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Решение Применение / внедрение Изменения, происходящие с течением времени Осмысление потребности Оценка альтернатив. Сомнения. Переговоры. Стадии процесса принятия решения о покупке. КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 • Достижение лучших результатов в продаже, рекрутировании или определении задач. • Помощь покупателям / людям в принятии правильного решения. • Большее влияние на людей. • Уверенность и спокойствие. Какова цель использования метода DAMA ? КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Задавайте правильные вопросы: • Уместные • Четкие • Открытые. Определение ( Define )КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Задавайте открытые вопросы: на них нельзя ответить просто «да» или «нет» ! • КАК вы покупаете косметику ? • ГДЕ вы покупаете косметику ? • КОГДА вы покупаете косметику ? • КАК вам нравится такой процесс покупки ? • ПОЧЕМУ вы покупаете косметику именно таким способом ? Определение ( Define )КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Получите первое «да» Например: «Если я правильно Вас понимаю, Вам нужно…. » Согласие ( Accept )КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Сопоставьте потребности покупателя с тем, что предлагает Орифлэйм. Подбор ( Match )КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Получите второе «да» и оформите заказ ! Например: «Какой из продуктов этой серии вы хотели бы заказать ? » «Вы хотите заказать один продукт или два ? » Согласие ( Accept )КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 «Какую косметическую продукцию Вы ищете в настоящий момент ? » «Итак, сейчас Вы ищете крем для лица с увлажняющим эффектом, а также вам необходим подарок для мужа ко Дню Святого Валентина? !» « Позвольте мне показать то, что я хочу Вам порекомендовать. . . » «Хотите ли Вы оформить заказ на … » DAMAКАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Решение Применение / внедрение Изменения, происходящие с течением времени Осмысление потребности Оценка альтернатив. Сомнения. Переговоры. Приобретение постоянных покупателей Что происходит, когда мы продали товар или оформили заказ ? КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Показывайте каталог и собирайте заказы Упражнение 1 Что мы узнали, выполнив это упражнение ? © Oriflame Cosmetics S. A. 2012 КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Работа с возражениями Возражения являются сигналом того, что потенциальный клиент заинтересовался : Вот пример трех наиболее распространенных возражений и ответов на них: “ В этом месяце у меня нет денег на покупку» . “ У меня сейчас нет на это времени ”. “ Я лучше сделаю покупку у другого косметического брэнда ”. Упражнение 2 КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 После продажи • Поблагодарите Клиента и оформите его заказ на Бланке заказа • Сохраняйте копию каждого клиентского Бланка заказа для истории • Согласуйте время встречи для оплаты и доставки заказа • Всегда просите порекомендовать кого-нибудь: «как Вы думаете, кому будет интересно…» • Всегда доставляйте заказ Клиенту – никогда не опаздывайте и не меняйте место встречи по собственной инициативе. • Никогда не отдавайте заказ без оплаты. • Покажите клиенту следующий каталог, мотивируйте его сделать следующий заказ. КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Краткий обзор – Цикл каталога Орифлэйм 4 1 234. Доставляйте продукцию и получайте прибыль. Не забудьте показать следующий каталог! 1. Задавайтеоткрытые вопросы и умейте слушать. Показывайте текущий каталог, собирайте заказы. 2. Разместите свой заказ в Орифлэйм 3. Получайте заказы для своих клиентов Постройте со своими клиентами дружеские отношения, просите у них рекомендации, приглашайте людей присоединяться к Орифлэйм Показ Размещение заказа. Получение. Доставка. КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Четыре шага успешных продаж 1. Досконально знайте свою продукцию и сам каталог 2. Составьте Список имен 3. Инвестируйте в каталоги: 4. Показывайте каталог и собирайте заказы. КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ © Oriflame Cosmetics S. A.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Заключение В данном разделе мы получили информацию о встречах с клиентами : • мы узнали, как готовиться к такой встрече • мы узнали, как проводить встреч с клиентом, посмотрели демонстрацию и выполнили ролевую игру • мы узнали, как работать с возражениями • мы узнали четыре шага успешных продаж. КАК РЕКОМЕНДОВАТЬ ПРОДУКЦИЮ ОРИФЛЭЙМ

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 Домашнее задание : Перед следующим тренингом : • Посещайте встречи по списку. • Назначьте несколько встреч для демонстрации каталога потенциальным клиентам. • Готовьтесь ко встречам, как показано в данном тренинге: представьтесь, задавайте вопросы, показывайте каталог, позитивно отвечайте на все возражения и собирайте заказы. • Не останавливайтесь на достигнутом. Делитесь опытом с другими Консультантами на последующих тренингах.

© Oriflame Cosmetics S. A. 2012 УСПЕХОВ ВАМ! © Oriflame Cosmetics S. A.