«ОРГАНИЗАЦИОННОУПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ» НАПРАВЛЕНИЕ «ЭКОНОМИКА» МАГИСТРАТУРА БФУ ИМ. И. КАНТА осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 1
РАЗРАБОТЧИК – КАНДИДАТ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК, ДОЦЕНТ КАФЕДРЫ МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА БФУ ИМ. И. КАНТА БОРОДАВКИНА НАТАЛЬЯ ЮРЬЕВНА 2 E-MAIL: NATA_KSU@MAIL. RU NBORODAVKINA@KANTIANA. RU осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю.
СТРУКТУРА КУРСА Всего часов в т. ч. лекции семинары 1. Организационные аспекты разработки управленческих решений (УР) 5 2 6 2. Методология рациональности РУР. 7 2 8 3. Механизмы разработки решений 5 3 6 4. Поведенческие аспекты процесса разработки и реализации управленческих решений 5 2 7 36 9 27 Наименование темы Зачет ИТОГО осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 3
ТРЕБОВАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ КУРСА • Посещение занятий (20% итоговой оценки) • Участие в работе на семинарах (20%) • Подготовка реферата и его презентация (30%) – индивидуально или по два студента • Результаты устного зачета/теста (30%) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 4
ТЕМА 1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 5
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ • Творческий акт субъекта управления (индивида или группы), определяющий программу деятельности по эффективному разрешению проблемы (Юкаева В. С. ) • Результат коллективного творческого труда, имеет общественный характер (Э. А. Смирнов) • Выбор альтернативы руководителем в рамках должностных полномочий для достижения целей организации (Ременников В. В. ) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 6
осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 7
Признак 1. Функциональная направленность Виды УР Планирующие; организующие; мотивирующие; контролирующие и т. д. 2. Субъект принятия Индивидуальные; групповые (коллективные); УР коллегиальные; корпоративные 3. Причины УР Плановые (по предписанию, программные, сезонные); неожиданные (ситуационные, инициативные) 4. Повторяемость выполнения Однотипные; разнотипные; инновационные 5. Время и характер действия Стратегические; тактические; оперативные 6. Степень определенности Детерминированные; вероятностные; неопределенные 7. Метод разработки Количественные эвристические осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. (алгоритмические); 8
8. Способ обоснования Интуитивные; основанные суждениях; рациональные на 9. Степень структуризации Запрограммированные и незапрозадач граммированные (по Г. Саймону) 10. Число критериев Однокритериальные; многокритериальные 11. Направление Внутренние; внешние воздействия 12. Глубина воздействия Одноуровневые; многоуровневые 13. Способ фиксации Устные; письменные; электронные 14. Форма представления План, приказ, распоряжения, инструкция, указание 15. Способ реализации Обязательные; рекомендательные осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 9
«ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ» КЛАССИФИКАЦИЯ УР Образ Действий ЛПР Образ мышления ЛПР Рискованный – готовность выбрать потенциально опасное УР Осторожный – склонность выбирать минимально опасное УР Уравновешенный внимательно и критически, много гипотез и проверок Наиболее успешное УР В условиях статичной среды Импульсивный разнообразные идеи, не ограниченно количество, поспешный выбор Наиболее опасное Непродуманные УР УР Инертный - осторожный поиск, шаблон Решения «азартных игроков» осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. Запаздывающие УР 10
ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ПАРАМЕТРАМИ РЕШЕНИЯ И УРОВНЕМ ЕГО ПРИНЯТИЯ Степень ответственности за принимаемое Стратерешение гические (масштаб изменений) Время на разработку УР Тактические Количество принимаемых управленческих решений осень 2014 Оперативные УР БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 11
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПАТОЛОГИИ ПРИ РАЗРАБОТКЕ УР (1) • Маятниковые решения. «Исправление» ошибочного решения попыткой «возврата» к тому, что было раньше. • Решения, дублирующие организационный порядок или противоречащие ему. В случае смены руководящих работников. • Решения, игнорирующие организационную иерархию. Решение адресуется через уровень иерархии. • Решения, «привязанные» к организационной иерархии. Господство структуры над функцией, когда для решения проблем создаются новые структуры при «недогрузе» существующих подразделений. Доминирование правил над функцией (бюрократия). • Противоречивые решения. Ранее принятые распоряжения и прочие акты, противоречат вновь утвержденным. Или нарушается принцип единоначалия (две категории противоречивых указаний). осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 12
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПАТОЛОГИИ ПРИ РАЗРАБОТКЕ УР (2) • Невыполнимые (авантюрные) решения. Переоценка возможностей организации, неадекватное восприятие ситуации. • Запоздалые решения. Досконально разработанное решение, актуальное для прошлого периода, принимается позже, чем необходимо. • Демотивирующие решения. Использование неадекватной мотивации (не соответствующей социально-психологическим особенностям коллектива). • Ошибочные решения. Принимаются вследствие недостаточной информации о проблемной ситуации, дезинформации, неверной интерпретации показателей деятельности организации. • Неразработанные решения. Это актуальные решения, о которых постоянно говорят, но никто их не принимает. Бездействие, уклонение от необходимости решать, игнорирование требуемых организации изменений. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 13
ТЕМА 2. МЕТОДОЛОГИЯ РАЦИОНАЛЬНОСТИ РУР 14 осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю.
НОРМАТИВНАЯ ТЕОРИЯ (ТЕОРИЯ РАЦИОНАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ) • система методов, обеспечивающих поддержку принятия решений. • создана преимущественно математиками. • отвечает на вопросы «Как принимать решения рационально? » , «Какие из альтернатив оптимальны? » . • базируется на двух основных концепциях — максимизации полезности и ограниченной рациональности осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 15
НОРМАТИВНАЯ ТЕОРИЯ РЕШЕНИЙ • это система методов, обеспечивающих поддержку принятия решений • базируется на концепциях: • - максимизации полезности, • - ограниченной рациональности осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 16
ДЕСКРИПТИВНАЯ ТЕОРИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ • рассматривает реальный процесс человеческого мышления • Разрабатывает системы понятий, позволяющих описать и объяснить человеческое поведение осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 17
ДЕСКРИПТИВНАЯ ТЕОРИЯ (ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ, ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ) • система утверждений о том, как люди в действительности принимают личностные и организационные решения и какие отклонения от рационального поведения характерны для реальных решений. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 18
НОВЫЕ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (1) • Теория интеллект-карт Т. Бьюзена (Mind Maps) – Бьюзен Т. Научите себя думать. 3 -е изд. М. , 2008 • Схематичные изображения взаимосвязей между контекстными понятиями • В центре – ключевая проблема, от нее – ветви «древесной структуры» – стрелочки, линии, отростки, • Важен выбор цветовой гаммы • Задействуют мыслительные и зрительные возможности человека – визуализация! осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 19
ЗАКОНЫ ПОСТРОЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТ Законы содержания и оформления: 1. Используйте эмфазу 2. Ассоциируйте 3. Стремитесь к ясности в выражении мыслей 4. Вырабатывайте собственный стиль Законы структуры: 1. Соблюдайте иерархию мыслей 2. Используйте номерную последовательность в изложении мыслей. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 20
ТЕХНОЛОГИЯ СОСТАВЛЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТ осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 21
ИНТЕЛЛЕКТ‑КАРТА НИГЕЛЯ ТЕМПЛА, ОСНОВАТЕЛЯ ФИРМЫ «ТЕМПЛ МАРКЕТИНГ» В ВЕЛИКОБРИТАНИИ, ИСПОЛЬЗОВАННАЯ В КАЧЕСТВЕ ОСНОВЫ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ КАЖДОГО КЛИЕНТА. осень 2014 22
осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 23
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Интеллект‑карты являются хорошим подспорьем в менеджменте и организации работы, способствуя прямо или косвенно повышению производительности, мотивации труда и заинтересованности персонала. Это, в свою очередь, ведет к снижению потерь рабочих дней и повышению имиджа компании. Они улучшают обмен информацией среди персонала. Увеличивают эффективность тренинга и учебы в рамках повышения квалификации, Помогают оптимизировать маркетинг, что ведет к более высоким объемам продаж. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 24
НОВЫЕ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (2) • Теория ограничений Э. Голдрата (Theory of Constraints) Goldrat E. What is Thing Called Theory of Constraints and How Should It Be Implemented. New York, 1990 • Теория мышления по аналогии. Джованни Гаветти - Ян Ривкин. Giovanni G. , Rivkin J. W. How Strategists Really Think: Tapping of Power of Analogy // Harvard Business Review. 2005. Vol. 83 № 4. P. 54 -63. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 25
НОВЫЕ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (3) • Принцип пирамиды Барбары Минто Б. Принцип пирамиды Минто. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений. М. , 2008 • 1. Идеи нужно группировать по каким-либо признакам. • 2. Правильная группировка формирует уровни абстракции пирамиды. • 3. Наиболее эффективный метод изложения идей - сверху вниз. • 4. Идеи в рамках пирамиды подчиняются трем "золотым правилам": • идеи каждого уровня должны обобщать идеи, сгруппированные ниже; • идеи каждой группы должны быть взаимосвязаны; • идеи каждой группы должны идти в логической последовательности. • 5. Для правильного составления документов нужно свести идеи в пирамиду и проверить ее на соответствие "золотым правилам". осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 26
ПРОЦЕДУРА ПОСТРОЕНИЯ ПИРАМИДЫ Б. МИНТО осень 2014 27
НОВЫЕ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (4)МОДЕЛЬ КАРНЕГИ (ПОЛИТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ) Г. А. САЙМОН (H. SIMON), ДЖ. МАРЧ (J. MARCH), Р. КАЙЕРТ (R. CYERT) осень 2014 28
НОВЫЕ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (5) МОДЕЛЬ «МУСОРНОЙ КОРЗИНЫ» М. КОЭН (M. COHEN), ДЖ. МАРЧ (J. MARCH), ДЖ. ОЛСЕН (J. OLSEN) осень 2014 29
ПОСЛЕДСТВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОДЕЛИ «МУСОРНОГО ЯЩИКА» • 1. решения могут быть предложены даже тогда, когда проблема не выявлена и даже не существует; • 2. выбор может быть сделан без решения проблем; • 3. проблемы могут оставаться нерешенными в организации; • 4. но некоторые проблемы решаются. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 30
НОВЫЕ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (6) • ОДИ-теория (организации деловых игр). СМДметодология (системно-мыслительной деятельности) Г. П. Щедровицкого. Щедровицкий Г. П, Избранные труды. М. 1995 • Группы по 7 -12 человек • 4 фазы: запуск, кризис, рабочий процесс, выход (окончание) • Многозвенный тщательно организованный процесс выработки проективного решения в группе осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 31
НОВЫЕ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (7) • Концепция шести цветных мыслящих шляп. Э. Боно Bono E. de. Six Thinking Hats. Boston New York, 1985 • Теория группового решения Ирвинга Яниса стереотипы группового мышления и поведения осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 32
КОНЦЕПЦИЯ ШЕСТИ ЦВЕТНЫХ МЫСЛЯЩИХ ШЛЯП. Э. БОНО BONO E. DE. SIX THINKING HATS. BOSTON NEW YORK, 1985 ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ Э. ДЕ БОНО ОПЕРАТИВНОЕ РЕАКТИВНОЕ • Перепрыгнуть лужу • Закрыть кран с капающей водой • Взять ложку за обедом • Взять трубку телефона при звонке осень 2014 • Продумать текст выступления • Написать реферат • Поступить в ВУЗ • Создать семью Латеральное БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 33
КОНЦЕПЦИЯ 6 “МЫСЛЕШЛЯП” Голубая шляпа = контроль Зеленая шляпа = творчество Желтая шляпа = оптимизм Черная шляпа = пессимизм Белая шляпа = статистика Красная шляпа = эмоции осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 34
ЛОГИКА МОДЕЛИ ДЕ БОНО осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 35
ЗАДАЧИ КОНЦЕПЦИИ 6 ШЛЯП 1. Устранение беспорядка в мыслях 2. Выработка методики ведения дискуссии путем конструктивного обмена мыслями без излишней агрессивности с целью принятия реального решения 3. Проявление человека с совсем иной стороны, с целью нестандартного взгляда на себя, оппонента, ситуацию, жизнь 4. Сохранение дуальности человеческой натуры в группах принятии решений. Применяя данную “игру” на практике, человек становится частью целого, объединенного общей идеей, целью и задачами, при этом не теряет собственной индивидуальности БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина осень 2014 Н. Ю. 36
Технология разработки рациональных УР совокупность последовательно повторяющихся действий, состоящих из отдельных этапов, процедур, операций осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 37
ПОДГОТОВКА УР ПРИНЯТИЕ УР 1. Диагностика ситуации 9. Принятие решения руководителем 2. Разработка и обоснование системы целей 3. Определение проблемы 4. Анализ проблемы 10. Конкретизация УР (дезагрегирование) 5. Формулировка критериев и ограничений 11. Доведение решений до исполнителей 6. Выдвижение альтернатив 12. Восприятие решения исполнителем 7. Анализ и оценка альтернатив 13. Разработка плана действий 8. Выбор альтернативы РЕАЛИЗАЦИЯ УР 14. Действия по исполнению УР. 15. Определение результатов и последствий. 16. Оценка и анализ результатов. 17. Обратная связь осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 38
1. ДИАГНОСТИКА СИТУАЦИИ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ • Выявление симптомов дискомфорта и возможностей возвращения в зону комфорта организации Пространство экзистенции Зона комфорта Положение организации • Цель управления - обеспечить комфортное состояние организации осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 39
СПОСОБЫ ДИАГНОСТИРОВАНИЯ СИТУАЦИИ • «реактивный способ» или «управление по отклонениям» (пост-фактум): меньше затрат, но угроза для фирмы • «упреждающий метод» или «управление по возмущениям» (до того, как): можно избежать кризисов, но дорогостоящий осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 40
2. ОБОСНОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ • Цель - желаемый результат или состояние системы • Миссия – общественное предназначение организации, направлена во внешнюю среду • Сверху вниз: изменчивость , количественные Фундаментальные цели Стратегические цели Тактические цели Операционные осень 2014 Разработка Поддержка 41
3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ФОРМУЛИРОВКА УПРОЩЕНИЕ Неадекватность (опасность) оценки проблемы УСЛОЖНЕНИЕ Причины Общие причины Причины 1. Стремление к локализации. 2. Поспешность. 3. Трудность выявления фундаментальной проблемы. осень 2014 1. Низкая квалификация ЛПР. 2. Реальная сложность проблемы. БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 1. Большое число процедур. 2. Чрезмерная бюрократизация организации. 42
4. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ • Методы сбора данных по управленческой ситуации (системный подход – анализ «вход-выход» , модель процесса, карта данных) • Методы интерпретации (анализа) информации (модель Парето, модель причинно-следственной связи) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 43
Анализ вход-выход Диаграмма процесса Методы сбора данных для УР Систематизированный поиск данных Карты данных осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 44
АНАЛИЗ «ВХОД-ВЫХОД» • Системный подход «вход – процесс – выход» • Основное: • определение видов входов, выходов • источника входов и назначения выходов • Краткий обзор проблемы осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 45
Источни ки Конкретные интерн информаци ет, и (о базы осень 2014 Типы выхо дов входы входов например, наприм ер категории данных, объявл ения Типы входов клиентах, ценах поставщик ах) (ресурс ов): финанс ы НАИМЕНОВА НИЕ матери- ПРОЦЕССА алы, труд, информ ация БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. (результатов): продажа, сервис Конкретные выходы: например, оптовая розничная продажа Гарантийный сервис наладка 46
ДИАГРАММА ПРОЦЕССА • Описание потока информации об изделиях, клиентах и производственном процессе • Цель построения -учет всех стадий процесса в решении проблемы и выявление узких мест (проблемных областей) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 47
Рекламное объявле-ние Обраще-ние клиента Заказ стандартный Да Оформление заказа Нет Возможность выполнения нестандартного заказа Да Нет Отказ от выполнения заказа осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 48
Корреля-ционный анализ Диаграммы причина – следствие (результат) Диаграммы рассеивания Методы анализа информации Анализ почему-почему Диаграмма Парето Функциональностоимостной анализ осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 49
ГРАФИКИ ПАРЕТО • Цель - разделить «немногие первостепенные причины» и «многочисленные тривиальные причины» . • Ранжирование информации по типам проблемы или причинам проблемы в порядке их важности • Правило 80 -20: 80 % проблем или возможностей может быть объяснено 20 % вероятных причин осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 50
ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ И ИХ УДЕЛЬНЫЙ ВЕС В ОБЩЕМ КОЛИЧЕСТВЕ ВОЗВРАТОВ Причина возврата Число возвратов по этой причине Удельный вес причины (%) Ошибки в комплектации 65 32, 5 Ошибки в сборке 60 30, 0 Ошибки при регулировке 20 10, 0 Ошибки при настройке 18 9, 0 Недостатки конструкции 12 6, 0 Неправильная эксплуатация 11 5, 5 Неправильная транспортировка 4 2, 0 Низкая квалификация пользователя 4 2, 0 Неудовлетворительный сервис 4 2, 0 Несоответствие системе 2 1, 0 200 100 Итого осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 51
ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА ПАРЕТО Удельный вес причин, % 87, 5 93 95 97 5, 5 2 2 99 100 2 1 81, 5 72, 5 62, 5 30 10 9 6 Количество причин осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 52
ДИАГРАММА ИШИКАВЫ (ИСИКАВЫ) Производственные факторы причина 21 2 уровня причина 12 2 уровня причина 11 2 уровня проблема причина 31 2 уровня Производственные факторы осень 2014 причина 32 2 уровня … БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. … 53
5. ФОРМУЛИРОВКА КРИТЕРИЕВ И ОГРАНИЧЕНИЙ • Количественные, простые, конкретные, • Если несколько, частные следует увязывать с общесистемными • Не только max или min, но и границы допустимости • полный набор осень 2014 1. 2. 3. 4. система критериев относительная важность критериев шкалы для оценивания принципы выбора БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 54
6. ВЫДВИЖЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ • Определяется максимально полная совокупность взаимоисключающих друга вариантов достижения поставленных целей (альтернатив) • Учет опыта организации и ЛПР • Методы психологической активизации выработки альтернатив: непосредственноумозрительные и стандартизированные процедуры (мозговая атака, инверсия, аналогия) • Отбор наиболее реальных вариантов осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 55 (привлечение экспертов)
7. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА АЛЬТЕРНАТИВ Выполнимость Приемлемость Общие Количественные Признаки оценки Уязвимость осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. Специфические Качественные 56
Приемлемость – мера, в которой выбор данной альтернативы обеспечивает достижение целей Уязвимость -уровень риска при реализации данной альтернативы Выполнимость – соответствие об ъема и набора требуемых ресур сов имеющимся осень 2014 57
8. ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ 1. Расчеты – при уверенности в последствиях каждой альтернативы и согласии по целям 2. Голосование – при отсутствии единого мнения 3. Переговоры – компромисс 4. Выбор по интуиции осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 58
8. ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ Согласие по целям решения Согласие Уверенность в последствиях осень 2014 Несогласие Высокая расчеты переговоры Низкая голосование интуиция БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 59
Волевой акт выбора одного из вариантов Оформляется в виде документа, форма: от наиболее простой - указание, приказ, распоряжение, до комплексной - программа, стратегия и т. д. 9. Принятие решения руководителем Важен уровень полномочий ЛПР осень 2014 Непротиворечивость решения законодательству и ранее принятым решениям 60
10. КОНКРЕТИЗАЦИЯ УР (ДЕЗАГРЕГИРОВАНИЕ) Подбор или подготовка кадров Порядок распределения ресурсов Последовательность действий, Исполнители, взаимодействие подразделений сроки, осень 2014 61
11. ДОВЕДЕНИЕ РЕШЕНИЯ ДО ИСПОЛНИТЕЛЕЙ собрания, показ образцов, беседы, тренинг способы воздействия - внешние (афферентные): осень 2014 разъясняются цели решения и конкретная роль исполнителей в ходе реализации БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 62
12. ВОСПРИЯТИЕ РЕШЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЕМ • получение реакции исполнителя на задание • Эффекторные (внутренние) условия формирования оперативного образа работы или собственного плана действий осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 63
13. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ 14. Действия по реализации УР осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 64
АНАЛИЗ ABC ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ УР A 15% 65% Время руководителя при объеме планирования в 60% от 8 ч/день 3 ч B 20% 1 ч C 65% 15% 45 мин Доля в Вклад задач Категория общем в задач количестве достижение задач целей осень 2014 65
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ЗАТРАТЫ ВРЕМЕНИ НА РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ Затраты времени на решение задач соответствующей категории 3 часа 1 час A 15% 45 мин B 20% C 65% Удельный вес в общем количестве задач осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 66
ПРИНЦИП ЭЙЗЕНХАУЭРА ВАЖНОСТЬ ЗАДАЧИ КАТЕГОРИИ B. ЗАДАЧИ КАТЕГОРИИ А. Установить срок выполнения (и, Выполнить возможно, поручить самому выполнение подчиненным) без промедления ЗАДАЧИ КАТЕГОРИИ С. Делегировать выполнение СРОЧНОСТЬ осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 67
15. ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ И ПОСЛЕДСТВИЙ • Фиксируется текущее состояние объекта УР • отслеживается соответствие сроков, объемов, качества и других существенных показателей фактически выполненных работ плановому заданию осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 68
16. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ. • Оценка результатов предполагает определение уровня значений показателей в соответствии с выбранными ранее критериями данного решения • Анализ производится с целью сопоставления полученных и запланированных данных внутренней и внешней среды компании осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 69
17. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. • оценка эффективности принятых УР и процесса их реализации: • достоинства и недостатки УР; • новые возможности и перспективы; • новые проблемы, связанные с принятыми УР; • новые риски; • уровень возможностей организации, сложившихся в результате реализации УР; • перспективные стратегии осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 70
ИССЛЕДОВАНИЯ Д. КАНЕМАНА И А. ТВЕРСКИ принимаемые людьми решения существенно отклоняются от того, что предписано стандартной экономической моделью; люди по-разному реагируют на эквивалентные ситуации в зависимости от того, теряют они или выигрывают; люди склонны ошибаться при оценке вероятности: они недооценивают вероятность событий, которые, скорее всего, произойдут, и переоценивают гораздо менее вероятные БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина события. осень 2014 Н. Ю. Д. Канеман 71
Эвристика - это подсознательный прием для упрощения процесса анализа сложных ситуаций и вероятностей. В отличие от алгоритма, эвристика не ведет к точному описанию явления, а маршрутизирует умственный процесс или создает правило для решения проблемы путем упрощения информации. Отклонение - это предрасположенность нашего сознания к определенным устойчивым процессам, приводящим к решениям, отличным от «рациональных» . Многие отклонения являются следствием эвристик. Одним из вариантов взаимоотношений между ними является подсознательное принятие решения на основе лишь части информации, т. е. эвристики, способствующей упрощению этого процесса. Вследствие использования индивидуальных принципов отбора информации, которые не обязательно являются 72 рациональными, возникают отклонения.
ЭВРИСТИКА (ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ) • (от греч. heurésko — отыскиваю, открываю) • специальные методы решения задач (эвристические методы), которые обычно противопоставляются формальным методам решения, опирающимся на точные математические модели. • их использование сокращает время решения задачи по сравнению с методом полного ненаправленного перебора возможных альтернатив; получаемые решения относятся к множеству допустимых решений; • интуитивные методы нахождения решений осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 73
ТЕМА 3. МЕХАНИЗМЫ РАЗРАБОТКИ РЕШЕНИЙ 74 осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю.
СУЩНОСТЬ ЭКСПЕРТНЫХ МЕТОДОВ проведение интуитивно-логического анализа проблем с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов привлеченными для этой цели экспертами – специалистами с необходимым профессиональным образованием, опытом и интуицией виды экспертиз: индивидуальные и групповые; очные и заочные осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 75
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК 1. Определение целей 2. Экспертный прогноз 3. Генерирование альтернативных вариантов решения. 4. Определение рейтингов 5. Многовариантное распределение ресурсов 6. Принятие коллективных решений осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 76
МЕТОДЫ ПОДБОРА ЭКСПЕРТОВ • документальный – на основе объективных данных • экспериментальный – на основе анализа опыта работы эксперта в предыдущих экспертизах • голосование выборщиками (или специальной группой) • самооценка кандидатов в эксперты – по балльной оценке осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 77
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ЭКСПЕРТНЫХ МЕТОДОВ 1. Метод экспертных оценок «ДЕЛЬФИ» n в 1964 г. в США, консалтинговая компания «РЭНДкорпорейшн» - групповая экспертная оценка (О. Хелмер) n последовательное анкетирование мнений экспертов из различных областей знаний n цель– достичь согласия в группе экспертов n анонимность экспертных процедур и возможность пополнить информацию о предмете экспертизы n максимальная автономность респондентов n регулируемая обратная связь осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 78
ПРОЦЕДУРА ЭКСПЕРТИЗЫ «ДЕЛЬФИ» • 1 тур - экспертам сообщается цель экспертизы, формулируются вопросы • 2 тур - предъявляются усредненные оценки экспертной комиссии и обоснования экспертов с крайними точками зрения. • 3 тур - новые оценки (уменьшение разброса оценок экспертов при их возрастающей согласованности) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 79
2. МЕТОД МОЗГОВОЙ АТАКИ (МОЗГОВОГО ШТУРМА, КОЛЛЕКТИВНОЙ ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ, КОНФЕРЕНЦИИ ИДЕЙ) • стимулирование процесса мышления на уровне подсознания в целях выявления новых идей, открытое высказывание мнений специалистов по решению конкретной задачи • Группа «генераторов идей» и группа аналитиков осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 80
ПРАВИЛА «МОЗГОВОГО ШТУРМА» • • • число участников 4 -12 запрет на критику (включая позитивную) 1 -2 зависимые задачи время ограничено (до 30 минут) стимулирование новых идей независимо от текущей ценности или возможности реализации часто сочетается с методом Парето осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 81
СУЩНОСТЬ ПРОЦЕДУРЫ МОЗГОВОГО ШТУРМА Координатор докладывает результаты штурма ЛПР 7 Координатор процедуры 1 Группа «генераторов идей» Аналитики классифицируют идеи Формулируется проблема и ставится задача 2 6 Аналитическая группа Выдвигаются идеи и предложения 3 осень 2014 4 Идеи фиксируются в протоколе _______________________________ БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 5 Протокол доводится до сведения аналитиков 82
3. МЕТОД КОМИССИЙ • открытая дискуссия по обсуждаемой проблеме для выработки единого мнения экспертов • коллективное мнение - в результате открытого или тайного голосования осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 83
МЕТОД КОМИССИЙ: ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ • рост информирован- • отсутствие анонимности, ности экспертов • обратная связь (эксперт может изменить первоначальное мнение) осень 2014 конформизм • возможна полемика только самых авторитетных экспертов • различная активность экспертов • нежелание признать неправоту БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 84
4. ЭКСПЕРТИЗА ПО МЕТОДУ СУДА Состав экспертов делится на три группы. • Одна - статус сторонников альтернативы (защита). • Другая - статус противников (прокуратура). • Третья стороны регулирует ход экспертизы, выносит окончательное решение (судья) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 85
КАЧЕСТВЕННЫЕ КРИТЕРИИ ЭКСПЕРТИЗЫ • оценка деятельности со стороны руководства, • уровень психологического климата в коллективе, • степень риска, • значимость фактора, • ожидаемая конкурентоспособность продукции осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 86
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ВЕРБАЛЬНОЧИСЛОВЫЕ ШКАЛЫ • оценка критерия носит субъективный характер, зависит от компетентности экспертов • Состав шкалы: • содержательное описание градаций шкалы • числовые значения каждой из градаций осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 87
степень выраженности (интенсивности) критериального свойства построена на основе обработки и анализа большого статистического материала Шкала Харрингтона универсальный характер осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 88
ШКАЛА ХАРРИНГТОНА № Содержательное описание градаций проявления свойств (характеристик) Числовое значение свойств 1 Очень высокое [0, 8 – 1] 2 Высокое [0, 64 – 0, 8) 3 Среднее [0, 37 – 0, 64) 4 Низкое 5 Очень низкое [0, 2 – 0, 37) [0 – 0, 2) 89
МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ КАЧЕСТВЕННЫХ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК 1. Экспертная классификация определяется принадлежность оцениваемых вариантов к классам, категориям, уровням, сортам и т. д. • Если классы известны, последовательное предъявление эксперту альтернатив, в конце – весь вариант распределения для корректировки • Если классы не известны: • Пара альтернатив – к одному ли классу? • Следующая – к уже образованному классу или к новому? • И т. д. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 90
2. ПРОСТОЕ РАНЖИРОВАНИЕ Не более 20 вариантов 1. Предъявляют весь набор вариантов • • Эксперт указывает наиболее предпочтительный Затем – лучший из оставшихся и т. д. 2. Предъявляют пару • • осень 2014 Эксперт упорядочивает Следующему определяется место среди проранжированных БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 91
3. МЕТОД ЗАДАНИЯ ВЕСОВЫХ КОЭФФИЦИЕНТОВ • Каждой альтернативе в соответствие ставится весовой коэффициент (коэффициент значимости) • Варианты формирования: • Сумма всех коэффициентов = целому числу Напр. : 1Σ=0, 31+0, 12+0, 23+0, 24+0, 15+0, 16 • Для наиболее важного устанавливается предельный коэффициент (например, 8), остальные = долям этого числа (6, 4, 2, 1) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 92
4. МЕТОД ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫХ СРАВНЕНИЙ (СОРТИРОВКИ) 1. Перечень признаков записывают по убыванию значимости 2. По каждому признаку – оценка реализации при конкретной альтернативе n Если обычная количественная оценка, то от максимального уровня, напр. , от 5 n Если ранговая оценка – то лучший - № 1, следующий – № 2 и т. д. (от минимального уровня) 3. Сумма произведений оценки на коэффициент значимости 4. Сортировка полученных значений по максимуму, выбор осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 93
Наименование признака Коэффициент значимости Варианты и оценки 1 2 3 4 2. Финансовые затраты 1 0, 8 4 5 5 3 3 4 3. Рост объема сбыта 0, 6 5 3 2 1 4. Объем дополнительной прибыли 5. Качество продукции 0, 6 2 4 4 5 0, 5 2 5 4 3 1. Время реализации Сумма произведений 13, 2 14, 1 11, 8 11, 3 94
5. МЕТОД ПАРНЫХ СРАВНЕНИЙ • Наиболее распространенный метод • Эксперту предлагают последовательно пара альтернатив, из которой надо выбрать лучшую • Если затрудняется, варианты несравнимы или равноценны • Удобен при непротиворечивости экспертов осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 95
ТЕХНОЛОГИЯ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА ПАРНЫХ СРАВНЕНИЙ • Определение предпочтений вариантов, расположенных в первом столбце матрицы над элементами, расположенными в верхней строчке. • Выставляется знак «=» ( «равно» ) на диагонали, знак «>» ( «больше» ) если элемент в строчке имеет большую оценку, чем в столбике; знак «<» ( «меньше» ), если наоборот (см. табл. ) и т. д. • Знак «>» ( «больше» ) соответствует баллу 2, • знак «=» ( «равно» ) – баллу 1 • знак «<» ( «меньше» ) – баллу 0 • Итоговые значения определяют выбор по максимуму (ранги) баллов осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 96
МАТРИЦА ПАРНЫХ СРАВНЕНИЙ ДЛЯ ЧЕТЫРЕХ ВАРИАНТОВ А 1 А 3 А 4 А 1 = > < > А 2 < = < > А 3 > > = > А 4 осень 2014 А 2 < < < Итого (мах= лучш. ) = БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 97
МАТРИЦА ПАРНЫХ СРАВНЕНИЙ ДЛЯ ЧЕТЫРЕХ ОБЪЕКТОВ А 1 А 3 А 4 А 1 1 2 0 2 5 А 2 0 1 0 2 3 А 3 2 2 1 2 7 А 4 осень 2014 А 2 Итого (мах= лучш. ) 0 0 0 1 1 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 98
ПРИМЕР ПАРНЫХ СРАВНЕНИЙ А 1 А 2 А 1 А 3 А 3 А 4 осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 99
2. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 100
ФОРМЫ СОСТОЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ • Полная определенность - рассматривается как теоретическая возможность (для рациональных решений) • Риск - известна вероятность наступления определенных состояний внешней среды • Неопределенность - невозможно получить значения вероятности, есть только наименования состояний среды • Неясность - высказывание нельзя отнести ни к верным, ни к ошибочным осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 101
ЭМПИРИЧЕСКАЯ ШКАЛА УРОВНЕЙ РИСКА Величина риска [0, 0 - 0, 1) [0, 1 -0, 3) Малый [0, 3 -0, 4) Средний [0, 4 – 0, 6) Высокий [0, 6 – 0, 8) Максимальный [0, 8 – 1, 0] осень 2014 Наименование градаций риска Минимальный Критический БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 102
МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ С УЧЕТОМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ Состояния внешней среды Неопределенность – известны только состояния среды Платежная матрица (таблица доходов) Таблица потерь максимаксимин минимакс Риск – известны состояния среды и их вероятности Платежная матрица Максимизация вероятности Одноуровневое Ожидаемый доход Многоуровневое Дерево решений 103
ПЛАТЕЖНАЯ МАТРИЦА (ТАБЛИЦА РЕШЕНИЙ) Доходы (результаты сочетания альтернатив и среды 104
ПРИМЕР: • Отделу инвестиций поручено разместить большое количество денежных средств на год в одну из трех альтернатив: облигации, акции или депозиты. Экономическая ситуаций в стране характеризуется неопределенностью со следующими возможными изменениями: подъем, застой и инфляция. Предположительная оценка доходности альтернатив следующая: • 1. в случае экономического роста облигации дадут 12%, акции – 15%, депозиты – 6, 5% • 2. при застое облигации дадут 6%, акции – 3%, депозиты – 6, 5% • 3. в случае инфляции облигации дадут 3%, депозиты – 6, 5%, а акции упадут на 2%. • Необходимо обосновать решение отдела инвестиций. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 105
ДОХОДНОСТЬ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, % Варианты решения Возможная экономическая ситуация (состояния среды) Рост Застой Инфляция Облигации 12 6 3 Акции 15 3 -2 депозит 6, 5 осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 106
МНЕМОНИЧЕСКОЕ ПРАВИЛО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРИТЕРИЕВ ОПТИМАЛЬНОСТИ • Критерии именуются СЛЕВА НАПРАВО • Критерии применяются СПРАВА НАЛЕВО осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 107
1. КРИТЕРИЙ ОПТИМИЗМА – «МАКСИМАКС» (МАКСИМАКСНОЕ РЕШЕНИЕ) • • • 1. 2. 3. 4. Максимизация максимума доходов подход карточного игрока, азартного, настроенного на риск, ЛПР игнорирует возможные потери, рассчитывая на успех В каждой строчке находят MAX, записывают в новый столбец, где потом выбирают MAX, строчка указывает на оптимальное решение 108
ПРИМЕНЕНИЕ КРИТЕРИЯ «МАКСИМАКС» (М) ДЛЯ ВЫБОРА ВАРИАНТА ИНВЕСТИРОВАНИЯ Варианты решения Возможная экономическая ситуация (состояния среды) M Рост Застой Инфляция Облигации 12 6 3 12 Акции 15 3 -2 15 депозит 6, 5 осень 2014 1. Из строчки - MAX БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 2. MAX в столбце 109
2. КРИТЕРИЙ «ПЕССИМИЗМА» - МАКСИМИН (ПРАВИЛО ВАЛЬДА, МАКСИМИННОЕ РЕШЕНИЕ) • • • Максимизация минимального дохода очень осторожный поход ЛПР предполагает, что ситуация будет развиваться по наихудшему сценарию 1. 2. 3. 4. В каждой строчке находят MIN, записывают в новый столбец, где потом выбирают MAX, строчка указывает на оптимальное решение осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 110
ПРИМЕНЕНИЕ КРИТЕРИЯ «МАКСИМИН» (W) ДЛЯ ВЫБОРА ВАРИАНТА ИНВЕСТИРОВАНИЯ Варианты решения Возможная экономическая ситуация (состояния среды) W Рост Застой Инфляция Облигации 12 6 3 3 Акции 15 3 -2 -2 депозит 6, 5 осень 2014 1. Из строчки - MIN БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 2. MAX в столбце 111
ТАБЛИЦА ПОТЕРЬ (УПУЩЕННОЙ ВЫГОДЫ, НЕДОПОЛУЧЕННОГО ДОХОДА) таблица потерь – строят из платежной матрицы • находят MAX доход для каждого столбца • сопоставляют его с другими доходами в столбце (отнимают от максимально возможного дохода реальный) 15 – 12 = 3 (MAX в столбце минус реальный доход равно недополученный доход) Варианты решения Возможная экономическая ситуация (состояния среды) Рост Застой Инфляция Облигации 3 0, 5 3, 5 Акции 0 3, 5 8, 5 0 0 депозит 112
3. КРИТЕРИЙ «МИНИМАКС» (МИНИМАКСНОЕ РЕШЕНИЕ) • • Минимизация максимально возможных потерь (недополученных доходов) Также осторожный подход В таблице потерь: 1. В каждой строчке находят MAX, 2. записывают в новый столбец, 3. где потом выбирают MIN, 4. строчка указывает на оптимальное решение БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 113
ПРИМЕНЕНИЕ КРИТЕРИЯ «МИНИМАКС» (MM) ДЛЯ ВЫБОРА ВАРИАНТА ИНВЕСТИРОВАНИЯ (ИЗ ТАБЛИЦЫ ПОТЕРЬ) Варианты решения Возможная экономическая ситуация (состояния среды) MM Рост Застой Инфляция Облигации 3 0, 5 3, 5 Акции 0 3, 5 8, 5 0 0 8, 5 2. в столбце MIN 114 депозит осень 2014 1. Из строчки - MAX БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю.
ДОПОЛНЕНИЕ К УСЛОВИЮ ПРИМЕРА: • В отдел инвестиций поступила информация о возможной вероятности изменения экономической ситуации в стране: • подъем ожидается с вероятностью 40%, • застой – с вероятностью 30% • инфляция – с вероятностью 30%. • Определить, как изменится оптимальный выбор инвестирования с учетом данной информации осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 115
4. ОЖИДАЕМЫЙ ДОХОД – ПОТЕРИ (КРИТЕРИЙ БАЙЕСА) • Expected Value – ожидаемый доход • Рассчитывается для каждой альтернативы (строчки) • сумма произведений вероятностей наступления состояний внешней среды и дохода • Выбор – по максимуму (для доходов), • – по минимуму (для потерь) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 116
ПРИМЕНЕНИЕ КРИТЕРИЯ ОЖИДАЕМОГО ДОХОДА ДЛЯ ВЫБОРА ВАРИАНТА ИНВЕСТИРОВАНИЯ Варианты решения Возможная экономическая ситуация (состояния среды) Рост Застой Инфляция (0, 4) (0, 3) EV Облигации 12 6 3 12*0, 4+6*0, 3+3*0, 3=7, 5 Акции 15 3 -2 15*0, 4+3*0, 3 -2*0, 3=6, 3 6, 5*0, 4+6, 5*0, 3= 6, 5 депозит 6, 5 MAX в столбце осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 117
МЕТОД «ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ» (ДР) Если имеет место два или более последовательных решения, и каждое последующее УР зависит от исхода предыдущего, применяется метод «ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ» Графическое изображение процесса решений, где отражены • • альтернативные решения, состояния среды, соответствующие вероятности и исходы (доходы или потери) для любых комбинаций альтернатив и состояний среды. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 118
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ ДР 1. Формулировка задачи 2. Определение структуры ДР – периоды и порядок принятия решений 3. Формулировка альтернатив и возможных состояний внешней среды 4. Определение вероятности наступления исходов 5. Установление выигрышей (ценности, дохода) каждого исхода для всех комбинаций 6. Расчет ожидаемого дохода для каждой вершины ДР 7. Сделать выбор альтернативы по максимуму ожидаемого дохода 119
СХЕМА ДР ( «СТВОЛ» , «ВЕТВИ» , ОТРАЖАЮЩИЕ СТРУКТУРУ ПРОБЛЕМЫ) • Построение слева направо, ( ) • Расчет – справа налево ( ) • «ветви» • Сплошная – альтернатива • Пунктир – линия состояния внешней среды (возможного исхода) • Квадратный узел – место принятия решения • Круглый узел решения осень 2014 – узел события, т. е. результата БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 120
ГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДР • Справа у ветви - значения исходов (доход) • Над ветвью – наименование исхода • Под ветвью (р) – вероятность исхода • Над круглым узлом – EV • Над квадратным узлом – мах EV • стрелкой обозначить выбор альтернативы, остальное - перечеркнуть осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 121
осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 122
МНОГОУРОВНЕВОЕ ДР • В банк поступила заявка на финансирование инвестиционного проекта от предпринимателя Петрова в размере 30 000 евро сроком на 1 год. • Согласно условиям банка существует возможность выдачи ссуды под 10% или собственного участия банка в бизнесе Петрова при условии 100%-го возврата средств при 2% годовых. • Из прошлого опыта в банке есть информация о том, что 16% клиентов ссуд не возвращают. • Банк может дополнительно проверить кредитоспособность клиента. Аудиторская фирма берет с банка 500 евро за каждую проверку. По предыдущему опыту обращения к аудиторам известно, что аудиторская фирма дает рекомендацию выдавать ссуду в 80% случаев, и при положительной рекомендации вероятность возврата ссуды - 0, 95. • В случае отрицательной рекомендации аудиторской фирмы банк может все-таки выдать ссуду, вероятность возврата ссуды составляет 30%. • Какие решения должен принять банк? 123
осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 124
осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 125
осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 126
Окончательный вид «дерева решений» осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 127
НАБОР РЕШЕНИЙ БАНКА: • Необходимо проводить аудиторскую проверку, дальше следовать рекомендациям аудиторов: если рекомендуют выдать ссуду – выдать, если нет, следует участвовать в бизнесе, • Такое решение принесет совокупный ожидаемый доход – 0, 7 тыс. евро осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 128
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОНЯТИЯ ПОЛЕЗНОСТИ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ • Теория полезности позволяет ЛПР влиять на денежный результат исходов в соответствии с собственными оценками полезности • одно и то же правило приводит к разным решениям у разных людей • Разработчики - Американские ученые • Дж. Нейман • О. Моргенштерн • основы математической теории принятия субъективных решений с учетом функции полезности осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 129
ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ ШКАЛЫ ПОЛЕЗНОСТИ 1. присваивается произвольное значение полезности U выигрышам лучшего и худшего исходов U (s) = 0 U(S) = 100 (м. б. 0 -50, 0 -10) важна не градуировка, а соразмерность Важно определить полезность промежуточных исходов • Выбор ЛПР: получить наибольшую денежную сумму (S) с вероятностью p и наименьшую сумму (s) с вероятностью (1 -р) • U 0 = po * U(S) + (1 -po) * U(s) • Где po – вероятность наступления промежуточного исхода 2. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 130
ОЖИДАЕМАЯ ПОЛЕЗНОСТЬ (EU- EXPECTED UTILITY) • Сумма произведений вероятностей исходов на значение полезности этих исходов • Не всегда выбор по мах ожидаемого дохода совпадает с выбором по мах ожидаемой полезности осень 2014 ЛПР принятии решения будет стремиться к максимизации ожидаемой полезности БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 131
• График функции полезности - Зависимость полезности от дохода А Б U U не склонен к риску доход U безразличен к риску склонен к риску В осень 2014 доход им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. БФУ 132
ТЕМА 4. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УР 2. ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ ГРУППОВЫХ И КОЛЛЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ 133 осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю.
Темперамент – что это? Темпераментом называют врожденные особенности Темпераментом человека, которые определяют динамику протекания его психических процессов. Темперамент обуславливает: v реакции человека на внешние обстоятельства; v характер человека, его индивидуальность; v и является неким связующим звеном между организмом и познавательными процессами; осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 134
Выделяют четыре простых типа темперамента: 1. САНГВИНИЧЕСКИЙ ТЕМПЕРАМЕНТ vлегко приспосабливаются к новой обстановке; vхорошо контролируют свои эмоции; vохотно берутся за новые дела; vподвержены частой смене настроения; ОСОБЕННОСТИ ПОДХОДА К УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ РЕШЕНИЮ Øбыстры и оперативны при разработке управленческого решения; Øпредпочитают коллективное обсуждение ключевых проблем уже принятых ими решений; Øхорошо работают как со специалистами, так и с информационными системами поддержки решений; 135
2. ХОЛЕРИЧЕСКИЙ ТЕМПЕРАМЕНТ vлегко возбудимы и неуравновешенны; vпереключить их внимание трудно; vочень подвижны; vчувства их сильны и проявляются ярко; ОСОБЕННОСТИ ПОДХОДА К УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ РЕШЕНИЮ Øпредпочитают быстроту оперативность и индивидуализм при разработке управленческого решения; Øне всегда успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему; Øрешения порой носят спонтанный характер; Ø решения характеризуются высоким уровнем риска, решительностью и бескомпромиссностью; 136
3. МЕЛАНХОЛИЧЕСКИЙ ТЕМПЕРАМЕНТ vпассивны, ненастойчивы; v легко уязвимы и мало реагируют на внешние воздействия; vпогружены в себя; v предпочитают спокойную, хорошо знакомую им обстановку; ОСОБЕННОСТИ ПОДХОДА К УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ РЕШЕНИЮ Øочень ответственно подходят к разработке управленческого решения; Øпытаются учесть все возможные отрицательные последствия реализации решений; Øчасто второстепенные проблемы возводятся ими в ранг первостепенных; Øрешение отличается детальной проработанностью и реальностью выполнения; Øпри реализации своих решений они постоянно следят за ходом их выполнения, помогают исполнителям, вникают во все тонкости возникших проблем; осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 137
4. ФЛЕГМАТИЧЕСКИЙ ТЕМПЕРАМЕНТ vнастойчивы и упорны, ровно и спокойно идут по жизненному пути; vэто надежные люди, которых сложно вывести из себя; vскупы на эмоции, обстоятельны до занудства и надежны как никто; vмедленно перестраиваются, сходятся с людьми, ненаходчивы; ОСОБЕННОСТИ ПОДХОДА К УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ РЕШЕНИЮ Øпредпочитают затратить больше времени на разработку управленческое решение, чем на его реализацию; Øних важен избыток информации, мнений и советов по решаемым задачам; Øрешения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности; Ø. при реализации своих решений решительны и настойчивы; Øбольше доверяют специалистам, чем информационным системам; осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 138
ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УР C ответственность за результаты выполнения УР - на одном человеке; C простота выбора (нет необходимости согласования предпочтений); C малые затраты времени на принятие решения; C большое влияние личных предпочтений на окончательный выбор; C невысокая вероятность принятия рискованного решения; C ограниченность суждений одного человека; D высокая вероятность принятия неудовлетворительного решения; D высокая зависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности ЛПР; D влияние на выбор различных феноменов восприятия и особенностей человеческой системы переработки информации. осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 139
ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ ГРУППОВЫХ УР Cраспределенная ответственность; Cнизкая степень влияния личных предпочтений каждого на общий результат выбора; Cнизкая вероятность принятия неудовлетворительного решения; Cзависимость принятия удовлетворительного решения от компетентности субъектов невысока; Dнеобходимость организации подчинения целей субъектов целям предприятия; Dсложность выбора вследствие широты суждений, ; Dбольшие затраты времени на принятие решения; Dвысокая вероятность принятия рискованного решения; осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 140
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ, НАБЛЮДАЕМЫЕ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ УР (1) • феномен Ф. Ирвина — завышение значимости и вероятности желательного результата решения и занижение вероятности нежелательного • феномен «позитивного сдвига риска» Р. Стоунера. - б. Ольшая рискованность групповых УР по сравнению с индивидуальными. (в противоречие логичным ожиданиям большей осторожности и меньшего риска групповых УР, группа принимает не более рискованные УР, чем любой из ее членов, а идет на уровень риска, предлагаемый самым рискованным ее членом, что выше среднего по группе) осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 141
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ, НАБЛЮДАЕМЫЕ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ УР (2) • Феномены Л. Планкетта и Г. Хейла: • «аналитический паралич» , - сбор и анализ информации из средства нахождения решения превращается в самоцель • «ослепление решением» - аналогичный сдвиг цели на средство происходит при ранжировании альтернатив, • «излюбленная альтернатива» - стереотипное видение руководителем ситуаций и проблем и способов выхода из них • Феномен И. Яниса - «Groupthink» (неологизм, означающий деформацию мышления индивидов, принимающих решение в группе). осень 2014 БФУ им. И. Канта - доц. Бородавкина Н. Ю. 142
Скачать презентацию «ОРГАНИЗАЦИОННОУПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ» НАПРАВЛЕНИЕ «ЭКОНОМИКА» МАГИСТРАТУРА БФУ ИМ.
КУРС ОУР для магистров-2014.ppt