ОП-1.ppt
- Количество слайдов: 32
Организационное поведение в системе менеджмента
Основные понятия организации: 1. Организация – состояние системы, при котором достигнут определенный порядок, означающий, что объект обладает следующими признаками: -наличие цели; -Существование устойчивых связей между элементами (организационная структура) и правил, определяющих взаимоотношения (организационная культура); -постоянное взаимодействие с внешней средой; -использование ресурсов для достижения поставленных целей.
Каждая организация представляет собой социальноэкономическую систему, основными особенностями которой являются: • изменчивость отдельных параметров системы; • уникальность и непредсказуемость поведения системы в конкретных условиях и вместе с тем наличие у нее предельных возможностей, определяемых имеющимися ресурсами; • способность противостоять разрушающим систему тенденциям.
Модель организации как открытой системы: Внешняя среда ВХОД Ресурсы: -материальнотехнические; -людские; -энергетические; -финансовые; -информационные Внешняя среда ОРГАНИЗАЦИЯ Процесс преобразования (материальные и информационные процессы) ВЫХОД -продукция или услуги; -информация; -финансы
Среда прямого воздействия включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации: а) Поставщики. б) Трудовые ресурсы. в) Законы государства. г) Потребители. д) Конкуренты.
Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации: а) Состояние экономики страны. б) Научно-технический прогресс. в) Социокультурные факторы.
г) Политические факторы. К ним относятся: экономическая политика административных органов государства, т. е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии.
• В зависимости от степени адаптации организации к изменениям во внешней среде выделяют два типа управления: 1. Механистический (бюрократический) 2. Органический (адаптивный)
Характеристики механистического типа: • Консервативная, негибкая структура управления; • Четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи; • Сопротивление изменениям; • Иерархическая система контроля; • Командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз; • Административный тип коммуникаций (приказы, инструкции, распоряжения)
Характеристики органического типа: • Гибкая структура; • Динамичные, не жестко определенные задачи; • Готовность к изменениям; • Опора властных структур на знание и опыт персонала; • Самоконтроль и контроль коллег; • Многонаправленность коммуникаций, содержанием которых являются информация и советы.
Виды организаций:
1. Способ социальной организованности: -формальные – официально зарегистрированные, имеющие систему установленных отношений для достижения поставленных целей, структуру должностей, формальные нормы и правила поведения. Действуют на основании разделения труда и специализации, рациональности, обезличенности.
1. Способ социальной организованности: -неформальные – официально не зарегистрированы, имеют совокупность личностных и социальных отношений, возникающих, как результат взаимодействия людей на основе взаимных симпатий и сотрудничества.
2. Форма собственности -государственные – собственником организации является государство; -частные – собственником являются физические или юридические лица; -муниципальные- собственность принадлежит местным органам государственной власти и органам местного самоуправления.
3. Отношение к прибыли -коммерческие – основная цель деятельности – получение прибыли. -некоммерческие – не стремятся извлекать прибыль, но могут осуществлять предпринимательскую деятельность, когда это совпадает с достижением целей.
4. Характер потребностей клиентов 1. Индивидуальное, мелкосерийное производство (Bentley Dominator (1994) – специальный заказ для Cултана Брунея. Было изготовлено 6 внедорожников от Bentley. Стоимость каждого 3 млн. фунтов-стерлингов. ) Особенности: Технологическая специализация; Применение универсального оборудования; Высокая квалификация работающих; Относительно большая длительность производственного цикла.
4. Характер потребностей клиентов 2. Серийное производство. В 2010 финансовом году концерн BMW Group продал на мировом рынке около 1, 46 млн. автомобилей и свыше 110 тыс. мотоциклов. Особенности: Постоянная номенклатура продукции, выпускаемой в значительных партиях; Использование работников средней квалификации Небольшой производственный цикл
4. Характер потребностей клиентов 3. Крупносерийное или массовое производство. Производство BMW X 5 начато в 1999 году. Особенности: Ограниченная номенклатура продукции, выпускаемой в значительных партиях; Применение труда рабочих, специализированных на ограниченном круге работ Существенное сокращение производственного цикла
5. Формирование отношений внутри организации 1. Корпоративные организации- объединение людей по социальным и профессиональным критериям для осуществления совместной деятельности. ЛУКОЙЛ, Сбербанк, КАМАЗ…. Особенности: Устойчивый характер производства; Четкое разделение труда; Иерархия управления; Преобладание организационных ценностей над личными
5. Формирование отношений внутри организации 2. Индивидуалистские организациидобровольное объединение индивидов. Avon, Oriflame , Amway , Страховые компании…. Особенности: Изолированность труда исполнителей; Гибкие структуры управления; Меняющийся характер загрузки отдельных исполнителей; Интересы производства определяются задачами воспроизводства личности
5. Формирование отношений внутри организации 3. Эдхократические организации- основаны на знании, компетенции исполнителей. Применение характерно для области высоких технологий при сложных инновационных процессах Центр микрохирургии глаза, Boston Consulting Group Особенности: Формальности в построении структуры сведены к минимуму; Преобладают неформальные и горизонтальные связи;
5. Формирование отношений внутри организации 4. Партисипативные организации- основаны на участии работников в управлении Особенности: Возможно участие: в выдвижении предложений, разработке альтернативных вариантов, принятии окончательного решения.
Эффективность деятельности организации- Оптимальное соотношение производительности труда, удовлетворенности работников, конкурентоспособности и развития организации и определяется краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными критериями.
Временнάя модель эффективности Критерии Продуктивность Качество Гибкость Удовлетворенность эффективность Краткосрочный Время Конкурентоспособность Развитие Среднесрочный Выживание Долгосрочный
• Продуктивность- способность организации обеспечить необходимое количество и качество продукции в соответствии с требованиями внешней среды. • Качество- оценка потребителем степени соответствия совокупности присущих характеристик назначению продукции.
Гибкость1)способность организации перераспределять ресурсы с одного вида деятельности на другой для выпуска новой продукции. 2) Способность реагировать на изменения со стороны организационного поведения покупателей, конкурентов, законодательства и т. п. 3) Умение адаптировать методы и средства в части планирования, руководства и контроля с учетом таких изменений.
• Удовлетворенность – чувство удовлетворения, возникающее у работников в результате выполненной работы, осознания своей роли в организации, а также своего места, как комфортного и удовлетворяющего их запросы.
Конкурентоспособность- положение организации в отрасли, занимаемая доля рынка, отношения конкурентов в борьбе за покупателей.
Развитие- инвестирование организацией средств таким образом, чтобы укрепить будущий спрос внешней среды как залог её выживания.
Источники повышения эффективности деятельности организации 1ё й Индивидуальная эффективность Групповая эффективность Организационная эффективность Источники: Способности Компетенция Навыки Отношения Мотивация Источники: Лидерство Структура Статус Роли Нормы Взаимосвязи Источники: Внешние условия Технология Стратегия Структура Процессы Культура
Эффективность деятельности группы зависит: • • Сплоченности; Стиля руководства; Способа принятия групповых решений; Статуса, размера и состава группы; Среды функционирования группы; Состояния коммуникаций; Важности и характера задач, стоящих перед людьми.
Группа сможет эффективно достигать своих целей при следующих условиях: • Размер (3 -9 человек); • Состав (степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые люди проявляют при решении проблем); • Сплоченность; • Отсутствие конфликтности; • Наличие статуса и функциональной роли участников группы.