Организационное поведение Организационные конфликты Конфликты в организации

Организационное поведение Организационные конфликты

Конфликты в организации • Неизбежны • Жизненно важны • Являются неотъемлемой частью процесса изменений • Оптимальное состояние – наличие конфликта минимального уровня • Конфликтами необходимо управлять

Функциональные последствия конфликтов • • Получение дополнительной информации Более глубокое понимание проблем Выработка более качественных решений Минимизация трудностей при осуществлении решений Уменьшение огруппления решений Возможность выразить свою позицию Удовлетворение потребностей в уважении и самоуважении Создание предпосылок для последующего сотрудничества

Дисфункциональные последствия конфликтов • • Рост неудовлетворенности Увеличение текучести кадров Снижение производительности Усиление непродуктивной конкуренции Увеличение враждебности Ослабление взаимодействия Стремление к «победе» в ущерб решению проблемы

Виды конфликтов • Внутриличностный, между личностью и группой, межгрупповой • Функциональный и дисфункциональный • Структурный

Структурный конфликт • Между иерархическими уровнями • Между функциональными подразделениями • Между линейным и штабным персоналом • Между формальной и неформальной организацией

Причины конфликтов (организационные) Ограниченность ресурсов Взаимозависимость задач Несовместимость целей Функциональные нарушения в системе «руководитель – подчиненный» • Плохое описание функций персонала • Неудовлетворительные коммуникации • •

Причины конфликтов (социальнопсихологические) • Различия в представлениях и ценностях • Различия в манере поведения и жизненном опыте • Негативные установки по отношению к другу • Неблагоприятный психологический климат

Причины конфликтов (личностные) • • • Агрессивность Внешний локус контроля (экстернальность) Заниженная/завышенная самооценка Отсутствие коммуникативных навыков Эгоцентризм Низкая стрессоустойчивость

Методы управления конфликтами (организационные) • • • Разъяснение требований к работе Реализация принципа единоначалия Создание совещательных и координирующих органов Постановка общеорганизационных (в т. ч. суперординатных целей) Создание оптимальной системы вознаграждений Увеличение ресурсов Изменение организационной структуры (слияния, разъединения) Снижение взаимозависимости Создание формализованной системы подачи жалоб Построение команд Консультирование Обучение навыкам

Методы управления конфликтами (межличностные) • • • Сотрудничество (решение проблем) Соперничество (принуждение) Компромисс Уход, избегание Приспособление

Методы управления конфликтами (Н. В. Гришина) • Силовые • Переговорные (прямые и с участием третьей стороны)

Переговоры с участием третьей стороны арбитраж • Конфликт разрешает арбитр • Целесообразен при распространении конфликта на производственные проблемы • При дефиците времени • В ситуациях особого риска • При невозможности переговорного процесса посредничество • Конфликт разрешается самими участниками • Уменьшаются психологические издержки • Формируется позитивный опыт решения проблем • К посреднику предъявляются особые требования