ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 1 Понятие организационной культуры 2 Структура

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 1. Понятие организационной культуры 2. Структура организационной культуры 3. Содержание организационной культуры 4. Формирование организационной культуры 5. Влияние культуры на организационную эффективность 6. Взаимодействие между культурами

Организационная культура — это философские и идеологические представления, ценности, убеждения, верования, ожидания, аттитюды и нормы, которые связывают организацию в единое целое и разделяются её членами.

Модель основных допущений – изобретенная, раскрытая и развитая путем сообщения ее коллективу при соприкосновении с проблемами внешней адаптации и внутренней интеграции, которая достаточно хорошо срабатывает для того, чтобы обучать в ней новых сотрудников в качестве правильного пути осознания, понимания и восприятия относительно этих проблем. Э. Г. Шейн. Организационная культура и лидерство. – СПб: Питер, 2001.

Доминирующая и согласованная система разделяемых ценностей и верований, выражающаяся такими символическими путями как истории, мифы, легенды, лозунги, анекдоты и сказки. Питерс, Уотерман

Коллективное программирование ума, которое отличает членов одной организации от другой… Культура включает системы ценностей; ценности являются кирпичами, из которых строится культура. Г. Хофштеде

Набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организаций и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценности передаются индивидом через “символические” средства духовного и материального внутриорганизационного окружения Виханский О. С. , Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. -

Мировоззрение — представления об окружающем мире, направляющие поведение членов организации и т. д. Организационные ценности, т. е. предметы и явления организационной жизни, значимые для духовной жизни работников. Стили поведения, характеризующие работников организации. Сюда также относятся специфические ритуалы и церемонии, язык, используемый при общении, а также символы, которые обладают особым смыслом именно для членов данной организации.

Нормы — совокупность формальных и неформальных требований, предъявляемых организацией по отношению к своим сотрудникам. Психологический климат в организации, с которым сталкивается человек при взаимодействии с ее сотрудниками. Психологический климат представляет собой преобладающую и относительно устойчивую духовную атмосферу, определяющую отношения членов коллектива друг к другу и к труду.

1. Осознание себя и своего места в организации 2. Коммуникационная система и язык общения 3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе 4. Привычки и традиции, связанные с приемом и ассортиментом пищи 5. Осознание времени, отношение к нему и его использование 6. Взаимоотношения между людьми 7. Ценности и нормы 8. Мировоззрение 9. Развитие и самореализация работника 10. Трудовая этика и мотивирование

Формирования организационной культуры : 1. Декларируемые менеджментом лозунги 2. Ролевое моделирование 3. Внешние символы 4. Истории, легенды, мифы и обряды 5. Что является предметом постоянного внимания менеджмента 6. Поведение высшего руководства в кризисных ситуациях 7. Кадровая политика организации

Инструменты развития ОК • формулировка миссии; • разработка стратегии; • декларация о ценностях и принципах деятельности компании; • разработка форм морального и материального стимулирования желательного поведения; • создание корпоративных документов (книга организации, брошюры и листовки); • корпоративные СМИ, корпоративный гимн; • логотип, символика и оформительский стиль; • нагрудные значки; • фирменная (форменная) одежда; • удостоверения членства/партнерства в компании; • сертификаты и грамоты; • памятные знаки и сувениры; • церемонии и ритуалы (праздники, награждения).

Принципы поведения фирмы “Тойота Дойчланд Гмб. Х” : • подавать пример подчиненным, • не оставаться безучастным к сотрудникам, • меньше критики, больше понимания, • кто хочет иметь успех, должен позаботится об успехе других, • быть требовательным к подчиненным и в то же время поощрять их.

Организационная культура корпорации “IBM” в работе с персоналом проявляется в следующих принципах: передача специалистам максимально необходимого набора полномочий для выполнения возложенных на них функций. Они несут всю полноту ответственности за свои действия по их осуществлению; привлечение к работе специалистов высокого класса с достаточно независимым и самостоятельным складом мышления; создание со стороны администрации приоритета доверия и поддержки специалистов над контролем их деятельности

В. Сате выделил семь процессов, посредством которых культура влияет на организационную деятельность: 1) кооперация между индивидами и частями организации, 2) принятие решений; 3) контроль, 4) коммуникации; 5) лояльность организации; 6) восприятие организационной среды; 7) оправдание своего поведения

"В поисках успешного управления" Т. Питерс и Р. Уотермен 1) вера в действия, 2) связь с потребителем, 3) поощрение автономии и предприимчивости, 4) рассмотрение людей как главного источника производительности и эффективности; 5) знание того, чем управляешь; 6) не заниматься тем, чего не знаешь; 7) простая структура и немногочисленный штат управления; 8) одновременное сочетание гибкости и жесткости в организации.

Модель Т. Парсонса AGIL: adaptation (адаптация); goal-seeking (достижение целей); integration (интеграция) и legiacy (легитимность).

ФИЛИАЛ «ОКТЯБРЬСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА» ПРИКАЗ О Кодексе корпоративного поведения работников Октябрьской железной дороги В целях укрепления корпоративного духа среди работников железной дороги, обеспечения уважительного отношения работников железной дороги друг к другу, поддержания высокого уровня деловой репутации Октябрьской железной дороги филиала ОАО «Российские железные дороги» приказываю: 1. Утвердить Кодекс корпоративного поведения работников Октябрьской железной дороги - филиала ОАО «РЖД» (прилагается). 2. Заместителям начальника дороги, начальникам отделений железной дороги, служб, самостоятельных отделов, дирекций обеспечить изучение и соблюдение работниками норм и правил делового общения, основанных на общих принципах Кодекса корпоративного поведения работников Октябрьской железной дороги филиала ОАО «РЖД» (далее -Кодекс корпоративного поведения), утвержденных настоящим приказом. 3. Начальнику службы корпоративной информатизации Пугачеву С. В. обеспечить размещение Кодекса корпоративного поведения на официальном сайте Октябрьской железной дороги. 4. Заместителю начальника железной дороги по кадрам и социальным вопросам Одинцову В. А. обеспечить публикацию Кодекса корпоративного поведения в газете «Октябрьская магистраль» . 5. Контроль исполнения/настоящего приказа оставляю за собой. Начальник железной дороги В. В. Степов

1. Кодекс корпоративного поведения работников Октябрьской железной дороги - филиала ОАО «РЖД» представляет собой основы норм и правил делового общения работников железной дороги (далее работники) при исполнении должностных обязанностей. 2. Работники обязаны выполнять возложенные на них функции на высоком профессиональном уровне в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных документов ОАО "Российские железные дороги" и Октябрьской железной дороги. 3. Каждый работник призван содействовать выполнению Обществом и железной дорогой поставленных перед ним задач и в этих целях должен: исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей; не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимым от влияния со стороны граждан, профессиональных или социальных групп и организаций; соблюдать корпоративную этику, предусматривающую систему норм поведения в деловом сообществе всех участников корпоративных отношений; при переговорах с иностранными партнерами учитывать национальные особенности делового этикета страны-партнера;

при взаимовыгодном сотрудничестве проявлять в деловом общении с партнерами подлинную заинтересованность в таком сотрудничестве исходя при предоставлении услуг миссии ОАО «Российские железные дороги» (далее - Компания), включающей в себя эффективное удовлетворение спроса на транспортные услуги и повышение универсальной конкурентоспособности; соблюдать установленные в Компании и на Октябрьской железной дороге правила публичных выступлений и предоставления служебной информации; не оглашать в средствах массовой информации и не передавать их представителям материалы (доклады, интервью и др. ), подготовленные для выступления соответствующего руководителя; использовать многолетнюю, исторически сложившуюся на железнодорожном транспорте традицию - достижение поставленных целей общими усилиями его работников; при оформлении управленческих решений соблюдать требования к ведению делопроизводства, установленные соответствующими инструкциями, правилами и другими нормативными документами Компании и Октябрьской железной дорогой.

4. Деловые отношения между работниками должны строиться на общепризнанных принципах деловой этики, требующих: при обсуждении служебных вопросов проявлять тактичность, доброжелательность и сдержанность, уметь выслушивать доводы собеседника, избегать поучительного тона; вне зависимости от занимаемых должностей при выполнении служебных обязанностей обращаться друг к другу только на «Вы» ; не унижать и не задевать достоинства работника, высказывая критические замечания в его адрес; не переносить свое плохое настроение на отношения с коллегами и не давать повода воспринимать его как неуважение к ним;

быть всегда пунктуальным при выполнении своих обязательств и договоренностей с другими работниками; не заставлять себя ждать и, если партнер некоторое время ожидал встречи, принести ему извинения; в дискуссии сдерживать эмоции, доказывать правоту аргументирование, обоснованно, давая коллеге возможность высказать свои доводы; при совместном выполнении поручения не проявлять несдержанности, излишней торопливости и недопустимой медлительности, исходя из того, что только согласованная и слаженная работа может обеспечить успех; оказывать помощь другим работникам в освоении особенностей работы в соответствующих подразделениях железной дороги, делиться знаниями и опытом; не допускать по отношению к коллегам, особенно подчиненным, поступков, не желаемых по отношению к себе.

5. Деловые отношения между руководителем и подчиненным должны строиться на принципах взаимного уважения и доверия: руководитель любого ранга должен одинаково ровно относиться ко всем своим подчиненным, не допуская пристрастной, необъективной оценки работы кого-либо из них; работники должны знать, кто является президентом Компании, начальником железной дороги , начальником и заместителями начальника подразделения (служба, отделения, дирекции, депо, дистанции и т. д. ), в котором они трудятся ; следует уважительно отзываться о Компании, Октябрьской железной дороге и их руководителях при общении с представителями других организаций; работники не должны допускать фамильярность в деловых отношениях;

при необходимости отсутствовать на рабочем месте работник должен получить на это разрешение непосредственного руководителя; руководители всех уровней должны ставить в известное вышестоящего руководителя о месте своего нахождения в выходные праздничные дни; если руководитель сделал работнику критические замечания в присутствии других работников (на совещании, заседании и др. ), то даже при наличии у работника обоснованных возражений не рекомендуете вступать в открытую полемику. При необходимости свои доводы можно изложить в личной беседе.

6. При проведении деловых совещаний (заседаний) необходимо придерживаться следующих норм деловом этики: регламент совещания должен соблюдаться как участниками совещания, так и его ведущим (председательствующим); постоянным участникам регулярно проводимых совещаний выделяются, как правило, одни и те же места; участники совещания должны быть своевременно ознакомлены организаторами совещания с "повесткой дня* и материалами подготовленными к совещанию; участники совещания должны прибыть на совещание без опоздания и заблаговременно занять отведенные места;

следует до начала совещания отключить телефон сотовой связи (мобильный телефон); участники совещания не должны прерывать выступающего репликами и замечаниями и нарушать принятый порядок предоставления слова для выступления и внесения предложений или постановки вопросов; во время совещания не допускается вести разговоры, отвлекающие участников и мешающие работе совещания, рассматривать посторонние документы или заниматься делами, не относящимися к работе совещания.

7. Необходимо соблюдать этику деловых переговоров по телефону: позвонив деловому партнеру или коллеге по работе, представиться, назвав свою фамилию (имя и отчество) и должность; выбирать время для телефонного разговора, удобное для обеих сторон, избегать разговоров по телефону в момент сильного огорчения или раздражения; готовясь к разговору, наметить вопросы и определить последовательность их обсуждения; отвечать на телефонный звонок насколько возможно быстро, т. е. снимать трубку после первого или второго звонка; в случае, когда нет возможности вести телефонный разговор, получить, предварительно извинившись, согласие позвонившего подождать или перезвонить ему; если позвонивший спрашивает работника, который в данный момент отсутствует, не ограничиваться ответом, что его нет, и класть трубку, а дать информацию, когда можно перезвонить;

не вести длительные телефонные разговоры, в результате которых нерационально используется рабочее время; оставляя сообщение на автоответчике, указывать дату, время звонка, данные о себе и кратко - цель звонка; не использовать служебный телефон для разговоров по личным вопросам без крайней необходимости. Заканчивать телефонный разговор должен, как правило, позвонивший. 8. Работники, имеющие служебные телефоны сотовой связи, должны держать их постоянно включенными, за исключением времени нахождения в местах, где пользование

Находясь на работе, следует в одежде придерживаться делового стиля. Деловой костюм должен быть строгим. Не рекомендуются вычурные фасоны одежды и обуви; исключаются одежда и обувь спортивного и пляжного стилей. Аккуратность и опрятность - непременное условие делового стиля одежды. Форменная и специальная одежда должна соответствовать требованиям нормативных документов, устанавливающих комплектность и правила ее ношения (а для форменной одежды также регламентирующих использование знаков различия). Внешний вид работника должен соответствовать статусу крупной, уважаемой в деловом сообществе организации, каковой является ОАО "Российские железные дороги" и ее филиал Октябрьская железная дорога.

10. Нарушение правил и норм деловой этики, содержащихся в настоящем Кодексе, иных внутренних документах Компании и железной дороги является основанием для неприменения меры стимулирования (премии), неповышения в должности, рассмотрения информации о нарушении на собрании трудового коллектива и принятия иных мер к нарушителю.