Опыт построения системы поддержки принятия решений DPD в

Опыт построения системы поддержки принятия решений DPD в России По материалам выступления Елены Шадриной, Директора по информационным технологиям DPD в России

Факты и цифры DPD в России Лидирующие позиции на российском рынке экспресс-доставки и сборных грузов Эффективная адаптация международного опыта к российской специфике 4,5 млн. посылок в год 125 000 тонн – общий вес Свыше 1 000 сотрудников 33 филиала и 50 региональных агентов Доставка в 4 000 населенных пункта Более 11 500 клиентов (в отраслях, как FMCG, автомобильная промышленность, производство промышленного оборудования, банковско-финансовая сфера) Стр. 2

DPD в России сегодня Компании в составе DPD в России являются членами международных и российских бизнес-ассоциаций и профессиональных ассоциаций, в том числе Ассоциации европейского бизнеса в РФ, IATA, FIATA, Ассоциации российских экспедиторов, Ассоциации негосударственных операторов почтовой связи, а также Ассоциации Экспресс-Перевозчиков. РАНОПС DPD в России входит в состав международного холдинга GeoPost, который объединяет подразделения экспресс-доставки французской Группы La Poste и является ведущим игроком на рынке экспресс-доставки по всей Европе. DPD в России действует в рамках альянса компаний GeoPost и Yurtiçi Kargo. Деятельность компаний в составе DPD в России неоднократно отмечалась наградами в ведущих профессиональных и отраслевых конкурсах – победами в национальной премии «Компания года», рейтинге «Логистический оператор России». Стр. 3

Стр. 4 Процесс подготовки информации до начала разработки системы АРГИС 1С SCALA Excel Витрины данных (старые) Финансовый департамент Ручная обработка данных в Excel Выгрузка в Excel Наполнение хранилища данными Первые лица компании Сотрудники компании Хранилище данных (старое) Реестры

Стр. 5 Предпосылки и цели создания системы Существующие проблемы: Недостаточно аналитических отчетов для первых лиц компании Задержки в предоставлении пользователям информации для анализа Отсутствие дружелюбного интерфейса конечного пользователя Отсутствие согласованной системы показателей Ограничения в дальнейшем развитии корпоративной аналитической отчетности Цели создания Хранилища данных: Предоставление руководству компании качественного информационно-аналитического ресурса для построения отчетности Формирование согласованной системы корпоративных показателей Построение масштабируемого решения, обеспечивающего дальнейшее развитие системы

Принятие решения о проекте Стр. 6 Потребность Обследование (!) Принятие решения о проекте Технология Исполнитель Объединенная рабочая группа Oracle Business Intelligence Oracle Warehouse Builder Oracle Database

Стр. 7 Границы проекта 1-й очереди системы Заинтересованные руководители компании Генеральный директор Директора по продажам Менеджер по качеству Границы проекта Информация по объемам: отправки, посылки, платный вес Информация по стоимости: сумма реализации, оплата Рейтинги Анализ выполнения плана Анализ клиентской базы Сведения по качеству

Стр. 8 Состав информации Учетные системы: АРГИС – учетная система DPD в России: 1С – учетная система (унаследованная) Scala – финансово-бухгалтерская система Плановая информация (Excel) Объекты учета: Заявки Отправки Посылки Рассчитанная стоимость Счета-фактуры Оплата

Структурная схема хранилища данных ARGIS SCALA Плановая информация Интерфейсная область загрузки данных Технологическая область Историческая область Справочники Информационные объекты Метаданные Журналы загрузок Репозиторий OWB Аналитическая область (Витрины данных) Таблицы измерений Таблицы фактов Метаданные Журналы загрузок Oracle Database Средства аналитической отчетности Oracle BI Конечные пользователи хранилища данных Interactive Dashboards Answers Репозиторий метаданных Oracle BI Администратор системы Oracle Warehouse Builder Стр. 9

Информационная панель Генерального директора Стр. 10 План-факт Оперативный контроль соответствия фактических и плановых показателей компании Сравнение с предыдущими периодами Возможность анализа отклонений на основе детальных данных Объемы и стоимость Базовые показатели по объемам и стоимости в различных разрезах в динамике и за период Рейтинги в процентах от общего объема по заданным разрезам Качество Контроль своевременности доставки посылок и внесения информации о доставки в учетную систему Реализация Информация по выставленным счетам Проблемные ситуации Оперативный анализ информации по проблемным посылкам

Информационная панель Генерального директора - отображение Стр. 11

План-факт Анализ плановых и фактических показателей за месяц и год с возможностью получения детальных данных Сравнительный анализ выполнения плана по регионам, филиалам и услугам Клиенты Сегментация клиентов в динамике Динамика по новым и активным клиентам Детальная информация по отправкам клиентов Услуги Информация по реализации и количеству отправок в разрезе услуг по различным регионам за период Рейтинги Рейтинги по реализации и объемам в различных разрезах за период (по клиентам, по направлениям, по услугам и т.д.) KPI Ключевые показатели эффективности компании, сравнение регионов, филиалов и территорий продаж Договора и скидки Информация по договорам и скидкам, детализация до отправки Динамика упущенной реализации Стр. 12 Информационная панель Директора по продажам

Информационная панель Директора по продажам - отображение Стр. 13

Стр. 14 Информационная панель Менеджера по качеству Заказы Показатели качества по заказам в динамике, возможность анализа причин невыполнения заказов на основе информации по инцидентам и зонам ответственности Отправки Показатели качества по отправкам в разрезах услуг, терминалов забора и доставки, с возможностью отслеживания динамики и детализации Посылки Показатели качества по посылкам в разрезах услуг, терминалов забора и доставки, в динамике, с детализацией Анализ посылок, не доставленных в срок Анализ задержек на терминалах Проблемные ситуации Оперативный мониторинг Анализ за период

Информационная панель Менеджера по качеству - отображение Стр. 15

Достигнуто Стр. 16 Результаты: Руководству компании предоставлен качественный информационно-аналитический ресурс для поддержки принятия решений Руководство компании имеет непосредственный доступ к информационному ресурсу Согласована система показателей, содержание каждого показателя прозрачно для конечного пользователя Обеспечена возможность развития системы принятия решений в различных направлениях бизнеса Существующие проблемы: Недостаточно аналитических отчетов для первых лиц компании Задержки в предоставлении пользователям информации для анализа Отсутствие дружелюбного интерфейса конечного пользователя Отсутствие согласованной системы показателей Ограничения в дальнейшем развитии корпоративной аналитической отчетности Решено

Некоторые важные моменты Стр. 17 Роль заказчика в проекте Заказчик должен участвовать в проекте максимально активно Результат проекта в равной мере зависит от Исполнителя и Заказчика В процессе работы над проектом Внесены изменения в бизнес-процессы Внесены изменения в учетные системы компании Создание проекту позитивного образа Проведена внутренняя рекламная кампания Выполнена комплексная сверка панелей с другими отчетными системами Объяснены различия по каждому показателю Оказана всесторонняя персональная поддержка заказчикам панелей DPD может развивать систему самостоятельно Система принятия решений должна быть актуальна текущим требованиям бизнеса – изменение существующих панелей DPD собственными силами успешно выполняет разработку панели «Себестоимость услуги и прибыльность клиента» Руководством компании определен план развития системы на 2010г.

Спасибо за внимание! Стр. 18