Общение Стороны общения Общение процесс установления

Общение Стороны общения

Общение ¢ процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается совместной деятельностью и включают в себя обмен информацией, взаимодействие и восприятие

Функции общения ¢ ¢ ¢ ¢ Контактная – установление и поддержание контакта; Информационная – прием и передача информации; Побудительная – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий; Координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности. Понимания – адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, а также за взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состояний. Эмотивная – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменения с его помощью своих переживаний и состояний. Установление отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, стереотипных, деловых и межличностных отношений, в которых действует индивид. Оказание влияния – изменение состояния поведения и личностносмысловых образований партнера.

¢ Обмен информацией, взаимодействие, восприятие партнеров друг-другом происходят одновременно. Для управления процессом общения каждый элемент структуры рассматривается по отдельности!

Коммуникативная сторона общения использование вербальных и невербальных средств общения, взаимный обмен субъективным опытом людей, которые могут видеть, слышать и осязать друга. (обмен информацией)

Процесс коммуникации

Процесс диалога

Коммуникативный барьер ¢ Психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению

Виды барьеров ¢ ¢ Психологические – обусловлены индивидуально-личностными особенностями участников процесса общения. Фонетические – диалекты, проблемы звукопроизношения. Семантический – различия в тезаурусах партнера Стилистический – несоответствие стиля речи.

Психологические барьеры ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ Различия в мироощущении, мировоззрении, миропонимании. Индивидуальные психологические особенности общающихся (чрезмерная застенчивость, демонстративность…) Скрытность другого, некоммуникабельность. Стереотипы Предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, ново, необычно. (Мы верим тому, чему хотим верить). Плохие отношения между людьми. Отсутствие внимания и интереса собеседника. Пренебрежение фактами. Неверный выбор стратегии и тактики общения.

Коммуникативная сторона общения ¢ ¢ ¢ Реализуется вербальными и невербальными средствами. Вербальные средства общения представлены речью. Основная нагрузка вербальных средств – смысловая. Невербальная коммуникация – обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретация.

Невербальная коммуникация закодирована ¢ ¢ Выразительными движениями тела (экспрессивное поведение личности) – мимика, жесты, позы и т. д. Звуковое оформление речи (высота, громкость, скорость, ритмичность). Определенным образом организованная микросреда, окружающая человека (пространство, которое индивид может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником). /проксемика/ Предметы, имеющие символическое значение (букет цветов).

Особенности невербальной коммуникации (В. Н. Куницына) ¢ ¢ Обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас» , в рамках конкретной ситуации. Невербальные сообщения с трудом можно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют самые разные движения тела, лица, голоса. Невербальные сообщения спонтанны, непроизвольные движения преобладают над произвольными. Невербальный язык люди усваивают сами путем наблюдения, копирования, подражания.

Структурная схема невербального поведения человека - - 1. Акустическая Экстралингвистика (паузы, кашель, вздох, смех, плач) Просодика (темп, тембр, высота, громкость). 2. Оптическая (кинесика) Выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка, контакт глазами) Физиогномика (строение лица и черепа, строение туловища)

Структурная схема невербального поведения человека 3. Тактильно-кинестетическая (такесика) - рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание. 4. Ольфакторная (запахи) - запах тела, косметики.

Основные каналы невербальной информации Различные сенсорные системы: ¢ зрение; ¢ слух; ¢ кожно-тактильное чувство; ¢ вкус; ¢ обоняние.

Информация о личности коммуникатора ¢ ¢ ¢ ¢ темперамент человека; эмоциональное состояние в данной ситуации; его «Я-образ» и самооценка; личностные свойства и качества; его коммуникативная компетентность (как вступает в контакт, поддерживает, выходит из него); его социальный статус; принадлежность к определенной группе/субкультуре;

Информация о личности коммуникатора желаемый уровень общения (социальная/эмоциональная близость или отдаленность); ¢ характер отношений (доминирование-зависимость; расположение-нерасположение); ¢ динамика взаимоотношений (стремление прекратить общение/продолжить его). ¢

Интерактивная составляющая взаимодействие людей, которое предполагает определенную форму организации деятельности. ¢ Интеракция (взаимодействие) – взаимные действия участников общения, направленные на соотнесение целей каждой стороны и организацию их достижения в процессе общения. ¢

Составляющие интерактивной стороны взаимодействия ¢ ¢ ¢ конфликтное взаимодействие ; позитивное взаимодействие; взаимодействие в чрезвычайной ситуации; взаимодействие при различных стилях руководства; совместимость; взаимодействие на различных стадиях формирования группы.

Типы взаимодействия Кооперация (сотрудничество). ¢ Конкуренция (конфликт). ¢

Перцептивная составляющая ¢ процесс восприятия партнеров другом.

Перцепция (то же, что восприятие) ¢ ¢ Перцепция социальная – восприятие и оценка людьми различных социальных объектов, событий и других людей. Перцепция социальная – восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация, прогнозирование на этой основе его поступков.