Общение как взаимодействие Общение выступает как межличностное взаимодействие. Вступая в общение, т. е. обращаясь к кому либо с вопросом, просьбой, приказанием, объясняя или описывая что то, люди с необходимостью ставят перед собой цель оказать воздействие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, что он до тех пор не понимал.
Большая роль в межличностном взаимодействии принадлежит социальным нормам. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк — от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга и патриотизма, до правил вежливости. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие или не соответствующие этим нормам. Ориентировка на нормы позволяет человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Усвоенные нормы используются людьми в качестве критериев, с помощью которых ведется сравнение их собственного и чужого поведения.
Межличностный конфликт. Причины конфликтов: • предметноделовые разногласия; • расхождения личностно прагматических интересов; • не преодоленные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия; • стереотипизация как фактор предубеждения в общении; .
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ • Необходимо проявлять искренний интерес к другим людям. • Необходимо дать другому человеку почувствовать его значимость. • Вместо того, чтобы осуждать других людей, надо постараться понять, почему они поступают так, а не иначе. • Необходимо стараться быть доброжелательным и приветливым, улыбаться. • Надо научиться быть хорошим слушателем и поощрять других людей рассказывать о себе. • Необходимо проявлять уважение к мнениям другого, избегать говорить человеку, что он не прав.
Общение как взаимодействие: ориентация на контроль и ориентация на понимание • Ориентация на контроль предполагает стремление контролиро вать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии. • Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.
Порядок делового общения(взаимодействия) определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему и вовлечь партнера в круг совместных интересов; вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и во влечь его в обсуждение; выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей; начать решение основной задачи общения; активное обсуждение поставленной проблемы(вопроса) принятие решения.
Интеракция как взаимодействие людей в процессе общения по организации совместной деятельности • Наиболее распространенным в интеракции является дихотомическое деление: кооперация и конкуренция; согласие и конфликт; приспособление и оппозиция.
Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия Области взаимодействия Основные поведенческие проявления Позитивные эмоции Выражение солидарности. Снятие напряжения. Выражение согласия Решение проблем Предложения, указания. Выражение мнений. Выдача ориентаций Постановка проблем Просьба об информации. Просьба высказать мнение. Просьба об указаниях Негативные эмоции Выражение несогласия. Создание напряженности. Демонстрация антагонизма
Транзактный анализ взаимодействия (Родитель, Взрослый, Ребенок)
Скачать презентацию Общение как взаимодействие Общение выступает как межличностное взаимодействие
Общение как взаимодействие.pptx