ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ коммуникативная сторона общения

ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ коммуникативная сторона общения 1

Что такое общение? (определение) Общение – это специфическое межличностное взаимодействие людей как представителей определенных социальных групп, направленное на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказания взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведения, а также на регуляцию их совместной деятельности. 2

Почему мы общаемся? (Функции общения) 1. Информационной-коммуникативная (Л. Ф. Ломов) / коммуникативная (Г. М. Андреева) – обмен информацией. 2. Регуляторно-коммуникативная (Л. Ф. Ломов) / интерактивная (Г. М. Андреева) – регуляция взаимодействия. 3. Аффективно-коммуникативная (Л. Ф. Ломов) / перцептивная (Г. М. Андреева) – регуляция эмоциональной сферы человека. 3

Специфика обмена информацией между людьми § Интерсубъективность (S S процесс); § Влияние партнеров друг на друга, изменение типа отношений; § Единая система кодификации и декодификации (язык, невербальная коммуникация); § Коммуникативные барьеры. 4

КОММУНИКАЦИЯ ИЛИ ОБЩЕНИЕ: специфика информационного обмена между людьми • общение нельзя рассматривать как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой (в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание); • посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга; • «важно находить общий язык» - обладание единой или сходной системой кодирования и декодирования информации.

Буквальный смысл Я приготови -ла обед… Приглашает к столу больше ничего делать не будет Ожидает каких-то ответных действий

Вербальный канал коммуникации: передача и восприятие сообщения Коммуникативное поле • нормы коммуникации • особенности ситуации • стиль коммуникации реципи коммуникатор ент цели коммуникации коммуникативные барьеры определение цели интенция сообщение РАСКРЫТИЕ СМЫСЛ канал СМЫСЛА кодирование декодирование обратная связь 7

Цели коммуникации 1. Передача и получение информации; 2. Изменение эмоционального состояния коммуникатора и реципиента; 3. Побуждение к действию, организация деятельности; 4. Коммуникация ради коммуникации; 5. Выражение отношения к партнеру; 6. Самораскрытие коммуникатора ; 7. Поддержание коммуникатором своего статуса и самооценки. 8

Коммуникативные барьеры (1) § Социальные (барьеры, вызванные объективными социальными причинами) ь Принадлежность к различным социальным группам; ь Социальные, политические, религиозные, профессиональные и другие различия. § Психологические ь Коммуникативные и личностные особенности; ь Отношения между общающимися; ь Неодинаковое понимание ситуации общения и др. 9

Коммуникативные барьеры (2) § Фонетические ь Неправильное произношение; ь Дефекты речи. § Семантические ь Незнакомый язык; ь Абстрактные понятия; ь Неодинаковое понимание ситуации общения и др. § Логические (отсутствие логики в сообщении) 10

Схема диалога роль говорящего сообще ние роль слушающего ь/ роль говорящего ая связ ысла роль слушающего обратн ция см ета роль говорящего и нтерпр уточнен ие, доп олнени роль слушающего е ь/ роль говорящего атная связ ции роль слушающего 2 -я обр е информа ни роль говорящего п рираще принят ие / неп риняти роль слушающего приращ е ения роль говорящего роль слушающего язь а тная св 3 -я обр 11

Обратная связь § Безоценочная ь Принадлежность к различным социальным группам; ь Социальные, политические, религиозные, профессиональные и другие различия. § Оценочная позитивная ь Коммуникативные и личностные особенности; ь Отношения между общающимися; § Оценочная негативная 12

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. § Вербальное общение коммуника реципиент тор использует систему фонетических знаков;

Наиболее продуктивная форма общения: Диалог – представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т. е. происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации» .

Модель речевого общения • 1) кто? (передает сообщение) — коммуникатор, 2) что? (передается) — сообщение, 3) как? (осуществляется передача) — непосредственно или опосредованно, 4) кому? (направлено сообщение) — адресат, 5) с каким эффектом? (общение произошло) — эффективное или неэффективное общение.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха. паралингвистическая система — это качество голоса, оптико-кинетическая его диапазон, тональность. система знаков

Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой хронотоп «школьного урока» , «вагонного попутчика» , «больничной палаты» неожиданные эффекты Неожиданная воздействия откровенность!

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ. • формирующееся информационное общество характеризуется не только расширяющимися возможностями накопления и переработки информации, но и новыми формами общения; • технические средства (телефон, телеграф), заменили переписку и уменьшили личные визиты и встречи; • сокращается время передачи информационных потоков, увеличивается их объем и сокращаются расстояния между участниками общения; • характерной особенностью коммуникации становится постоянная необходимость «достраивания» , конструирования как образа партнера по коммуникации, так и правил взаимодействия с ним.

Недостатки виртуального общения: § открытость информационного обмена сочетается с фрагментарностью; § недостает эмоциональной насыщенности и социальной ответственности; § интенсивность информационных потоков значительно превосходит возможности ее осмысления и усвоения. «Чем больше информации, тем меньше смысла» . (А. Кончаловский)

Проверьте себя. • 1) Чем общение отличается от коммуникации? • 2) Какую роль в процессе обмена информацией играет речь? • 3) Что препятствует точному пониманию информации в процессе общения? • 4) Что такое невербальные средства общения? • 5) Чем отличается общение в информационном мире?