ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ коммуникативная сторона общения 1
Что такое коммуникация? (определение) Социальная коммуникация - это процесс передачи информации между людьми. 2
Специфика обмена информацией между людьми § Интерсубъективность (S S процесс); § Влияние партнеров друг на друга, изменение типа отношений; § Единая система кодификации и декодификации (язык, невербальная коммуникация); § Коммуникативные барьеры. 3
Вербальный канал коммуникации: передача и восприятие сообщения Коммуникативное поле коммуникатор цели коммуникации интенция СМЫСЛ кодирование • нормы коммуникации • скрипты ситуации • стиль коммуникации реципи ент коммуникативные барьеры сообщение канал обратная связь определение цели РАСКРЫТИЕ СМЫСЛА декодирование 4
Цели коммуникации 1. Передача и получение информации; 2. Изменение эмоционального состояния коммуникатора и реципиента; 3. Побуждение к действию, организация деятельности; 4. Коммуникация ради коммуникации; 5. Выражение отношения к партнеру; 6. Самораскрытие коммуникатора ; 7. Поддержание коммуникатором своего статуса и самооценки. 5
Коммуникативное поле 1. Норма коммуникации — это правило, соблюдения которого ожидает большинство участников общения (Нарушение коммуникативных норм порождает непонимание и негативное отношение участников друг к другу). 2. Скрипт коммуникации — обыденное представление об участниках и последовательности событий в хорошо известной коммуникативной ситуации (скриптсцена-действие) 6
Коммуникативные барьеры (1) § Социальные (барьеры, вызванные объективными социальными причинами) ь ь Принадлежность к различным социальным группам; Социальные, политические, религиозные, профессиональные и другие различия. § Психологические ь Коммуникативные и личностные особенности; ь Отношения между общающимися; ь Неодинаковое понимание ситуации общения. ь Чрезмерная эмоциональность и т. д. 7
Коммуникативные барьеры (2) § Фонетические ь Неправильное произношение; ь Дефекты речи. § Семантические ь Незнакомый язык; ь Абстрактные понятия; ь Неодинаковое понимание ситуации общения и др. § Логические (отсутствие логики в сообщении) 8
Обратная связь § Безоценочная § Оценочная позитивная § Оценочная негативная 9
Правила обратной связи § Выберите время и место, когда человек будет готов Вас § § § § § выслушать. Не оценивайте человека, а описывайте его поведение или сообщение: «Вы ленивы» — это оценка, а «Вы работаете медленнее других» — это описание поведения. Будьте конкретны: «Вы пользуетесь незаслуженными привилегиями» — это звучит обобщенно, а «вместо 15 минут Вы пьете кофе полчаса» — конкретно. Используйте «Я-высказывания» : не «Ты раздражаешь меня» , а «Когда ты так поступаешь, мне становится плохо» . Критикуйте за то, что поддается исправлению. Проявите внимание к потребностям, ценностям и эмоциям человека. Не забывайте указать на достоинства человека. Будьте осторожны, задавая вопрос «Почему? » . Убедитесь, что человек понимает, о чем идет речь. Спросите человека, как он намерен менять положение вещей 10
Схема диалога роль говорящего роль слушающего роль говорящего сообщен ие е ь / ая связ ысла обратн ция см ета нтерпр и роль говорящего е, допол нение ь / ая связ ции атн 2 -я обр е информа ени приращ роль слушающего уточнен ие приняти е / непри нятие приращ ения роль слушающего язь тная св ра 3 -я об роль говорящего роль слушающего роль говорящего 11
Скачать презентацию ОБЩЕНИЕ КАК ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ коммуникативная сторона общения 1
Психология общения.pptx