“Общение, Формы Контакта и Влияния” Подготовил Андрей Поздняков 1 Курс ЭБ
• Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды, барьеры.
• Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию. По содержанию общение может быть представлено как: • • Материальное Когнитивное Деятельное Кондиционное • Мотивационное
• Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, • • которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов. Когнитивное - обмен знаниями. Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друга в определённое физическое или психическое состояние, например поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друга, а в конечном счёте - оказать определённое воздействие на самочувствие друга. Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу другу определённых побуждений, установок или готовности к действиям в определённом направлении. Например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определённая установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т. п.
• Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определённым действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.
По целям общение делится на биологическое и социальное. • Биологическое – это общение, необходимое для • • • поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей. Назовем основные из них. Деловое общение Личностное общение Инструментальное общение Целевое общение
• Деловое общение обычно включено как частный момент в какуюлибо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. • Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта. • Инструментальное - общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. • Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении.
• Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это - язык и другие знаковые системы, письменность в её разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио – и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей).
Функции общения • Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. • Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия. • Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей. • Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста. • Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д. • Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определёнными проблемами как вербального, так и невербального характера.
Типы межличностного общения • Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. • Манипуляция - это распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений.
Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное • Невербальное общение – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать , добиваясь взаимопонимания на эмоциональном уровне.
• Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.
В процессе общения применяется некоторые другие виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи. Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения. Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении.
• Коммуникативные способности- Это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. • Формы контакта • 1)простое соприсутствие, 2)обмен информацией, 3)совместная деятельность, 4)равная обоюдная или асимметричная активность. • В ситуации контакта могут возникать социально-психологические феномены: социальное влияние (поведение одного человека подобно поведению другого); суггестия - подверженность влиянию, критерием суггестии является степень сходства поведения человека и установок, внушаемых ему. • Активное социальное влияние имеет место в том случае, если в результате взаимодействия повторный ответ на проблему более сближается с ответом другого человека, чем с собственным первоначальным ответом.
• • Выделяют следующие социальнопсихологические феномены влияния Фацилитация - усиление энергии человека в присутствии других людей. Конформность - подверженность групповому давлению и изменение своего поведения под влиянием других лиц, группы. Следует различать внушаемость и конформизм. Внушаемость - это непроизвольная податливость человека мнению группы (человек и сам не заметил, как изменились его взгляды, поведение, это происходит само собой, искренне). Конформизм - это сознательная уступчивость человека мнению большинства группы для избежания конфликта с ней. Различают а)внутреннюю личную конформность - мнение человека действительно меняется под воздействием группы, человек изменяет свое первоначальное мнение в соответствии с мнением группы; б)демонстративное согласие с группой по разным причинам (чаще всего, чтобы избежать конфликтов), при сохранении собственного мнения в глубине души (внешняя, публичная конформность). Групповая нормализиция - формирование усредненного группового стандарта-нормы. Экстремизация - итогом обсуждения может быть не выработка средней нормы, а приближение общегруппового мнения к одному из полюсов континуума всех групповых мнений. Американцы называют этот феномен "Сдвиг к риску", т. е. решение, принимаемое группой, более рискованное, чем решение, принимаемое индивидуально. Если после групповой дискуссии человек возвращается к той же проблеме, он склонен принимать более рискованные решения, чем до группового обсуждения. Проблема подчинения авторитету (если меняется статус человека и статус другого человека, то в результате меняется психологическая позиция человека). Влияние меньшинства (при определенных условиях влияние меньшинства может быть значительно ощутимым).
Развитие Общения • Общение живых существ в фило- и онтогенезе развивается. Филогенетическое развитие общения связано с изменением его содержания и проявляется в следующих аспектах: • Обогащение содержания общения новой информацией передаваемой от одного существа к другому. Сначала - это сведения о биологических, внутренних состояниях организма; затем - информация о жизненно значимых свойствах внешней среды. • Обогащение целей связано с изменением и развитием потребностей общающихся организмов: чем разнообразнее и выше эти потребности, тем дефференцированнее и совершеннее целевой аспект общения.
• Развитие средств общения в фило- и онтогенезе идет по нескольким направлениям: • Выделение специальных органов, являющихся средством коммуникации (рук) • Развитие экспрессивных форм движений (жестов, мимики, пантомимики) • Изобретение и использование знаковых систем как средств кодирования и передачи информации. • Развитие и совершенствование технических средств хранения, преобразования и передачи информации, используемой в общении с людьми(печать, радио , телевидение, телефон и т. п)
Основные Этапы • Возраст от рождения до 2 -3 месяцев (основное средство общения - примитивная мимика и жестикуляция) • Возраст от 2 -3 месяцев до 8 -10 месяцев ( Начальный этап связанный с началом функционирования основных органов чувств ) • Возраст от 8 -10 месяцев примерное до 1, 5 года (Возникновение вербального - невербального общения) • Возраст от 1, 5 года до 3 лет (Появление делового и игрового общения) • Возраст от 3 лет до 6 -7 лет ( Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы. )
Учебная Литература • Немов Р. С Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений 4 -издание , книга 1, Москва 2003 http: //studopedia. ru/view_psihilogiya. php? id=4 8
Скачать презентацию Общение Формы Контакта и Влияния Подготовил Андрей Поздняков
27.ОБЩЕНИЕ.Поздняков Формы Контакта и Влияния.pptx