ОАО «МОНДИ СЛПК» ТатьянаНовикова HR директор 2010

  • Размер: 5 Mегабайта
  • Количество слайдов: 29

Описание презентации ОАО «МОНДИ СЛПК» ТатьянаНовикова HR директор 2010 по слайдам

ОАО «МОНДИ СЛПК» Татьяна. Новикова HR директор 2010 ОАО «МОНДИ СЛПК» Татьяна. Новикова HR директор

Страница  2 PAGE 2   HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 ОАО «МОНДИ СЛПК» ОбщаяСтраница 2 PAGE 2 HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 ОАО «МОНДИ СЛПК» Общая информация Общая площадь – 1, 134 Га Количество зданий и сооружений – 420 Протяженность железных дорог – 61 км Протяженность других дорог – 65 км Протяженность инженерных коммуникаций – 500 км Самые большие инвестиции в истории Монди – 525 млн. € 30. 05. 2002 — СЛПК вошел в состав международной компании группы Монди — одного из крупнейших производителей бумажной и упаковочной продукции. Группа Монди 31. 000 сотрудников в 31 стране мира Ключевые операции и интересы — в Европе, России и Южной Африке 2. 500. 000 Га арендованного леса в России и Южной Африке Производство целлюлозы – 3. 5 млн. тонн в год Продукция: — белая бумага — гильзовый картон — упаковочные материалы — промышленные мешки Лидер рейтинга российских товаров среди российских бумаг

Страница  3  Всего  – 84 02  Производство - 4 244 Мужчины –Страница 3 Всего – 84 02 Производство — 4 244 Мужчины – 60% Женщины – 40% Руководители – 11% Офис – 15% Производство – 74%ОАО «МОНДИ СЛПК» Организационная структура

Страница  4 HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 ОАО «МОНДИ СЛПК» Управление персоналом Страница 4 HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 ОАО «МОНДИ СЛПК» Управление персоналом

Страница  5 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции КОНСУЛЬТИРОВАНИЕИСПОЛНЕНИЕ КОНТРОЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ АДМИНИСТРАТИВНАЯУправление персоналом – область знаний иСтраница 5 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Функции КОНСУЛЬТИРОВАНИЕИСПОЛНЕНИЕ КОНТРОЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ АДМИНИСТРАТИВНАЯУправление персоналом – область знаний и практической деятельности, направленная на рациональное и эффективное использование человеческих ресурсов с целью выполнения задач, стоящих перед организацией

Страница  6 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В интегрированной системе менеджмента HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 Цели HR менеджмента : Страница 6 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В интегрированной системе менеджмента HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 Цели HR менеджмента : обеспечение компанииквалифицированным персоналом обучение и развитиесотрудников организация работыиоплатытрудасотрудников Факторы успеха : четкие целииполитикауправлениякомпанией необходимое количествофинансовыхсредствдля достижения целей достаточное количествоквалифицированных кадров финансовые иморальныестимулыдляуспешной работы сотрудников “ Монди СЛПК исходит изтого, что качество и эффективность работы определяются существующей системой , и обеспечиваются персоналом , работающим на предприятии ”. ( Основополагающий принцип ИСУ )

Страница  7 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Структура процесса ОТДЕЛ КАДРОВ МОНДИ СЫКТЫВКАР 2010 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ оценка ,Страница 7 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Структура процесса ОТДЕЛ КАДРОВ МОНДИ СЫКТЫВКАР 2010 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ оценка , анализ , совершенствование

Страница  8 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Обучение и развитие  Обеспечение здоровья и безопасности окружающей среды ПовышениеСтраница 8 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Обучение и развитие Обеспечение здоровья и безопасности окружающей среды Повышение производительности и качества Устойчивое развитие Мотивация работников ПРОПАГАНДА КУЛЬТУРЫ, ПОВЕДЕНИЯ И ЦЕННОСТЕЙ МОНДИ

Страница  9 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Структура обучения и развития Удовлетворение требований законодательства Требования к текущей иСтраница 9 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Структура обучения и развития Удовлетворение требований законодательства Требования к текущей и будущей работе Лидерство и поведенческие компетенции

Страница  10 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Программы системы обучения и развития Программа развития лидерства Лесная академия КомиСтраница 10 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Программы системы обучения и развития Программа развития лидерства Лесная академия Коми Программа PDR Управление талантами/ Планирование преемствен-но сти Программа ротации Программа обучения английскому языку E-learning programs Программы оценки ( внутренние/внешние ) Обучения по СТЕП Электронная библиотека на портале для персонала «Лесная Академия Монди» в России курсы внутреннего/внешнего обучения ( Проф. , личностное мастерство, Безопасность, Здоровье и Окружающая среда ) Электронные обучающие программы Вводный курс Монди

Страница  11 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Развитие лидерства 2010 -2011 HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 УЧАСТНИКИ Руководительвысшего звена (18) РуководительСтраница 11 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Развитие лидерства 2010 -2011 HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 УЧАСТНИКИ Руководительвысшего звена (18) Руководитель среднего звена (80) ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ Высшее звено : 1 день стратегических сессий на ежемесячнойоснове Среднее звено : 1, 5 дня обучения на ежемесячной основе + Управление персоналом и другие подрядные организации 3 -х УРОВНЕВЫЙ ПОДХОД

Страница  12 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Целевые группы и программы HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 ПРОГРАММЫ ВысшееСтраница 12 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Целевые группы и программы HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 ПРОГРАММЫ Высшее руководство МЕНЕДЖЕРЫ 23 ЗВЕНА МЕНЕДЖЕРЫ 1 ЗВЕНА ИНЖЕНЕРЫ/ СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОИЗВОДСТ ВЕННЫЕ РАБОЧИЕ ПОТЕНЦИАЛЬ НЫЙ КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ ЛЕСНАЯ АКАДЕМИЯМОНДИ В РОССИИ Проф. , личностное мастерство ; Безопасность , Здоровьеи Окружающая среда ОБУЧЕНИЕ АНГЛИЙСКОМУ ЯЗЫКУ РАЗВИТИЕ ЛИДЕРСТВА ЛЕСНАЯ АКАДЕМИЯКОМИ PDR УПРАВЛЕНИЕ ТАЛАНТАМИ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕЕМСТВЕННОСТИ ТРЕНИНГИ попроекту. СТЕП ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ПРОГРАММЫ ОЦЕНКИ ЭЛЕКТРОННОЕ ОБУЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ РОТАЦИИ ВВОДНЫЙ КУРСМОНДИ ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ

Страница  13 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Система партнеров по обучению HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010“ Небудетвыдающихсяусилийвразвитиилидерства –Страница 13 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Система партнеров по обучению HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010“ Небудетвыдающихсяусилийвразвитиилидерства – не будетвыдающихсярезультатов ”. Герхард Корнфельд , Генеральныйдиректор Партнеры пообучению Помощник Руководитель Form s HR ЦЕЛЬ : развитие иповышение лидерских компетенций • партнеры пообучению способствуютпрофессиональномуиличному развитию друга • партнеры пообучению созваниваютсяразвнеделю • в понедельникониобсуждаютсвоицели иинструментыих достижения , составляют планобучениядругдлядруга , заполняют форму и высылаютеесвоемуруководителю • в пятницукаждойвторойнедели ониоцениваютрезультаты , обсуждают какихулучшить вбудущем , заполняютформу ивысылают ее своемуруководителю • Управление поперсоналуируководителиподдерживаютипомогают, когда этонеобходимо МОНДИ СЛПК–ЭТОСАООБУЧАЮЩАЯСЯОРГАНИЗАЦИЯ

Страница  14 Мотивация. Beinginvolved Межфункциональная коммуникация Вовлечение руководства Участвуя в тренингах, мы достигаем HR DEPARTMENTСтраница 14 Мотивация. Beinginvolved Межфункциональная коммуникация Вовлечение руководства Участвуя в тренингах, мы достигаем HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Командный дух Ясность ипрозрачность Обратная связь

Страница  15 Управление персоналом Обучение по интернету HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Преимущества обучения поСтраница 15 Управление персоналом Обучение по интернету HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Преимущества обучения по интернету : Подходящий темп обучения, который может быть отрегулирован индивидуально Разнообразие методов и способов обучения по интернету Экономия затрат : оно более экономично чем традиционные групповые семинары и тренеры; уменьшает затраты на переезды ; Экономия рабочего времени – нет необходимости в командировках Быстрый доступ к необходимой информации Получение дополнительных знаний по современным дисциплинам, которые являются актуальными и новыми на рынке. Позволяет охватить работников по всем уровням – начиная с руководства до рабочих. Для тех работников, у которых нет компьютеров на рабочих местах или доступа в интернет, организован компьютерный класс.

Страница  16 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Электронная библиотека HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Цель :  обеспечитьсотрудниковнеобходимойинформациейдляСтраница 16 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Электронная библиотека HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Цель : обеспечитьсотрудниковнеобходимойинформациейдля выполнения ихфункций, личногоипрофессиональногороста. Преимущества : Экономия временибыстрыйдоступс личного ПК Доступность информации Сокращение затрат 16 рубрик : Технология производства бумаги Энергетика Механика Химия Менеджмент Логистика Timemanagement Навыки веденияпереговоров Право MBA Экология Финансы Английский язык Новые рубрикисоздаютсяна постоянной основе.

Страница  17 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Обучение английскому языку HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 Участники •  Кадровыйрезервнаруководящиедолжности • Страница 17 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Обучение английскому языку HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 Участники • Кадровыйрезервнаруководящиедолжности • Кадровый резерввсоответствииспланомпреемственности • Специалисты , которымтребуетсяанглийскийязыкв повседневной работе Сроки Объём программы. Объёмпрограммы • Сентябрь 2010– Май 2011 • Регулярные занятия 3 разавнеделю /198 часоввгод Интерлингва • Интенсивный курс 58 дней /12 развгод /112126 часоввгод – Свободаслова • Английский клуб – одинразв 2 месяца – Отделобученияиразвития • Обучение безотрываотпроизводства постоянно • Самообразование постоянно Контроль заходомработ. Контрользаходомработ • Отчёты оходеработиопосещаемости, заполненныеорганизаторомобучения • Личная обратнаясвязьиотчётостремлениях( aspiration report ) , заполненные участниками • Контрольные точки : квартальныеотчёты , годовыеотчёты Дальнейшие шаги. Дальнейшиешаги • Решение относительнодальнейшейучебнойдеятельностипоанглийскому языку должноосновыватьсянахорошихрезультатахимотивации ( посещениезанятий, прогрессвобучении) 142 человека в 2010 Ускорить процесс интеграции комбината Монди СЛПК в глобальную мультикультурную среду Монди Увеличить эффективностьповседневнойдеятельностиработников. Монди СЛПК длядостиженияцели Инициировать межкультурную коммуникацию Осуществлять обменопытомипередовойпрактикой. Мондивнутрикомпании

Страница  18 Управление персоналом Программы ротации HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Предварительная информация : «Монди»Страница 18 Управление персоналом Программы ротации HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Предварительная информация : «Монди» имеет глобальный опыт и историю великих достижений. География расположения предприятия – по всему миру. Каждое предприятия уникально что касается процессов организации, корпоративной и национальной культуры. Mondi внедряет большие проекты по экономии затрат и оптимизации процессов. В данном аспекте обмен опытом и наилучшей практикой не только с теоретической стороны, но и в смысле практической вовлеченности в международную атмосферу имеет самое большое значение. Цель : обеспечить развитие и возможности развития карьеры для специалистов предприятия с высоким потенциалом в рамках организации «Монди» , чтобы готовить и удерживать профессионалов и лидеров, верных предприятию «Монди СЛПК» и компании «Монди» в будущем – основная мотивация, развитие и сохранение их для компании. Участники : таланты «Монди СЛПК» и люди с высоким потенциалом , соответствующие необходимым требованиям Проектная группа : управление персоналом , служба развития персонала «Монди» Объем программы : Соглашение руководства касательно статуса и условий работы на предприятиях «Монди» – положение ( оплата труда / вопросы кадровой службы ) Критерии выбора ( определены ) Личное заявление ( стандартная форма ) Интервью с соответствующим руководителем ( служба развития персонала ) Интервью с кандидатом ( отдел развития персонала ) Финальный отчет Решение руководства Передача информации службе развития персонала «Монди» для утверждения , Период – мин 3 месяца – макс 2 года.

Страница  19 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Планирование преемственности HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Описание программы План преемственностиСтраница 19 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Планирование преемственности HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Описание программы План преемственности – 4 квартал года. Кандидаты предлагаются соответствующими руководителями, согласовываются с заместителями гендиректора и утверждаются генеральным директором. Создание личного дела и плана индивид. развития (ПИР) (стандартная форма) ПИР основывается на: • Интервью с руководителем • Интервью с преемником • Оценке Мероприятия по развитию могут быть следующими • Наставничество ( местный или международный уровень ) • Расширение должностных обязанностей • Участие в проектах • Ротация • Самообразование • Тренинги и обучения ПИР разрабатывается на следующий год , выполнение и эффективность оцениваются в конце года. В течение года могут проводиться промежуточные совещания. Индикатор эффективности программы – увеличение % людей в колонке « Ready Now » ( «Готов сейчас» )Цель : развитие талантовпонаправлениям ивысокийпотенциал, обеспечивающий процесспреемственности , аследовательнобудущую устойчивую деятельностькомпании. Участники Люди , определенныев качестве преемниковна руководящие должности

Страница  20 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Управление талантами HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Общие необходимые условия дляСтраница 20 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Управление талантами HR DEPARTMENT MONDI SYKTYVKAR 2010 Общие необходимые условия для внутренних и международных талантов высшего звена (ТВЗ) в «Монди» : • Для международных ТВЗ — мобильность : готовность переехать • Хорошее ( для внутренних ТВЗ )/ отличное ( для международных ТВЗ ) владение англ. яз • Репутация высокоэффективного работника • Способность взять дополнительную лидерскую ответственность • Высокий потенциал для продвижения • > года в «Монди» 3 разные категории ТВЗ в зависимости от лидерского старшинства : • будущие таланты высшего звена • старшие таланты высшего звена таланты внутренние междунарондные (Монди vs. другие) ведущие, высшее звено 3 1/3 высшее звено 14 3/ 15 будущие, высшее звено 4 7/

Страница  21 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Процесс PDR ЦЕЛИ PDR •  развитие лидерства и поведенческих компетенцийСтраница 21 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Процесс PDR ЦЕЛИ PDR • развитие лидерства и поведенческих компетенций «Монди» • устойчивое улучшение профессиональных и личных качеств • повышение производительности труда • общий подход к миссии «Монди» ПОСТАНОВКА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЦЕЛЕЙ Индивидуальные цели ДОЛЖНЫ включать • цели, связанные с работой • цели, связанные с персоналом , т. e. Лидерские или поведенческие Не менее 1/3 должны быть посвящены данной категории ВЫБОР УЧАСТНИКОВ • Важность позиции • Количество прямых подчиненных • 3 -х уровневый подход – наличие уровней подчиненности 3 уровня подчиненности : руководители с 2 и более уровнями руководители с 1 уровнем руководители с 0 уровнем НАПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССА PDR: СВЕРХУ ВНИЗ

Страница  22 PAGE 22 HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Постановка цели SMART СИТУАЦИЯ:  На этапепланированияСтраница 22 PAGE 22 HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Постановка цели SMART СИТУАЦИЯ: На этапепланирования проекта вамнеобходимоправильно поставить цель. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ: проанализируйте целеполагание с помощью принципа постановки «умной» цели SMART составьте план мероприятий по реализации цели Правильная постановка цели – залог успеха вашего проекта.

Страница  23 СТАТИСТИКА ЗА 2010 ГОД • 37 открытых вакансий размещено для соискателей • 30Страница 23 СТАТИСТИКА ЗА 2010 ГОД • 37 открытых вакансий размещено для соискателей • 30 вакансий были закрыты, 7 вакансий остаются открытыми • 17 вакансий по руководящему составу • 6 вакансий по ключевому руководящему составу • На каждую вакансию собеседовались от 5 до 30 кандидатов • Он-лайн оценка + собеседование + 360 – использование комбинированных методов Время на процесс подбора : 0, 5 -1 месяц — специалисты 1 -2 месяца – начальники отделов 2 -3 месяца — руководящие должности • 5 агентств по побору персонала за пределами компании • Закрытие вакансий – 70 % внутреннее передвижение , 30% кандидаты со стороны. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Подбор персонала НАШИОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ • Найм особоталантливыхлюдей • Акцент накандидатахврамкахкомпании/внутренних • Реклама открытыхвакансий • Открытая иравнаявозможностьпоподборуперсонала • Внутренняя процедуравыборасоответствующие инструменты оценки • Критерий Управлениеи. Поведениякомпании. Монди используется какосновополагающийпринцип

Страница  24 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Компетенции Монди Сфера Лидерские компетенции Монди для руководителей Поведенческие компетенции МондиСтраница 24 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Компетенции Монди Сфера Лидерские компетенции Монди для руководителей Поведенческие компетенции Монди для работников, занимающих неруководящие должности 1. Управление организацией Ориентация на действие, решительность, внедрение решений 2. Управление организацией Управление изменениями Эффективная работа в условиях изменений 3. Управление собой Пример для подражания — демонстрирует положение лидера Действия в соответствии с провозглашаемыми принципами 4. Управление собой Достижение цели, преодоление препятствий, самостоятельность, открытое принятие помощи Достижение цели, преодоление препятствий, готовность учиться у других 5. Управление собой Руководство сотрудниками (делегирование, справедливость, продвижение) Хорошая работа в команде (справедливость по отношению к коллегам и руководству, быстрая обратная связь) 6. Управление другими Вовлечение персонала Эмпатическое поведение 7. Управление другими Упор на различия в людях, на уникальные способности каждого Упор на различия в людях 8. Управление другими Выявление в людях лучших качеств (подход к людям, сплочение в команды) Эффективное сотрудничество и взаимодействие 9. Управление другими Эффективная коммуникация (доведение целей организации до сотрудников. вдохновление, эффективная презентация) Эффективная коммуникация (передача информации, способность вдохновлять других)

Страница  25 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ до Страница 25 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ до

Страница  26 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ после  Страница 26 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ после

Страница  27 PAGE 27 HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Техника “ ПРОЦЕНТ УСПЕХА ” СИТУАЦИЯ: Страница 27 PAGE 27 HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Техника “ ПРОЦЕНТ УСПЕХА ” СИТУАЦИЯ: Вы /вашотделдолжны выполнить сложное/объемноезадание за ограниченныйпериодвремени. Как распределить ресурсыивремя наиболее эффективно? АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ: перед началом действий спросите себя, каков процент успеха, что вы качественно и в срок справитесь с заданием оцените возможный процент неудачного исхода дел определите причины – препятствия достижения успеха составьте план мероприятий по устранению всех причин/препятствий назначьте ответственных за исполнение всех мероприятий, четко поставьте цели, укажите сроки подумайте, есть ли дополнительные ресурсы и возможности, которые могут оказать вам помощь и поддержку в выполнении задания распределите задания между ними, назначьте ответственных подведите итог и вновь оцените процент успеха после планирования действий. Мыслите позитивно! Делегируйте полномочия и ответственность. Доверяйте подчиненным и коллегам , поддерживайте их. Помните: любая «проблема» – это рабочая ситуация, из которой можно найти выход!

Страница  28 Постановкацели , наставничество , поддержкаподчиненных , позитивноемышление. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Техника “ ПРОЦЕНТ УСПЕХАСтраница 28 Постановкацели , наставничество , поддержкаподчиненных , позитивноемышление. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Техника “ ПРОЦЕНТ УСПЕХА ”

Страница  29 Человек = проблема РЕШЕНИЕ: -  управление конфликтом -  конструктивный разговор -Страница 29 Человек = проблема РЕШЕНИЕ: — управление конфликтом — конструктивный разговор — снятие напряжения — создание атмосферы безопасности — ОТДЕЛЕНИЕ ЛЮДЕЙ ОТ ПРОБЛЕМ СОВЕТ : Следите за дыханием! PAGE 29 HRDEPARTMENTMONDISYKTYVKAR 2010 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Техника “ ТРЕТЬЯ ТОЧКА ” СИТУАЦИЯ: Вам нужносказать коллеге /подчиненному, чтоонне выполнил /плохосправилсяс заданием. Вынедовольны. Неприятный разговорнеизбежен. ОСОЗНАНИЕ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ПЕРЕПАД РАЗРЕШЕНИЕ 90° 3 СЕКУНДЫ 3. ТОЧКА УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПРОБЛЕМЕ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ ПО ОТНОШЕНИЮ К ЧЕЛОВЕКУАЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ: во время разговора расположитесь под углом 90 к собеседнику держите в руках лист бумаги с неправильно выполненным заданием во время разговора смотрите и обращайтесь к этому листу подождите 3 секунды оцените и признайте ошибку, которую совершил подчиненный/коллега отложите в сторону лист с проблемой, показывая, что понимаете позицию собеседника поставьте перед собеседником новую задачу, пусть он согласится с ней улыбнувшись, доброжелательно завершите разговор (дельфин) Частое дыханиеговоритострессе–вы закрыты длявходящейинформации Спокойное дыхание–выоткрытыиувас есть доступковсемресурсам Модель разрешения–основадля успешного общениябезстресса Люди , вприсутствиикоторыхдругие дышат спокойно, имеютвысокий образовательный коэффициент