НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫВАЮТ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Б. Гейтс. Бизнес со скоростью мысли Business @ The Speed of Thought
При осуществлении интеллектуальной деятельности: Обмен информацией – с помощью электронной почты (скорость реагирования на события). Изучайте данные в оперативном режиме —легче обнаруживать закономерности и обмениваться соображениями (понимать глобальные тенденции и одновременно обеспечивать индивидуальный подход). Применяйте для анализа бизнеса ПК (избавьте интеллектуальных работников от рутины и дать возможность сосредоточиться на выполнении требующей настоящих умственных усилий работы). Используйте электронные инструменты для создания виртуальных групп из сотрудников различных подразделений (обмен информацией и совместная работа над своими идеями —в реальном времени и вне зависимости от того, в какой точке планеты находится каждый из них). Преобразуйте все бумажные процессы в электронные (устраняйте узкие места в управлении и освободите работников интеллектуального труда для более важных задач). Ведите электронную летопись организации (пусть ее изучают все ваши сотрудники).
При осуществлении деловых операций: Применяйте электронные инструменты для ликвидации рабочих мест, предполагающих рутинное выполнение одной задачи, или для преобразования их в рабочие места, требующие навыков интеллектуальной работы. Создайте электронный контур обратной связи, служащий повышению эффективности физических процессов и качества предлагаемых услуг. Каждый сотрудник должен иметь возможность легко отслеживать все ключевые показатели деятельности организации. Используйте электронные системы для направления жалоб и обращений непосредственно тем сотрудникам, которые реально могут усовершенствовать продукт или услугу.
При осуществлении коммерческой деятельности: Обменивайте информацию на время. Сокращайте цикл подготовки продуктов за счет перехода на электронные транзакции со всеми партнерами и преобразуйте все бизнес-процессы в духе слаженной, синхронной работы по принципу «точно-в-срок» . Применяйте электронные способы оказания услуг, чтобы устранить посредников из ваших транзакций с клиентами. Используйте электронные инструменты для помощи вашим клиентам в самостоятельном решении проблем, оставляя личные контакты для реакции на самые сложные и значимые из клиентских запросов.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ — КРОВЕНОСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
УПРАВЛЯЙТЕ, ОПИРАЯСЬ НА ФАКТЫ Принятие делового решения требует большой подготовительной работы — поиска и проверки фактов и обстоятельств, касающихся технологий, рынка и других, столь же изменчивых аспектов бизнеса. В наше время бурный технический прогресс заставляет вести поиск фактов постоянно. Альфред Слоун. «Мои годы в General Motors»
УПРАВЛЯЙТЕ, ОПИРАЯСЬ НА ФАКТЫ Движение информации — главный фактор успешного управления в компьютерную эру. Большую часть всей работы в современном управлении составляет «информационная работа» (т. е. , по определению Майкла Дертузоса, обработка данных человеческим интеллектом для решения проблем). Руководителям среднего звена необходимо столько же информации, сколько и высшему руководству, хотя зачастую они получают меньше. Непродуктивные совещания или совещания, посвященные в основном выяснению текущего положения дел, являются признаком плохо организованного информационного потока.
ЧТО МОЖЕТ ВАША «ЭЛЕКТРОННАЯ НЕРВНАЯ СИСТЕМА» ? Коэффициент интеллекта компании определяется тем, насколько хорошо ее ИТ-инфраструктура обеспечивает доступ к информации, ее совместное использование и структурирование. Изолированные приложения и данные — даже самые замечательные — могут обеспечить лишь локальные прорывы, но никак не многофункциональную работу корпорации. Стив Хэкел, Ричард Нолан. «Управление по проводам: использование ИТ для преобразования бизнеса»
ЧТО МОЖЕТ ВАША «ЭЛЕКТРОННАЯ НЕРВНАЯ СИСТЕМА» ? Деловые люди должны избавиться от заблуждения, что получать информацию невероятно трудно. Более совершенная информация способна расширить функции специалистов от простого принятия решений до реального управления процессами предоставления услуг. Предоставление нужной информации нужным людям значительно улучшит способность организации разрабатывать и реализовывать стратегические возможности развития. Интегрируя в единую базу данных сведения, поступающие от партнеров, организация не только упрощает формирование отчетности, но и переводит обсуждения совместной деятельности на более высокий, стратегический уровень.
ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ГНЕТА БУМАГ Трудно даже вообразить, в какой степени структура бизнес-процессов продиктована ограничениями бумажного делопроизводства. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. «Реинжиниринг вашего бизнеса»
ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ГНЕТА БУМАГ Электронная информация позволяет достичь радикального усовершенствования рабочих процессов, невозможного в рамках бумажных систем. Проводите учет всех своих бумажных форм. Разрабатывайте программы для их замены электронными формами, начиная с областей, где таких форм больше всего, например со службы снабжения и отдела кадров. 90% работы по администрированию данных о сотрудниках может выполняться самими сотрудниками.
УПРАВЛЕНИЕ: ИНТЕРНЕТ МЕНЯЕТ ВСЕ
НЕ ПРОПУСТИТЕ «ТОЧКИ ПЕРЕГИБА» Когда человек впервые поднял камень или палку, чтобы использовать их как орудия труда, он безвозвратно нарушил баланс с окружающей средой… Пока этих орудий было немного, их преобразующее влияние на жизнь людей проявлялось очень медленно. Но с увеличением их количества росло и влияние: чем больше орудий, тем быстрее происходят изменения. Джеймс Берк. «Взаимосвязи»
НЕ ПРОПУСТИТЕ «ТОЧКИ ПЕРЕГИБА» Большинство сделок будут производиться в виде электронных транзакций, выполняемых непосредственно их участниками, посредники должны будут либо перейти к оказанию дополнительных услуг, представляющих ценность для их контрагентов, либо просто исчезнуть. Обслуживание клиентов станет определяющей функцией во всех областях бизнеса. Скорость изменений и потребность в более индивидуализированной работе с клиентами приведет компании к необходимости перевода своей внутренней деятельности на электронные процессы.
ПОСРЕДНИК ДОЛЖЕН ПОВЫШАТЬ ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА Технология преобразует нашу экономику, изменяя как организации, так и потребителей. Речь идет не просто об электронной коммерции или электронной почте, электронных сделках и файлах. Здесь открываются совершение новые экономические возможности. Уильям Дэйли, министр торговли США
ПОСРЕДНИК ДОЛЖЕН ПОВЫШАТЬ ЦЕННОСТЬ УСЛУГИ • Интернет поможет достичь «бесконфликтного капитализма» , связав покупателя непосредственно с продавцом и предоставив каждому из них больше информации о другом. • По мере того как Интернет снижает стоимость транзакций, посредник исчезает или начинает работать на повышение ценности услуги. • Только немногие организации могут преуспеть за счет самой низкой цены, поэтому остальным понадобится выработать стратегию, основанную на улучшении обслуживания клиента. • Если вы собираетесь заниматься обслуживанием, вооружите своих интеллектуальных работников средствами обработки цифровой информации, облегчающими контакты с клиентами и построение прочных взаимоотношений.
НАЙДИТЕ ПОДХОД К СВОИМ КЛИЕНТАМ Какой доход приносят мои инвестиции в электронную коммерцию? Вы в своем уме? Это как Колумб в Новом Свете — какую отдачу давали его инвестиции? Эндрю Гроув, глава Intel
НАЙДИТЕ ПОДХОД К СВОИМ КЛИЕНТАМ Для успеха сайта необходимо дать клиентам новые впечатления, используя уникальные возможности Интернета. Для завоевания успеха в Сети необходимо корпоративное понимание возможностей Интернета на высоком уровне и поддержка пилотных проектов. Ваше взаимодействие с клиентами в Интернете будет в первую очередь включать поддержку, а не продажи, причем способность Интернета быстро разносить молву означает, что недовольство клиента вашим сайтом может дорого вам обойтись.
ПЕРЕХОДИМ К ВЕБ-СТИЛЮ ЖИЗНИ По территориям всех цивилизованных стран, везде, где слышна человеческая речь и существуют торговые отношения… паутина электрических проводов, опутавшая мир живой пульсирующей сетью, разносит многоязычную разноголосицу. Из сделанного в 1878 году описания телеграфа (цитируется по книге «Викторианский Интернет» )
ПЕРЕХОДИМ К ВЕБ-СТИЛЮ ЖИЗНИ • По мере снижения цен на компьютеры и роста числа семей, подключенных к Сети, вебстиль приведет к тому, что большинство покупок будет происходить в онлайне. • Веб-стиль изменит стиль общения компаний с клиентами и правительств — с гражданами. В конечном итоге именно клиент-гражданин станет играть основную роль в этих взаимоотношениях. • Слияние компьютера с телевизором обеспечит пользователям новые возможности и породит новое средство вещания и рекламы.
ИЗМЕНЯЙТЕ ГРАНИЦЫ УПРАВЛЕНИЯ Хорошая связь помогает вам расширить свою независимость, а большая независимость служит стимулом к дальнейшему совершенствованию связи. Стэн Дэвис, Кристофер Мейер. «Стирание граней: скорость перемен в связной экономике»
ИЗМЕНЯЙТЕ ГРАНИЦЫ УПРАВЛЕНИЯ Сеть способствует пересмотру границ, существующих между организациями, а также между людьми и организациями; она позволяет компаниям изменять свою структуру для достижения максимальной эффективности. • Веб-стиль работы позволяет служащим работать дистанционно и сотрудничать со своими коллегами и партнерами, находящимися в других местах. • Сеть позволяет крупным компаниям в случае необходимости «казаться маленькими» , проявляя свойственную небольшим динамичным фирмам гибкость, и наоборот — мелкие компании могут «казаться большими» , проворачивая такие проекты, которые в традиционном бизнесе по плечу лишь гигантам.
ВЫЙТИ НА РЫНОК ПЕРВЫМИ Вы должны двигаться быстро, иначе пропадете. Принцип «скорость опасна для жизни» работает здесь с точностью до наоборот. Ричард Макгинн, президент и исполнительный директор компании Lucent Technologies
ВЫЙТИ НА РЫНОК ПЕРВЫМИ Скорость выхода на рынок увеличивается во всех отраслях бизнеса, независимо от того, идет ли речь о продаже материальной или информационной продукции. Использование электронной информации для выхода на рынок раньше других может радикально улучшить вашу конкурентоспособность. Главная проблема «ускорения бизнеса» часто лежит не в технической, а в культурной области — все сотрудники компании должны осознать, что ее выживание зависит от способности каждого из них действовать как можно быстрее. Внедрение комплексных программных пакетов планирования ресурсов предприятия поможет вам добиться необходимой степени строгости и стандартизированности ваших финансовых данных.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ — ЧАСТЬ СТРАТЕГИИ УСПЕХА
ПЛОХИЕ НОВОСТИ ДОЛЖНЫ ЛЕТЕТЬ, А НЕ ПОЛЗТИ Высокоэффективные корпорации — не такие, как прочие. Все они очень боятся поражения. И поэтому уделяют повышенное внимание тому, что происходит на их рынках. Гильермо Дж. Мармол, компания Mc. Kinsey
ПЛОХИЕ НОВОСТИ ДОЛЖНЫ ЛЕТЕТЬ, А НЕ ПОЛЗТИ Реакция компании на незапланированные события — хорошие или плохие — главный индикатор ее способности вести конкурентную борьбу. Со стратегической точки зрения главная задача руководителя — своевременно увидеть негативный момент и мобилизовать сотрудников на его устранение. Сотрудников необходимо поощрять делиться плохими новостями так же, как и хорошими. Чем меньше уровней в корпоративной иерархии, тем более вероятно, что работники смогут эффективно передавать плохие новости и реагировать на них. Личная инициатива и ответственность процветают там, где в обычае широкое обсуждение любых вопросов. Поощряйте «оправданный риск» — эксперимент.
УЧИТЕСЬ ОБРАЩАТЬ ПЛОХИЕ НОВОСТИ В ХОРОШИЕ Чтобы выделиться в ряду конкурентов, понастоящему выдающиеся поставщики услуг используют преимущества по важным для своих клиентов качественным показателям и явную или подразумеваемую гарантию результата. Джеймс Хескетт, У. Эрл Сассер и Кристофер У. Л. Харт. «Революция сферы обслуживания»
УЧИТЕСЬ ОБРАЩАТЬ ПЛОХИЕ НОВОСТИ В ХОРОШИЕ Используйте плохие новости, чтобы выяснить, на каких направлениях потребность в усовершенствованиях наиболее насущна. Самые недовольные клиенты — ценнейший источник подобной информации. Формируйте правила и структуры, обеспечивающие прямую связь между поступлением жалобы от клиента и решением проблемы.
СВОИ ЦИФРЫ НАДО ЗНАТЬ Чтобы достичь нирваны, необходима полная информация по всем заказам (как старым, так и новым) и по всем активам предприятия (как капитальным, так и малоценному инвентарю). И знаете что? Единственная возможность собрать все эти сведения, поддерживать их в актуальном состоянии и употреблять на пользу дела — энергичное использование информационных технологий. Дж. Уильям Герли. «Над толпой»
СВОИ ЦИФРЫ НАДО ЗНАТЬ Знать свои цифры — это много больше, чем просто подводить каждый месяц баланс. Необходимо использовать собранные данные в маркетинге и управлении продажами, а также в финансовых расчетах. Бумажная цифра — мертвая цифра; а цифра в электронной форме способна рождать мысли и действия. Оперативность и точность учета позволят вам и вашим партнерам немедленно отреагировать на любые изменения, происшедшие у клиента.
ПЕРЕКЛЮЧАЙТЕ РАБОТНИКОВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Мы рассматриваем массив собранных данных как учебный материал. Чем он больше, тем лучше — конечно, если есть инструментарий, позволяющий эти данные анализировать, синтезировать результаты анализа и повышать творческий потенциал. Бритт Майо, директор службы ИТ, компания Pennzoil
ПЕРЕКЛЮЧАЙТЕ РАБОТНИКОВ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Применение аналитического ПО позволяет высвободить человеческие ресурсы, занятые рутинной работой по сбору данных, и переключить их на обслуживание и поддержку клиентов — направления, где присутствие человеческого начала много предпочтительнее компьютерного. Применяйте ПО интеллектуального анализа данных в первую очередь к тем областям, в которых вы сможете наиболее эффективно использовать полученные результаты. Изучите возможные пути перехода от массовой информационной стратегии к адресной, а также предполагаемые последствия выбора того или иного варианта из них для организации вашей информационной деятельности.
ПОВЫШАЙТЕ КОРПОРАТИВНЫЙ IQ Способность организации осваивать знания и быстро пускать их в дело составляет высочайшее конкурентное преимущество. Джек Уэлч, председатель правления General Electric
ПОВЫШАЙТЕ КОРПОРАТИВНЫЙ IQ Поощряйте обмен знаниями через специальные положения корпоративной стратегии, призовые фонды и проекты, направленные на формирование соответствующей культуры. • Необходимо добиться, чтобы весь коллектив сотрудников действовал столь же слаженно, как один целеустремленный работник. • Каждый новый проект должен прямо опираться на опыт других аналогичных проектов, предпринимавшихся ранее по всему миру. • Производственное обучение должно осуществляться не только в специальных классах, с отрывом от производства, но и на рабочих местах. Необходимо перевести в электронную форму все используемые в нем информационные ресурсы, включая и каналы обратной связи, по которым слушатели курсов передают свои оценки учебного процесса.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗНАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ
ЛЮДИ — НЕ ВИНТИКИ Человек просто неправильно спроектирован с точки зрения применения в любой механистической системе. Томас Петере и Роберт Уотерман-младший. «В поисках совершенства»
ЛЮДИ — НЕ ВИНТИКИ Чем лучше рабочие на конвейере понимают, как функционирует в целом производство, на котором они заняты, тем рациональнее будет их участие в нем. Сбор и обработка данных производственных систем в реальном масштабе времени позволяют проводить необходимое техническое обслуживание, прежде чем чтолибо сломается. Увязка заработной платы с повышением качества продукции приносит ожидаемый эффект только при наличии действующего в реальном масштабе времени канала обратной связи по дефектам. Работникам одной операции в будущем нет места. Их операции будут автоматизированы либо включены в состав более сложных процедур, требующих работы со знаниями. Подумайте, нельзя ли применить портативные устройства и беспроводные сети для расширения охвата ваших информационных систем на производственные цеха, склады и другие еще не охваченные ими территории.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ОСНОВА РЕИНЖИНИРИНГА Я не рассматриваю информационную технологию как самостоятельную ценность. Но она открывает широкие возможности. И что, пожалуй, важнее всего, она заставляет снова и снова задаваться вопросом: почему, почему? Пол О'Нил, председатель правления и главный исполнительный директор корпорации Alcoa
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ОСНОВА РЕИНЖИНИРИНГА Рассматривайте различные варианты подходов к устранению недостатков процессов и используйте новые технологии для введения таких элементов рационализации, которые без них были бы просто невозможны. Время от времени повторяйте переоценку существующих процессов. Разрабатывая новую структуру процессов, ориентируйтесь на оптимизацию информационных потоков — это автоматически решит многие проблемы бизнеса. Совершенствование процессов сводится в конечном итоге к их упрощению: старайтесь, чтобы в каждом деле было как можно меньше участников и чтобы схема процесса включала как можно меньше «перепасовок» между ними. Принятием решений по проектам, связанным с применением новых технологий, должны заниматься руководители бизнеса, а не одни специалисты ИТ. Несовершенный процесс способен поглотить времени вдесятеро больше, чем требуется на выполнение самой работы. Хороший процесс исключает непроизводительные траты рабочего времени; высокие технологии лишь сокращают остающиеся производительные его траты. Сложность — смерть для любого проекта в области реинжиниринга, а для связанного с применением высоких технологий — в особенности.
ИТ — СТРАТЕГИЧЕСКИЙ РЕСУРС До сего времени информационные технологии производили скорее данные, чем информацию, — не говоря уже о том, что они порождали множество разнообразных новых вопросов, а также множество разнообразных новых стратегий. Представители руководства избегали применения этих технологий потому, что они не давали информации, необходимой им для выполнения их собственной работы. Питер Друкер
ИТ — СТРАТЕГИЧЕСКИЙ РЕСУРС Глава компании должен разбираться в вопросах информационного обеспечения так же хорошо, как он разбирается в других сторонах бизнеса своей компании. Нельзя перекладывать ответственность за стратегическое применение информационных технологий на директора службы ИТ. Глава компании должен рассматривать информационные технологии как стратегический ресурс, обеспечивающий получение доходов. Глава службы ИТ должен входить в число основных участников выработки деловой стратегии и быть способен простым человеческим языком объяснить, какой может быть роль информационных технологий в проведении этой стратегии в жизнь. Расходы на обучение являются необъемлемой частью расходов на базовую инфраструктуру.
ОТРАСЛЕВОЙ ВЗГЛЯД
СИСТЕМА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ — РАЗРОЗНЕННЫЕ ОСТРОВКИ ИЛИ ЕДИНЫЙ КОНТИНЕНТ? Врачебный такт не заменит правильного диагноза. Альфред Слоун, председатель совета директоров General Motors
СИСТЕМА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ — РАЗРОЗНЕННЫЕ ОСТРОВКИ ИЛИ ЕДИНЫЙ КОНТИНЕНТ? Веб-стиль жизни дает пациентам возможность больше знать и лучше заботиться о своем здоровье. Веб-стиль жизни — это новый способ общения пациента с врачом. Контрактная модель медицинского обслуживания породила мощные экономические стимулы для внедрения информационных систем в клиническую практику, однако главное их достоинство заключается в повышении качества лечения больных. Электронные системы обеспечивают путь к созданию целостной картины состояния здоровья пациента и оказанию необходимого лечения в едином цикле: неотложная помощь, лечение в стационаре, услуги лечащего врача, анализ тенденций.
ВСЮ ВЛАСТЬ — ЛЮДЯМ Необходимо обеспечить гражданам возможность удовлетворять все свои потребности самостоятельно, не прибегая к помощи бюрократии. Но как раз это бюрократам бывает порой тяжеловато понять. Государственным учреждениям необходимо исходить из того, что они являются ресурсом, предназначенным для использования гражданами, а не органом, регулирующим их жизнь. И знаете что? Помогать людям решать их проблемы — это настоящая радость. Билл Линднер, секретарь Департамента административных служб штата Флорида
«ПРОРУБИТЬ ОКНО» В ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЕК 1. Перевод государственных служащих на использование электронной почты и отказ от бумажной документации. Необходимо добиться, чтобы вся информация, распространяющаяся внутри государственного организма, передавалась и хранилась в электронной форме. 2. Создание в Сети представительств всех государственных учреждений, с интерфейсами, максимально удобными для пользователя. Всю общедоступную информацию следует публиковать в Интернете. 3. Привлечение инвестиций со стороны компаний, специализирующихся на высоких технологиях, и поощрение электронной коммерции — иногда с применением финансовых стимулов, но больше через осуществление совместных проектов. Создание инфраструктуры, обеспечивающей аутентификацию предприятий и граждан в электронной среде. 4. Либерализация телекоммуникационной сферы и поощрение крупных инвестиций в ее инфраструктуру. 5. Повышение уровня знаний и навыков граждан посредством внедрения технологий в образование и производственное обучение на всех уровнях
«ПРОРУБИТЬ ОКНО» В ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЕК Государственные учреждения могут использовать Сеть для создания единой точки взаимодействия с гражданами, тем самым избавляя последних от необходимости иметь дело со сложной внутренней структурой этих учреждений и значительно повышая качество их обслуживания. • Знакомясь с возможностями Сети, граждане теряют всякое желание соглашаться с тем, что государство не обязательно должно обслуживать каждого из них по первому классу. Общедоступные киоски откроют государственные электронные службы людям, не имеющим доступа к Интернету у себя дома. • Правительствам следует публиковать информацию, как правило, в Сети и лишь в виде исключения — в печатной форме.
ИНТЕРНЕТ, ПК И ОБРАЗОВАНИЕ Наша общенациональная программа по подключению каждого класса каждой школы к Интернету обеспечит крупнейший в нынешнем веке рывок вперед в области качества образования и его доступности. Рид Хандт, председатель Федеральной комиссии связи США
ИНТЕРНЕТ, ПК И ОБРАЗОВАНИЕ • ПК и общение через Интернет открывают возможности для применения новых подходов в образовании. • Школьную инфраструктуру следует использовать для повышения образовательного уровня всех членов общества. • Успешное применение высоких технологий в учебном классе невозможно без активного участия школьного руководства и органов местного самоуправления. • Школам следует выравнивать условия для детей «имущих» и «неимущих» , обеспечивая всем доступ к Интернету.
ЖДИТЕ НЕОЖИДАННОГО или К ЭЛЕКТРОННОМУ БУДУЩЕМУ БУДЬ ГОТОВ Любые перемены несут с собой новые возможности. Поэтому реакцией организации на изменения должно быть не выжидание, а повышение активности. Джек Уэлч. главный исполнительный директор корпорации General Electric
СПАСИБО за ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫВАЮТ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Б Гейтс Бизнес
8Бизнес со скоростью мысли.ppt