Навыки ведения диалога. Диалог-спор. Диалог n

Навыки ведения диалога. Диалог-спор.

Диалог n Диалогическая речь — это речь поддерживаемая; собеседник ставит в ходе её уточняющие вопросы, подавая реплики, может помочь закончить мысль (или переориентировать ее). Диалог n Беседа спор n (диалог (диалог гармонический) дисгармонический)

Беседа n Главный принцип беседы – равноправие (главенство переходит от одного к другому) n Беседа n Истинная ложная n продуктивная непродуктивная (обмен информацией) (желание выговориться) Беседа мнимая: вопросно-ответная форма / взаимные жалобы (а у нас – а у нас…) / иллюзия беседы (анекдоты) / судорожная говорливость Необходимо – корректировать!

Управление беседой n Поддержка, поддакивание n Реплики удивления и согласия: (вот как, вот что, вот оно что, надо же, что вы говорите) / (правильно, прекрасно, точно, очевидно, несомненно, трудно возразить). n речевой подхват — завершение или дополнение не законченной собеседником реплики n прямое формулирование вашего пожелания поговорить на другую тему: «Может быть, мы поговорим о другом? . . А не обговорить ли нам сейчас… Не обсудить ли нам …»

Светская беседа n В «светской» беседе особенно важно соблюдение правил речевого этикета. n Начинать подобную беседу следует с представления. n личная реплика или вопрос, поскольку ничто не интересует человека так, как он сам. Побуждение собеседника к рассказу о себе — это важный этап «светской» беседы n следует обязательно вставлять в разговор свои мнения и впечатления, сразу же добавляя какие-либо вопросы, чтобы ваш собеседник имел возможность высказаться. n активное слушание n Финальная реплика запоминается лучше всего

Деловая беседа n Ситуация общения определяется предельно прагматической установкой собеседников n обычно планируется заранее n важен тип отношений между собеседниками ( «по вертикали» — начальник/подчиненный или «по горизонтали» — партнерские). n не рекомендуются бранные слова, просторечие, жаргонизмы. n несколько этапов: установление контакта, ориентация в ситуации и обсуждение основных вопросов, принятие решения, достижение цели и выход из контакта.

Деловая беседа-2 n лучше всего делать предложения и давать оценки в вопросительной форме; n «Вы-стратегия» : каждый думает о своей выгоде, но внешне интересы партнера должны быть на первом месте n «если» -вопрос, который позволяет высказать ваше пожелание в предельно корректной форме n «закрытые» и «открытые» , требующие развернутого, неоднословного ответа вопросы n нежелательно заканчивать деловую беседу на отрицательном ответе партнера. n Используйте японский этикет, требующий всячески избегать слова «нет» , и попробуйте говорить «не хотелось бы» , «не знаю» , «нужно подумать» , «надо посоветоваться» , «сомневаюсь, что это возможно» .

Конфронтационная беседа n может сближаться со спором, поскольку в ней происходит столкновение мнений или позиций n отсутствует определенный тезис, за и против которого выступают говорящие, и совершенно не обязательны логические аргументы. n В качестве ответа на некорректное поведение собеседника в конфронтационной беседе может быть использовано прямое указание на нарушение позитивных установок. n когда вам задают неприятные вопросы, на которые не хочется отвечать, можно попробовать уйти от ответа. n Возможно использование вопроса в качестве ухода от ответа

Диалог-спор n Спор — это словесно выраженное столкновение мнений или позиций, в ходе которого его участники высказывают доводы (аргументы), подтверждающие их точку зрения и критикуют точку зрения противника, используя при этом несловесные средства воздействия на коммуниканта. n Искусство спора в риторике имеет специальное название — эристика.

Условия, при которых возможен спор n 1. Должен быть предмет спора n 2. этот тезис на протяжении спора должен оставаться тем же самым; n 3. участники спора должны обладать хотя бы минимальным знанием предмета n 4. необходимо наличие хотя бы минимальной общности позиций

Разновидности спора n 1. Спор из-за истинности мысли n Найти и точно указать, в каком именно пункте мы не согласны с данной мыслью, — значит «установить пункт разногласия» . n 2. Спор из-за доказательства n Это спор, задача которого не опровергнуть или оправдать какую-нибудь мысль, а показать, что она не доказана противником. n «Реформы оказались губительны для России » . n спор из-за истинности мысли предполагает антитезис ( «Реформы были полезны (спасительны) для России» ) + приводите аргументы в его пользу, n спор из-за доказательства предполагает вопрос: « А почему вы так думаете? » Противник приводит доказательства, и далее мы критикуем эти доказательства и задаемся вопросом, следует из них тезис или нет. Рассмотрение антитезиса вообще не предполагается.

Как не поддаться воздействию недобросовестных аргументов n Среди некорректных аргументов в споре наиболее типичны следующие: n Аргумент к личности, связанный с попыткой приписать оппоненту недостатки, которые могут подорвать доверие к его доводам. n Аргумент к авторитету — использование для поддержки своего мнения авторитета тех, кому противник не посмеет возражать. n Аргумент к силе — угроза. n Аргумент к незнанию — ссылка на неосведомленность противника, использование высказываний и фактов, которые невозможно проверить. n Аргумент к жалости.