Национальная BTL активность механика «Sampling» СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ 07. 02. 13 -03. 13
Информация о компании
Информация о компании Nestlé Purina Миссия компании Nestlé Purina: “To Be the World’s Most Trusted Company in Enriching the Lives of Pets and the People Who Love Them” Компания Nestlé Purina – одна из лидеров в области производства кормов для животных: 1926 г. - компания «Purina» первая в мире начинает производство промышленных кормов для домашних животных (США) Компания Nestlé Purina сегодня : • это один из крупнейших игроков в мире по производству промышленных кормов для домашних животных • это 4 научно-исследовательских центра в США, Франции и Швейцарии • это более 20 фабрик в Европе
Информация о компании Nestlé Purina На данный момент ведущие позиции компании Nestlé Purina в области производства кормов и ухода за домашними животными обеспечивают бренды: Специализированный канал: PRO PLAN CAT® PRO PLAN DOG® CAT CHOW® DOG CHOW® PURINA VETERINARY DIETS® И др Cупермаркеты, обычные магазины: FRISKIES® FELIX® PURINA ONE® GOURMET® DARLING®
Портфель Nestlé Purina
Виды кормов в каналах продаж Корма для кошек бывают: Специализированные (те корма, которые продаются только в зоомагазинах) Неспециализированные (те корма, которые продаются в обычных магазинах и супермаркетах) • PRO PLAN CAT • PRO PLAN DOG • CAT CHOW • DOG CHOW • IAMS • Eukanuba • Royal Canin • Hills • Happy Cat • Другие • Purina ONE • Perfect Fit • Gourmet • Sheba • Felix • Friskies • Kite. Kat • Whiskas • Darling • Другие Красным цветом отмечены корма компании Nestlé Purina
Типы кормов Корма для кошек бывают: СУХИЕ ВЛАЖНЫЕ • Pro Plan • Cat&Dog Chow • IAMS • Eukanuba • Royal Canin • Perfect Fit • Hills • Purina ONE • Friskies • Kite. Kat • Whiskas • Darling • Другие • Pro Plan • Royal Canin • Hills • IAMS • Gourmet • Sheba • Kite. Kat • Friskies • Whiskas • Happy Cat • Darling • Другие Красным цветом отмечены корма компании Nestlé Purina
Ценовая сегментация кормов Корма для кошек бывают: Super Premium Standard Economy Другие частные компании
Информация о Friskies
Информация о корме Friskies FRISKIES® – это полнорационное сбалансированное питание для кошки на каждый день. FRISKIES® – это широкий ассортимент продуктов, учитывающий особые потребности кошки на каждом этапе ее жизни: • для взрослых кошек • для котят • для кошек, живущих в домашних условиях • для стерилизованных кошек FRISKIES®. Корм для кошек, живущих полной жизнью.
Ассортимент сухого корма Friskies для взрослых кошек Friskies 400 g С кроликом , курицей и овощами С мясом, курицей и печенью Friskies 2 kg С мясом, курицей и овощами С кроликом , курицей и овощами С мясом, курицей и печенью С мясом, курицей и овощами С курицей и овощами
Ассортимент сухого специализированного корма Friskies Для кошек живущих дома Для стерилизованных кошек Для котят Friskies 400 g С курицей и садовой травой Friskies 2 kg С кроликом и овощами С курицей, молоком и овощами
Ассортимент влажного корма Friskies Однопорционный влажный корм (100 g) Для взрослых кошек С говядиной в подливе С курицей в подливе С говядиной и ягненком в подливе С индейкой и печенью С говядиной и морковью в подливе С индейкой и морковью в подливе С говядиной в желе Для котят NEW С тунцом и морковью в желе С лососем и тунцом С кроликом в подливе C курицей в подливе NEWC ягненком в подливе
Ассортимент влажного корма Friskies Многопорционный влажный корм (400 g) Для взрослых кошек Для котят С кроликом, печенью и овощами С мясом, печенью и овощами С курицей, почками и овощами С птицей, печенью и овощами С лососем, форелью и овощами С курицей, индейкой и овощами
Информация о программе
Цели программы • • • Повышение узнаваемости бренда Friskies Увеличение пробной покупки сухого и влажного корма Friskies Переключение потребителей с брендов конкурентов
Целевая аудитория • • • Женщины 25 -45 лет Со средним доходом Городские жительницы Замужем Есть дети Питомцы: • Котята, взрослые коты/кошки • Живут с хозяевами в квартирах
Требования к персоналу. Промоутер, хелпер Возраст: от 18 лет Рост: от 160 см Размер одежды: 42 -44, в приоритете 42 • • • • опыт работы; приятная ухоженная внешность; отсутствие пирсинга, татуажа, вызывающего цвета волос; отсутствие вызывающего маникюра, без украшений; отсутствие дефектов лица (акне и др. ), зубы в хорошем состоянии, без брекетов; грамотная речь без дефектов; адекватная мимика и жесты; улыбчивость, коммуникабельность, энергичность, уверенность в себе; позитивный настрой; умение владеть материалом полученном на тренинге; знание основной информации о продукте; умение отвечать на дополнительные вопросы; умение выстроить контакт с покупателем; умение дать грамотную консультацию; знание английского алфавита и необходимых символов, для грамотного заполнения графы E-mail в анкете;
Внешний вид персонала. Промоутер Промо форма: • Брендированный джемпер • брендированная сумка • желтая повязка-ушки на голову • Черные брюки/джинсы (в качестве исключения допускаются ТЕМНО синии джинсы) • черные балетки, не спортивная обувь (категорически нельзя: кроссовки, кеды) • • • промоформа чистая, хорошо выглаженная. На голове аккуратно уложены чистые волосы, УБРАННЫЕ В КОНСКИЙ ХВОСТ На открытых частях тела не должно быть пирсинга или татуажа. Неброский, аккуратный макияж, либо его отсутствие. Ухоженные ногти, без ярких лаков. Персонал должен быть вежливым, доброжелательным, приветливо улыбаться, с хорошим настроением
Задачи промо-персонала. Промоутер • Соблюдать утвержденную механику программы • Знать промо-текст и ответы на часто задаваемые вопросы • Корректно доносить релевантную информацию до потребителя согласно тренинговым материалам • Стараться охватить как можно больше целевой аудитории в торговой точке • Переключать потребителей брендов Kitekat (первый приоритет) и Whiskas на Friskies как во влажных, так и в сухих кормах. • Заинтересовывать потенциального покупателя в покупке продукции продвигаемой марки • Повышать лояльность к бренду • Указывать на достоинства и высокое качество продукции • Вести разговор с потенциальным покупателем так, чтобы у него сложилось хорошее мнение об имидже компании
Задачи промо-персонала. Хелпер • • • Контроль за наличием продукта в сумках у промоутеров Бесперебойное снабжение промоутеров продуктом для семплинга (ПРОДУКТ ХРАНИТСЯ НЕ ОКОЛО ПРОМОУТЕРОВ, ПО ВОЗМОЖНОСТИ В ПОДСОБНОМ ПОМЕЩЕНИИ). Подготовка места и оборудования для надувания шариков (НЕ ОКОЛО ПРОМОУТЕРОВ, ПО ВОЗМОЖНОСТИ В ПОДСОБНОМ ПОМЕЩЕНИИ). Надувание шаров Снабжение промоутера шарами
Контроль за работой персонала – Контроль работы персонала осуществляет супервайзер, координатор акции, независимые инспекторы, представители Заказчика. – Штрафы/замечания на промоутеров накладывают независимые инспекторы, представители Заказчика, ставя их устно в известность и отмечая в проверочном бланке. Персоналу запрещается: • • Самовольно менять место и время работы; Работать в своей одежде; Есть, пить, жевать жвачку, слушать музыку в наушниках на рабочем месте; Курить в процессе работы; Вести посторонние разговоры; Нарушать механику проведения акции; Обсуждать специфику акции, з/плату, работу в агентстве с посторонними лицами. Вести обсуждение акции с представителем Заказчик.
Время работы персонала Канал/день Вторник* Среда* Гипермаркет 16: 00 – 21. 00 16: 00 – 21: 00 /супермаркет Четверг Пятница Суббота Воскресенье 16: 00 – 21: 00 14: 00 – 19: 00 *Ряд АШАНов работают только по будням со вторника по пятницу
Механика программы - Семплинг В каждой точке работают по 3 промоутера: 2 промоутера – в закассовой зоне(возле касс) • обращаются к ЦА; • консультируют по продукции; • анонсируют акцию; • выдают семплы 3 ий промоутер – в закассовой зоне(возле касс) • заполняет анкеты; • выдает подарок за анкету (магнитный блок для записей) Для владельцев котят подарок – воздушный шарик на палочке
Семплинг. Схема контакта. Промоутер. Спасибо! Хорошего дня! Добрый день! У вас есть кошка? ДА НЕТ Представляю Вам Friskies - полнорационное питание для Вашей кошки на всех этапах её жизни! Какой возраст вашего питомца? Котенок с 1 по 12 месяц включительно Взрослая с 13 месяца
Семплинг. Схема контакта. Промоутер. Kitten Спасибо! Поздравляем с появлением в вашем доме маленького пушистого друга! (с этими словами промоутер вручает потребителю воздушный шар) Дайте котенку правильный старт в жизни с Friskies от Nestlé Purina! Friskies – это полнорационное и сбалансированное питание, содержащее белок высокого качества, минеральные вещества и витамины, специально разработанное для правильного развития вашего котенка. Возьмите: • сухой • и влажный Friskies. Обратите внимание на изменение ассортимента влажного Friskies. (в этот момент промоутер показывает ассортимент кормов Friskies на обороте семпл-пакета) Угостите вашу кошку/кота новым вкусным Friskies! Для котят, живущих полной жизнью! Зайдите на сайт friskies. ru, зарегистрируйтесь и получите приятные призы специально для вашего маленького пушистого друга! (Добавляем данную фразу в речевку с 08. 02) Спасибо! Удачного дня!
Семплинг. Схема контакта. Промоутер. Adult ДА У вас стерилизованная кошка/кот? Спасибо! Мы рады, что в вашем доме есть пушистый друг! Возьмите полнорационный корм Friskies от компании Nestlé Purina (с этими словами промоутер вручает сэмпл): • Сухой Friskies для стерилизованных кошек и котов, специально разработанный для поддержки оптимального веса и здоровья мочевыделительной системы вашего питомца. • И влажный Friskies. Обратите внимание на изменение ассортимента влажного Friskies. (в этот момент промоутер показывает ассортимент кормов Friskies на обороте семпл-пакета) Угостите вашу кошку/кота новым вкусным Friskies! Для кошек, живущих полной жизнью! Зайдите на сайт friskies. ru, примите участие в фото-конкурсе и выиграйте приятные призы для вашего пушистого друга! (Добавляем данную фразу в речевку с 15. 02) Спасибо! Удачного дня! НЕТ Спасибо! Мы рады, что в вашем доме есть пушистый друг! (с этими словами промоутер вручает сэмпл) Корм Friskies от Nestlé Purina содержит белок высокого качества, витамины, минеральные вещества и другие ингредиенты, необходимые вашему питомцу для полноценной жизни! Возьмите: • Сухой • И влажный Friskies. Обратите внимание на изменение ассортимента влажного Friskies. (в этот момент промоутер показывает ассортимент кормов Friskies на обороте семпл-пакета) Угостите вашу кошку/кота новым вкусным Friskies! Для кошек, живущих полной жизнью! Зайдите на сайт friskies. ru, примите участие в фото-конкурсе и выиграйте приятные призы для вашего пушистого друга! (Добавляем данную фразу в речевку с 15. 02) Спасибо! Удачного дня!
Виды семплов* KITTEN ADULT * На обратной стороне пакета размещена специальная информация о продукте Friskies STERILIZED
Интервьюер. Схема контакта Добрый день! Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов — это позволит нам информировать вас о новостях Friskies и новых продуктах, полезных для здоровья вашего питомца. В благодарность за заполнение анкеты мы дарим вам приятный подарок от Friskies — магнитный блок для записей. Зайдите на сайт friskies. ru, зарегистрируйтесь и получите приятные призы специально для вашего маленького пушистого друга! (Активность для владельцев котят, добавляем данную фразу в речевку с 08. 02) Зайдите на сайт friskies. ru, примите участие в фото-конкурсе и выиграйте приятные призы для вашего пушистого друга! (Активность для владельцев взрослых кошек, добавляем данную фразу в речевку с 15. 02) Спасибо! Удачного дня!
Интервью. Анкета Стараемся заполнить все графы понятным почерком, особенно e-mail и номер телефона. Анкета является валидной, когда заполнены все поля!
Интервью. Подарок за участие в опросе Магнитный блок для записей
Ответы на вопросы
Ответы на вопросы Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя! Если потребитель задает вам вопрос, на который вы затрудняетесь ответить или сомневаетесь в своей компетентности, предложите ему обратиться на Горячую линию (телефон Горячей линии 8 -800 -200 -8 -900 указан на упаковке ). 1. Я пробовала кормить этим кормом, но коту не нравится. Отказ от корма может зависеть от температуры в комнате и погоды (кошки, как и люди, могут реагировать на перепады погоды). Возможно, вашей кошке не понравился определенный вкус (например, не любит корм с кроликом). Попробуйте угостить вашего питомца кормом Friskies от Nestlé Purina с другим вкусом. Какие вкусы предпочитает ваш питомец? (Промоутер должен помочь потребителю выбрать другой вариант корма из портфеля Friskies) Если в дальнейшем у вас появятся дополнительные вопросы о продуктах Friskies от Nestlé Purina или вам нужен будет совет специалистов, пожалуйста, позвоните по телефону горячей линии: 8 -800 -200 -8 -900
Ответы на вопросы Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя! 2. Какая компания выпускает корм Friskies? Корм Friskies производится компанией Nestlé Purina Pet. Care, одним из мировых лидеров в производстве кормов для животных. Компания Nestlé Purina существует 85 лет, и обладает серьезной экспертизой в разработке кормов для кошек и собак. Nestlé Purina известна также такими продуктами как Purina Pro Plan, Purina ONE, Purina Veterinary Diets, Gourmet, Felix. 3. Я покупаю Whiskas/Kitekat и довольна им Спасибо! Понимаю, вы опасаетесь менять привычный корм. Широкий ассортимент кормов Friskies от Nestlé Purina поможет удовлетворить потребности вашей кошки на каждом этапе ее жизни: Junior (Джуниор) – для котят, Adult (Адалт) – для взрослых кошек, Indoor (Индор) – для домашних кошек, Sterile (Стерайл) – для стерилизованных кошек и котов.
Ответы на вопросы Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя! 4. Чем Friskies лучше Whiskas/ Kitekat? Корм Friskies от Nestlé Purina содержит качественный белок, витамины, минеральные вещества и другие вкусные и полезные ингредиенты, помогающие вашей кошке жить полной жизнью. Корм Friskies является полнорационным и сбалансированным питанием для кошек на каждый день. Корм Friskies производится компанией Nestlé Purina — одним из мировых лидеров в производстве кормов для кошек и собак, и экспертизой 85 лет. В ассортименте Friskies от Nestlé Purina есть все необходимые продукты для поддержания здоровья вашей кошки на всех этапах ее жизни: -Friskies для котят с курицей, молоком и овощами, -Friskies для взрослых кошек с разнообразными вкусами — с говядиной, кроликом, индейкой, курицей, уткой , рыбой, -Friskies для домашних кошек с садовой травой, -Friskies для стерилизованных кошек и котов для поддержания оптимального веса и здоровья мочевыделительной системы, -большое разнообразие вкусов влажных одно-порционых кормов.
Ответы на вопросы Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя! 5. Как переходить от одного корма к другому? Замену корма необходимо проводить постепенно, в течение 5 -10 дней, уменьшая объем исходного рациона и увеличивая дозу нового питания в пропорциональном соответствии. 6. Правда ли, что сухой корм вызывает мочекаменную болезнь? Это ошибочное заблуждение. Причины мочекаменной болезни скрываются в нарушениях обмена веществ, которые часто встречаются при неправильном кормлении, а также после стерилизации кошки/кота. В избежание подобных проблем со здоровьем вашего питомца необходимо правильно выбрать подходящий корм, например, использовать Friskies от Nestlé Purina для стерилизованных кошек/котов, если ваша кошка/кот стерилизованы. Кроме этого, сухой корм полезен для кошек, т. к. помогает им поддерживать здоровье зубов и десен.
Ответы на вопросы Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя! 7. Каким кормом лучше кормить кошку, сухим или влажным? Важно, чтобы питание вашего питомца было полнорационным. Поэтому рекомендуется использовать влажный корм Friskies от Nestlé Purina утром и вечером, и сухой корм Friskies от Nestlé Purina в течение дня. Кроме того, что это полезно, это еще и удобно! Сухой корм не заветривается и сохраняет свежесть в течение более длительного времени по сравнению с влажным. Важно, чтобы у кошки всегда была чистая питьевая вода. 8. Можно ли комбинировать сухие и влажные корма? Комбинировать сухие и влажные корма не только можно, но и нужно. Рекомендуется использовать влажный корм Friskies от Nestlé Purina утром и вечером, и сухой корм Friskies от Nestlé Purina в течение дня. Кроме того, что это полезно, это еще и удобно! Сухой корм не заветривается и сохраняет свежесть в течение более длительного времени по сравнению с влажным. Важно, чтобы у кошки всегда была чистая питьевая вода.
Ответы на вопросы Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя! 9. Какой корм лучше: Friskies® или Purina One ®? Корма Friskies и Purina ONE производятся компанией Nestlé Purina, одним из лидеров и экспертов в производстве кормов для кошек и собак. Оба корма являются полнорационным и сбалансированным питанием на каждый день. Их различие — в ингредиентах, способе производства, а также цене. Кормление одним из них на выбор может определяться предпочтением кошки. 10. Вы увеличили содержание клетчатки в корме для домашних кошек (Friskies® Indoor). Почему? Нерастворимая клетчатка улучшает работу кишечника, что особенно важно для выведения комочков шерсти. Кошке, которая постоянно живет в доме, трудно найти альтернативный поеданию травы механизм «стимуляции» ее желудочно-кишечного тракта. 11. Влияет ли на качество корма то, что он производится в России? Корм производится по европейским стандартам и проходит контроль качества компанией Purina, перед тем как поступить на полки магазинов. Его качество не отличается от западных аналогов
Ответы на вопросы Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя! 12. Как перевести котенка с молока матери на корм Friskies® Junior? Переводите вашего котенка с молока матери на сухой корм постепенно, смешивая его с водой. Увеличивайте количество корма и уменьшайте количество добавляемой воды до полного перевода котенка на сухой корм. Вы также можете использовать влажный Friskies для котят (курицей или ягненком) Следите, чтобы у вашего питомца всегда была свежая чистая питьевая вода. 13. Почему корм для котят рекомендуется также давать беременным и кормящим кошкам? У беременных и особенно кормящих кошек энергетические потребности очень велики по сравнению с обычными периодами жизни. Во время беременности кошки должны кормить плод и накапливать энергию, а в период лактации — вырабатывать достаточно молока, чтобы кормить своих котят, а это также является энергетически затратным процессом. Энергетическая ценность кормов для котят значительно выше, чем кормов для взрослых кошек, поэтому они более всего подходят для беременных и кормящих кошек (причем их надо давать увеличенными порциями). Тогда ваша кошка будет обеспечена необходимой энергией, витаминами и микроэлементами!
Ответы на вопросы Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя! 14. Механика CRM – формирование и поддержание лояльности потребителей (сайт Friskies. ru + доп. активность для владельцев котят + фото конкурс) Активности для котят запускаются на сайте с 08. 02. 13 Важные моменты: - Подарок котенку можно получить просто за регистрацию на сайте, ничего больше делать не нужно; - Подарок можно получить только один раз за весь период действия программы; - Подарок только для котенка (возраст менее года); - Зарегистрировать можно только одного питомца, если участник зарегистрировал питомца, указав возраст больше года (считаем что это уже не котенок) – получить приз нельзя; - Срок получения подарков – до 30. 11. 13 (+ 3 месяца после окончания программы); - Виды подарков уточняются; - Подробные правила на сайте Friskies. ru; Активности для взрослых питомцев запускаются на сайте с 15. 02. 13 Важные моменты: - Проводится фото-конкурс на лучшее фото питомца в амплуа искателя приключений (покоритель вершин, следопыт, мореплаватель); - Ежемесячно определяются победители (1, 2, 3 места); - Срок получения подарков – в течении 3 -х месяцев с момента регистрации; - Общий срок вручения призов до 30. 11. 13; - Виды подарков уточняются; - Подробные правила на сайте Friskies. ru;
Thank you
Скачать презентацию Национальная BTL активность механика Sampling СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Momentum_for_Friskies_Brief Sampling'13_Fin.pptx