НАЦИОНАЛЬНАЯ BTL АКТИВНОСТЬ МЕХАНИКА «ПОДАРОК ЗА ПОКУПКУ» СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОГРАММЫ 21. 03 -31. 03. 2013
Информация о компании Nestlé Purina Миссия компании Nestle Purina: “To Be the World’s Most Trusted Company in Enriching the Lives of Pets and the People Who Love Them” Компания Nestle Purina – одна из лидеров в области производства кормов для животных: 1926 г. - компания «Purina» первая в мире начинает производство промышленных кормов для домашних животных (США) Компания Nestle Purina сегодня : • это один из крупнейших игроков в мире по производству промышленных кормов для домашних животных • это 4 научно-исследовательских центра в США, Франции и Швейцарии • это более 20 фабрик в Европе
Информация о производителе На данный момент ведущие позиции компании Nestle Purina в области производства кормов и ухода за домашними животными обеспечивают бренды: Специализированный канал: PRO PLAN CAT® PRO PLAN DOG® CAT CHOW® DOG CHOW® PURINA VETERINARY DIETS® Cупермаркеты, обычные магазины: FRISKIES® FELIX® PURINA ONE® GOURMET® DARLING®
Портфель Nestle Purina
Информация о продукте Что такое Friskies® ? Friskies® - это полнорационный сбалансированный корм для кошек всех возрастов и особенностей. Friskies®. Корм для кошек, живущих полной жизнью. Широкий ассортимент кормов Friskies® для удовлетворения потребностей вашей кошки на каждом этапе ее жизни.
Ассортимент сухого корма Friskies Ассортимент для взрослых кошек Friskies 2 kg Friskies 400 g С кроликом , курицей и овощами С мясом, курицей и печенью С мясом, курицей и овощами С курицей и овощами
Ассортимент сухого корма Friskies Специализированный ассортимент Для кошек живущих дома Для стерилизованных кошек Для котят Friskies 400 г С курицей и садовой травой С кроликом и овощами С курицей, молоком и овощами Friskies 2 кг
Ассортимент влажного корма Friskies Однопорционный влажный корм (100 г) Для взрослых кошек Для котят NEW С говядиной и зеленой фасолью С лососем, тунцом и морковью С индейкой и зеленой фасолью С курицей, уткой и морковью С уткой, печенью и морковью С кроликом и морковью С курицей и зеленой фасолью С индейкой, печенью и зеленой фасолью С кроликом, печенью и морковью C курицей и морковью в подливке NEW C ягненком в подливке
Ассортимент влажного корма Friskies Многопорционный влажный корм (400 г) Для взрослых кошек Для котят С кроликом, печенью и овощами С мясом, печенью и овощами С курицей, почками и овощами С птицей, печенью и овощами С лососем, форелью и овощами С курицей, индейкой и овощами
Разделения кормов по каналу производителя Корма для кошек бывают: Специализированные (те корма, которые продаются только в зоомагазинах) • PRO PLAN CAT • PRO PLAN DOG • CAT CHOW • DOG CHOW • IAMS • Eukanuba • Royal Canin • Hills • Happy Cat • Другие Неспециализированные (те корма, которые продаются в обычных магазинах и супермаркетах) • Purina ONE • Perfect Fit • Gourmet • Sheba • Felix • Friskies • Kite. Kat • Whiskas • Darling • Другие Красным цветом отмечены корма компании Nestle
Разделения кормов по типу корма Корма для кошек бывают: СУХИЕ ВЛАЖНЫЕ • Pro Plan • Cat&Dog Chow • IAMS • Eukanuba • Royal Canin • Perfect Fit • Hills • Purina ONE • Friskies • Kite. Kat • Whiskas • Darling • Другие • Pro Plan • Royal Canin • Hills • IAMS • Gourmet • Sheba • Kite. Kat • Friskies • Whiskas • Happy Cat • Darling • Другие Красным цветом отмечены корма компании Nestle
Разделения кормов по цене Корма для кошек бывают: Super Premium Standard Economy Другие частные компании Красным цветом выделены корма компании Nestle
Цели программы • • • Увеличение пробной покупки – FDC 400 гр, FWCSS Увеличение и поддержание лояльности – 2 кг Переключение потребителей брендов Kitekat (первый приоритет), Whiskas на Friskies как во влажных кормах, так и в сухих кормах.
Целевая аудитория Женщины 25 -45, средний доход Они: - Городская жительница - Замужем - С детьми Их питомцы: - Взрослые коты/кошки, котята - Живут с хозяевами в квартирах
География • • • Москва Санкт-Петербург Новосибирск Екатеринбург Казань Ростов-на-Дону Самара Краснодар Нижний Новгород St. Petersburg Moscow Nizhny Novgorod Rostov-on-Don Kazan Krasnodar Samara Yekaterinburg Novosibirsk
Каналы • • Гипермаркеты Места с наибольшей проходимостью, главные входы, центральные аллеи
Персонал Канал Промоутер Супервайзер Гипермаркет 2 1 Функции и обязанности Контакт с аудиторией и информирование об акции, выдача подарков, заполнение анкет Логистика промо-материалов в точки, решение непредвиденных ситуаций в точках, контроль за промоутерами, соблюдение правил заполнения отчетности и д. р.
Требования к персоналу. Промоутер Возраст: от 18 лет Рост: от 160 см Размер одежды: 42 -44, в приоритете 42 • опыт работы; • приятная ухоженная внешность; • отсутствие пирсинга, татуажа, вызывающего цвета волос; • отсутствие вызывающего маникюра, без украшений; • отсутствие дефектов лица (акне и др. ), зубы в хорошем состоянии, без брекетов; • грамотная речь без дефектов; • адекватная мимика и жесты; • улыбчивость, коммуникабельность, энергичность, уверенность в себе; • умение владеть материалом полученном на тренинге; • знание основной информации о продукте; • позитивный настрой; • активное вовлечение потребителей в акцию; • умение отвечать на дополнительные вопросы; • умение выстроить контакт с покупателем; • умение дать грамотную консультацию; • знание английского алфавита и необходимых символов, для грамотного заполнения графы E-mail в анкете;
Внешний вид персонала. Промоутер Промоформа: • брендированный джемпер (если холодно можно поддевать кофту под джемпер без горла). • черные брюки/джинсы (в качестве исключения допускаются ТЕМНО синие джинсы) • черные балетки (свои) • повязка на голову с ушками Промоформа чистая, хорошо выглаженная. На голове аккуратно уложены чистые волосы: Если длинные волосы – собраны в конский хвост Если длинная челка – закалываем ее на одну сторону Если короткие волосы – то хорошо уложенные и чистые естественный макияж отсутствие крупных украшений, за исключением обручального кольца маникюр пастельных тонов, либо французский маникюр На открытых частях тела не должно быть пирсинга или татуажа. Неброский, аккуратный макияж, либо его отсутствие. Персонал должен быть вежливым, доброжелательным, приветливо улыбаться, с хорошим настроением
Задачи промо-персонала. Промоутер • Знать промо-текст и ответы на часто задаваемые вопросы • Соблюдать утвержденную механику программы • Корректно доносить релевантную информацию согласно тренинговым материалам до потребителя • Знать портфель марок Nestle Purina Pet. Care, а также конкурентные марки • Переключать потребителей брендов Kitekat (первый приоритет), Whiskas на Friskies как во влажных кормах, так и в сухих кормах. • Увеличивать объем продаж продукции в торговых точках • Повышать лояльность к бренду • Указывать на достоинства и высокое качество продукции • Заинтересовывать потенциального покупателя в покупке продукции • Склонять потенциального покупателя к приобретению именно продукции продвигаемой марки • Вести разговор с потенциальным покупателем так, чтобы у него сложилось хорошее мнение и впечатление об имидже компании • Стараться, как можно больше охватить целевой аудитории в торговой точке
Контроль за работой персонала. Промоутер Контроль над работой промоутеров осуществляет супервайзер, координатор акции, независимые инспекторы, представители Заказчика. Штрафы/замечания на промоутеров накладывают независимые инспекторы, представители Заказчика, ставя их устно в известность и отмечая в проверочном бланке. Промоутеру запрещается: • Самовольно менять место и время работы; • Работать в одежде не утвержденной механикой; • Есть, пить, жевать жвачку, слушать музыку в наушниках на рабочем месте; • Курить в процессе работы; • Вести посторонние разговоры; • Нарушать механику проведения акции; • Обсуждать специфику акции, з/плату, работу в агентстве с посторонними лицами. • Вести обсуждение акции с представителем Заказчик.
Требования к персоналу. Супервайзер Задача: контроль работы промоутеров, контроль наличия призов у промоутеров, разрешение непредвиденных ситуаций, составление фотоотчета. Требования: • опыт работы супервайзером • представительная внешность (презентабельный внешний вид) • ответственность • умение контролировать работу персонала • аккуратность ведения документации Обязанности: • получить список торговых точек у координатора проекта • знать всю информацию по программе • присутствовать на организационном собрании с промоутерами • находиться в торговой точке, которая за ним закреплена • решать по мере необходимости форс-мажорные ситуации • составлять сводный еженедельный отчет по проведению акции • предоставлять фотоотчет
Время работы персонала Канал/ день ВТ* СР* ЧТ ПТ СБ ВС Гипермаркет (Москва) Гипермаркет (Москва 1 -я неделя) Гипермаркет 16. 00 -20. 00 16. 00 -20. 00 10. 00 -14. 00 15. 00 -19. 00 Гипермаркет (Самара 2 -я неделя) 16. 00 -20. 00 *Ряд АШАНов работают во вторник и среду (подробнее в АП)
Механика программы - Подарок за покупку В каждой точке работают по 2 промоутера: 1 ый промоутер – в зале около полки с продуктом/ категории корма для животных Обращается к ЦА, Консультирует по продукции, анонсирует акцию, показывает призы, помогает выбрать необходимую продукцию, мотивирует покупку 2 ой промоутер – в закассовой зоне(возле касс) за промо-стойкой Выдает призы, во время оформления выдачи приза контролирует получение заполнение мини-анкеты покупателем
Mechanics – gift with purchase 7 X or 2 X = 1 st level prize or 1 X 400 g 800 g + 2 X* 10 X + or A compliment for the kittens’ owners 400 g 1 X* or 1 X = 2 nd level prize 2 kg 800 g * If dry food isn't in sale, increasing the number of the pouches to 12 items
Призы 1 -го уровня Брендированная миска для вашего питомца
Призы 2 -го уровня Варежка-расческа для ухода за вашим любимцем
Комплимент хозяину котенка Игрушка - Шарик с колокольчиком обвязанный лентой
Подарок за покупку. Схема контакта. Промоутер в торговом зале (у полки) Спасибо! Хорошего дня. Добрый день! У вас есть кошка? ДА НЕТ Какой корм вы покупаете? Friskies (Nestle Purina) Это отличный выбор! Только сегодня вы можете приобрести Friskies от Nestle Purina и получить приятные подарки для вашего питомца! Purina One, Felix, Gourmet и др. бренды Nestle Purina Спасибо! Отличный выбор! Корм Purina ONE (Felix, Gourmet и т. д. ) также производится компанией Nestle Purina Хорошего дня!* *В случае если потребитель продолжает настойчиво интересоваться программой, продолжаем вести коммуникацию по аналогии с коммуникацией Friskies Kitekat/Whiskas /Perfect Fit/Sheba Спасибо! Сегодня вы можете купить полнорационный корм Friskies от Nestle Purina, который помогает кошке жить полной жизнью, а также получить приятные подарки для вашего питомца! «Пища со стола» Спасибо! Для того чтобы ваш питомец рос здоровым и сильным, ему необходимо правильное сбалансированное питание, с правильным набором витаминов и микроэлементов. Купите полнорационный сбалансированный корм Friskies от Nestle Purina! Только сегодня при покупке корма вы получите приятные подарки для вашего питомца!
Подарок за покупку. Схема контакта. Промоутер в торговом зале (у полки) Какой возраст вашего питомца? Котенок с 1 по 12 месяц включительно Взрослая с 13 месяца
Подарок за покупку. Промо-текст. Промоутер в торговом зале (у полки) Котенок (Kitten) Поздравляем! В вашем доме появился пушистый друг! Friskies дарит вам игрушку, которая сделает жизнь вашего маленького питомца еще насыщеннее! Дайте вашему котенку правильный старт в жизни. Friskies для котят от Nestle Purina — это полнорационное и сбалансированное питание, приготовленное из мяса с высоким содержанием белка и злаков, специально разработанное для правильного развития вашего котенка. Сегодня при покупке Friskies для котят от у вас есть уникальный шанс получить подарок для вашего пушистого друга: - При покупке 2 -х пачек 400 гр сухого корма Friskies, или 1 -ой 800 гр, или 7 -ми пакетиков влажного однопорционного корма Friskies для котят, вы получите удобную и стильную миску для вашего маленького питомца; - При покупке 2 -х пачек 400 гр, или 1 -ой 800 гр, или 2 кг сухого корма Friskies для котят + 10 пакетиков влажного однопорционного корма Friskies для котят, вы получите удобную варежку для расчесывания шерсти вашего маленького питомца!
Подарок за покупку. Схема контакта. Промоутер в торговом зале (у полки) Котенок (Kitten) Вы готовы принять участие в нашей акции? Да, но не сегодня. Да, готов. (Промоутер помогает выбрать продукт) Акция проходит с 21 по 31 марта в крупных гипермаркетах города. Спасибо за участие в нашей акции! Приходите за кормом Friskies и подарками для вашего котенка! Пожалуйста, не забудьте получить подарок для вашего маленького исследователя после оплаты покупки. До свидания! Хорошего дня!
Подарок за покупку. Схема контакта. Промоутер в торговом зале (у полки) Adult (Взрослые) Мы очень рады, что в вашем доме есть пушистый друг! Полнорационное и сбалансированное питание Friskies от Nestle Purina содержит белок высокого качества, витамины, минеральные вещества и другие ингредиенты, необходимые для полной жизни вашего питомца. Сегодня при покупке Friskies от Nestle Purina у вас есть уникальный шанс получить подарок: - При покупке 2 -х пачек 400 гр сухого корма Friskies, или 1 -ой 800 гр, или 7 -ми пакетиков влажного однопорционного корма Friskies для кошек вы получите удобную и стильную миску для вашего маленького питомца; - При покупке 2 -х пачек 400 гр, или 1 -ой 800 гр, или 2 кг сухого корма Friskies для кошек + 10 пакетиков влажного однопорционного корма Friskies для кошек, вы получите удобную варежку для расчесывания шерсти вашего маленького питомца!
Подарок за покупку. Схема контакта. Промоутер в торговом зале (у полки) Adult (Взрослые) Вы готовы принять участие в нашей акции? Да, но не сегодня. Наша акция проходит с 21 по 31 марта в крупных гипермаркетах города. Приходите за кормом Friskies и подарками для вашей кошки! До свидания! Да, готов. (Промоутер помогает выбрать продукт) Спасибо за участие в нашей акции! Пожалуйста, не забудьте получить подарок для вашей кошки после оплаты покупки. Хорошего дня!
Подарок за покупку. Схема контакта. Промоутер в закассовой зоне (выдача подарка) Котята (Kitten) - Добрый день! Спасибо за участие в акции Friskies от Nestle Purina! - Теперь радость от появления в вашем доме маленького исследователя будет по-настоящему полной! Пожалуйста, покажите ваш чек. Пока я оформляю ваш подарок, пожалуйста, заполните небольшую анкету, которая позволит информировать вас о новостях Friskies и новых продуктах, полезных для здоровья вашего питомца. (После заполнения анкеты и заполнения отчетной формы, промоутер выдает подарок) Пожалуйста, возьмите ваш подарок - брендированную миску /варежку – расческу для вашего питомца И комплимент для вашего котенка игрушку – мячик с колокольчиком! (промоутер вручает подарок) - Хорошего дня!
Подарок за покупку. Схема контакта. Промоутер в закассовой зоне (выдача подарка) Adult -Добрый день! Спасибо за участие в акции Friskies от Nestle Purina! - Благодаря Friskies вы всегда сможете радовать своего питомца полезным и здоровым питанием, чтобы он мог жить полной жизнью! Пожалуйста, предъявите ваш чек. Пока я оформляю ваш подарок, пожалуйста, заполните небольшую анкету, которая позволит информировать вас о новостях Friskies и новых продуктах, полезных для здоровья вашего питомца. (После заполнения анкеты и заполнения отчетной формы, промоутер выдает подарок) - Благодарим вас за покупку корма Friskies! Пожалуйста, возьмите ваш подарок — брендированную миску /варежку – расческу для вашего питомца. - Хорошего дня!
Подарок за покупку. Механика. Анкета Все вопросы в анкете открытые, за исключение вопросов про пол кошки и ее особенности (стерилизована/обычная). Промоутер задает вопрос про пол кошки, только в случае если по имени кошки, которое озвучивает участник акции невозможно определить пол. В остальных случаях сам проставляет автоматически, исходя из имени кошки.
Ответы на вопросы Если потребитель задает вам вопрос, на который вы затрудняетесь ответить или сомневаетесь в своей компетентности, предложите ему обратиться на Горячую линию (телефон Горячей линии 8 -800 -200 -8 -900 указан на упаковке ). 1. Я пробовала кормить этим кормом, но коту не нравится. Отказ от корма может зависеть от температуры в комнате и погоды (кошки, как и люди, могут реагировать на перепады погоды). Возможно, вашей кошке не понравился определенный вкус (например, не любит корм с кроликом). Попробуйте угостить вашего питомца кормом Friskies от Nestle Purina с другим вкусом. Какие вкусы предпочитает ваш питомец? (Промоутер должен помочь потребителю выбрать другой вариант корма из портфеля Friskies) Если в дальнейшем у вас появятся дополнительные вопросы о продуктах Friskies от Nestle Purina или вам нужен будет совет специалистов, пожалуйста, позвоните по телефону горячей линии: 8 -800 -200 -8 -900 Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя!
Ответы на вопросы 2. Какая компания выпускает корм Friskies? Корм Friskies производится компанией Nestle Purina Pet. Care, одним из мировых лидеров в производстве кормов для животных. Компания Nestle Purina существует 85 лет, и обладает серьезной экспертизой в разработке кормов для кошек и собак. Nestle Purina известна также такими продуктами как Purina Pro Plan, Purina ONE, Purina Veterinary Diets, Gourmet, Felix. 3. Я покупаю Whiskas/Kitekat и довольна им Спасибо! Понимаю, вы опасаетесь менять привычный корм. Широкий ассортимент кормов Friskies от Nestle Purina поможет удовлетворить потребности вашей кошки на каждом этапе ее жизни: Junior (Джуниор) – для котят, Adult (Адалт) – для взрослых кошек, Indoor (Индор) – для домашних кошек, Sterile (Стерайл) – для стерилизованных кошек и котов. Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя!
Ответы на вопросы 4. Чем Friskies лучше Whiskas/ Kitekat? Корм Friskies от Nestle Purina содержит качественный белок, витамины, минеральные вещества и другие вкусные и полезные ингредиенты, помогающие вашей кошке жить полной жизнью. Корм Friskies является полнорационным и сбалансированным питанием для кошек на каждый день. Корм Friskies производится компанией Nestle Purina — одним из мировых лидеров в производстве кормов для кошек и собак, и экспертизой 85 лет. В ассортименте Friskies от Nestle Purina есть все необходимые продукты для поддержания здоровья вашей кошки на всех этапах ее жизни: -Friskies для котят с курицей, молоком и овощами, -Friskies для взрослых кошек с разнообразными вкусами — с говядиной, кроликом, индейкой, курицей, уткой , рыбой, -Friskies для домашних кошек с садовой травой, -Friskies для стерилизованных кошек и котов для поддержания оптимального веса и здоровья мочевыделительной системы, -большое разнообразие вкусов влажных одно-порционых кормов. Я могу помочь вам подобрать оптимальный корм Friskies от Nestle Purina, чтобы ваш питомец жил полной жизнью! Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя!
Ответы на вопросы 5. Как переходить от одного корма к другому? Замену корма необходимо проводить постепенно, в течение 5 -10 дней, уменьшая объем исходного рациона и увеличивая дозу нового питания в пропорциональном соответствии. 6. Правда ли, что сухой корм вызывает мочекаменную болезнь? Это ошибочное заблуждение. Причины мочекаменной болезни скрываются в нарушениях обмена веществ, которые часто встречаются при неправильном кормлении, а также после стерилизации кошки/кота. В избежание подобных проблем со здоровьем вашего питомца необходимо правильно выбрать подходящий корм, например, использовать Friskies от Nestle Purina для стерилизованных кошек/котов, если ваша кошка/кот стерилизованы. Кроме этого, сухой корм полезен для кошек, т. к. помогает им поддерживать здоровье зубов и десен. Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя!
Ответы на вопросы 7. Каким кормом лучше кормить кошку, сухим или влажным? Важно, чтобы питание вашего питомца было полнорационным. Поэтому рекомендуется использовать влажный корм Friskies от Nestle Purina утром и вечером, и сухой корм Friskies от Nestle Purina в течение дня. Кроме того, что это полезно, это еще и удобно! Сухой корм не заветривается и сохраняет свежесть в течение более длительного времени по сравнению с влажным. Важно, чтобы у кошки всегда была чистая питьевая вода. 8. Можно ли комбинировать сухие и влажные корма? Комбинировать сухие и влажные корма не только можно, но и нужно. Рекомендуется использовать влажный корм Friskies от Nestle Purina утром и вечером, и сухой корм Friskies от Nestle Purina в течение дня. Кроме того, что это полезно, это еще и удобно! Сухой корм не заветривается и сохраняет свежесть в течение более длительного времени по сравнению с влажным. Важно, чтобы у кошки всегда была чистая питьевая вода. Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя!
Ответы на вопросы 9. Какой корм лучше: Friskies® или Purina One ®? Корма Friskies и Purina ONE производятся компанией Nestle Purina, одним из лидеров и экспертов в производстве кормов для кошек и собак. Оба корма являются полнорационным и сбалансированным питанием на каждый день. Их различие — в ингредиентах, способе производства, а также цене. Кормление одним из них на выбор может определяться предпочтением кошки. 10. Вы увеличили содержание клетчатки в корме для домашних кошек (Friskies® Indoor). Почему? Нерастворимая клетчатка улучшает работу кишечника, что особенно важно для выведения комочков шерсти. Кошке, которая постоянно живет в доме, трудно найти альтернативный поеданию травы механизм «стимуляции» ее желудочно-кишечного тракта. Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя!
Ответы на вопросы 11. Как перевести котенка с молока матери на корм Friskies® Junior? Переводите вашего котенка с молока матери на сухой корм постепенно, смешивая его с водой. Увеличивайте количество корма и уменьшайте количество добавляемой воды до полного перевода котенка на сухой корм. Вы также можете использовать влажный Friskies для котят (курицей или ягненком) Следите, чтобы у вашего питомца всегда была свежая чистая питьевая вода. 12. Почему корм для котят рекомендуется также давать беременным и кормящим кошкам? У беременных и особенно кормящих кошек энергетические потребности очень велики по сравнению с обычными периодами жизни. Во время беременности кошки должны кормить плод и накапливать энергию, а в период лактации — вырабатывать достаточно молока, чтобы кормить своих котят, а это также является энергетически затратным процессом. Энергетическая ценность кормов для котят значительно выше, чем кормов для взрослых кошек, поэтому они более всего подходят для беременных и кормящих кошек (причем их надо давать увеличенными порциями). Тогда ваша кошка будет обеспечена необходимой энергией, витаминами и микроэлементами! Помните, про конкурентов негативно говорить нельзя!
Thank you
Скачать презентацию НАЦИОНАЛЬНАЯ BTL АКТИВНОСТЬ МЕХАНИКА ПОДАРОК ЗА ПОКУПКУ СРОКИ
Friskies_GWP_13_для изучения.pptx