Мотивация персонала Понятие мотивации и стимула Мотивация

Мотивация персонала

Понятие мотивации и стимула Мотивация – это процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей. Стимул – это предмет или явление, имеющие в данной ситуации определенное значение для объекта управления, активизирующие его поведение в силу положительно оцениваемого шанса и выгодности обладания ими (или избежания их) и способствующие достижению цели, поставленной субъектом управления.

Теории мотивации ¡ ¡ ¡ Иерархия потребностей по Маслоу Теория X и Y Дугласа Мак-Грегора Модель Джоржа С. Хоманса Теория зрелости-незрелости кризиса Аргириса Теория мотивационной гигиены Ф. Герцберга Процессуальные теории мотивации (теория ожиданий В. Врума, теория справедливости, теория мотивации Л. Портера – Э. Лоулера)

Виды стимулирования Материальные денежные ¡ Материальные неденежные (натуральные) ¡ Моральные ¡ Соревновательные ¡ Организационные ¡ Патернализм (забота о работнике) ¡ Участие в совладении и управлении ¡

Виды материального стимулирования Вид материального стимула Заработная плата сдельная Заработная плата повременная Премия Бонусы Соучастие в прибыли Соучастие в собственности Достоинства и недостатки стимула

Неденежная мотивация - это совокупность направляющих и побуждающих поведение человека факторов, не являющихся прямыми денежными выплатами.

1. Цели - Стратегические цели Видение – образ желаемого будущего организации в отдаленной перспективе Миссия Целеполагание в микромасштабе 2. Передача ответственности 3. Команда, лидерство, взаимоотношения в коллективе 4. Расширение организационной среды

Модели диагностики мотивации Рациональная ¡ Смешанная ¡ Иррациональная ¡

Анкета Ф. и. о. Пол Занимаемая должность Продолжительность работы в организации Возраст лет месяцев дней 1. Проранжируйте по 10 бальной системе факторы, которые, на ваш взгляд, могут повысить вашу производительность труда: 1. 1. Хорошие шансы продвижения по службе 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 2. Стабильный заработок 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 3. Оплата, связанная с результатами труда (дифференцированная заработная плата) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 4. Признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 5. Работа, которая создает условия для самовыражения и заставляет развивать свои способности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 6. Сложная и трудная работа 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 7. Работа, позволяющая думать самостоятельно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 8. Высокая степень ответственности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 9. Интересная работа, требующая творческого подхода 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1. 10. Общение с коллегами 0 0 0 0 0

Тест «Источники мотивации» Да (+ 1) Нет (+0) 1. Я люблю делать только то, что доставляет мне удовольствие. 2. Для меня важно, чтобы другие одобряли мое поведение. 3. Мои решения обычно отражают те высокие стандарты, которые я сам для себя установил. 4. Объем моих усилий в процессе работы определяется требованиями этой работы. 5. Я бы не стал работать в компании, если бы не был согласен с ее целями. ………………………………… ……… 24. Мой любимый день на работе – день зарплаты. 25. Для того чтобы я мог упорно работать, цели компании должны совпадать с моими ценностями.

KPI (ключевой показатель интенсивности) - система, используемая для достижения главных целей любого бизнеса, таких как привлечение и удержание потребителей (клиентов), рост профессионализма сотрудников, увеличение доходов и снижение затрат.

KPI отдела доставки В качестве KPI можно использовать стоимость грузооборота, определяемую как отношение затрат отдела доставки к грузообороту. Затраты отдела доставки — это расходы на содержание транспортных средств и оплату труда его работников. Показатель грузооборота рассчитывается как отношение общего тоннажа отгрузок к общему расстоянию доставки в километрах. Пример Сумма постоянных затрат отдела доставки составляет 20 тыс. руб. в месяц. В январе отдел перевез 90 т грузов на общее расстояние 1100 км, в феврале — 110 т на расстояние 1200 км. В качестве дополнительного показателя для отдела доставки можно использовать долю транспортных затрат в себестоимости реализованного товара или в сумме наценки.

KPI отдела маркетинга Компания принимает решение об участии в промоакции магазина с целью продвижения своих товаров А и В, что обходится ей в 8 тыс. руб. Помимо этого, за 15 тыс. руб. в магазине были арендованы стеллажи для размещения продукции А. Заработная плата каждого бренд-менеджера 15 тыс. руб. Промоакция длилась 15 дней. По итогам месяца продажи по продукции А выросли на 12% по отношению к плановой выручке и составили 780 тыс. руб. , по продукции В — на 8%, достигнув соответственно 560 тыс. руб. Порог в 5% от плана по обеим позициям превышен, следовательно, можно провести расчет и сравнить эффект от маркетинговых мероприятий по товарам А и В. Показатель эффективности работы отдела маркетинга может рассчитываться как соотношение затрат этого подразделения к приросту фактической выручки компании над плановой величиной (свыше 5%) — по товарам, в отношении которых в отчетном периоде проводились маркетинговые мероприятия.

Задачи для KPI маркетолога

Показатели оценки деятельности

Когда нужно внедрять KPI Снижение контроля ¡ Быстрый рост компании ¡ Делегирование части своих полномочий менеджерам ¡ Крупное предприятие. ¡

Преимущества и недостатки KPI «+» ¡ ¡ ¡ Удобный инструмент управления Повышение мотивации сотрудников Определенность (четко поставленные цели) Перспективность развития сотрудника Обратная связь

«-» Непостоянство показателей ¡ Отсутствие универсальности ¡ Неверно сформулированные показатели ¡ Зависимость от работы коллег ¡

Грейдирование Грейдинг – система должностных разрядов. Система грейдов объединяет все должности организации так, что в один разряд могут входить должности одного уровня из самых разных подразделений компании.