мод. 3 РАЗРАБОТКА БИЗНЕСПЛАНА турфирмы
БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ n это перспективное долгосрочное планирование сроком на три и более лет с разбивкой по годам. Бизнес-план инновационного проекта формируется на срок реализации данного проекта. n Бизнес-планирование осуществляется: q q во-первых, когда речь идет о планировании развития предпринимательской деятельности, в соответствии с намеченными целями и задачами, для вновь созданного предприятия; во-вторых, когда разрабатывается бизнес-план инновационного проекта, для уже функционирующего предприятия с целью определения необходимого объема привлечения инвестиций и оценки эффективности проекта.
БИЗНЕС-ПЛАН n Бизнес-план - это документ, который описывает все основные аспекты будущего фирмы или новой деятельности, содержит анализ всех проблем, с которыми она может столкнуться, а также способы решения этих проблем. Правильно составленный бизнес-план отвечает на вопрос: стоит ли вообще вкладывать деньги в дело и принесет ли проект доходы, которые окупят все затраты сил и средств?
БИЗНЕС-ПЛАН… n n бизнес-план должен содержать аргументированную информацию, удовлетворяющую их интересы. руководитель проекта и команда - долю в полученной прибыли, вознаграждение по результатам работы (в случае работы по найму заказчика проекта), повышение профессионального рейтинга; заказчик (владелец) - доходы от реализованного проекта, внедрение новых бизнес-процессов в деятельность фирмы, реинжиниринг действующих бизнес-процессов и в конечном итоге преобразование фирмы в заданном стратегическом направлении; органы власти - налоги со всех участников, а также решение социальных, экономических, экологических и других проблем региона, на территории которого реализуется проект;
БИЗНЕС-ПЛАН n n n потребители – качественные товары и услуги; инвесторы - возврат вложенных капиталов с процентами, условия стабильной прибыльной деятельности в выбранной стратегической зоне хозяйствования; другие заинтересованные стороны - удовлетворение своих экономических и неэкономических интересов[1]. n [1] Блинов А. О. Малое предпринимательство - М. : 2003 с. 292.
ТИПЫ БИЗНЕС-ПЛАНОВ n В зависимости от степени проработки исходного материала различают q q экспресс-бизнес-план, технико-экономическое обоснование проекта, рабочий бизнес-план, бизнес-план как инвестиционная заявка.
ЭКСПРЕСС-БИЗНЕС-ПЛАН n Экспресс бизнес-планом является документ основным назначением, которого является обобщенный анализ положения дел в организации, направленный в первую очередь на составление общего портрета организации, а также для презентации новых услуг или товаров.
ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ n Технико-экономическое обоснование проекта является наиболее специализированным видом бизнес-планов основной задачей, которого является предоставление достоверной специальной информации о перспективах экономического развития того или иного проекта и особенностях производственного процесса.
ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БИЗНЕС-ПЛАН n Инвестиционный бизнес-план представляет собой документ, направленный на привлечение потенциальных инвесторов, включающий всестороннее обоснование его рентабельности, и инвестиционной привлекательности
ЭКСПРЕСС ОЦЕНКА ТУРАГЕНСТВА n Счет Долл. в ср. за мес. Процентов от выручки в ср. за мес. Валовая выручка 3500 100 % Расходы 3000 85, 7% В том числе: - на аренду помещения (50 кв. м) 1000 28, 6% - на зарплату персонала 1200 34, % - на связь 200 5, 7% - на рекламу 500 14, 3% - прочие расходы 100 2, 8% Прибыль (до налогов) 500 14, 3% На такой финансовый результат в первый год-два работы может рассчитывать московское туристическое агентство, продающие в среднем 50 туров в месяц по средней цене около $700 (наценка обычно составляет 10%).
СТРУКТУРА БИЗНЕС-ПЛАНА n n n 1. Титульный лист 2. Резюме или аннотация (вводная часть) 3. Анализ рынка 4. Описание туристских услуг 5. Производственный план (Торговый план) 6. План маркетинга 7. Организационный план 8. Анализ рисков и управление рисками 9. Финансовый план 10. Анализ экономической эффективности проекта 11. Приложения
ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ n 1. 1. Название и адрес фирмы. q Указываются полные реквизиты предприятия: n n n n фирменное название, организационно-правовая форма (ОКОПФ), форма собственности (ОКФС), юридический и фактический адреса, контактные телефоны, адрес электронной почты; коды ИНН, ОКПО, КПП, а также основной вид деятельности (ОКОНХ, ОКВЭД).
БИЗНЕС-ПЛАН инвестиционного проекта открытия турфирмы «Альп-тур» по направлению турагентской деятельности г. Санкт-Петербург Название турфирмы: ООО «Альп-тур» Адрес турфирмы: 183000, г. Санкт-Петербург, пл. Льва Толстого д. 7 офис 203 Телефон: (8812) 365 -55 -55, факс: (8812)-365 -55 -56, e-mail: alptur@mail. ru www. alp-tour. ru Учредитель организации: К А В Ф. И. О. руководителя фирмы, тел. : , К А В (8812) 365 -55 -55, факс: 365 -55 -56
Суть проекта ООО «Альп-тур» : открытие турагентской компании «Альп-тур» и изучение направления горнолыжного туризма в Австрии. Стоимость реализации проекта: 240 000 руб. Срок окупаемости проекта: 4 месяца Период возврата заемных средств: 3 года Заявление о коммерческой тайне: прилагается Проект подготовил: Королев А. В, 8(812) 365 -55 -55 Дата представления «____» ______ 2010 г.
Заявление о коммерческой тайне n Данный бизнес-план представляется на рассмотрение на конфиденциальной основе исключительно для принятия решения по финансированию данного проекта и не может быть использован для копирования или каких-либо иных целей, а также не может быть передан третьим лицам. n Принимая, на рассмотрение этот бизнес-план, получатель берет на себя ответственность за соблюдение указанных условий и гарантирует возврат данной копии инициатору проекта по указанному адресу, если он не намерен участвовать в финансировании проекта. n Все данные, оценки, планы, предложения и выводы, приведенные в этом документе, касающиеся расходов, объемов реализации, источников финансирования и прибыльности проекта, ее потенциальной прибыльности, объемов реализации, расходов, актуальны при отсутствии форс-мажорных обстоятельств и основываются на согласованных мнениях участников разработки бизнес-плана. n Информация, содержащаяся в данном бизнес-плане, получена из источников, заслуживающих доверия.
НАЗВАНИЕ И ИНИЦИАТОР ПРОЕКТА n Характеристика инициатора проекта, основные достижения и компетенции. n Для юридических лиц описывается также q q q организационно-правовая форма, основные виды деятельности, приводятся основные финансовые показатели.
РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА n Первый раздел бизнес-плана, который является его сокращенной версией и содержит q q наиболее привлекательные моменты из всех остальных разделов, положительные аспекты предлагаемой бизнес-идеи, q q объем привлекаемых инвестиций или кредитных ресурсов предполагаемый срок возврата средств.
РЕЗЮМЕ ИЛИ АННОТАЦИЯ n Цели разработки и представления данного бизнес-плана. n Срок реализации бизнес-плана. n Сумма необходимых финансовых средств для реализации данного бизнес-плана (в т. ч. соотношение собственных и заемных средств). n Срок выхода на безубыточный уровень. n Экономическая эффективность проекта.
Резюме ООО «Альп-тур» . n Целью проекта является создание турфирмы, которая будет заниматься организацией выездного горнолыжного туризма из Санкт-Петербурга в Австрию. Предполагается организация индивидуальных, семейных и групповых поездок. Создание турфирмы предполагается с нуля. Предполагается, что основным конкурентным преимуществом данной турфирмы будет уровень обслуживания клиентов, предоставление всей информации по выбранному направлению поездки. n Так же важное значение придаётся развитию отношений делового партнерства с надежными и хорошо зарекомендовавшими себя на рынке российскими партнёрами, а именно туроператорами работающими по данному направлению и отличающиеся своей надежностью.
Резюме ООО «Альп-тур» . n Для того чтобы начать деятельность, необходимо денежные средства на общую сумму 240 000 руб. Эти средства предполагается использовать из собственного фонда организатора данной турфирмы. n Необходимо отметить, что в результате исследования рынка и финансовых вычислений, планируется в сезонные месяцы (декабрьмарт) продавать по 45 -60 туров, учитывая процент с одного тура в среднем 4000 рублей, в течение года за месяц планируется выручка в 140 000 рублей. Данная фирма будет применять упрощенную систему налогообложения, так как объем реализации за год не превышает 15 млн. руб. Уже за один сезон фирма окупит свои вложения только за счет горнолыжного туризма.
АНАЛИЗ РЫНКА ООО «Альп-тур» • 2. Исследование туристского рынка. • • 2. 1 Характеристика выбранного направления 2. 2 Емкость рынка и возможные тенденции изменения 2. 3 Основные потребители предлагаемых туруслуг и их характеристика 2. 4 Анализ конкурентов
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ n Смысл конкурентной борьбы q заключается в завоевании конкретных потребителей, пользующихся услугами конкурентов, а не в действиях против предприятийсоперников. n для победы в конкурентной борьбе нужно q n обладать определенным преимуществом на рынке, уметь создать факторы превосходства над конкурентами в сфере потребительских характеристик товара и средств его продвижения на рынке. Распознавание, определение характера, признаков, выявление причин отклонений в состоянии конкурентной среды осуществляется с помощью диагностики тур рынка
ДИАГНОСТИКА КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ВКЛЮЧАЕТ n Выявление перечня фирм, находящихся на целевом или новом рынках. n Определение типа выбранного рынка (рынок продавца, рынок покупателя). n Расчет характеристик, отражающих состояние рынка. n Оценка рыночных долей фирмы
ДИАГНОСТИКА КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ВКЛЮЧАЕТ n Построение таблицы рыночных долей фирм и расчет средней рыночной доли, приходящихся на одну фирму. n Расчет обобщенных характеристик интенсивности конкуренции. n Оценка степени монополизации рынка. n Расчет темпа прироста рыночной доли каждой группы фирм. n Построение конкурентной карты рынка.
МОДЕЛЬ КОНКУРЕНЦИИ ПОРТЕРА n 5 СИЛ КОНКУРЕНЦИИ М. Портера q q n оценка конкурентного окружения Общая оценка конкурентных сил в отрасли на основе 5 факторной модели Портера оценка каждой конкурентной силы q q q Прямые конкуренты Товары-заменители (субституты) Угроза новых конкурентов Рыночная власть поставщиков Рыночная власть потребителей
ОЦЕНКА КОНКУРЕНЦИИ В ЦЕЛЕВОМ СЕГМЕНТЕ РЫНКА (непосредственное конкурентное окружение) n Суть проблемы – конкурентоспособность фирм (способность обеспечивать конкурентные преимущества по сравнению с другими) n За счет чего? q n За счет сильных сторон, особых качеств, превосходящих конкурентов (стержневые компетенции) В чём выражается? q В размерах удерживаемой рыночной доли. Чем она выше, тем выше конкурентоспособность фирмы
ВЫЯВЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТНЫХ КОНКУРЕНТОВ Отбор лидирующих в сегменте фирм n Анализ рыночных позиций и стратегий фирм-лидеров n Выявление ключевых факторов успеха в конкретном сегменте n Определение стержневых компетенций (способностей) конкурентов и возможности их копирования
ХАРАКТЕРИСТИКА КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ТУРФИРМ = Реализованные стержневые компетенции n отличительные свойства или способности конкретной фирмы, которая производит товары и услуги более высокого качества, чем принято в данной отрасли q выявлению отличительных особенностей фирмы q оценка их уникальности q оценка их гибкости q оценка устойчивости q определение причин (источников) q оценка возможностей усиления и формирования компетенций
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА n КФУ - это особые условия, формирующие необходимые конкурентные способности (результаты деятельности), которые фирма должна обеспечивать, чтобы сохранять конкурентоспособность q n выявлять только самые важные, решающие факторы (не более 3 – 5) Типы КФУ q q q q Технологические факторы Производственные факторы Факторы реализация продукции Маркетинговые факторы Профессиональные навыки Организационные и управленческие факторы Прочие КФУ
Конкурентная карта рынка Санкт-Петербурга по горнолыжному туризму Австрии ООО «Альп-тур» А Рост Б сохранение В Снижение доли 1 лидер НЕВА TEZ TOUR Ривьера Прима Тревел 2 надежный Лен. Альп. Турс Топ Спорт Трэвел Премьера 3 аутсайдер АВИС Верса Специальные Экспедиции
Описание туруслуг ООО «Альп-тур» . n Основной деятельностью туристского агентства является продажа туристских путевок, сформированных туроператором. А значит «Альптур» выступает в качестве розничного продавца. n Дополнительные услуги турагентства «Альп-тур» : q q q Продажа авиа- и ж/д билетов; Услуги трансферта, заказ лимузинов; Помощь в оформлении виз, приглашений для иностранных лиц. Подбор гидов, гидов-переводчиков: Реализация подарочных сертификатов; Аренда автомобилей.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН n n 4. 1. Описание производственного процесса или процесса непосредственного оказания услуги. 4. 2. Производственные (операционные) помещения q q n 4. 3. Основные поставщики q n Технические характеристики площадей необходимых для организации производственного процесса, информация о том, на каких условиях предоставляются данные помещения (собственность или аренда) для турагенств это туроператоры, транспортные фирмы, гостиницы, экскурсионные агентства 4. 4. Составляется прогнозный план объемов q отдельно для каждого вида услуг (продукции) в количественном и стоимостном выражении
Описание производственного процесса n n n Обслуживания клиентов происходит в офисе турагентства «Альп-тур» , распложенном по адресу: г. Санкт-Петербург, пл. Льва Толстого д. 7 офис 208. Офис расположен в офисном здании и представляет собой помещение, общей площадью 28 кв. м. Офисное оборудование включает 3 письменных стола, 3 офисных кресла, 2 шкафа (для документов), 1 журнальный столик, 1 диван, 3 компьютера, 1 МФУ (многофункциональное устройство: сканер, принтер, факс), 1 стационарный телефон, 3 настольных лампы.
производственный процесс ООО «Альп-тур» n n n Турагентство имеет квалифицированный персонал для ведения туристской деятельности. Общая численность персонала – 3 человека. Система оплаты труда – смешанная: включает сдельную и повременную формы оплаты труда, для работников установлены оклады, тарифные ставки и размер надбавок в виде процента от объема продаж. Годовой фонд заработной платы составляет 1 030 080 рублей.
производственный процесс 2010 г Расходы руб. /мес. 2011 г Расходы, руб. /мес. 75 240 88 440 в т. ч. : заработная плата 66000 2. Расходы на оплату персонала , не входящего в штат, всего 106000 Бухгалтер (аутсорсинг) 100000 Уборка помещений 600 3. Расходы на оплату труда, всего в т. ч. : 85 840 99 100 заработная плата 76600 Страховые взносы 11240 22480 Показатели, 1. Расходы на оплату труда сотрудников административного аппарата
Производственные (операционные) помещения n Стоимость основных средств составляет по видам основных средств: q q q n 3 компьютера – 60 тыс. руб. ; 3 стола письменных, 3 офисных кресла, 2 шкафа, 1 журнальный столик, 1 диван – 27000 руб. , 1 МФУ – 8 тыс. руб. , 1 стационарный телефон – 1000 руб. , 3 настольных лампы – 1500 руб. Общая стоимость имущества 107500 руб.
Основные поставщики n n Турфирма «Альп-тур» , планирует заниматься турагентской деятельностью, а значит основные договора будут заключаться с туроператорами работающими по региону Австрия. Поставщиками будут: q q TEZ TOUR НЕВА Лен. Альп. Турс Авис
Составляется прогнозный план объемов n Прогнозируемый объем продаж составит: q q q n 1 год – 400 туристских путевок; 2 год – 480 туристских путевок; 3 год – 520 туристских путевок. Как видим за 3 года планируется продать 1400 путевок причем с прослеживающейся долей увеличения рынка. При этом наибольший объем составят горнолыжные и познавательные туры в Австрию, меньше оздоровительные и познавательные в другие регионы Европы.
ПЛАН МАРКЕТИНГА n 5. 1. Анализ текущей ситуации: текущая ситуация и тенденции ее развития; анализ потенциальных поставщиков, посредников и потребителей, конкурентов и др. n 5. 2. Оценка потенциала предприятия, перечень опасностей и возможностей (SWOT-анализ). n 5. 3. Определение целей (постановка задач и проблем). n 5. 4. Выбор стратегий. n 5. 5. Программа действий (комплекс маркетинга или маркетинг-микс).
5. 2. Оценка потенциала предприятия n Необходимо рассмотреть перспективу и представить опасности и возможности, сильные и слабые стороны предприятия. n SWOT-анализ представляет собой оценку маркетинговых позиций предприятия по четырем основным позициям: q q strengths-сильные стороны, weaknesses-слабые стороны, opportunities-возможности, threats-угрозы
СОСТАВЛЯЮЩИЕ МОДЕЛИ q q Сильные стороны (Strengths) — преимущества вашей организации; Слабости (Weaknesses) — недостатки вашей организации; Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества Вашей организации на рынке; Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение вашей организации на рынке.
ЗАДАЧИ SWOT-АНАЛИЗА n Аналитическая цель SWOT-анализа q n n выявление внутренних сильных сторон, которые позволяют компании, с одной стороны, воспользоваться возможностями, существующими во внешней среде, и, с другой стороны, парировать внешние угрозы, несмотря на имеющиеся у компании слабые стороны Эффективным способом сравнения этих четырех параметров стратегического анализа является размещение их в матрице 2 х2 (SWOT -матрице). На основе данного анализа можно сделать вывод о конкурентной позиции компании на рынке и возможной необходимости стратегических изменений.
МЕХАНИЗМ ПРИМЕНЕНИЯ SWOT-АНАЛИЗА Согласно методике SWOT-анализа последовательность шагов выглядит следующим образом: q Составьте перечень параметров, по которому вы будете оценивать рыночную ситуацию; q По каждому параметру определите, что является возможностью, а что — угрозой для вашего предприятия; q Из всего перечня выберите наиболее важные возможности и угрозы и занесите их в матрицу SWOT-анализа. q Формулирование мероприятий, которые вытекают из пересечения по парам: n n n сильные стороны - возможности сильные стороны - угрозы слабые стороны - возможности
МАТРИЦА SWOT-АНАЛИЗА
МАТРИЦА SWOT-АНАЛИЗА n n n Матрица SWOT-анализа позволяет осуществлять разнообразные варианты, отражает широкий спектр явлений, факторов, аспектов, функциональных сфер деятельности компании. Матрица удобна для исследования сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз; для оценки ресурсов и компетенций компании Внутри матрицы можно отразить как качественную, так и количественную, как формальную, так и неформальную информацию.
ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ n Правило 1. Тщательно определите сферу каждого SWOTанализа. q Фокусирование SWOT-анализа, например на конкретном сегменте, обеспечивает выявление наиболее важных для него сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. n Правило 2. Поймите различия между элементами SWOT: силами, слабостями, возможностями и угрозами. q Сильные и слабые стороны — это внутренние черты компании, следовательно, ей подконтрольные. q Возможности и угрозы связаны с характеристиками рыночной среды и неподвластны влиянию организации.
ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ n Правило 3. Сильные и слабые стороны могут считаться таковыми лишь в том случае, если так их воспринимают покупатели. q Нужно включать в анализ только наиболее относящиеся к делу преимущества и слабости. q Сильная сторона будет сильной только тогда, когда таковой ее видит рынок. q Преимущества и слабости должны быть проранжированы в соответствии с их важностью в глазах покупателей.
ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ n Правило 4. Будьте объективны и используйте разностороннюю входную информацию. q n Важно понимать, что SWOT-анализ — это не просто перечисление подозрений менеджеров. Он должен в как можно большей степени основываться на объективных фактах и данных исследований. Правило 5. Избегайте пространных и двусмысленных заявлений. q q Слишком часто SWOT-анализ ослабляется именно из-за того, что в него включают подобные утверждения, которые ничего не значат для большинства покупателей. Чем точнее формулировки, тем полезнее будет анализ.
5. 3. Определение целей Маркетинговые цели могут быть связаны n с показателями результатов деятельности q q q n прибыль, объем продаж, доля рынка и т. д. с направлениями маркетинговой деятельности q q обеспечение ассортимента туристских услуг, снижение цен, улучшение рекламных коммуникаций, совершенствование каналов и путей сбыта.
5. 4. Выбор стратегий n Маркетинговое планирование – состоит из двух частей – стратегического планирования и тактического планирования. q q Стратегическое планирование – управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Основу тактического маркетинга составляет план маркетинговых мероприятий в рамках структуры маркетингмикса.
РАСШИРЕННАЯ МАТРИЦА SWOT
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ n n Стратегии SO: любая компания должна стремиться к тому, чтобы, опираясь на сильные стороны, использовать возможности внешней среды. Стратегии ST: предполагают, соответственно, использование сильных сторон для парирования угроз. Стратегии WO: стратегии данной группы направлены на минимизацию влияния слабых сторон при реализации возможностей. Стратегии WT: целью стратегий данного вида является минимизация влияния слабых сторон на преодоление выявленных угроз.
МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС n Комплекс маркетинга (marketing-mix) – q n это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. маркетинг-микс в туризме включает в себя четыре составляющих: q q турпродукт, цену, продвижение, сбыт.
МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС n Продвижение: q реклама; q работа с общественностью Public Relation; q q q персональные продажи (многоуровневый маркетинг, «лицом к лицу» ); презентации; политика использования торговой марки (обычно требует больших затрат, но эффективна в долгосрочном плане.
МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС n Распределительная политика (продажи и каналы сбыта): q определение каналов сбыта: через турагентов или конечным потребителям; q условия поставки; q маркетинг-логистика
5. План маркетинга ООО «Альп-тур» n n В отношении создания туристского агентства будет применяться стратегия проникновения на рынок и постепенного увеличения объема сбыта. Целевой группой покупателей будут являться клиенты с доходами от 30 000 рублей. Планируется привлечь часть клиентов конкурентов. Основанием рыночной стратегии выбраны методы ценовой (лидерство по ценам), неценовой конкуренции (надежность, высокая скорость обслуживания, условия обслуживания). Маркетинговая стратегия направлена на достижение нескольких целей: увеличение доли туристского рынка Санкт-Петербурга, укрепление рыночной позиции и обеспечение дальнейшего развития организации.
Маркетинговая стратегия ООО «Альп-тур» n На всем протяжении деятельности турфирмы будут проводится акции и мероприятия по привлечению туристов, что будет проводится под предлогом 3 или 5 процентной скидки на тур. Это обусловлено тем, что покупатели практически не осведомлены о новой турфирме, а спрос на туристские услуги на данном рынке достаточно эластичен по цене. n Данная стратегия ценообразования позволит получить определенное конкурентное преимущество, поскольку большинство турагентов продают исключительно по наводке своих туроператоров и не склонны привлекать клиентов путем снижения своей прибыли. В то время как Альп-тур привлекая нового клиента с помощью снижения цены, удержит его в своей компании с помощью высоко качества обслуживания.
Продвижение туристских услуг n «Альп-тур» планирует по двум основным направлениям: q q реклама: в местных газетах и печатных изданиях, Интернете, наружная реклама(договоренность с владельцем здания), прямая реклама, рекламные брошюры. стимулирование сбыта: предложение специальных цен, скидок, дисконтных карт, подарков клиентам; организация викторин, конкурсов, способствующих продвижению товара на рынок.
Скачать презентацию мод. 3 РАЗРАБОТКА БИЗНЕСПЛАНА турфирмы БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ n
лек 3 ЭТ13 гео.ppt