МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЭШРИДЖСКАЯ МОДЕЛЬ МЕСТО МИССИИ В

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ. ЭШРИДЖСКАЯ МОДЕЛЬ

МЕСТО МИССИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Нормативный менеджмент • Миссия • Концепция Стратегическ ий менеджмент • Генеральная стратегия • Стратегические планы в функциональных областях Оперативный менеджмент • Оперативные планы на уровнях управления, • В функциональных областях • В разрезе структурных единиц

ЧТО ТАКОЕ МИССИЯ? • «миссия организации, которой, как правило, определяется сфера ее конкуренции» (Jobber, 1998) — «плоско-маркетинговое» определение; • «в планировании основная общая цель или задача организации» (Мескон, 1994) — «плоско-плановое» ; • «сформулированное в широком смысле и рассчитанное на длительную перспективу заявление о предназначении бизнеса, которое выделяет его среди аналогичных видов предпринимательства» (Ackoff, 1987) — «плоско-стратегическое» ; • «корпоративное кредо, в котором сформулированы основная цель и система ценностей компании» (Doyle, 1998) — это уже «двухмерное» определение.

ФАКТОРЫ МИССИИ (ЭШРИДЖСКАЯ МОДЕЛЬ МИССИИ (CAMPBELL, TOWADEY, 1990 )):

ПРОТОМИССИЯ (Д. ДЖОББЕР (JOBBER, 1998)

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ МИССИИ 1 Соответствие миссии месту и роли в менеджменте 2 Соответствие целевому определению организации 3 Содержание признаков первоначального формирования стратегического направления деятельности организации 4 Отражение заявленных ценностей организации 5 Содержание идентификации организации во внешней среде 6 Декларация основных стандартов деятельности

МИССИИ ОРГАНИЗАЦИЙ ЧАСТНОГО БИЗНЕСА

ПРЕДПРИЯТИЕ ПО ПРОИЗВОДСТВУ МОЮЩИХ СРЕДСТВ 1. Удовлетворение потребностей общества путем повышения качества моющих средств, использование новых технологий и разработка новой продукции 2. Разработка новых технологий, рецептур и производство качественной продукции, максимальное удовлетворение запросов современного потребителя и выход на европейский уровень производства. 3. Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей широкий спектр моющих средств, дающих уверенность и обеспечивающих хорошие результаты. Мы стремимся развиваться вместе с Вами, быть гибкими, опережать Ваши требования и запросы, постоянно расширяя и совершенствуя ассортимент предоставляемых товаров. Мы стремимся создать и сплотить компанию, ее сотрудников, которые будут поддерживать высокий имидж компании. 4. : удовлетворение потребностей и ожиданий покупателей посредством расширения производства на территории страны в которой производятся продукты и за ее пределами, улучшения качества продукта и создания хорошего соотношения цены и качества. Устранение конкуренции и извлечения выгоды 5. Разработка и производство качественных, эффективных и безопасных для человека и окружающей среды моющих средств, обеспечивающих простоту получения и поддержания высоких гигиенических результатов, а так же

ПРЕДПРИЯТИЕ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СТРЕЛКОВОГО ОРУЖИЯ 1. Разработка и выпуск снаряжения высшего качества выход в мировые лидеры 2. Создание новой продукции в рамках гражданского и оборонного направления, с лучшими технологиями и профессиональными сотрудниками, которые работают в команде на благо фирмы 3. извлечение выгоды из производимого продукта. Улучшение качества, разработка новых модификаций для производимого оружия, улучшение их стрелковой силы и точности попадания. Обеспечение безопасности правильном использовании производимого продукта. Устранение конкурирующих компаний 4. Разработка и выпуск высококачественного и высокоточного стрелкового оружия, отвечающего лучшим мировым стандартам 5. Производство стрелкового оружия и патронов, имеющее оборонную направленность – оборонно-промышленный комплекс (ОПК) государства, способствующее защите жизни и здоровья граждан, собственности, обеспечения общественной безопасности, охраны природы и природных ресурсов, укрепления международного сотрудничества в борьбе с преступностью.

ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА 1. Привлечение максимального количества клиентов на рынке услуг. Становление эталоном качества выполняемой работы. 2. Производство реализация туристического продукта и услуг, доступных широкому кругу потребителей с различным уровнем дохода. Закрепление за собой положения лидирующей туристической компании России по всем видам туризма. 3. Стараться учитывать все интересы и пожелания наших клиентов, стимулирование персонала, качественное выполнение обслуживания, информирование потребителей о том, что сотрудники данной организации при оказании услуг будут стремиться удовлетворить все их пожелания. 4. Максимальное удовлетворение всех потребностей и пожеланий клиента, помощь в получении высококлассного отдыха и положительных эмоций 5. Стараться учитывать все интересы и пожелания наших клиентов, стимулирование персонала качественно выполнять обслуживание, информирование потребителей о том, что сотрудники данной организации при оказании услуг будут стремиться удовлетворить все их пожелания. 6. обеспечить безопасность своих клиентов настолько , насколько это будет возможно. Предоставить визу, место проживания, билеты на средство передвижения к месту назначения, привлечь как можно больше клиентов , тем самым извлечь большую выгоду и прорекламировать свое агенство. Нанимать только дружелюбных и трудолюбивых сотрудников. Стараться ответить на любой вопрос клиента, постараться найти оптимальный вариант отдыха для клиента , при

ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА 7. Обеспечить незабываемый отдых по доступной цене, соответствующий лучшим международным стандартам. Индивидуальный подход к каждому клиенту, основанный на взаимном уважении и доверии 8. Способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг, обеспечивая по доступным ценам качественные поездки для отдыха, деловых и личных целей, соответствующих лучшим международным стандартам 9. Главным приоритетом является клиент. Клиент, который будет удовлетворен на 100% и даже немножко больше. Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре. Клиент, которого рассматривают не как очередной экземпляр «туристического конвейера» на котором зарабатывают деньги, а как индивидуальность, достойную персонального сервиса, человеческого понимания и учёта всех потребностей. Наша компания является до мозга костей клиенториентированной. Именно этот постулат служит краеугольным камнем нашей работы и всех наших начинаний. 10. Обеспечить незабываем отдых, на высшем уровне за максимально низкую цену. Предоставить гарантию и безопасность клиентам.

ПАРИКМАХЕРСКАЯ ДЛЯ ЖИВОТНЫХ 1. Открытие филиалов, предоставление различных услуг, удовлетворение клиентов и их питомцев, а также стремление стать передовой фирмой 2. Уход за внешним видом животных сертифицированными сотрудниками с медицинским и ветеринарным образованием с использованием иностранного опыта и продвинутых технологий. 3. получение хороших отзывов о своем заведении. Принятие на должность только высококвалифицированных работников в этом направление. Главное требование к устраивающимся на должность – любовь к животным. Удовлетворение клиентов путем оказания качественных услуг их питомцам. Гарантия безопасности услуги. Получение прибыли 4. Предоставлять груминг-услуги наивысшего качества, развивать и прививать культуру ухода за домашним животными, тем самым сохраняя здоровье животных и украшая жизнь клиентов.

СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА 1. Стоматологическое здоровье как показатель общего соматического здоровья человека, пациенты получат счастливую возможность решить в нашей клинике многие проблемы, связанные со своим здоровьем , не совершая изнурительные походы по другим медицинским центрам, объединить профессионализм наших врачей и современные технологии для достижения превосходного результата 2. Обеспечить качественное и безболезненное лечение, протезирование и удаление зубов 3. Оказать не только высококвалифицированные медуслуги, но и сделать так, чтобы лечение не вызывало никаких негативных ассоциаций. Мы создаем уютную спокойную, дружелюбную атмосферу, чтобы пациенту было максимально комфортно. Более того, красивая улыбка придает человеку уверенность в себе. 4. Оказание качественных профессиональных услуг, удовлетворяющих потребности общества в данном виде услуг. 5. Улыбка – ключ от всех дверей и залог успеха в жизни человека. 6. Наша компания предоставляет возможность иметь сногсшибательную улыбку безопасно, качественно и по доступной цене. У нас Вы найдете все возможные стоматологические услуги. Наш персонал предоставить Вам

СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА 7. оказание высококачественных услуг по разумным ценам. Сохранение высокого уровня сервиса. Гарантия безопасности здоровья пациента. Стремление к развитию. Исполнение разнообразных пожеланий пациента. Обновление аппаратуры для облегчения процедур. Получение прибыли. 8. Осуществление безопасной, комплексной стоматологической помощи и профилактики, индивидуально для каждого пациента при доступных ценах и высоком уровне комфорта. Используя передовые технологии в области стоматологии. 9. Осуществление безопасной, комплексной стоматологической помощи в профилактике и лечении каждого пациента, сохранение и поддержание здоровья, мотивации пациента к бережному уходу за полостью рта. 10 Быть лидерами в оказании высококвалифицированной медицинской помощи, основанной на лучших стоматологических практиках и современных технологиях, направленных на повышение у наших клиентов продолжительности жизни. Помощь людям в реализации их формулы счастья.

ЧАСТНОЕ ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ 1. Обеспечить профессиональную и надежную защиту с учетом индивидуальных особенностей и потребностей клиентов на базе прогрессивных технологий и обеспечения безопасности, привлечения высококвалифицированных сотрудников охраны и современных технических средств. 2. Обеспечение полной безопасности клиента, тщательный подбор кадров, имеющих опыт военной и спортивной подготовки, умение владеть многими видами единоборств и отличное владение стрелковым оружием 3. Обеспечить профессиональную и надежную защиту с учетом индивидуальных особенностей и потребностей клиентов на базе прогрессивных технологий обеспечения безопасности, привлечения высококвалифицированных сотрудников охраны и современных технических средств. 4. Безопасность клиента стоит на первом месте так же , как и ответственность предприятия и его работников. Разумная расценка услуг. Охрана никак не мешает личной жизни клиента. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Предоставление качественной экипировки и оборудования сотрудникам для осуществления охранной деятельности. Устранение конкуренции и

ЧАСТНОЕ ОХРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ 5. Обеспечить профессиональную и надежную защиту, основываясь на индивидуальных потребностях и желаниях клиента. Используя новейшие технологии и привлечение высококвалифицированных сотрудников. 6. Обеспечить надежную, профессиональную защиту, с учетом индивидуальных особенностей и потребностей клиентов, применяя прогрессивные методы и технологии обеспечения безопасности, привлекая высококвалифицированных сотрудников и используя самое современное оборудование. 7. Обеспечить защищенность финансовых интересов, жизни и здоровья наших клиентов путём оказания высокопрофессионального качества охранных услуг.

ЧАСТНАЯ СЛУЖБА ТАКСИ 1. Учитывать все пожелания клиентов, при этом быть авторитетом среди конкурентов 2. Быть лидером и эталоном качества в предоставлении транспортного сервиса частным лицам и организациям 3. Занять лидирующие позиции в области пассажирских перевозок с высокой профессиональной подготовкой водителей и с отличным состоянием автомобильного транспорта. 4. Удовлетворение потребностей клиентов посредством низких цен, гарантии безопасности и коротких сроков доставки клиента в назначенное им место. Нанимать видителей с большим стажем езды на автомобиле и хорошим знанием местности. Получение прибыли, распространение рекламных визиток, проведение разнообразых скидочных акций. Устранение конкуренции 5. Предоставление комфортных и безопасных услуг в области извоза по приемлемой цене. Быстрое прибытие машины к клиенту за счет отлаженной системы взаимодействия водителя и диспетчера. 6. Организация конкурентоспособной службы такси с автопарком автомобилей комфорт класса, направленной на оказание клиентам доступного и качественного сервиса в сфере пассажирских перевозок легковым автотранспортом, способной занять лидирующие позиции на существующем

ПРЕДПРИЯТИЕ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ОТОПИТЕЛЬНЫХ ПРИБОРОВ 1. Стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов, получить всеобщее признание товаров 2. Отопление небольших и значительных площадей с использованием высоких технологий и с инженерными разработками ведущих иностранных фирм 3. нести тепло, обогреть как можно больше домов, удовлетворить клиента высоким качеством и большим разнообразием функций своего продукта. Распространить свою продукцию. Получить выгоду. Открыть больше филиалов для получения большей выгоды. 4. Производство печей на твердом топливе для обогрева жилых и производственных помещений, применяя самые последние достижения научной, технической и дизайнерской мысли, позволяющие снизить стоимость отопительных затрат.

ПРЕДПРИЯТИЕ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ВЕЛОСИПЕДОВ И ИНВАЛИДНЫХ КОЛЯСОК 1. Оптимальное удовлетворение ожидание потребностей клиентов путем производства велосипедов и инвалидных колясок высокого качества, с современным дизайном в широком ассортименте и по доступным ценам Создание комфортных инвалидных колясок позволит сделать людей с ограниченными возможностями более свободными 2. Максимально удовлетворить потребности покупателей за счет качества и репутации фирмы , обеспечить надежную защиту с учетом индивидуальных особенностей клиентов, безопасность продукции 3. улучшение возможностей передвижения для инвалидов, людей с ограниченными возможностями и здоровых людей. Учтение цены и качества. Гарантия безопасности и срока службы производимых товаров. Расширение производства для устранения фирмконкурентов. Получение выгоды 4. Изготовление широкого спектра высококачественных, комфортабельных и надежных велосипедов и инвалидных колясок. Позволяющих в оптимальной мере удовлетворить потребности и ожидания клиента.

ПРЕДПРИЯТИЕ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ВЕЛОСИПЕДОВ И ИНВАЛИДНЫХ КОЛЯСОК 5. Обеспечение доступности среды обитания для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, с целью восстановления и поддержания здоровья, приобщения их к общественно-полезному труду (социальная реабилитация), создания дополнительных рабочих мест за счет организации серийного производства универсальных инвалидных колясок, сокращения бюджетных средств за счет значительного снижения объема работ по реконструкции улиц, подъездов, квартир 6. Качественные велосипеды и инвалидные коляски по доступной цене. При разработке тщательно анализируются запросы покупателей, полностью учитываются особенности эксплуатации. При производстве применяются последние достижения и технологии в данной области. Главным приоритетом является комфорт и безопасность клиентов при использовании нашей продукции.

ВУЗ ПО ПОДГОТОВКЕ НОТАРИУСОВ 1. Открытие филиалов, предоставление различных услуг, стимулирование персонала качественно выполнять обслуживание 2. Предоставление качественного юридического образования, чтобы после окончания вуза каждый выпускник имел возможность работать по специальности и развиваться в дальнейшем в выбранной им области. 3. : подготовка высокообразованных кадров, с последующим трудоустройством. Прием на работу преподавателя с большим стажем работы нотариуса. Гарантия высокой квалификации, получившего диплом. Распространение рекламы своего ВУЗа посредством подготовки качественных кадров. Извлечение выгоды 4. Предоставление качественных образовательных программ в нотариальной сфере, подготовка профессиональных специалистов в области юриспруденции и нотариата, позволяющих предупреждать споры и примирять людей. 5. : Служение интересам и росту благосостояния страны путём подготовки социально, профессионально и нравственно ответственных специалистов, которые способны качественно

ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ МАГАЗИН 1. Повышение благосостояния покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников. 2. Продажа только качественных и свежих продуктов по низким ценам и рядом с домом. Компания ориентирована на ответственность перед покупателями, персоналом и партнерами 3. обеспечение всех категорий покупателей современными торговыми услугами. Предложение широкого выбора высококачественных товаров по доступным ценам, удобство совершение покупок, высококачественное обслуживание. Получение прибыли, расширение сети, устранение конкурентов 4. Создание эффективной сети продовольственных магазинов, ориентированных на развитие и ответственность перед покупателями, персоналом и партнерами. Дать потребителям возможность покупать качественные товары самого широкого ассортимента по доступным ценам в комфортных условиях 5. Повышение качества жизни общества через создание эффективной сети продовольственных магазинов, обеспечивающих население качественными продуктами питания, способствующих сохранению здоровья. 6. Создать лучшую в городе сеть продовольственных универсамов в формате «магазин у дома» , которая способствует повышению уровня жизни людей путём удовлетворения их потребностей в высокачественных товарах по доступным ценам. Поддержание высоких стандартов обслуживания, формирующих