МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ «Большая война 80

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ «Большая война 80 -х годов представляет собой не военные действия, а промышленную войну, и трофеями этой войны являются потребители во всем мире» Д. X. Харрингтон. 1987 г.

Американский опыт управления качеством Система Тейлора : качество продукции как соответствие стандартам. Реализация принципа работы по документам. Основные направления: Системный подход управления Кадровый менеджмент Научное нормирование труда

Отдел планирования Цех Функциональные мастера Рабочий класс

Присутствие на контрольных картах «выбросов» , т. е. особых причин вариабельности, говорит о том, что процесс вышел из-под контроля. Процесс необходимо остановить, выявить причины вариабельности, устранить причины Уолтер Шухарт. Заданные плановые спицификации Изменчивость, обусловленная особыми причинами Если процесс управляем – то в нем присутствует только изменчивость общего типа Управление качеством. Карты Шухарта

12 пунктов Эмерсона: Точно поставленные идеалы и цели. Здравый смысл. Компетентная консультация. Дисциплина. Справедливое отношение к персоналу. Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет. Диспетчеризация. Нормы и расписания. Нормализация условий. Нормирование операций. Письменные стандартные инструкции. Вознаграждение за производительность.

Американский опыт управления качеством Протекционистские меры. Даже ведущие американские компании, в которых качество продукции считалось основной целью, рассматривали качество как средство уменьшения издержек производства, а не способ удовлетворения нужд потребителей. 20 -25% всех текущих затрат — обнаружение и устранение дефектов продукции. Суммарные затраты на гарантийный ремонт и замену реализованных дефектных изделий – 30%

четыре принципа (абсолюта) качества Кросби Качество — это соответствие требованиям. Основа системы качества — предупреждение дефектов. Стандарт качества — ноль дефектов. Мера качества — стоимость несоответствия

Цепная реакция по Демингу. П о в ы ш е н и е к ач е с т в а П о в ы ш е н и е п р о и зв о д и т е л ь н о с т и С н и ж е н и е зат р ат Ц е н ы н а у р о в н е с п р о с а У к р е п л е н и е э к о н о м и ч е с к о й с т а б и л ь н о с т и п р е д п р и я т и я С о х р а н е н и е р а б о ч и х м е с т

Концепция непрерывного улучшения ( «КАЙДЗЕН» ) КОНЦЕПЦИЯ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ представляет собой первую ключевую концепцию всеобщего руководства качеством, которая появилась благодаря работам Д. Джурана в начале 50 -х. г. г. «Качество не возникает случайно, оно должно планироваться»

Спираль качества Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей

Философия для повышения качества Дж. Джурана 1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества. 2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности. 3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов. 4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации. 5. Выполняйте проекты для решения проблем.

Философия для повышения качества Дж. Джурана 6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях. 7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества. 8. Сообщайте о результатах. 9. Регистрируйте успехи. 10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

Трилогия Джурана 1. Планирование качества: установите цели в области качества; определите ваших покупателей; определите потребности покупателей; разработайте продукт в соответствии с требованиями; разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта; разработайте способы контроля.

Трилогия Джурана 2. Контроль качества: оцените результаты процессов; сравните их с требуемыми параметрами; если есть расхождение, примите меры.

Трилогия Джурана 3. Улучшение качества : создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений; определите, что вы будете улучшать; для каждого проекта по улучшению создайте команду; обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации

Не делегируемые полномочия руководства Работа в Совете по качеству Устанавливать цели в области качества Обеспечивать необходимыми ресурсами Обеспечивать обучение, ориентированное на качество Постоянно оценивать достигнутые результаты Вознаграждения за достижения Пересматривать систему вознаграждения

Философия Фейгенбаума TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований. Разработка качества Поддержание качества Совершенствование качества

Семь шагов качества 1. Выбрать тему 2. Собрать и проанализировать данные 3. Проанализировать причину 4. Спланировать и внедрить решение 5. Оценить эффект 6. Стандартизировать решение 7. Отразить на процессе (или следующей проблеме)

Американский опыт управления качеством В американских компаниях было решено уделить внимание развитию следующих проблем: мотивация рабочих; кружки качества; статистические методы контроля; повышение сознательности служащих и управляющих; учет расходов на качество; программы повышения качества; материальное стимулирование.

1946 г. — Американское общество по контролю качества (АОКК) , насчитывающее в настоящее время 53 тыс. коллективных и индивидуальных членов. 1987 г. — Конгресс США учредил национальные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции, которые с ежегодно присуждаются трем лучшим фирмам. Премии вручает Президент США во второй четверг ноября, отмечаемый как Всемирный День Качества. Американский опыт управления качеством

Американский опыт управления качеством Консьюмеризм – защита прав потребителей. Цель — посредством коллективных действий решать следующие проблемы: Неосведомленность перед покупкой о свойствах продукции Вводящие в заблуждение реклама или маркировка Продукция, отказавшая в период эксплуатации Плохое гарантийное обслуживание Неполноценное возмещение ущерба по рекламациям

Введена новая должность Омбудсмен – менеджер по связям с потребителями Образованы испытательные лаборатории потребителя. Цель функционирования ИЛП: Оценка качества товаров и услуг. Обеспечение доступности к получению информации. Сертификационные испытания. Американский опыт управления качеством

Американский опыт управления качеством Для определения политики и целей в области качества формируются комиссии, куда входят руководители высшего уровня; Разрабатываются специальные планы действия для отдельных подразделений с последующими проверками их выполнения; Для проверки выполнение планов разработаны и внедрены методики аудитов.

Американский опыт управления качеством Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем управления качеством. Схема «человек – машина – информация» .

Консорциум американских компаний « Avon » , « General Motors » , « Hewlett Packard » , « IBM » , « Polaroid » основные направлений в области управления качеством: 1. Достижение заинтересованности руководства высшего звена. 2. Создание руководящего совета по улучшению качества. 3. Вовлечение всего руководящего состава. 4. Обеспечение коллективного участия в повышении качества. 5. Обеспечение индивидуального участия в повышении качества. 6. Создание групп совершенствования систем, регулирования процессов. 7. Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество. 8. Меры обеспечения качества функционирования системы управления. 9. Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения работы. 10. Создание системы признания заслуг.

Характерные особенности американского опыта жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики; внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов; совершенствование управления фирмой в целом; увеличение числа потребительских организаций, отстаивающих права потребителей.