Методология определения и оценивания качества Основные понятия.

Методология определения и оценивания качества Основные понятия. Термины и определения. Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования. Поэтому - ГОСТ 15467 -79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» - • КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) – совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. 2 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения • СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность продукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точность, надежность, своевременная поставка и т. д. Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризовать его свойства количественно. Для этого: • ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. 3 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения • Показатели качества: – для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. – для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания. – для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведения и т. д. • Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть: - единичными; - комплексными. 4 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения • ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта. Например: коэффициент нелинейных искажений – характеризует линейность; вероятность безотказной работы – безотказность; средний срок хранения – сохраняемость и т. д. При любом измерении нужен эталон сравнения (метр, килограмм и т. д. ) 5 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения • БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными. • ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах. 6 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения • КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам. Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовывать качество объекта или группу его свойств. Например: коэффициент готовности позволяет одновременно охарактеризовывать и безотказность, и ремонтнопригодность изделия. 7 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГРАЛЬНЫЙ – это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению. 9 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения И = П / (Зс + Зип), где Т – средняя наработка на отказ, Зс – затраты на создание, Зип – затраты на использование. Пример: Буровые установки N 1 и N 2 имеют одинаковые параметры, кроме: Параметры N 1 N 2 Суммарная глубина проходки до Н 1 = 100 • 103 м Н 2 = 400 • 103 м капитального ремонта Стоимость 30 млн. руб. 160 млн. руб Затраты на 60 млн. руб 170 млн. руб эксплуатацию Найдем ИНТЕГРАЛЬНЫЕ показатели: И 1 =Н 1/(Зс1+Зис1) = И 2 = Н 2/(Зс2+Зис2) = = (100 • 103)/(30+60)= = (400 • 103)/(160+170)= -3 = 1, 1 • 10 = 1, 2 • 10 10 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения • ОБОБЩЕННЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило, - это так называемые существенные свойства. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОБЪЕКТА ЕДИНИЧНЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ базовые относительные групповые интегральные обобщенные 11 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Термины и определения • УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ - мера соответствия качества оцениваемой продукции качеству продукции принятой за базовую (эталонную). Уровень качества может быть установлен только по отношению к чему-то. В общей квалиметрии: • УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА - относительная мера, результат оценивания, система значений мер качества объекта, определенная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер. • ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ - совокупность операций, связанных с определением численного значения уровня качества продукции. 12 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Методология определения и оценивания качества Методы оценки качества Квалиметрия и N управление на основе качества V

МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА • Разнообразие задач и объектов оценки уровня качества определяют применение различных методов и подходов к оцениванию. • Это привело к разработке разнообразных, нередко противоречивых классификаций. • Рассмотрим те из них, которые наиболее распространены, не противоречат другу и имеют практическое значение. Прежде всего, все возможные методы оценки уровня качества делятся на две группы: – дифференциальной оценки; – комплексной оценки. 14 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Дифференциальная оценка является простейшим видом оценки уровня качества. Применима в трёх случаях: 1. Есливсе показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта больше (некоторые из них могут быть равны) соответствующим показателям базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта выше, чем базового. 2. Есливсе показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта меньше (некоторые из них могут быть равны) соответствующим показателям базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта ниже, чем базового. 15 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Дифференциальная оценка 3. Если все показатели, характеризующие существенные свойства оцениваемого объекта равны соответствующим показателям базового объекта. В этом случае уровень качества оцениваемого объекта равен уровню качества базового объекта. В этих простейших случаях можно обойтись попарным сравнением аналогичных показателей качества объектов. 16 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Комплексная оценка Сложнее оценить уровень качества таких объектов, у которых соотношения показателей качества не соответствуют ни одной из трёх указанных выше закономерностей. В этих случаях используют КОМПЛЕКСНУЮ ОЦЕНКУ, включающую в себя дифференциальную оценку только как один из многих этапов. 17 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Методы оценки качества С точки зрения целей и используемых для оценки показателей методы оценки уровня качества классифицируются в соответствии со схемой, приведённой на следующем слайде. В соответствии с ней все подобные методы могут быть разделены на два вида: – методы ПРЯМОГО СЧЁТА; – ПАРАМЕТРИЧЕСКИЕ методы. Методы прямого счёта обеспечивают получение конечного экономического результата, позволяющего принять экономически обоснованное решение. 18 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Классификация методов оценки качества ПРЯМОГО СЧЕТА ПАРАМЕТРИЧЕСКИЕ по конечному прямому результату по комплексу, параметрам и (экономическому) соответствующим методам оценки По экономической РАСЧЕТНЫЕ ЭКСПЕРТНЫЕ эффективности для субъекта, создающего потребляющего Оценка качество «жестких параметров» «мягких (КПД, надежность, параметров» Алгоритм: бестродействие). (эстетических, эргономических, Могут быть: «доли в сердце» , Определение полез- -оценка единичных «доли в сознании» ного эффекта для создателя для потребителя параметров качества; и т. п. -оценка групповых Определение зат- Определение об- параметров качества; рат на создание щих затрат -индексная оценка; потребителя -комплексная оценка; Определение эф- -оценка рынков; фективности для Определение эф- -оценка посредников; создателя фективности для потребителя -уровня конкуренции; Применяют фирмы -оценочные числа; при сбытовой при маркетинго- -рейтинги. концепции вой концепции 19 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Классификация методов оценки качества с другой стороны: МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ включают дифференциальную оценку как этап 20 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Параметрические методы оценки качества С учётом специфики оцениваемых параметров эти методы подразделяются на: – расчётные; – экспертные. 21 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Расчётные методы оценки качества позволяют более точно оценивать уровень качества объектов, однако они могут быть применены, как правило, для оценки так называемых «ЖЁСТКИХ ПАРАМЕТРОВ» . К данным параметрам относятся такие, которые могут быть измерены соответствующими приборами и рассчитаны на основе формул, отражающих объективные закономерности. Например, среднее время обслуживания в ресторане является «ЖЁСТКИМ» параметром, характеризующим одну из сторон качества данной услуги, поскольку он может быть получен путём измерений с помощью обычных часов. 22 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Экспертные методы оценки уровня качества применяются, как правило, для оценки так называемых «МЯГКИХ ПАРАМЕТРОВ» качества. К данным параметрам относятся такие, которые не могут быть измерены приборами и рассчитаны по формулам, отражающим объективные закономерности. Примерами таких параметров могут быть эстетические параметры, характеризующие внешний вид объекта. 23 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Рассмотренные нами методы оценки уровня качества могут применяться как в отдельности, так и в совокупности в различных сочетаниях. Наиболее универсальной и широко применяемой является КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА. 24 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Методология определения и оценивания качества Алгоритм оценки уровня качества Квалиметрия и N управление на основе качества V

Теория оценивания составляет теоретическое ядро квалиметрии, в котором рассматриваются закономерности, принципы, логика и методы оценивания свойства объектов и действий. Оценка свойства - четырех-компонентная модель системы оценки Sq = S х Оb х В х L, где S - субъект; Оb - объект; В – база сравнения; L - логика оценки. При этом в систему квалиметрической оценки закладывается принцип сравнения. 26 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Аспекты оценивания свойств В оценивании свойства объединяются деятельный, алгоритмический и логический аспекты. • Деятельный аспект отражает компанию оценки с учетом субъект-объектных отношений по оцениванию и соответственно управлению качеством. • Алгоритмический аспект реализуется через структуру операций измерения и оценивания свойства в методах оценки. • Логический аспект раскрывает логику оценивания свойства, выбор базы оценки, главные принципы и аксиомы оценивания. 27 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Алгоритмический аспект • Алгоритмический аспект реализуется через структуру операций измерения и оценивания качества в алгоритмах оценки. ИЛИ • Алгоритмический уровень теории оценивания ориентируется на раскрытие алгоритмов оценки. • Среди операций оценивания выделяются внешние и внутренние операции. 28 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Внешние операции оценивания носят подготовительный характер и определяют содержание внешних этапов оценивания. К ним относятся: – формулирование цели оценки, – классификационные операции, – выбор баз оценки, – проверка условий пригодности. Операция выбора базы оценки включает в себя: – выбор типа базы оценки, – определение области допустимых и базовых значений характеристик. Особенное место во внешних операциях оценки свойства занимает проверка условий пригодности. Таковыми требованиями могут быть: экономические, социальные, экологические, эргонометрические и др. 29 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Внутренние операции оценивания определяют процесс оценки свойства в узеньком смысле, который раскрывается через следующую совокупность процедур (операций): – Выбор оценочных характеристик ((в); – Выделение главных и дополнительных операций ((ос); – Выбор способа декомпозиции ((дк) содержание данной операции – это составление иерархической структурной схемы параметров, построение дерева параметров, иерархической структуры характеристик свойства. 30 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Внутренние операции оценивания – Выбор типа шкалирования и построение квалиметрических шкал ((кш); – Свертывание характеристик свойства ((св) содержание операции описывает решение таковых вопросов, как выбор типа свертывания (модели, оценки), выбор модели комплексного показателя, определение коэффициентов весомости оценочных характеристик. – Оценивание свойства ((о); – Свертывание оценок свойства ((св. О) в оператор входит определение коэффициентов весомости оценки. – Свертывание шкал ((св. шк) включает в себя процедуры перехода от частных шкал к общей универсальной шкале, обобщение профиля предпочтения и переход к групповым профилям предпочтения. 31 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Операторы оценивания Перечисленные операторы оценивания составляют унифицированный набор операторов, определяющих содержание операторов оценивания и дозволяет перейти к сжатой записи в виде формул алгоритмов оценки свойства, под которыми понимается произведение (суперпозиция) этих операторов. 32 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Операторы оценивания Последовательность реализации операторов оценивания в формулах алгоритмов оценки свойства кодируется справа налево. Поначалу осуществляется оператор оценки, стоящий в формуле первым справа. Потом следующий, стоящий левей первого и т. д. 33 Квалиметрия и N управление на основе качества V

{M} (св. о (о (св (шк (в (дк 1. ДЕКОМПОЗИЦИЯ свойства, напр. , построение дерева параметров, 2. ВЫБОР на дереве параметров оценочных характеристик (построение дерева характеристик), 3. ШКАЛИРОВАНИЕ характеристик относительно базы сравнения, 4. СВЕРТЫВАНИЕ характеристик (построение групповых характеристик), 5. ОЦЕНКА свойства по групповым показателям – получения вектора оценки, 6. СВЕРТЫВАНИЕ ОЦЕНОК (вычисление комплексных оценок). 34 Квалиметрия и N управление на основе качества V

{М} (о (св (шк (ос (в 1. ВЫБОР оценочных характеристик, 2. ДЕЛЕНИЕ оценочных характеристик на главные и дополнительные, 3. ШКАЛИРОВАНИЕ характеристик, 4. СВЕРТЫВАНИЕ характеристик, т. е. получение комплексного показателя, 5. ОЦЕНКА свойства по комплексному показателю. 35 Квалиметрия и N управление на основе качества V

Последовательность операций (алгоритм) при комплексной оценке уровня качества объекта 1. Определение цели оценки (аттестация, оптимизация, техническое задание, решение о покупке и т. п. 2. Оценка номенклатуры 3. Выбор базовых показателей единичных показателей качества оцениваемой продукции качества данного продукта 5. Определение значений 4 Определение значений единичных показателей качества базовых единичных (групповых) оцениваемой продукции показателей качества 6. Определение относительных единичных показателей 7. Определение рангов групповых показателей качества (их весовых коэффициентов) 8. Выбор метода свертывания относительных показателей 9. Оценка уровня качества 10 Принятие решения 36 Квалиметрия и N управление на основе качества V