MERMA TRAINING что значит “MERMA”? MERMA

Скачать презентацию MERMA TRAINING  что значит “MERMA”?  MERMA Скачать презентацию MERMA TRAINING что значит “MERMA”? MERMA

merma_training_pullamp_bear_for_stores.ppt

  • Размер: 3 Mегабайта
  • Количество слайдов: 20

Описание презентации MERMA TRAINING что значит “MERMA”? MERMA по слайдам

  MERMA TRAINING MERMA TRAINING

что значит “MERMA”?  MERMA - это коэффициент потерь магазина, который считается по формуле merma что значит “MERMA”? MERMA — это коэффициент потерь магазина, который считается по формуле merma = ПОТЕРИ (руб) ÷ ПРОДАЖИ (руб) х 100% где ПОТЕРИ – это разница между теоретическим и реальным стоком Показатель MERMA считается за период с начала сезона до дня инвентаризации

3 составляющих показателя MERMA АДМИНИСТРАТИВНАЯ Зависит от потерь, связанных с получением поставок,  перемещением между магазинами3 составляющих показателя MERMA АДМИНИСТРАТИВНАЯ Зависит от потерь, связанных с получением поставок, перемещением между магазинами и складом и проведением инвентаризации. ВНЕШНЕЕ ВОРОВСТВО : Потери товара или денег, связанные с внешним воровством ВНУТРЕННЕЕ ВОРОВСТВО : Потери товара или денег, связанные с воровством сотрудников

ВНЕШНЕЕ ВОРОВСТВО ВНЕШНЕЕ ВОРОВСТВО

ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА : РАБОТА НА ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ВОРОВСТВА Вовлеченность команды магазина . 1 • Приветствуйте  покупателяОСНОВНАЯ ЗАДАЧА : РАБОТА НА ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ВОРОВСТВА Вовлеченность команды магазина . 1 • Приветствуйте покупателя улыбкой или здоровайтесь. Это даст ему понять, что в этом магазине персонал внимателен. • Поддерживайте визуальный контакт с покупателями. • Старайтесь не работать спиной к покупателю. Вы можете развернуться полубоком. • Зона входа должна всегда быть покрыта. Таким образом, мы обеспечиваем контакт с покупателем на входе и возможность решить возникшую проблему на выходе. — Двери складов и подсобных помещений должны быть постоянно закрыты. . 2 Покрытие зон • Если ты вынужден покинуть свою зону, предупреди своего товарища, покрывающего ближайшую к тебе зону. Сделай это незаметно для покупателя (визуальный контакт) • Если твоего товарища в данный момент нет на своей зоне, дождись его прежде, чем покидать рабочую зону.

Pull and Bear Atrium Pull and Bear Atrium

. 3 Контроль примерочных Примерочная - это  лучшая зона в магазине для активных  ПРОДАЖ. 3 Контроль примерочных Примерочная — это лучшая зона в магазине для активных ПРОДАЖ С другой стороны примерочная — это одна из самых незащищенных зон магазина, и здесь нам надо быть особенно внимательными. Внимание это проявляется в контроле с помощью номерков , и визуальном контроле. • На входе и на выходе покупателя из примерочной, ты : Контроль с помощью номерков Должен осчитать количество вещей Проверить, чтобы вещи были роалармированы и карманы были пусты На входе вручить, а на выходе принять омерок, соответствующий количеству вещей • В примерочную можно брать не более 6 вещей:

Визуальный контроль  • Следует указать покупателю  примерочную,  в которую он должен пройти. Визуальный контроль • Следует указать покупателю примерочную, в которую он должен пройти. • Сотрудник, покрывающий зону примерочных не только разбирает одежду, но в первую очередь максимально деликатно контролирует действия покупателей, зашедших в примерочную. • Следует регулярно проверять, чтобы в примерочных не были оставлены одежда, алармы , этикетки или вешалки. В каждом магазине мы должны иметь полный комплект номерков от 1 до 6 (5 штук на каждую цифру) . В случае утери номерка вы должны связаться со своим коммерческим директором.

. 4 Контроль алармов Наличие алармов на одежде При выносе одежды в магазин,  мы обязательно. 4 Контроль алармов Наличие алармов на одежде При выносе одежды в магазин, мы обязательно проверяем ее на наличие алармов. При выносе в зал одежды, возвращенной покупателем, мы одеваем аларм, снятый при продаже. Кроме того, каждое вечер после закрытия, мы проверяем одежду и карманы на наличие снятых алармов. На всю кожу и кожзам мы устанавливаем по три аларма. На одежду, стоимостью 1999 рублей и выше, мы устанавливаем по 2 аларма. На сумки алармы устанавливаются в шов. Найденные алармы Ежедневно мы проверяем магазин, склад, зону примерочных и пространство под отдельностоящей мебелью на наличие снятых с одежды алармов. Все снятые алармы передаются ответственному менеджеру, которые вносит все данные Отчет о найденных алармах ( Hot area report). Отчет о найденных алармах отправляется каждый ПОНЕДЕЛЬНИК через TGT. Каждый вечер после закрытия магазина необходимо собрать все «испанские» алармы в коробки и запечатать.

. 5 Работа со сторонними организациями КЛИНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ГРУЗЧИКИ МЕГАРОН !!! НЕОБХОДИМО КОНТРОЛИРОВАТЬ ДОСТУП. 5 Работа со сторонними организациями КЛИНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ГРУЗЧИКИ МЕГАРОН !!! НЕОБХОДИМО КОНТРОЛИРОВАТЬ ДОСТУП ТРЕТЬИХ ЛИЦ В МАГАЗИН

C хемы Мошенничества Наиболее распространенные примеры :  • Сумки,  проклеенные фольгой ,  наC хемы Мошенничества Наиболее распространенные примеры : • Сумки, проклеенные фольгой , на эти сумки не реагируют внешние рамки, поэтому мошенник может покинуть магазин незамеченным • Примерочные : мошенники снимают алармы с вещей и прячут их за зеркала и занавески в примерочных, в обувь, сумки, одежду. • Мошенники могут покинуть магазин через запасные выходы • Мошенники обращают особое внимание на вещи, на которые не установлен аларм • Обращение к сотрудникам магазина с просьбой посмотреть модель на складе, тем самым оставив зал без присмотра • Махинации при возврате товара при высоком темпе работы на кассе мошенники меняют ценники и покупают/возвращают товар по некорректной цене. • Чеки, взятые у клиентов • Возвраты без чеков • Оплата по украденным платежным картам • Фальшивые купюры

ВНУТРЕННЕЕ ВОРОВСТВО ВНУТРЕННЕЕ ВОРОВСТВО

Проверка сотрудников на выходе из магазина Скидки сотрудников (+уволенные сотрудники) Покупки сотрудников Личные шкафчики Резервирование Проверка сотрудников на выходе из магазина Скидки сотрудников (+уволенные сотрудники) Покупки сотрудников Личные шкафчики Резервирование

РАБОТА НА КАССЕ : ►  ОТКРЫТИЕ КАССЫ-ОБНОВЛЕНИЕ КАССЫ ►  ЗАКРЫТИЕ КАССЫ ►  МЕНЕДЖЕРРАБОТА НА КАССЕ : ► ОТКРЫТИЕ КАССЫ-ОБНОВЛЕНИЕ КАССЫ ► ЗАКРЫТИЕ КАССЫ ► МЕНЕДЖЕР ПОДПИСЫВАЕТ “ отчет менеджера ” ежедневно► БЛОКИРОВКА КАССЫ, БЛОКИРОВКА АЛАРМОСЪЕМНИКА ► СМЕНА КАССИРОВ► КЛЮЧИ ОТ СЕЙФА ► ВОЗВРАТЫ► ЗОНА КАССЫ► УТРЕННИЙ ПЕРЕСЧЕТ СЕЙФА ► ДНЕВНОЙ ПЕРЕСЧЕТ СЕЙФА ► ВЕЧЕРНИЙ ПЕРЕСЧЕТ СЕЙФА

АДМИНИСТРАТИВНА Я MERMA АДМИНИСТРАТИВНА Я MERM

Факторы, влияющие на административную MERMA Ошибки при пересчете поставки.  Сотрудник, подтверждающий поставку должен:  а)Факторы, влияющие на административную MERMA Ошибки при пересчете поставки. Сотрудник, подтверждающий поставку должен: а) отсканировать весь полученный товар b) подтвердить альбаран c) отправить информацию в отдел сток контроль ТРАНСФЕРЫ : a) Соответствие полученного товара документам b) Подтверждение расхождений в документах c) Подтверждение документов d) отправить информацию в отдел сток контроль РАБОТА НА КАССЕ : a) Сканировать все вещи по внутреннему штрих-коду b) При вводе «вручную» вводить полностью весь код с размером и цветом c) Предупреждение разнопарок – бдительность кассира d) Проверять вещи на double checker e) Контролировать соответствие количества товара в чеке и в пакете ПРОВЕДЕНИЕ ИНВЕНТАРИЗАЦИЙ и микроинвентаризаций : a) Правильная организация склада (максимальная доступность товара для сканирования) b) Доступный пересчет на складе и в торговом зале c) Контроль и организация персонала при пересчете d) Соблюдение всех правил проведения инвентаризации (согласно инструкции по инвентаризации)

 “ CHECK-LIST” контроля MERMA “ CHECK-LIST” контроля MERM

ЦЕЛЬ tienda seccion  2012 Objetivo  TOTAL MERMA 2012  VENTAS PPTO 2012 Афи моллЦЕЛЬ tienda seccion %2012 Objetivo TOTAL MERMA 2012 VENTAS PPTO 2012 Афи молл 972 1 1, 49% 5 620 375 969 2 3, 16% 15 848 501 644 Total 972 2, 45% 21 468 877 613 Вегас 5007 1 1, 35% 11 342 841 379 2 1, 53% 22 497 1 470 742 Total 5007 1, 46% 33 839 2 312 122 Европейский 5331 1 0, 32% 10 240 3 218 150 2 1, 58% 57 895 3 656 041 Total 5331 0, 99% 68 135 6 874 190 Манеж 5412 1 0, 77% 16 339 2 118 154 2 1, 99% 58 863 2 959 460 Total 5412 1, 48% 75 202 5 077 614 Марьина Роща 5413 1 2, 08% 10 020 481 960 2 2, 31% 13 893 601 567 Total 5413 2, 21% 23 914 1 083 527 Атриум 5458 1 0, 64% 9 421 1 475 232 2 1, 37% 20 930 1 529 127 Total 5458 1, 01% 30 351 3 004 359 МЕГА Белая Дача 5477 1 1, 33% 16 256 1 226 245 2 1, 05% 20 237 1 935 697 Total 5477 1, 15% 36 493 3 161 941 Тройка 5531 1 1, 26% 6 758 534 465 2 1, 38% 10 529 764 138 Total 5531 1, 33%

 tienda seccion  2012 Objetivo  TOTAL MERMA 2012  VENTAS PPTO 2012 Метрополис 5539 tienda seccion %2012 Objetivo TOTAL MERMA 2012 VENTAS PPTO 2012 Метрополис 5539 1 1, 77% 41 611 2 344 638 2 3, 10% 78 284 2 526 Total 5539 2, 46% 119 895 4 871 164 Горбушка 5558 1 1, 29% 6 078 471 565 2 1, 00% 8 873 887 402 Total 5558 1, 10% 14 951 1 358 967 Мегаполис 5694 1 0, 76% 2 294 301 429 2 0, 66% 2 851 429 185 Total 5694 0, 70% 5 145 730 614 Ростокино 5733 1 1, 18% 11 684 993 643 2 1, 85% 34 293 1 854 754 Total 5733 1, 61% 45 977 2 848 397 Город 2 5769 1 1, 24% 7 940 640 802 2 1, 32% 11 325 858 761 Total 5769 1, 28% 19 265 1 499 563 РИО Реутов 5786 1 1, 14% 4 157 366 011 2 1, 22% 6 835 562 410 Total 5786 1, 18% 10 991 928 421 Азовский 5840 1 1, 57% 6 219 394 995 2 1, 95% 8 696 444 975 Total 5840 1, 78% 14 915 839 969 Облака 5901 1 1, 34% 8 099 605 364 2 1, 47% 9 006 613 433 Total 5901 1, 40%

ЦЕЛЬ Pull and Bear  2012 Objetivo  TOTAL MERMA 2012 1, 28   ЦЕЛЬ Pull and Bear %2012 Objetivo TOTAL MERMA 2012 1, 28%