Менеджмент Модуль 2: Загальні функції менеджменту Тема 8.

Менеджмент Модуль 2: Загальні функції менеджменту Тема 8. Мотивування як загальна функція менеджменту

2 Тема 8. Мотивування як загальна функція менеджменту (1/2) Значення людського фактора в управлінні організацією Психологічні та фізіологічні особливості працівника Поняття мотивування Взаємозв’язок потреб, спонукань, цілей і заохочень працівника у процесі мотивування Теорії і моделі мотивування Стимулювання праці: цілі, принципи, види, форми Для самостійного вивчення Принципи врахування інтересів у мотивації Засоби мотиваційного впливу

3 Значення людського фактора в управлінні організацією «Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным: это могут сделать только люди» «Самая важная задача … менеджера состоит в том, чтобы установить нормальные отношения с работниками, создать отношение к организации, как к родной семье, сформировать понимание того, что у рабочих и менеджеров одна судьба» Акио Морита, президент компании «SONY»

4 Значення людського фактора в управлінні організацією

5 Психологічні та фізіологічні особливості працівника Динамика роста доли интеллектуального труда в общей сумме затрат на качество продукции % 100 80 60 40 1960 1995 2010 годы Доля физического труда Доля интеллектуального труда Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – 2-е изд., - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

6 Поняття мотивації Мотив (от старофр. «motif», что-либо движущее вперед) осознанное побуждение, обуславливающее действие для удовлетворения какой либо потребности Стимул (латин. stimulus, заостренная палка) причина, побуждающая к деятельности, создающая благоприятные условия для развития чего-либо

7 Поняття мотивації Мотивация (латин. «movere», побуждение к действию) Совокупность побуждающих факторов, которые вызывают активность личности и определяют направленность ее деятельности, а также позволяет раскрыть творческий потенциал личности

8 Поняття мотивації Влияние мотивации на успех деятельности Мотивация Активность

9 Поняття мотивації

10 Поняття мотивації

11 Поняття мотивації

12 Взаємозв'язок потреб, спонукань, цілей і заохочень працівника у процесі мотивації Сучасна теорія мотивації ґрунтується на дослідження школи психології та людських відносин Елтон Мейо, один з її засновників встановив, що висока заробітна плата та хороша організація виробничого процесу не завжди призводять до підвищення продуктивності праці У подальших дослідженнях Абрахама Маслоу було зроблено висновок, що підґрунтя дій людей – не матеріальні стимули, а різного роду потреби, які можна лише частково або опосередковано задовольнити за допомогою грошей

13 Теорії і моделі процесів мотивації Теорії мотивації модель “батога й пряника” за Тейлором модель людських відносин Мейо теорії “Х”-“У” Мак Грегора ієрархія потреб Маслоу теорія потреб Макклелланда двохфакторна теорія Герцберга теорія очікувань Врума теорія справедливості інтеграційна модель Портера-Лоулера

14 Теорії і моделі процесів мотивації Абрахам Маслоу (1908 – 1970) человек имеет сложную структуру иерархически расположенных потребностей, и управление в соответствии с этим должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и использования соответствующих методов мотивирования пять уровней иерархии потребностей в двух уровнях первичные и вторичные Источник: Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент

15 Мотивационная модель иерархии потребностей А. Маслоу ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ УВАЖЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИЩЕННОСТИ ВТОРИЧНЫЕ ПЕРВИЧНЫЕ САМОВЫРАЖЕНИЯ

16 Теорії і моделі процесів мотивації Мотивационная модель иерархии потребностей А. Маслоу

17 Теорії і моделі процесів мотивації Теорія потреб Макклелланда Модель мотивации делает основной упор на потребности высших уровней Макклелланд считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха причастности

18 Теорії і моделі процесів мотивації Теорія потреб Макклелланда Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей В рамках иерархической структуры Маслоу потребность власти попадает куда-то между потребностями в уважении и самовыражении Люди с потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, не боящиеся конфронтации и стремящиеся отстаивать первоначальные позиции Зачастую они хорошие ораторы и требуют к себе повышенного внимания со стороны других Управление очень часто привлекает людей с потребностью власти, поскольку оно дает много возможностей проявить и реализовать ее это не обязательно рвущиеся к власти карьеристы в негативном и наиболее часто употребляемом значении этих слов

19 Теорії і моделі процесів мотивації Теорія потреб Макклелланда Потребность успеха также находится где-то посередине между потребностью в уважении и потребностью в самовыражении Эта потребность удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения Таким образом, если вы хотите мотивировать людей с потребностью успеха, вы должны ставить перед ними задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для того, чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач, регулярно и конкретно поощрять их в соответствии с достигнутыми результатами

20 Теорії і моделі процесів мотивації Теорія потреб Макклелланда Мотивация на основании потребности в причастности по МакКлелланду схожа с мотивацией по Маслоу Такие люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим Люди с развитой потребностью причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения Их руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты Руководитель может также обеспечить удовлетворение их потребности, уделяя им больше времени и периодически собирая таких людей отдельной группой

21 Теорії і моделі процесів мотивації Мотивационная модель Ф. Герцберга

22 Теорії і моделі процесів мотивації Мотивационная модель Ф. Герцберга

23 Теорії і моделі процесів мотивації Теорія очікувань В.Врума Основное положение модели – наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого «Ожидание» – оценка данной личностью вероятности определенного события При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда – результаты; результаты – вознаграждение; валентность (удовлетворенность вознаграждением)

24 Теорії і моделі процесів мотивації Теорія очікувань В.Врума Если значение любого из этих трех критически важных для определения мотивации факторов будет мало, то будет слабой мотивация и низки результаты труда Ожидание того, что усилия дадут желаемые результаты З - Р Ожидание того, что результаты повлекут за собой ожидаемое вознаграждение Р - В Х Ожидаемая ценность вознаграждения Валентность Х Мотивация =

25 Теорії і моделі процесів мотивації Теорія справедливості ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ постулирует, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, т.е. человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение В результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс Люди могут восстановить баланс или чувство справедливости либо изменив уровень затрачиваемых усилий либо пытаясь изменить уровень получаемого вознаграждения

26 Теорії і моделі процесів мотивації Теорія справедливості Таким образом, те сотрудники, которые считают, что им не доплачивают по сравнению с другими, могут либо начать работать менее интенсивно либо стремиться повысить вознаграждение Те же сотрудники, которые считают, что им переплачивают будут стремиться поддерживать интенсивность труда на прежнем уровне или даже увеличивать ее Исследования показывают, что обычно, когда люди считают, что им недоплачивают, они начинают работать менее интенсивно Если же они считают, что им переплачивают, они менее склонны изменять свое поведение и деятельность Основной вывод для практики управления – до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда

27 Теорії і моделі процесів мотивації Модель Портера-Лоулера Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости В модели фигурирует пять переменных: затраченные усилия восприятие полученные результаты вознаграждение степень удовлетворения Согласно модели Портера-Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения

28 Теорії і моделі процесів мотивації Модель Портера-Лоулера Удовлетворение Результаты (выполненная работа) 6 Внутренние вознаграждения 7а Внешние вознаграждения 7b Вознаграждения, воспринимаемые как справедливые 8 9

29 Стимулювання праці: цілі, принципи, види, форми Стимулювання праці – це метод впливу на трудову поведінку робітника через мотивацію Стимулювання праці – це цілеспрямований чи нецілеспрямований вплив на людини або групу людей з цілю підтримання певних характеристик її трудової поведінки, перш за все трудової активності Стимулювання праці базується головним чином на матеріальних засобах винагороди, заохочення і санкції, в якості яких виступає зарплата

30 Стимулювання праці: цілі, принципи, види, форми Теорію стимулювання праці можна звести до вирішення двох взаємопов’язаних завдань: Знаходження меж, в яких зарплата виходячи з її економічних законів, взагалі може бути засобом стимулювання, підкорятись цілям стимулювання Визначення тих конкретних принципів методів організації оплати праці, які були б найбільш ефективними у стимулюванні трудової діяльності

31 Стимулювання праці: цілі, принципи, види, форми Трудова діяльність, як і всяка активність характеризується цілим рядом ціннісних аспектів, які і виступають конкретними цілями стимулювання праці, утворюючи його структуру З точки зору даної структури розрізняють не диференціальну оплату, а диференційований аспект стимулювання Змістовна значимість оплати як стимулу знижується, замінюючись значимістю творчого мотиву

32 Стимулювання праці: цілі, принципи, види, форми Жорстке та ліберальне стимулювання Жорстке – базується на примушуючи людину до затрат зусиль Механізмом процесу є орієнтація на деякі ціннісний мінімум тобто страхне отримання, не досягнення ціннісного мінімуму (заробітної плати) Ліберальне – базується на протиснені людини до затрат зусиль Механізмом притягнення є орієнтація людини на деякий ціннісний максимум, тобто можливість утримання максимальних цінностей

33 Стимулювання праці: цілі, принципи, види, форми Для розмежування жорстокого та ліберального стимулювання в багатогранних фактах діяльності людини служать такі критерії: Оплата за формальні та трудові зусилля, оплата за кінцевий результат, оплата за реалізацію результату, жорсткість зростає Індивідуальна чи сукупна форма оплати праці Індивідуальна – це жорстка Сукупна – це ліберальна Оплата праці з наявністю чи відсутністю компонентів соціального захисту Наявність соціального захисту – це ліберальна Самостійна чи наймана праця Самостійна – це ліберальна