Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 1 ЛЕКЦИЯ 15 КОММУНИКАЦИИ В

Скачать презентацию Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 1 ЛЕКЦИЯ 15 КОММУНИКАЦИИ В Скачать презентацию Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 1 ЛЕКЦИЯ 15 КОММУНИКАЦИИ В

13682-tm_lektsia_15.ppt

  • Количество слайдов: 33

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 1  ЛЕКЦИЯ 15   КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ  Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 1 ЛЕКЦИЯ 15 КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ 15.1. Сущность коммуникации 15.2. Невербальная коммуникация 15.3. Коммуникационные сети 15.4. Искусство ведения деловых бесед

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 2  15.1. СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ  Коммуникации –  это Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 2 15.1. СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ Коммуникации – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. В то же время коммуникации - это способ получения информации, на основе которой руководитель принимает решения и организует их выполнение. Эффективное функционирование организации зависит от качества коммуникаций.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 3 Основными элементами процесса коммуникаций являются:  1) отправитель – Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 3 Основными элементами процесса коммуникаций являются: 1) отправитель – человек генерирующий идеи и передающий их; 2) сообщение – текстовая или закодированная информация; 4) пользователь – человек, используемый информацию. 3) канал – средство передачи информации;

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 4 Технологически коммуникации представляют  собой совокупность взаимосвязанных процедур  или Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 4 Технологически коммуникации представляют собой совокупность взаимосвязанных процедур или этапов движения информации: 1) зарождение идеи; 2) кодирование и выбор канала связи; 3) передача сообщения; 4) декодирование информации.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 5 1. Зарождение идеи заключается в обдумыва-нии, формировании идеи, концепции, которые Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 5 1. Зарождение идеи заключается в обдумыва-нии, формировании идеи, концепции, которые будут предметом обмена. Источниками идей является информация (планы, отчеты, нормативы, приказы и т.д.) 2. Для отправления сообщения его необходимо закодировать, а также выбрать канал, совместимый с типом символов. передача речи; электронные средства связи. письменных материалов; К общеизвестным каналам относятся:

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 6 3. Передача – физическое использование выбранного канала для доставки сообщения. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 6 3. Передача – физическое использование выбранного канала для доставки сообщения. 4. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. При коммуникации очень важной является обратная связь в виде реакции на то, что услышано, прочитано или увидено. Хорошо спроектированная система обратной связи способствует совершенствованию межличностного обмена.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 7 Коммуникации подразделяются на: 1) внутренние  (внутри организации); 2) внешние Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 7 Коммуникации подразделяются на: 1) внутренние (внутри организации); 2) внешние (с внешней средой); В зависимости от направления циркуляции информации различают: а) нисходящие коммуникации (сверху – вниз); в) горизонтальные коммуникации. б) восходящие коммуникации (снизу – вверх);

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 8  Коммуникации можно подразделить на организационные и личностные.  Организационные Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 8 Коммуникации можно подразделить на организационные и личностные. Организационные коммуникации, которые определяются уставом или официальными правилами называются официальной или формальной организационной коммуникацией. В организации также присутствуют и неформальные коммуникации в силу стремлений работников знать ту информацию, которую они не получают по формальным каналам.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 9   Информация, передаваемая по каналам  распространения слухов (неформальная Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 9 Информация, передаваемая по каналам распространения слухов (неформальная коммуникация): 1) предстоящее сокращение; 2) новые меры по наказаниям за опоздания; 3) изменение в структуре организации; 5) мотивы конфликтных ситуаций; 6) личные контакты работников. 4) грядущие перемещения кадров;

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 10  15.2. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Вербальные  символы (слова)  это Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 10 15.2. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Вербальные символы (слова) это основное сред-ство для кодирования информации и решений, предназначенных к передаче. Однако в коммуни-кациях используются и другие символы. Невербальная (несловесная) коммуникация – это коммуникация осуществляемая на основе жестов, интонаций и т.п. Эффект большинства посланий создается невер-бальной интонацией: 37% - тональностью голоса и 55% - выражением лица.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 11 Основные типы  невербальной коммуникации: 1. Движение тела – (жесты, Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 11 Основные типы невербальной коммуникации: 1. Движение тела – (жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы и т.п.). 3. Использование среды (манеры помещения себя в среде, чувство своей и чужой территории, близость в общении и т.п.). 2. Речь ( качество голоса, засоренность речи, смех, зевание и т.п.).

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 12 4. Физическая среда (дизайн помещения, мебели, чистота и опрятность, освещенность). Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 12 4. Физическая среда (дизайн помещения, мебели, чистота и опрятность, освещенность). 6. Личные физические качества ( строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, мускулатура). 5. Время ( опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать, соотношение времени и статуса).

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 13    Невербальные коммуникации часто   носят бессознательную Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 13 Невербальные коммуникации часто носят бессознательную основу и свидетельствуют об эмоциях участника коммуникационного процесса. Жесты, позы, выражения лица и т.п. являются образцами культуры, в которой «рос» человек. Определенные жесты отражают также этику поведения.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 14  15.3. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ Линии коммуникации между двумя индивидами Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 14 15.3. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ Линии коммуникации между двумя индивидами или организациями называется коммуникационным каналом. Коммуникационная сеть формируется тогда, когда несколько объектов связываются вместе несколькими каналами. Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 15 Создаваемая руководителем сеть  состоит из: а)  вертикальных; в) Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 15 Создаваемая руководителем сеть состоит из: а) вертикальных; в) диагональных связей. б) горизонтальных;

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 16 Вертикальные связи  - это связи от  начальника к Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 16 Вертикальные связи - это связи от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществля-ются между равными по уровню индивидами или частями организа-ции (между начальниками отделов, цехов и т.п.) Диагональные связи – это связи с другими начальниками и другими подчиненными.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 17 Наиболее часто  встречающиеся недостатки: 1. Сеть неадекватна структуре, целям Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 17 Наиболее часто встречающиеся недостатки: 1. Сеть неадекватна структуре, целям и функциям, выполняемым отдельными специалистами (кто-то может оказаться не включенным в сеть и т.п.). 2. Перегружены каналы связи. 3. Коммуникационная сеть не экономична. 4. Медленная передача сообщений по сети.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 18  Для успеха коммуникации необходимо осознание коммуникационных барьеров.  Факторы, Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 18 Для успеха коммуникации необходимо осознание коммуникационных барьеров. Факторы, препятствующие успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 19 К числу преград в организационных и  личностных коммуникациях можно Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 19 К числу преград в организационных и личностных коммуникациях можно отнести следующие: 1. Искажение сообщений. Искажение может быть обусловлено рядом причин: б) сознательно в своих интересах. а) непреднаме- ренно; 2. Информационные перегрузки. Информации в сообщении больше, чем необходимо. (Заключительное слово директора – 1,5 – 2 часа и т.п.)

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 20 3. Неудовлетворительная структура  организации (высокая или несовершенная  структура Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 20 3. Неудовлетворительная структура организации (высокая или несовершенная структура управления). 4. Несовершенные коммуникационные сети. Передача сообщений по сети может быт слишком медленной, из-за её несовершенства или перегрузки. Прогресс технологий в обработке и передаче информации также является фактором, препятствующим успешной Коммуникации.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 21 5. Барьеры, обусловленные разным  восприятием. Различие социальных  установок Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 21 5. Барьеры, обусловленные разным восприятием. Различие социальных установок на одну и ту же информацию 7. Плохая обратная связь. 6. Семантические барьеры, многозначность слов, неумение слушать и т.п.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 22 Способы преодоления барьеров: 2. Разработка устойчивых к искажению сообщений. 1. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 22 Способы преодоления барьеров: 2. Разработка устойчивых к искажению сообщений. 1. Дублирование информации. 3. Совершенствование структуры организации. 4. Совершенствование коммуникационных сетей. 5. Переподготовка кадров и т.п.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 23  15.4 ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ  ДЕЛОВЫХ БЕСЕД Принципы ведения деловых Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 23 15.4 ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД Принципы ведения деловых бесед: 1. Первый принцип – привлечь внимание собеседника. Если он нас не слушает, то воз- никает вопрос: зачем вообще говорить. 2. Второй принцип – пробудить в собеседнике заинтересованность. Если наше высказывание будет ему полезным он нас будет с удовольст- вием слушать.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 24 3. Третий принцип –  принцип детального обоснования (аргумента- ции) Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 24 3. Третий принцип – принцип детального обоснования (аргумента- ции) своих сообщений. То есть необходимо убе- дить собеседника в том, что он поступит разумно, согласившись с нашими идеями и предложениями. 5. Пятый принцип - преобразовать интересы собеседника в окончательное решение. Эти принципы ведения деловых бесед называют также фазами ведения бесед. 4. Четвертый принцип – выявить интересы и устранить сомнения нашего собеседника. Нейтрализовать или опровергнуть наши замечания.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 25 Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностных коммуникациях. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 25 Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностных коммуникациях. Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. Рассмотрим классификацию стилей на основе двух переменных – открытости в коммуникациях и адекватности обратной связи

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 26 Высокая Открытие себя Реализация себя Открытость в коммуникации  Уйти Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 26 Высокая Открытие себя Реализация себя Открытость в коммуникации Уйти в себя Защита себя Низкая Торговаться за себя Высокая Адекватность обратной связи Низкая Типы коммуникационных стилей

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 27 Стиль «открытие себя»  характеризуется высокой степенью открытости себя другим Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 27 Стиль «открытие себя» характеризуется высокой степенью открытости себя другим при низком уровне обратной связи. Стиль «реализация себя» отличается максимальной открытостью, сопровождающейся максимальной обратной связью. Стиль «защита себя» отличает низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 28 Для стиля «уйти в себя» или «замыкание в себе» Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 28 Для стиля «уйти в себя» или «замыкание в себе» свойственен одновременно низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи. Стилю «торговаться за себя» присущи умеренная открытость и обратная связь, обмениваемые друг на друга в процессе межличностной коммуникации.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 29  1. Обдумайте тактические приемы ведения беседы. 2. Внимательно выслушайте Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 29 1. Обдумайте тактические приемы ведения беседы. 2. Внимательно выслушайте собеседника до конца. Часто бывает, что собеседники не выслушали друг друга внимательно. 3. Никогда не пренебрегайте значением предубеждений собеседника. 4. Избегайте недоразумений и неверных толкований. Изложение предложений должно быть ясным, наглядным, систематизированным, простым и понятным. Практические рекомендации по ведению беседы:

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 30   5. Уважайте своего собеседника.    Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 30 5. Уважайте своего собеседника. Техника ведения бесед - это искусство общения с людьми. Будьте внимательны к собеседнику и цените его аргументы, если они даже слабы. 6. Будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Вежливость не снижает определенности просьбы или приказа, но во многом препятствует появлению у собеседника внутреннего сопротивления. 7. Если нужно будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие, когда температура беседы поднимается. 8. Не принуждайте собеседник сдаться. Помогите ему сохранить «свое лицо». 9. Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или , по меньшей мере, найдите какой – либо компромисс.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 31  КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Коммуникация - это обмен информацией между Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 31 КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Коммуникация - это обмен информацией между людьми с помощью символов в процессе совместной работы. 2. Организационные коммуникации подразделяются на внешние (с внешней средой) и внутренние (между элементами самой организации), которые в свою очередь делятся на горизонтальные и вертикальные. 3. Основными элементами процесса коммуникаций являются: отправитель, сообщение, канал связи и получатель. Построение коммуникационных сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффективным образом.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 32 4. Этапы коммуникационного процесса:  разработка идеи и отбор информации, Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 32 4. Этапы коммуникационного процесса: разработка идеи и отбор информации, кодирование информации, выбор канала, передача и расшифровка. 5. Существуют различные коммуникационные системы, использование которых зависит от сложившейся ситуации. 6. Коммуникационные барьеры – это то, что искажает смысл вследствие языковых различий, различий в восприятии, перегрузки каналов связи и т.п. Плохая обратная связь и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 33  ЛИТЕРАТУРА  1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Менеджмент ЛЕКЦИЯ 15 33 ЛИТЕРАТУРА 1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000. – 528 с. 2. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред. Проф. Ю.А.Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 439 с.