Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 1 ЛЕКЦИЯ 13 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Скачать презентацию Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 1 ЛЕКЦИЯ 13 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ Скачать презентацию Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 1 ЛЕКЦИЯ 13 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

13702-tm_lyektsiya_13.ppt

  • Количество слайдов: 39

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 1 ЛЕКЦИЯ 13 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ  В ОРГАНИЗАЦИИ  13.1. Сущность Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 1 ЛЕКЦИЯ 13 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 13.1. Сущность управленческих решений 13.2. Проблемы как предпосылки принятия решений 13.3. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений 13.4. Научные методы принятия решений 13.5. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 2 13.1. СУЩНОСТЬ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Следовательно, решение – это выбор Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 2 13.1. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Следовательно, решение – это выбор альтернативы (альтернативного варианта действий) . Каждому человеку ежедневно приходится десятки раз что–то выбирать. Например, выбор одежды, транспорта, места проведения отдыха и т.д. Результат этого выбора и будет являться решением. Альтернатива – это возможные варианты решений, между которыми и необходимо сделать выбор. Принятие решений в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 3 Менеджер принимает решение в целях разрешения не  личных проблем, Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 3 Менеджер принимает решение в целях разрешения не личных проблем, а проблем организации 1. Цели Особенности Отличительный признак В частной жизни человек принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В организации принимать решения имеют право только сотрудники, обладающие профессиональными знаниями и навыками 4. Профессио- нализм Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует разделение труда: менеджеры принимают решения, а исполнители их выполняют 3. Разделение труда Частный выбор индивида сказывается на его жизни и может повлиять на близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий для организации в целом и его решения могут повлиять на многих людей 2. Послед- ствия Особенности управленческих решений

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 4       Управленческое решение – это Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 4 Управленческое решение – это : 1) выбор альтернативы, осуществленный менед-жером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации; 2) обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией, либо наоборот воздержаться от них; 3) организационная реакция на возникшую проблему. Учитывая эти и другие особенности принятия решений в организации можно дать несколько определений управленческому решению.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 5 Глобальные, локальные Экономические, технологические, организационные и т.п. Документированные, недокументированные Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 5 Глобальные, локальные Экономические, технологические, организационные и т.п. Документированные, недокументированные 8. Способ фиксации решения Виды управленческих решений Классификационный признак Единоличные, коллегиальные, коллективные 7. Форма принятия Детерминированные, вероятностные 5. Характер использо- ванной информации 3. Сфера воздействия 1. Характер задач Однокритериальные, многокритериальные 6. Количество крите- риев выбора Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные 4. Длительность реализации Стратегические, тактические, текущие 2. Значимость цели Классификация управленческих решений

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 6 13.2. ПРОБЛЕМЫ КАК ПРЕДПОСЫЛКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Необходимость  в Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 6 13.2. ПРОБЛЕМЫ КАК ПРЕДПОСЫЛКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Необходимость в управленческом решении возникает тогда, когда есть различия между фактическим и желаемым состояни-ем объекта управления или есть необходи-мость улучшить его, иначе говоря когда имеется проблема. То есть проблема является предпосылкой для принятия решения. Поэтому необходимо уяснить что же такое проблема?

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 7 Про бле- ма 1) ситуация,  характеризующаяся  разрывом между Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 7 Про бле- ма 1) ситуация, характеризующаяся разрывом между тем, что есть и что должно быть; 4) ситуация в бизнесе, созданная внутренними или внешними событиями, в которой заключены возможные решения. 2) ситуация, когда не достигнуты поставленные цели; 3) потенциальная воз- можность, заключен- ная в бизнесе (в дан- ном случае проблему осознают когда пони- мают, что кое что можно сделать для извлечения выгоды из представляющейся возможности); Разные точки зрения на понятие проблемы

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 8 Проблемы всегда имеют определенное  содержание; они связаны с каким–то Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 8 Проблемы всегда имеют определенное содержание; они связаны с каким–то конкретным местом и временем возникновения; они имеют количественные параметры; как правило, известен круг лиц причастных к ним. а) виновники возникновения проблем ; в) участники их разрешения. б) инициаторы постановки проблем; Лица, причастные к проблемам

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 9 1) причины возникновения; 3) то и другое одновременно. Обычно у Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 9 1) причины возникновения; 3) то и другое одновременно. Обычно у проблем трудно установить: 2) пути их преодоления; Поиск решения проблем требует специальных исследований, на основе которых можно понять структуру самих проблем и внутренние взаимосвязи их отдельных элементов.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 10 1) по степени важности для организации; 5) по возможности их Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 10 1) по степени важности для организации; 5) по возможности их решения. 4) по срочности; 3) по степени риска; 2) по масштабности; Классификация проблем может быть осуществлена по следующим признакам:

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 11    Проблемы часто формулируются в виде вопросов, помогающих Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 11 Проблемы часто формулируются в виде вопросов, помогающих найти правильное решение. Крупные вопросы типа «как нам стать более ориентированными на рынке» должны быть разбиты на более мелкие и реально решаемые проблемы. Глубокий анализ ситуации и сравнение предшествовавшей деятельности компании с её целями на быстроразвивающихся рынках могут выявить десятки проблем. Поэтому важно выделить приоритеты или достичь согласия относительно очередности и важности каждой проблемы.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 12 1) проблема получает  сильную  поддержку  (или давление) Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 12 1) проблема получает сильную поддержку (или давление) извне в пользу её решения; Характеристики проблем 2) проблема поддержива- ется ресурса- ми, необходи- мыми для её решения; 3) решение про- блемы откры- вает новые возможности для организа- ции. На практике количество наиболее важных проблем обычно превышает возможности менеджеров по их решению Характеристики наиболее важных проблем

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 13 13.3. ПОДГОТОВКА, ПРИНЯТИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В экономической Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 13 13.3. ПОДГОТОВКА, ПРИНЯТИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В экономической литературе встречаются разные варианты выделения этапов принятия решений в организации. Решение – это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени. Процесс принятия решений - это последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 14 Наиболее привлекательным, на наш взгляд,  является вариант, в котором Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 14 Наиболее привлекательным, на наш взгляд, является вариант, в котором выделено восемь этапов: 1. Анализ ситуации. Этот этап является одним из важнейших условий принятия правильного решения. Он требует сбора и обработки инфор- мации. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам, которые анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными. Это позволяет им выявить проблемы, которые необходимо решить.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 15   2. Установление причин возникновения    Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 15 2. Установление причин возникновения проблемы. Первый шаг в диагностировании сложной проблемы – установление симптомов. Общими проблемами многих организаций являются: низкий рост объема продаж, производительности труда, качества товаров и услуг и т.п. Выявление симпто- мов помогает определить проблему в общем виде. Поэтому менеджеры должны более глубоко исследовать причины возникшей проблемы.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 16 3. Определение критериев выбора решения.   Лучшие варианты решения Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 16 3. Определение критериев выбора решения. Лучшие варианты решения возникшей проблемы, выбираются по показателям, которые принято называть критериями выбора. Например, прини- мая решение о приеме на работу нового работ- ника критериями выбора среди кандидатов могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 17 4. Разработка альтернативных вариантов      Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 17 4. Разработка альтернативных вариантов решения. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако поиск оптимального решения дорого стоит, поэтому менеджеры обычно ищут не оптимальный, а приемлемый вариант, позволяющий снять проблему. Непригодные альтернативы «отсекают» критерии выбора.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 18 5. Выбор альтернативного варианта решения.  Сопоставление возможных вариантов решения Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 18 5. Выбор альтернативного варианта решения. Сопоставление возможных вариантов решения производится на основе стандартов или критерие в выбора. Такие критерии выбора установлены на третьем этапе. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы. Кроме того, при оценке возможных вариантов решения необходимо учитывать фактор риска, т.е. определять вероят- ность осуществления каждой альтернативы.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 19          Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 19 6. Согласование решения. В результате разделения труда сложилось положение при котором: разрабатывают решения одни работники организации; принимаю –другие; а выполняют–третьи. Во многих случаях складывается следующая ситуация: 1) руководитель принимает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал; 2) специалисты, готовившие решение, не участвуют в его реализации; 3) исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений. Поэтому в группо- вых процессах принятия решений весьма существен- ную роль играет стадия согласования. Практика показывает, что лучший способ согласования решения - это привлечение работников к участию в процессе его принятия.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 20          Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 20 7. Управление реализацией. Для получения реального эффекта принятое решение должно быть исполнено. Это и является главной задачей данного этапа. Чтобы исполнить решение прежде всего необходимо предусмотреть: кто, где, когда и какие действия должен предпри- нять и какие для этого необходимы ресурсы. Менеджер должен следить за выполнением решения, в случае необходимости вносить определенные коррективы.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 21         8. Контроль Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 21 8. Контроль и оценка результатов. Этап контроля выполняет в данном процессе функцию обратной связи. На этом этапе произво- дится сопоставление фактических результатов в теми, которые планировалось получить. Основная задача контроля – выявлять необходи- мость в корректировке или принятии нового решения. Проблема контроля управленческих решений весьма актуальна, особенно для крупных бюрократических организаций. Состав и последовательность этапов процесса принятия решений в наглядной форме можно представить в виде следующей схемы.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 22   Анализ ситуации   (выявление проблемы)  Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 22 Анализ ситуации (выявление проблемы) 8 Контроль и оценка результатов 2 Установление причин возникновения проблемы 3 Определение критериев выбора решения 7 Управление реализацией 6 Согласование решения 4 Разработка альтернатив- ных вариантов решений 1 5 Выбор наилучшего варианта решения Процесс принятия управленческих решений

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 23  Факторы, влияющие на процесс принятия решений:  1) организационная Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 23 Факторы, влияющие на процесс принятия решений: 1) организационная структура управления и распределение полномочий; 3) информационные ограничения; 2) личностные оценки и ценности руководителя; 7) участие работников в принятии решений. 6) взаимозависимость решений; 5) неопределенность; 4) время и изменяющаяся среда;

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 24 13.4. НАУЧНЫЕ МЕТОДЫ  ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ    Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 24 13.4. НАУЧНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 1) методы моделирования; 2) методы экспертных оценок Для подготовки решений по сложным проблемам могут применяться различные научные методы, которые принято делить на: 1. Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения управленческих задач.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 25    Разработка решения конкретной проблемы методами моделирования состоит Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 25 Разработка решения конкретной проблемы методами моделирования состоит из следующих этапов: постановка задачи; определение критерия эффективности; количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую проблему; построение математической модели изучаемого объекта проблемы; нахождение оптимального решения; проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации; корректировка модели (при необходимости).

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 26 Наиболее распространенными являются   следующие модели: 1) теории игр; Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 26 Наиболее распространенными являются следующие модели: 1) теории игр; Модели 2) теории очередей; 3) управления запасами; 4) линейного программирования. Модели принятия решений

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 27          Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 27 Модели теории игр Многие хозяйственные операции можно рассматривать как действия, совершаемые в условиях противодействия. Наиболее массовый случай противодействия – конкуренция. Принимая решение менеджер должен выбрать альтернативу, позволяющую уменьшить степень риска. Такую возможность ему предоставляет теория игр, математические модели которой позволяют анализировать свои действия с учетом возможных ответных действий конкурентов.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 28          Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 28 Модели теории очередей Модели теории очередей применяются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при известном количестве клиентов, а также частоте и времени их обращения к данным каналам. Такие модели могут быть полезны, например, при определении оптимального количества телефонных линий, необходимых для ответов на звонки клиентов; троллейбусов на маршруте, необходимых для перевозки пассажиров при условии, чтобы на остановках не скапливались большие очереди и т.п.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 29          Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 29 Модели управления запасами Организации в процессе своей деятельности должны поддерживать определенный уровень запасов своих ресурсов, с тем чтобы избежать простоев или перерывов в работе. Однако увели- чение запасов требует дополнительных средств и издержек на хранение. Модели управления запасами позволяют найти оптимальное решение, т.е. такой уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и обеспечит поддержание производственных процессов на заданном уровне.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 30          Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 30 Модели линейного программирования Они применяются для нахождения оптималь- ного решения при распределении дефицитных ресурсов и наличии конкурирующих потребнос- тей. Например, с помощью модели линейного программирования можно рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наиболь- шей прибыли при известных ресурсах и рента- бельности каждого типа изделия.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 31 2. Методы экспертных оценок  Многие решения, которые полностью или Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 31 2. Методы экспертных оценок Многие решения, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу, могут быть разработаны с помощью методов экспертных оценок. Сущность экспертных методов принятия решений заключается в получении ответов специалистов и выработке на их основе управленческих решений. 1) метод «мозговой атаки»; 2) метод «Дельфи» Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и позволяют находить оригинальные решения проблем. Среди методов экспертных оценок получили широкое применение на практике:

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 32          Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 32 Метод мозговой атаки (мозгового штурма) Сущность данного метода заключается в следующем. Руководитель приглашает специалистов, имеющих отношение к данной проблеме, и предлагает участ- вовать в форсированном обсуждении её решения. При этом строго соблюдаются следующие правила: - все высказываются по очереди; - говорят, лишь когда могут предложить новую идею; - высказывания не критикуются и не обсуждаются; - все предложения фиксируются. На основе обобщения и сопоставления предлагаемых идей руководитель в сжатые сроки может найти оригинальное решение.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 33          Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 33 Метод «Дельфы» Этот метод также базируется на анализе предложений специалистов – экспертов и выработке на их основе решений по той или иной проблеме. В отличие от метода мозговой атаки эксперты представляют письменный ответ на поставленный вопрос. При применении этого метода членам группы не разрешается встречаться, обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Разработка решения осуществляется в определенной последовательности

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 34 Этапы подготовки решения 1) членам группы предлагается ответить на ряд Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 34 Этапы подготовки решения 1) членам группы предлагается ответить на ряд вопросов по рассматриваемой проблеме; 3) результаты ответов собираются и на их основе состав- ляется проект решения; 5) при необходимости предыдущие два шага повторяют- ся столько раз сколько это необходимо для достижения согласованного решения. 2) каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно; 4) каждый член группы получает копию этого документа для повторных предложений; Последовательность подготовки решений методом Дельфи

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 35 13.5. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ  К УПРАВЛЕНЧЕСКИМ РЕШЕНИЯМ Требования, которым должны Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 35 13.5. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К УПРАВЛЕНЧЕСКИМ РЕШЕНИЯМ Требования, которым должны соответствовать решения, принимаемые в процессе управления: 1) минимальное число корректировок; 2) сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение (ответственность должна быть равна его полномочиям); 3) решения не должны противоречить друг другу;

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 36  4) решение должно исходить от непосредственного   Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 36 4) решение должно исходить от непосредственного руководителя (вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя); 5) решение должно быть обоснованным и конкретным; 6) решение должно быть полномочным, т.е. должно быть принято органом или лицом, имеющим на это право; 7) решение должно быть своевременным. Эти требования следует учитывать в процессе подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 37 КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1.  Управленческое решение – это  выбор Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 37 КРАТКИЕ ВЫВОДЫ 1. Управленческое решение – это выбор альтерна-тивного варианта действий, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномо-чий и направленный на достижение целей орга-низации. Вместе с тем решение – это продукт управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает эффективность работы организации. 2. Необходимость принятия решений обусловлена существованием в организации проблем. Проблема – это ситуация, характеризующаяся разрывом между тем, что есть и что должно быть, или ситуация когда не достигнуты поставленные цели.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 38  3. Принятие решений – не одномоментный акт, а последовательность Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 38 3. Принятие решений – не одномоментный акт, а последовательность действий субъекта управле-ния, направленных на разрешение проблем организации. Принятие решения предполагает определение цели, выбор средств её достижения и разработку программы действий. 4. В целях повышения качества принимаемых решений в практике используются различные методы их разработки, среди них методы моделирования и методы экспертных оценок. 5. Решения, принимаемые в процессе управления, должны быть обоснованными, конкретными, своевременными; должны исходить от непосред-ственного руководителя, иметь минимальное число корректировок; не должны противоречить друг другу.

>Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 39 ЛИТЕРАТУРА   1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. Менеджмент ЛЕКЦИЯ 13 39 ЛИТЕРАТУРА 1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000.-528 с. 2. Менеджмент: Учебник для вузов /М.М. Максимцов и др.; Под ред. М.М. Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.-343 с. 3. Цыпкин Ю.А., и др. Менеджмент: Учеб.пособие для вузов /Под ред. проф. Ю.А.Цыпкина. –М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2001. – 439 с.