Менеджмент качества в образовании Тема 1 Гуру менеджмента

Менеджмент качества в образовании Тема 1. Гуру менеджмента качества и их концепции

o В 40 -е годы Америка мела военных героев; В 60 -е годы образцами для подражания были космонавты. В настоящее время героями следует считать специалистов в области качества, поскольку их вклад в будущее развитие и процветание может быть даже больше, чем выдающихся личностей прошлого. Дж. Харрингтон «Управление качеством в американских компаниях» , 1990 2/1/2018 2

Эдвард Дэминг o Докторская степень по физике o Служба в Департаменте сельского хозяйства и Бюро переписи населения США (методы статистической выборки) o 1943 г. Книга по статистической обработке данных o 1950, 51, 52 гг. Лекции по статистическим методам контроля на Семинаре по контролю качества (приглашение Союза японский ученых и инженеров) o 1951 г. Учреждена премия Дэминга за качество и надежность продукции для японских предприятий o 1960 г. Награжден императором орденом Священного сокровища второй степени 2/1/2018 3

Три прагматические аксиомы o 1. Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс и потому может быть улучшена. o 2. Производство должно рассматриваться как система, находящаяся в стабильном или нестабильном состоянии. Потому решать конкретные проблемы – это еще не достаточно, все равно Вы получите только то, что даст система, необходимы фундаментальные изменения. o 3. Высшее руководство предприятия должно во всех случаях поступать, принимая на себя ответственность за Е. Л. Аналитический центр деятельность предприятия. 2/1/2018 Разова 4 УУМ Гр. ГУ им. Я. Купалы

14 принципов o Постоянство целей – улучшение продукции и обслуживания o Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. o Покончить с зависимостью от массового контроля в достижении качества, сделав качество неотъемлемым свойством продукции. 2/1/2018 5

14 принципов o Покончить с практикой закупок по самой дешевой цене, минимизируйте общие затраты и выбирайте определенного поставщика для каждого продукта. o Улучшать каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат. o Вводить подготовку и переподготовку кадров 2/1/2018 6

14 принципов o Учредить лидерство: процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу. o Изгонять страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия o Разрушать барьеры между подразделениями o Отказаться от пустых лозунгов и призывов 2/1/2018 7

14 принципов o Устранить произвольно установленные задания и количественные нормы o Дать работникам возможность гордиться своим трудом o Поощрять стремление к образованию и совершенствованию o Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства 2/1/2018 8

«Смертельные болезни» o Отсутствие постоянства целей o Погоня за сиюминутной выгодой o Система аттестации и ранжирования персонала o Бессмысленная ротация кадров управляющего персонала o Использование только количественных критериев для оценки деятельности компании 2/1/2018 9

План действия 1. Руководство, опираясь на 14 принципов борется со «смертельными болезнями» и препятствиями, согласовывает понятия и направление планов 2. Руководство собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении 3. Руководство объясняет сотрудникам компании необходимость перемен 2/1/2018 10

План действий 4. Вся деятельность компании разбивается на этапы (стадии), при это каждый последующий этап является как бы заказчиком предыдущего; улучшение должно осуществляться на каждом этапе 5. Как можно быстрее строится организационная структура, которая будет работать на постоянное улучшение качества, использую цикл PDCA в качестве процедуры, помогающей улучшению на любом этапе 2/1/2018 11

План действий 6. Каждый сотрудник может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе 7. Строится система качества 2/1/2018 12

Цикл Дэминга (PDCA) P - планирование (Plan), D - выполнение (Do) C - проверка (Check), А - введение норм (Act). 2/1/2018 13

Цикл Дэминга (PDCA) o Наблюдение, сбор информации o Разработка мероприятий по улучшению качества o Внедрение o Анализ 2/1/2018 14

Революционер капитализма o Работники – не механические исполнители (Ф. Тейлор, Г. Форд), а члены команды, вовлеченные в общую деятельность и заинтересованные в ее результатах 2/1/2018 15

Джозеф Джуран o 1951 г. Опубликовал «Справочник по управлению качеством» (дал начало понятию «управление качеством» ) o 1964 г. Издал книгу «Революция в управлении предприятием» o В 1979 г. Организовал в США Институт качества 2/1/2018 16

Главное - потребитель o Рассмотрение проблемы качества с точки зрения потребителя (отношения «поставщик-потребитель» должны переноситься на все этапы процесса производства и поставки продукта конечному потребителю). o Контроль качества должен быть неотъемлемым элементом системы управления компанией. 2/1/2018 17

2/1/2018 18 Спираль качества Джурана

Этапы управления качеством 1. планирование качества 2. контроль качества 3. улучшение качества. 2/1/2018 19

Элементы планирования качества o постоянное отслеживание тенденций изменения потребностей и предпочтений покупателей o установление оптимальных целей в области качества o создание и внедрение системы методов измерения качества o планирование процессов, способствующих достижению целей в области качества оптимизация цен o снижение уровня брака как управленческого, так и производственного 2/1/2018 20

Концепция ежегодного улучшения качества (AQI) o Улучшение качества — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. 2/1/2018 21

Основные принципы AQI o планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия; o разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством; o переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности. 2/1/2018 22

Мероприятия в рамках AQI o составление ежегодной программы улучшения качества; o разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки; o обучение статистическим методам и их внедрение в практику; o совершенствование организации работ в административной сфере. 2/1/2018 23

Процесс стабилизации (SDCA) o Планирование нормализации (standardization) o Выполнение o Проверка o Введение нормы 2/1/2018 24

Филипп Кросби o Система «нуль дефектов» (ZD) o афоризм: «Качество — бесплатно» o оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. o модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня 2/1/2018 25

14 принципов обеспечения качества o Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества. o Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества. o Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования. o Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества. o Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству. 2/1/2018 26

14 принципов обеспечения качества o o o Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему «ноль дефектов» ). Организовать постоянное обучение персонала в области качества. Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней «нулевых дефектов» ). Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия. 2/1/2018 27

14 принципов обеспечения качества o o Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов. Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества. Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества. Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоко уровне исполнения). 2/1/2018 28

Арманд Фейгенбаум o В 60 -е гг. сформулировал концепцию тотального управления качеством 2/1/2018 29

Комплексное (тотальное) управление качеством (TQC) o Управление качеством должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социальнопсихологических мероприятий. o Комплексное управление качеством — это стиль руководства, порождающий новую культуру управления предприятием. 2/1/2018 30

Комплексное (тотальное) управление качеством (TQC) o Стратегия совершенствования качества должна реализовываться на всех этапах производственного процесса. o Определение уровня качества на ранней стадии производственного процесса, вместо проведения разового контроля качества готового продукта на заключительной стадии производства. 2/1/2018 31

Факторы, влияющие на качество o процесс разработки нового продукта o поступающее сырье o процесс производства продукта o используемые управленческие и производственные технологии 2/1/2018 32

Этапы контроля качества o установление стандартов качества; o оценка соответствия объекта контроля принятым стандартам; o система действий в случае несоответствия принятым стандартам; o планирование совершенствования стандартов. 2/1/2018 33

4 смертных греха 1. Поощрении программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях. 2. Выбор программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих ( «синие воротнички» ) и не учитывают важной роли инженерных служб ( «белые воротнички» ). 3. Нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться). 4. Заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества. 2/1/2018 34

Каору Исикава o Разработал японского варианта комплексного управления качеством o 1962 г. Инициировал развитие кружков по контролю качества o Ввел графический метод анализа причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы) 2/1/2018 35

Семь инструментов качества o графики Парето — для выделения приоритетов; o диаграммы «причины и эффекта» — для определения причин отклонений; o расслоение — для разделения данных по категориям; o контрольные листы — для сбора данных; o гистограммы — для графического изображения отклонений; o диаграммы разброса — для подтверждения взаимосвязи двух факторов; o графики и диаграммы контроля Стюарта. 2/1/2018 36

От качества продукта к качеству организации o Термин «качество» подразумевает не только качество продукта, но и качество послепродажного обслуживания, качество управления, качество организации в целом. 2/1/2018 37

Трудовые отношения o В решении проблем качества и обучении менеджменту качества должны участвовать все сотрудники организации – от высших менеджеров до рабочих. 2/1/2018 38

Кружки по качеству o Принцип: «Образование и измерение для всех» o Цели: n вклад в совершенствование сегодняшней деятельности компании, а также в ее будущее развитие; n формирование высокоразвитой корпоративной культуры, основанной на взаимоуважении и творческой атмосфере; n наиболее полное использование способностей и потенциала каждого сотрудника компании. 2/1/2018 39

Геничи Тагучи o Статистические методы планирования эксперимента и контроля качества. o Концепция «инжиниринг качества» : повышение качества с одновременным снижением расходов. o Методы оценки эффективности процессов разработки и производства нового рыночного продукта. 2/1/2018 40

Инжиниринг качества o Позволяет проектировать изделия и процессы, нечувствительные к влиянию так называемых «шумов» , т. е. переменных факторов, вызывающих разброс значений параметров, которые трудно, невозможно или дорого изменить. 2/1/2018 41