Marketing (MA 001) Ing. Eva Klánová klanova @

Скачать презентацию Marketing (MA 001) Ing. Eva Klánová klanova @ Скачать презентацию Marketing (MA 001) Ing. Eva Klánová klanova @

27826-4._ma_001_21._10._2011.ppt

  • Количество слайдов: 21

>Marketing (MA 001)    Ing. Eva Klánová  klanova @ vsh.cz Marketing (MA 001) Ing. Eva Klánová klanova @ vsh.cz

>Úloha firemní kultury Úloha firemní kultury

>Společensky zodpovědné chování – společenská zodpovědnost firmy:   = reakce na globální vývoj Společensky zodpovědné chování – společenská zodpovědnost firmy: = reakce na globální vývoj společnosti (zájem o rozvojové země, životní prostředí, tzv. udržitelný rozvoj…) a na společenskou kritiku marketingu jako takového Kritici prohlašují, že některé marketingové akce jdou proti spotřebiteli, společnosti i firmám samým. + Spotřebitelé se zajímají o to, jak marketingový systém ochraňuje jejich zájmy. Spotřebitelé, jejich obhájci, státní instituce apod. obviňují marketing z ohrožování spotřebitelů vysokými cenami, nekalými obchodními praktikami, prodejem nekvalitních výrobků atd. Úloha firemní kultury

>Úloha firemní kultury   Argumenty kritiků  Vysoké ceny -  marketingový systém Úloha firemní kultury Argumenty kritiků Vysoké ceny - marketingový systém způsobuje, že ceny jsou vyšší, než by mohly být při uplatnění citlivějšího systému Vysoká cena distribuce (příliš mnoho prostředníků, výsledkem je vysoká cena) Vysoké náklady na komunikační strategii (výrobky zahrnují náklady na reklamu, které produkty prodražují) Vysoké obchodní přirážky

>Nekalé obchodní praktiky  Marketéři bývají obviňováni z praktik, které zavádějícím způsobem ovlivňují spotřebitele. Nekalé obchodní praktiky Marketéři bývají obviňováni z praktik, které zavádějícím způsobem ovlivňují spotřebitele. Ti věří, že získávají větší hodnotu, než jim daný výrobek/služba poskytuje. Klamavé ceny (např. záměny cen u slevových akcí…) Klamavé balení (přehnaná velikost balení, ale malý obsah) Klamavá reklama (zdůrazňuje přehnané užitné vlastnosti, láká zákazníky na zboží a služby, které nejsou k dispozici, zahrnuje pochybné soutěže…) Úloha firemní kultury

>Úloha firemní kultury      Prodej pod nátlakem  spotřebitele prodejce Úloha firemní kultury Prodej pod nátlakem spotřebitele prodejce přesvědčuje, aby si koupil něco, co vlastně nechce Nekvalitní a nebezpečné produkty Mnohé výrobky a služby neposkytují výhodu, kterou slibují Plánované morální zastarávání výrobků Výrobky zastarávají ještě předtím, než by skutečně potřebovaly obměnu (spotřební elektronika, IT) Výrobci používají suroviny a materiály, které vedou k rychlejšímu opotřebení a nutné výměně produktu za nový Nekvalitní služby postiženým nebo znevýhodněným spotřebitelům Počítají se do toho např. děti, nebo ekonomicky znevýhodnění lidé

>Hlavní právní a marketingové problémy současných marketérů (Philip Kotler, Gary Armstrong – Marketing) Hlavní právní a marketingové problémy současných marketérů (Philip Kotler, Gary Armstrong – Marketing)

>Prozíravý marketing = soustava následujících marketingových přístupů:   spotřebitelský marketing (firma nahlíží na Prozíravý marketing = soustava následujících marketingových přístupů: spotřebitelský marketing (firma nahlíží na marketing a své marketingové aktivity očima spotřebitele) inovativní marketing (firma v rámci koncepce společensky zodpovědného marketingu průběžně vyhledává skutečně nové produkty) hodnotový marketing (firma vkládá své zdroje do investic v oblasti marketingu na základě dlouhodobého vytváření nové hodnoty pro zákazníka, např. spojení vývoje, zdraví a vzdělávání zákazníka, firma Nestlé) Nový trend - odpovědný přístup marketingu vůči společnosti

>Nový trend - odpovědný přístup marketingu vůči společnosti      Nový trend - odpovědný přístup marketingu vůči společnosti 4. marketing s posláním (firma by měla definovat své poslání v rámci širšího společenského kontextu a neorientovat se pouze na úzkou produktovou terminologii (viz např. bioprodukty, Fair Trade…) společensky zodpovědný marketing (firma se rozhoduje na základě potřeb a zájmu zákazníků, požadavků firmy a dlouhodobých společenských zájmů). Prozíravé firmy dnes vnímají společenské problémy jako „své příležitosti“.

>Nový trend - odpovědný přístup marketingu vůči společnosti  Marketér, který využívá společensky zodpovědný Nový trend - odpovědný přístup marketingu vůči společnosti Marketér, který využívá společensky zodpovědný marketing navrhuje a připravuje produkty a služby, které jsou nejen přitažlivé a líbivé, ale také užitečné. (Philip Kotler, Gary Armstrong – Marketing)

>Trend – společenská zodpovědnost firem (CSR)   Pojem společenská zodpovědnost firem je českým Trend – společenská zodpovědnost firem (CSR) Pojem společenská zodpovědnost firem je českým překladem anglického Corporate Social Responsibility (CSR). Tento koncept se objevil v 70. letech 20. století a znamená takový způsob vedení firmy a budování vztahů s partnery, které přispívá ke zlepšení reputace a zvýraznění důvěryhodnosti podniku. CSR v podstatě stojí na 3 pilířích: ekonomickém, sociálním a environmentálním.

>Trend – společenská zodpovědnost firem (CSR)   Evropská komise v tzv. Zelené knize, Trend – společenská zodpovědnost firem (CSR) Evropská komise v tzv. Zelené knize, vydané v roce 2001, definuje CSR takto: Společenská odpovědnost firem dobrovolně integruje sociální a ekologické ohledy do každodenních podnikatelských činností firmy, a to ve spolupráci se zainteresovanými stranami podniku neboli stakeholdery.“ (stakeholdefii = všechny zainteresované osoby či skupiny osob uvnitř a v okolí firmy – patří sem zákazníci, akcionáři, zaměstnanci, obchodní partneři, dodavatelé a další.

>Trend – společenská zodpovědnost firem (CSR)    CSR je koncept, kterým se Trend – společenská zodpovědnost firem (CSR) CSR je koncept, kterým se firmy otevřeně přiznávají ke své spoluzodpovědnosti za stav a chod společnosti, který vychází z předpokladu, že žádná firma nefunguje pouze ve svých ekonomických vztazích, ale ovlivňuje také své okolí (komunitu, sociální situaci zaměstnanců apod.). CSR se projevuje integrací pozitivních postojů, praktik či programů do podnikatelské strategie firmy na úrovni jejího nejvyššího managementu

>CSR vyžaduje posun pohledu na vlastní společenskou roli z úrovně „profit only CSR vyžaduje posun pohledu na vlastní společenskou roli z úrovně „profit only" (pouze zisk) k širšímu pohledu v kontextu dnes často zmiňovaných 3 „pé“: people, planet, profit (lidé, planeta, zisk). Trend – společenská zodpovědnost firem (CSR)

>Příklad označení regionálních produktů v obslužných úsecích  :     Příklad označení regionálních produktů v obslužných úsecích : Vnímání CSR v ČR Pozitivní zprávou, která vyplynula z průzkumu (2009) organizace Fórum Dárců a společnosti ppm factum je, že většina Čechů výrazně mění svůj postoj ke společensky odpovědné firmě U více než třetiny z nich se zvýšila celková důvěra k takové firmě, čtvrtina Čechů by ráda vyzkoušela výrobky či služby této firmy a nakoupila u ní, každý sedmý Čech by začal tuto firmu a její výrobky a služby doporučovat dále, každý jedenáctý by chtěl v takové firmě pracovat.

>Vnímání CSR v ČR  Ženy reagují  pozitivněji než muži. Výrobky nebo služby Vnímání CSR v ČR Ženy reagují pozitivněji než muži. Výrobky nebo služby společensky odpovědné firmy by vyzkoušeli: 2 muži z 10, 3 ženy z 10. Ženy přitom (podle jiných průzkumů) nejvíce ovlivňují, kde se bude nakupovat (Pramen: Fórum Dárců/ppmFactum)

>Vnímání CSR v ČR Třetina lidí si během uplynulých dvanácti měsíců zakoupila výrobek nebo Vnímání CSR v ČR Třetina lidí si během uplynulých dvanácti měsíců zakoupila výrobek nebo službu podporující veřejně prospěšnou věc. Nejčastěji: lidé s vysokoškolským vzděláním (46 %) lidé s příjmy od 25 do 35 tisíc Kč (42 %) lidé ve věku 30-44 let (41 %) lidé ze středně velkých měst (41 %) ženy (40 %) Pramen: Fórum Dárců/ppmfactum

>Vnímání CSR v ČR        Nejčastěji by si Vnímání CSR v ČR Nejčastěji by si lidé koupili: věci běžné spotřeby, potraviny. Pětina lidí by pořídila služby mobilních operátorů. Necelá desetina pak bankovní produkty. Pramen: Fórum Dárců/ ppmfactum

>Vnímání CSR v ČR  Které výrobky a služby podporující veřejně prospěšnou věc kupujeme? Vnímání CSR v ČR Které výrobky a služby podporující veřejně prospěšnou věc kupujeme? Potravinářské výrobky: ženy (59 %), lidé starší 60 let, nejméně lidé do 29 let. Věci běžné spotřeby (ostatní FMCG): lidé ve věku 30 – 44 let (63 %), lidé s vysokoškolským vzděláním, lidé se středoškolským vzděláním, obyvatelé středně velkých měst. Služby mobilních operátorů: čtvrtina lidí do 29 let, čtvrtina lidí se středoškolským vzděláním, čtvrtina obyvatel velkoměst. Bankovní produkty: vysokoškolsky vzdělaní lidé, každý desátý obyvatel středně velkého města.

>Vnímání CSR v ČR   Jak informovat?    Ve výzkumu v Vnímání CSR v ČR Jak informovat? Ve výzkumu v roce 2007 se ukázalo, že takové informace by Češi nejvíce očekávali na obalu výrobku, např. na obalech privátních značek. Další vhodnou formou promo, je plakát v místě prodeje. Třetina lidí se domnívá, že informace by měla být umístěna na prodejním regále. Leták v místě prodeje považuje za vhodný informační zdroj čtvrtina obyvatel. Pramen: Fórum Dárců/ppmfactum

>