Магазин 22 Книги книжечки ВЫПОЛНИЛИ Горева

Магазин № 22 «Книги & книжечки» ВЫПОЛНИЛИ: Горева Мария Макрицкая Светлана

ир ы сс Ка ру ПК ти ос ст ы ы ат ор лж н до ер оп щ ие дя во ко ы йз ер ио ни ац ер оп ты ты ен аг да ен рч ме е вы ьт ан м сл я ра от нс ул го то р ы си р ас , к по ко ы ы вц те ры , ю бь ст ре ди ро да , п цы ав од пр дж ер не ме 35% Маркетинговое исследование рынка труда 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Схема управления персоналом Милкина А. В. Директор Старший продавец Григоровская А. Продавец-кассир Румянцева Продавец-консультант Балдина Дудоладова Гаевская Тазина Румянцева Л. Маляренко Супрун Василенк о Табачная Майкова Артемов а

Методы используемые для мотивации сотрудников магазина «Книги и книжечки» • • Правовой Психологический Социальный Экономический

Маркетинговое исследование, направленное на изучение отношения покупателей к предприятию в целом. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 положительный ответ . . м еб ть Ц ос а ьн ур Ра ци он ал ьт ул К е. ы ен я ен и об щ м ос ос ещ ае П А сс ор ти м ен т ть отрицательный ответ др.

По данным маркетинговых исследований нами были выявлены виды мероприятий, пользующиеся различным спросом у покупателей. • Развлекательные мероприятия (шоу, концерты) – 1% • Розыгрыши, лотереи – 2% • Сезонные промоакции, дегустации – 15% • Подарки за покупку – 30% • Скидки, распродажи – 52%

НАША РАБОТА

Девять заповедей качественного обслуживания : • 1. Вежливость и опрятность персонала. • 2. Скорость и точность работы кассиров, отсутствие очередей. • 3. Широкий ассортимент товара. • 4. Ценовая политика, рассчитанная на все слои населения. • 5. Доступная выкладка товара в торговом зале в соответствии с навигацией. • 6. Наличие карт системы лояльности. • 7. Наличие камеры хранения. • 8. Чистота, хорошее освещение и температура воздуха в торговом зале. • 9. Быстрая отработка жалоб

Школьнописьменные и канцелярские товары

Бумага для принтера

Ручки PARKER и WATERMAN • •

BRAUBERG

Товары художественного назначения

Краски

SWOT-анализ Сильные стороны • Удачное расположение в центре города; • Удачная планировка; • Наличие сервиса дополнительных услуг; • Опыт в реализации собственной продукции; Слабые стороны • Высокий уровень процесса организации деятельности персонала. • Внутренние торговотехнологические проблемы: 1. отсутствие ценников на отдельных видах товара или неправильное их расположение; 2. не всегда аккуратная выкладка товаров;

Сильные стороны • Наличие высококвалифицированного персонала; • Широкий ассортимент товаров; • Удобно ориентироваться по тематике книг в торговом зале; • Промоактивность предприятия; • Эффективная ассортиментная и ценовая политика; • Полная компетентность в ключевых функциях бизнеса. • Хорошая репутация, сложившаяся у предприятия в глазах покупателей, партнёров и поставщиков; • Проработанная функциональная стратегия; Слабые стороны • Не всегда покупатель может получить квалифицированную консультацию продавцаконсультанта.

Возможности Угрозы • • • Поиск оптимального варианта ассортиментной матрицы реализуемого товара; Гибкая ценовая политика; Возможность более полного удовлетворения потребностей покупателя; Расширение ассортимента товаров; Активизация рекламной работы; • • Изменение покупательских предпочтений; Рост темпов инфляции; Кризисная ситуация.