969bcf9809ba2642b9e5f5b4c8606537.ppt
- Количество слайдов: 61
LOGO การจดการความร จากทฤษฎสการปฏบต ดร. จรชฌา วเชยรปญญา สาขาวชาการจดการสารสนเทศ คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยรงสต กองทพเรอ :
หวขอการบรรยาย ทำไมตองมการจดการความร และพฒนาหนวยงานใหเปนองค กรแหงการเรยนร แนวคดพนฐานเกยวกบความร และการจดการความร Click to add Title การประยกตใชการจดการความร เพอการพฒนาคณภาพคนและงา น กรณตวอยาง www. themegalle Company Logo
I. ทำไม ? ? ? . . . ตองมการจดการความ ร … และตองพฒนาหนวยงา นใหเปนองคกรแหง การเรยนร … www. themegalle Company Logo
ทำไมตองมการจดการ (1( ความร เมอกาวเขาส สงคมเศรษฐ กจฐานความร. . . เราตอง เรยนร ให รวดเรว กวาคแขง เรยนร ท สมพนธกบกา รทำงาน และสามารถปฏบตงานไดด www. themegalle Company Logo
ผลกระทบจากการเปลยนแปลงในระดบโลก องคกร และบคคล (2( การเปลยนแปลงร ะดบโลก การเปลยนแปลงระ ดบสงคม การเปลยนแปลงระด บองคกร การเปลยนแปลงระดบบคคล www. themegalle Company Logo
ทำไมตองมการจดการ (3( การเปลยนแปลงในระดบโลก ความร การเปลยนผานของสงคมโลก. . . จากสงคมเกษตรกรรม สงคมอตสาหกรรม จากสงคมอตสาหกรรม สงคมสารสนเทศ สงคมความร ความกาวหนาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสาร แปลงความรใหเปนนวตกรรม Company Logo www. themegalle
ทำไมตองมการจดการ (4( ความร การเปลยนแปลงในระดบองคกร โลกของการทำงานทเปลยนแปลงไป งานไรทกษะ งานทตองใชความร การทำงานทซำซากจำเจ งานสรางสรรค งานใครงานมน ทมงาน งานตามหนาท งานตามโครงการ งานทใชทกษะอยางเดยว งานทใชทกษะหลากหลาย อำนาจของหวหนา อำนาจของลกคา การสงการจากเบองบน การประสานงานกบเพอนรวมงาน www. themegalle เปลยนเปน เปลยนเปน Company Logo
ทำไมตองมการจดการความร (5) การเปลยนแปลงในระดบบคคล กระบวนการทำงานทมงเนน คณภาพ ความเปนเลศ และการแขงขนในระดบโลก 1995 Nonaka “The Knowledge Creation Company” ใชกระบวนการจดการความร (Knowledge Management Processes) ในการทำงาน www. themegalle Company Logo
ทำไมตองมการจดการ (6 ( ความร พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและ วธการบรหารกจการบานเมองทด พ. ศ. 2546 หมวด 3 มาตรา 11 “ สวนราชการมหนาท พฒนาความร ในสวนราชการเพอใหมลกษณะเปน องคกรแหงการเรยนร อยางสมำเสมอ โดยตอง รบร ขอมลขาวสาร และสามารถ ประมวลผล ความรในดานตางๆ เพอนำมา ประยกตใช ในการปฏบตราชการไดอยางถกตองรวดเรวแล ะเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตอง www. themegalle Company Logo สงเสรมและพฒนาความรความสามารถ
กรอบการประเมนผลการปฏบตราชกา มต / ประเดนการประเมน นำหนก (รอยละ ( 49 50 51 มตท 1 มตดานประสทธผล 60 50 45 ผลสำเรจตามแผนปฏบตราชการ Title Click to add (ระดบแผนกระทรวง / ระดบแผนกลมภารกจ และระดบกรม ( มตท 2 10 15 20 มตดานคณภาพการใหบรการ 15 2. 1 การเสรมสรางธรรมาภบาล 5 www. themegalle Company Logo 2. 2ความพงพอใจของผรบบรการ
กรอบการประเมนผลการปฏบ ต ราชการ (2( นำหนก มต / ประเดนการประเมน (รอยละ ( 49 50 51 มตท 3 มตดานประสทธภาพของการปฏบ ตราชการ Click to add Title 3. 1 การบรหารงบประมาณ 3. 2ประสทธภาพของการใชพลงงาน 3. 3 การรกษามาตรฐานระยะเวลาการใหบรก าร www. themegalle 3. 4การจดทำตนทนตอหนวย 10 10 10 3 3 2 2 Company Logo
การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ณะสำคญขององคกร : สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย 2. การวางแผนเ ชง ยทธศาสตร 1. การนำองคกร Click to add Title 3. การใหความสำคญกบ ผรบบรการและผมสวนได สวนเสย 4. การวด การวเคราะห www. themegalle 5. การมงเนน ทรพยากรบคคล 7. ผลลพธ การดำเนนการ 6. การจดกา ร กระบวนการ และการจดการความร Company Logo
การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ องคประกอบหลกของการพฒนาคณภาพการบรหารจด การภาครฐ 1. ลกษณะสำคญขององคกร. 2 เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (7 หมวด( 2. 1 สวนทเปนกระบวนการ Title (หมวด 1 -6) ม 3 Click to add กลมดงน กลมท 1 กลมการนำองคกร (หมวด 1 -3: การนำองคกร การวางแผนเชง ยทธศาสตร และการใหความสำคญกบผรบบรการและผมสวนไดส วนเสย ( www. themegalle Company Logo กลมท 2 กลมพนฐานของระบบ (หมวด 4:
II. แนวคดและทฤษฎพ นฐาน เกยวกบความรและ … www. themegalle Company Logo
ความหมายของความร ความเขาใจทไดรบจากประสบการณหร อจากการศกษา ความสามารถในการทำให ขอมลและสารสนเทศ มาเปนการ กระทำทมประสทธภาพได สวนผสมของกรอบประสบการณ www. themegalle สารสนเทศ และ คณคา Company Logo
ขอมล สารสนเทศ ความร ความเฉลยวฉลาด และเชาวนปญญาแตกตาง กนอยางไร (1( ขอมล (Data ( ขอมลดบทยงไมไดผานกระบวนการปร ะมวลผล กลมของขอมลดบทเกดขนจากการปฏ บตงาน สารสนเทศ (Information ( ขอมลทผานกระบวนการประมวลผลแลว www. themegalle ผลรวมของขอมลทมความหมาย Company Logo
ขอมล สารสนเทศ ความร ความเฉลยวฉลาด และเชาวนปญญาแตกตาง ความเฉลยวฉลาด ( (Wisdom ( กนอยางไร (2 การนำเอาความรตางๆ มาบรณาการเขาดวยกนเพอใชให เกดประโยชนตอการทำงานในสาขาว ชาตางๆ เชาวนปญญา (Intelligence ( ขดเกลา / บรณ ปรบแตง / ประมวล เลอกใช าการ จดจำ ผล ผลจากการปรบแตงและจดจำความเฉลยวฉลา เชาวน ขอ สารสนเ ความเ ดตางๆ ทศ ซง ปญญา มล ความร ฉลยว กอใหเกดความคดทฉบไวฉลาด www. themegalle Company Logo
ประเภทของความร ความรโดยนย (Tacit Knowledge( ความรเฉพาะตวทเกดจากประสบการณ การศกษา การสนทนา การฝกอบรม เจตคตของแตละบคคล เปนความรบวกกบ สตปญญา และประสบการณ ความรทปรากฏชดเจน (Explicit Knowledge ( ความรทไดรบการถายทอดจากบคค ลออกมาในรปของ การบนทกในรปแบบตางๆ www. themegalle Company Logo
การจำแนกลกษณะของความร ความรหลก (Core Knowledge) เปนความรใน ระดบพนฐาน ททกค นในองคกรตองการหรอ ตองร ความรในระดบกาวหนา (Advanced Knowledge) เปนความรททำใหองคกรไปสจ ดของการแขงขนได เปนความร ท มความเฉพาะเจาะจง ซงแตกตางจาก คแขงขน www. themegalle Company Logo
นยามของการจดการความร การรวบรวมความร ทอยในองคกรซงกระจดกระจายอย ในตวคน หรอเอกสารมาพฒนาเปนองคความร และม การถายทอด และ แบงปนความร อยางเปนระบบเพอใหทกคนในองคกรส ามารถ เขาถง ความรและพฒนาตนเองใหเปน ผปฏบตงานไดอยางม www. themegalle Company Logo
พฒนาคน เปาหมายของการจดการความร คนทมความร พฒนางาน กระบวนการทำงาน คณภาพ พฒนาองคกรแหงการเรยนร พฒนาสงคม www. themegalle สงคมความร ทม Company Logo
ขอบขายของการจดการความร Management of Information Management = Objects = Explicit K. สาขาวชาทเกยวของ วทยาการคอมพวเตอร สารสนเทศศาสตร การรอปรบองคกร ระบบการจดการทเกยวของ ระบบสารสนเทศเพอการบรหารจ ดการ www. themegalle การจดการสารสนเทศ (IM( Management of People Management = Process = Tacit K. สาขาวชาทเกยวของ ปรชญา จตวทยา สงคมวทยา ระบบการจดการทเกยวข อง ระบบการจดการเกยวกบล กคา Company Logo
พฒนาการของการจดการความร การจดการความรทถกขบเคลอนดว ยเทคโนโลยสารสนเทศ Best Practices (แนวทางการปฏบตทเปนเลศ Lessons Learned (ประสบการณการเรยนรการทำงานท ผานมา ( เกยวของกบ ความสมพนธของมนษย และมตทางวฒนธรรม Tacit Knowledge ) ความรโดยนย www. themegalle ทอยในตว ( Company Logo
กระบวนการจดการความร การบงชความร / การกำหนดสงทตองเรยนร การสรางและแสวงหาความร การจดความรใหเปนระบบ การประมวลและกลนกรองความร การเขาถงความร www. themegalle Company Logo
1. การกำหนดสงทตองเรยนร / การบงชความร เปนกระบวนการคนหา หรอกำหนดวาองคกรมความร บาง อยในรปแบบใด และอยทใคร ประเดนประกอบการพจารณา สอดคลองกบประเดนวสยทศน พนธกจ และ ยทธศาสตร www. themegalle เปนความรทสำคญและจำเปนต อะไร / Company Logo
การกำหนดสงทตองเรยนร (Knowledge Identification( ยทธศาสตรข อง องคกรทจำ เปนตองทำ Strategic gap ขดความสามารถ ของคนในองคก รทสามารถท ำได www. themegalle ความรทตอบส นองยทธศาสตรข ององคกร Knowledge gap ความรของอ งคกร ทมอยจร ง Company Logo
2. การสรางความร (Knowledge Creation - SECI) Tacit Socialization ) Self learning - CAL( Coaching & Mentoring Tacit Internalization Explicit www. themegalle Tacit Externalization ) Group learning - CSCL( Dialog within team Answer questions Explici Combination Explicit Company Logo
รปแบบการสรางคว ามร (1) Socialization (ความรโดยนย ( Brainstorming )การประชมระดมสมอง ( Informal meeting )การประชมอยางไมเปนทางการ ) Discussions )การอภปราย ( Dialogues )การเสวนา) Observation )การสงเกต ( On-the-job training )การฝกอบรมโดยการทำงาน ) www. themegalle Company Logo
รปแบบการสราง ามร (2) คว Externalization (ความรโดยนย ความรทปรากฏชดเจน ( Meeting )การประชม ) Workshops )การประชมเชงปฏบตการ ) Best practice exchange )การแลกเปลยนแนวทางการทำงาน ทเปนเล ศ) After-action reviews (AAR) www. themegalle Company Logo
รปแบบการสรางความ ร (3) Combination (ความรทปรากฏชดเจน ( Virtual Library )หองสมดเสมอน ( Publications (สงพมพ ( Internalization (ความรทปรากฏชดเจน ความรโดยนย ( Knowledge zone )มมความร ( Client / customer feedback review )การทบทวนขอแนะนำของ www. themegalle ลกค Company Logo
1. 2. การแสวงหาความร การจดหา (Acquisition) การไปเรยนรหรอลอกเลยนมาจากองคกรอน แลวนำ ความรนนมาปรบใชภายในองคกร การเขาไปซอหรอควบกจการ วาจางบคลากรทมความรทตองการเขามาทำงานภ ายในองคกร 2. การเชา (Rental) หรอการเชาความร การใหทนสนบสนนแกสถาบนการศกษาเพอพฒนาควา มรทตองการ การจางทปรกษาเขามาใหคำปรกษาในเรองทตอง การ 3. การพฒนา (Development) เปนการพฒนาความรขนมาภายในองคกรเองโดยอาจจะม www. themegalle Company Logo
3. การจดความรใหเปน ระบบ (1 การจดเกบ (Storage) ( เปนการกำหนดสงสำคญทจะจดเกบไว เปนองคความรขององคกร ซงจะตองพจารณาถงวธการในการเกบและ การนำมาใชใหเกดประโยชน ตามความตองการ ขอคำนงในการจดเกบ 1. โครงสรางและการจดเกบความร ควรเปนระบบทสามารถคนหา และสงมอบไดอยางถกตองและรวดเร ว 2. จดใหมการจำแนกรายการตางๆ Company Logo เชน www. themegalle
3. การจดความรใหเปนระ บบ (2( การคนคน (Retrieval) เปนลกษณะของ การเขาถงสงทผ ใชตองการ เพอนำมาประยกต ใชในการปฏบตงานตอไป องคการควรทำใหพนกงานทราบถง ชองทางหรอวธการสำหรบการคนหา ความรตางๆ ทงในรปแบบ ทเปนทางการและไมเปนทางการ www. themegalle Company Logo
. 4 การประมวลและกลนกรองความ ร ขอมลดบ Database Verification Knowledge-based Case-based Best-Practices Expert M-base www. themegalle Expert Utilization & Sharing User Web Browser Administrator Company Logo
5. การเขาถงความ ร Knowledge Push เปนการสงมอบความรไปยงผรบ โดยผ รบไมไดรองขอ หรอมความตองการ เปนการสงมอบในลกษณะ Supply-based Knowledge Pull เปนการสงมอบความรไปยงผรบ วามตองการ หรอ ตามความ สนใจ เปนการสงมอบในลกษณะ www. themegalle ตามค Demand- Company Logo
. 6 การแบงปนความร ชมชนการปฏบต (Communities of Practice - COP) กลมคนทมความสนใจรวมกนมารวม กลมกนอยางไม เปนทางการ โดยมวตถประสงคเพอการแบงปนค วามร และแกปญหารวมกน ซงกอใหเกดการถายโอนความร www. themegalle Company Logo
7. การเรยนร องคความร การเรยนรและ นวตกรรม อยางตอเนอง การนำควา มร ไปใช www. themegalle เกดการเรยนรและไดรบ ประสบการณใหมๆ วงจรการเรยนร Company Logo
III. การประยกตใชการจดก ารความรเพอการพฒ นาคณภาพคน … และคณภาพงาน www. themegalle Company Logo
การจดการความรเพอการพฒนาคณภาพ คน งานและองคกร คน กระบวนก ารจดการ ความร งาน www. themegalle องค กร Company Logo
การจดการความรเพอการพฒนาค ณภาพคน ปจเจกบคคล : ไมม ร “ ม (Have) (Don’t Have รวามค วามร ” ) Kno ) แบงปนคว w( ามร ( ไม ร “ ไมรวา www. themegalle ( ชองวางของคว ามร ) Knowledge Gaps( “ รวาไมม ความร ” ) คนหา / เกบรวบรวมความร ( ชองวางของควา มไมร Company Logo
การจดการความรเพอการพฒนาค ณภาพคนกบงาน (2) คน 1. 2. 3. 4. ระดบปจเจกบคค ล Personal Mastery Mental model System thinking Competency ระดบทม www. themegalle งาน. 1 Work processes. 2 Best practices. 3 Benchmarking. 4 Team working. 5 Community of practices Company Logo
การจดการความรเพอการพฒน าคณภาพงาน (1( กจกรรม. . . การเรยนรเพอพฒนาการทำงาน 1. การเรยนรโดยการปฏบต (Action Learning( 2. การวเคราะหความผดพลาดจากการทำงาน ) Analyzing Mistakes(. 3 การระดมสมองในการทำงาน (Brainstorming( 4. การพฒนาระบบพเลยง (Coaching www. themegalle Company Logo
การจดการความรเพอการพฒน าคณภาพงาน (2( 7. การทำงานเปนทม (Team working( 8. การจดทำแฟมผลงาน (Portfolios(. 9การทำสญญาการเรยนร (Learning Contracts( 10. การสรางวสยทศนการเรยนร (Visioning(. 11การมทปรกษาภายนอกองคกร (External Consultants(. 12การสรางเครอขายการทำงาน (Networking( www. themegalle Company Logo
กจกรรมการจดการความร เปาหมายการจดกา รความร มร กจกรรมการจดการควา พฒนางาน จดทำคมอการทำงาน จดทำ Best Practices จดทำ Lesson Learned พฒนาคน สรางเวทการแลกเปลยนความร การเรยนรและฝกอบรม คลงความร (Knowledge Asset( กรณศกษา (Case-based ( การปฏบตทเปนเลศ (Best Practice( บทเรยนการเรยนร (Lesson learned ( Company Logo พฒนาฐานความร www. themegalle
เครองมอทางการจ ดการความร Codification (Explicit) 1. การจดเกบความรแ ละ Best Practices ไวในรปของเอกสาร 2. แผนทคนทมควา มร 3. ทำเนยบผเชยว www. themegalle Personalization (Tacit) 1. การจดตงทมทำงานข ามสายงาน 2. ชมชนนกปฏบต (Co. P ( 3. ระบบพเลยง Company Logo
แผนปฏบตงานการจดก ารความร 1. แผนสอสารการจดการความรท วทงองคกร. 2แผนการสรางความร Click to add Title 3. แผนพฒนาคลงความร. 4แผนการถายทอดความร. 5 แผนการพฒนาเครอขายการแบงป นและแลกเปลยน www. themegalle Company Logo
แนวทางในการดำเนนงานการจ ดการความร 1. แตงตงคณะทำงาน หรอผรบผดชอบโครงการ 2. ใหความรเรอง “การจดการความร แกผบรหาร ผทเกยวของ และบคลากรในทกระดบ 3. สอสารเรอง Click to add Title “การจดการความรของคณะฯ ” ผานชองทาง การสอสารตางๆ ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ 4. www. themegalle ” Company Logo
ผลลพธทไดจากการจดการค วามร ทนมนษย ผลลพธของ การจดการ ความร www. themegalle ทนองคกร ทนทางส งคม ทรพยสน ความร Company Logo
ปจจยแหงความสำเรจของการ จดการความร 1. ผนำทกระดบเหนความสำคญและใหการสน บสนนอยางจรงจงและตอเนอง 2. มแผนการจดการความรทชดเจน ทกคนสามารถรบรและเขาใจถงเปาหมายไดตร งกน. 3 มการนำแผนไปปฏบตในทกระดบของหนวยงา น. 4 ทำใหแผนการจดการความรฝงอยในเนองา นประจำ www. themegalle Company Logo
สำนกพฒนาสขภาพจต กรมสขภาพจต : Management of People การพฒนาองคความรและถายทอดเทคโนโลยด ตวอยาง. . . านการสงเสรม เรองเลา 1 ปองกนโครงการเดกดอยโอกาส ทบทวนองคความร ประชมพจารณากำหนดกรอบความคด เขยนเนอหา ทดลองใช ปรบปรงแกไข ทกษะการถายทอดองคความรสการปฏบต หรอการนำไปใช การมทมงานทด (มการยอมรบซงกนและกน ) www. themegalle Company Logo
การฆาตวตาย ตวอยาง. . . การดำเนนรวมกบเครอขาย การรวมพลงเปนนำหนง เรองเลา 2 ยวกนและรวมมอกน ความตงใจจรง เสยสละ ใจเด - มการทำงานเปนทมทด สงเคราะหองคความรและประสบการณของ พนท การดำเนนงานโครงการทครบขนตอน Company Logo www. themegalle
การพฒนาเทคโนโลย HA ตวอยาง. . . ประสานงาน (กบ พรพ. ) เรองเลา 3 สรางความตระหนกของบคลากร สรางการมสวนรวมของบคลากร การอบรม (หลกสตรผประสานงานคณภาพ หลกสตร การเยยมสำรวจคณภาพ ) การพฒนาเครอขาย (วทยากร และผทำงานคณภาพ ) การมทมงานทเขมแขงเปนอนหนงอ นเดยวกน www. themegalle Company Logo
การผลต พฒนา และถายทอดเทคโนโลย สรป การวเคราะห สงเคราะห. . . สมรรถนะงาน (Job Competency) การทบทวนองคความร การพฒนา / การทำงานรวมกบเครอขาย การทำงานเปนทม การบรหารจดการและการประสานงาน ทกษะการสอสาร / ถายทอดความร การไดทมงานทเขมแขงเปนอนหนง อนเดยวกน www. themegalle สรางความตระหนก Company Logo
ตวอยางสมรรถนะหลก การทำงานเปนทม : สมรรถนะ การทำงานเปนทม หลก นยาม เปนการใหความรวมมอ ชวยเหลอการทำงานของสมาช กเพอทำใหงานบรรลเปาห มาย การใหความสำคญของทมมา พฤตกรรมท คาดหวง กกวาเปาหมาย ของตนเอง www. themegalle Company Logo
การแบงสมรรถนะออกเปน 3 ระดบ 5 ระดบ 4 ระดบ 3 ระดบ 2 5 หรอ จดการกบความขดแยง ทเกดขนภายในทมด วยวธการ เชงสรางสรรค สรางบรรยากาศแหงความไววางใจใหเกดขนภา ยในทมงาน นำเสนอวธการและความคดใหมๆ เพอการปรบปรงการทำงานเปนทมได กระตนใหสมาชกในทมมการแลกเปลยนประส บการณการเรยนร สามารถแกไขปญหา ทเกดขนจากการทำงานเป นทมได สามารถทำงานเปนทมรวมกบทมภายนอกได ใหความรวมมอ สนบสนน และชวยเหลอการทำงานในทม www. themegalle Company Logo
The Iceberg Model Of Competencies ขอมลความร ทบคคลมใ นเรองใดเร องหนง ภาพลกษณ ทบคคลแส ดงออก ลกษณะนสยทท ำใหคนมพฤตกรร มลกษณะใด ลกษณะหนง www. themegalle พฤตกรรมทแ สดงถง ความร (Knowledge) ความเชยวชาญ ทกษะ (Skill) ความรสกนก คดเรองตวตน และคณคาแหง ตน บทบาททางสงคม (Social Role) (Self-ความคดนกคด ทเกดขนสม ำเสมอและผลก ดนพฤตกรรม (Trait) (Motive( ภาพลกษณของตน Image) อปนสย เหตจงใจ Company Logo
และแลกเปลยนเรยนร (แทรกในวาระ การประชม / ใหเวลาและสถานท ) สรป. . . ถอดหรอบนทกความร การประยกตใชการจดการ ประสบการณในการทำงาน (ม KPI กำกบ ) ความร จดตง “COPs” ทง Online และ Offline (มโจทยหรอเปาหมาย เพอแกปญหาหรอพฒนาคณภาพงานร วมกน ) จดทำแผนทคนทมความร และประสบการณ จดความรใหเปนระบบ (ศนยความร - IT หรอ Non-IT ( การเรยนรจากการศกษาดงาน www. themegalle Company Logo
www. themegalle Company Logo
การจดการความร : แนวคดเชงบรณ การพฒนาทรพยากรมนษย Human Performance Adult Learning กระบวน Technology การเร ยนร www. themegalle จดการค วามร องคการแหงการเ รยนร เทคโนโลยสา รสนเทศ และการส Company Logo
✰ IT IS NOT ENOUTH TO STARE UP THE STEPS WE MUST STEP UP THE STAIRS เพยงจองมองบนไดยงไมพอ Company Logo www. themegalle
www. themegalle Company Logo
969bcf9809ba2642b9e5f5b4c8606537.ppt