ЛК. 03 – Процес прийняття рішень
Перелік питань 1. Поняття проблеми 2. Типи втручань 3. Проблеми з формалізацією завдань 4. Моделі технологій прийняття рішень 5. Етапи прийняття управлінських рішень.
1 Поняття проблеми ПРОБЛЕМА – греч. problema – перешкода, трудність, завдання теоретичне або практичне питання, що вимагає дослідження і дозволу; суперечлива ситуація, породжена наявністю протилежних позицій. Проблема - Для ЗВФ(завдання, що важко формалізуються) інформаційні моделі апріорі невідомі, але при достатній кількості інформації різного типа (як апріорною, так і апостеріорною) вони можуть бути побудовані за допомогою системи моделювання, орієнтованої на підтримку рішення такої задачі.
Залежно від досяжної якості, моделі другого підкласу можуть бути розділені ще на дві групи: • завдання, адекватність яких досяжна, і • завдання, адекватність яких недосяжна через нестачу інформації. Згідно класифікації, всі проблеми підрозділяються на три класи: добре структуровані(well-structured), або кількісно сформульовані проблеми, в яких істотні залежності з'ясовані дуже добре; неструктуровані (unstructured), або якісно виражені проблеми, що містять лише опис важливих ресурсів, ознак і характеристик, кількісні залежності між якими абсолютно невідомі; слабо структуровані (ill-structured), або змішані проблеми, які містять як якісні елементи, так і маловідомі, невизначені сторони, які мають тенденцію домінувати.
2 Типи втручань Поліпшуюче втручання - така зміна проблемної ситуації, яка покращує її з точки зору хоч би одного учасника і не погіршує з крапок зору всіх останніх Типи втручань • Невтручання (ABSOLUTION) • Пом'якшення (RESOLUTION) • Вирішення (SOLUTION) • Розчинення (DISSOLUTION) •
Приклад: Автобусна компанія Зацікавлені сторони: водії, кондуктори, пасажири, власники, профспілки, мерія. Вирішення: ABS. . чекати RES. . більше автобусів S. . відмінити надбавки DISS. . кондуктори на зупинках
Представники кожного наукового направлення, виходячи із специфіки розглядуваних завдання і використовуваних методів, дають різні визначення поняттю «прийняття рішення» . Математики розглядують ухвалення рішення з позицій методів, що рекомендуються ними, і алгоритмів; соціологи — з точки зору процесів, що протікають в суспільстві; психологи намагаються «заглянути у душу людини» , визначаючи мотиви ухвалення того або іншого рішення. Економічна складова присутня практично в будь-якому комплексному вирішенні і стосується перш за все питань раціонального розподілу і використання ресурсів, визначення раціональних обсягів виробництва, Юристи розглядують ухвалення рішення з точки зору права.
3 Проблеми з формалізацією завдань. постановка завдань, що важко реалізуються ЗВФ не може бути повністю формально визначена (у числовому вигляді), а визначається, в основному, в смисловій виставі на професійній обмеженій мові; • для ЗВФ характерні неповнота, помилковість, неоднозначність, невизначеність або суперечність як початкової інформації (знань і даних), так і використовуваних правил її перетворення; • цілі вирішення ЗВФ не можуть бути виражені у вигляді одного чіткого визначеного критерію; •
кожна ЗВФ має як кількісне, так і семантичне вирішення, що є значенням деякої змінної, вимірюваної, відповідно, у кількісних або в семантичних шкалах, включаючи шкали найменувань; • для пошуку вирішень необхідно застосовувати не лише алгоритми, але і евристичний - еволюційні процедури і поєднання алгоритмів з такими процедурами; • пошук вирішень ЗВФ базується як на використанні відомих (або знайдених) закономірностей, так і на стратегії здорового глузду або логічного виводу і всіляких евристичних правил для перетворення символів, що відображують поняття (об'єкти, явища, події і ситуації) даної наочної області. •
Приклади ЗВФ (або слабо формалізованих) завдань: 1) пошук оптимального, в сенсі заданої безлічі критеріїв, вирішення на кінцевій безлічі альтернатив; 2) пошук оптимального вирішення в завданнях планерування (операцій, компоновки, розміщення…); 3) розпізнавання образів, обробка текстової і графічної інформації; 4) визначення (ідентифікація) структури складних систем або процесів експериментальних даних; на основі інтерпретації
5) прогнозування, діагностика достатку і управління відносно неважкими дискретними системами; 6) управління складними системами в умовах невизначеності, зокрема, безперервних технічних систем; 7) прогнозування достатку складної системи (не обов'язково технічною) в умовах невизначеності; 8) діагностика причин неправильного функціонування складною системою (технічною і не технічною) та ін.
З приведеного списку прикладів ЗВФ видно, що такі завдання можна розділити на два великі класи: завдання, вирішення яких не вимагає математичних моделей (ММ), і завдання, вирішення яких не ефективно без Мм. 1. Завдання першого класу можна розділити на дві групи: • завдання з малою кількістю альтернатив - Z 1 і • завдання з великою кількістю альтернатив - Z 2, причому природно, що таке ділення нечеткоє і залежить як від особливостей завдання так і від переваг OПР.
2. Завдання другого класу за типом використовуваних моделей можна розділити на наступних два підкласу : • завдання, для вирішення яких досить ситуативних моделей - Z 3, і • завдання, для вирішення яких необхідні інформаційні моделі - Z 4, Z 5. Ситуативні моделі відображають функціонування досліджуваної дискретної системи у вигляді зміни по певних правилах різних ситуацій, що зазнають її елементами.
4 Моделі технологій прийняття рішень. Уміння ухвалювати рішення необхідне для реалізації управлінських функцій, тому процес прийняття рішень є основою теорії управління. Процес моделювання часто застосовується при вирішенні складних проблем у управлінні, оскільки дозволяє уникнути значних труднощів і витрат при проведенні експериментів в реальному житті. Основою моделювання є необхідність відносного спрощення реальної життєвої ситуації або події, разом з тим це спрощення не повинне порушувати основних закономірностей функціонування системи, що вивчається.
Типи моделей: фізична, аналогова (організаційна схема, графік), математична (використання символів для опису дії або об'єктів). Процес побудови моделей складається з декількох етапів: постановка задачі; побудова моделі; перевірка моделі на достовірність опису даного процесу, об'єкта або явища; застосування моделі; оновлення моделі в процесі дослідження або реалізації. Ефективність моделі може бути знижена за рахунок ряду потенційних погрішностей, до яких можна віднести недостовірні початкові допущення, інформаційні обмеження, нерозуміння моделі самими користувачами, надмірна вартість створення моделі і т. п.
Модель управління запасами. Ця модель часто використовується для оптимізації часу виконання замовлень, а також для визначення необхідних ресурсів і площ для зберігання тієї або іншої продукції. Мета цієї моделі - звести до мінімуму негативні наслідки при накопиченні або дефіциті тих або інших запасів продукції або ресурсів. Модель лінійного програмування. Ця модель застосовується для визначення оптимального розподілу дефіцитних ресурсів при наявності конкуруючих між собою потреб.
Імітаційне моделювання. Часто застосовується в ситуаціях дуже складних для використання математичних методів (маркетолог може створити модель модифікації купівельних потреб в зв'язку зі зміною цін товарів на ринку, і їх дизайну). Економічний аналіз є однією з форм моделювання. Прикладом може слугувати економічний аналіз ефективності тієї або іншої фірми. .
Кількісні методи прогнозування. Їх можна використовувати для прогнозування, коли діяльність фірми в минулому мала певні тенденції, які можна і необхідно продовжити в майбутньому, а інформації для виявлення тенденцій в розглянутому періоді прогнозування недостатньо. Одним з методів такого прогнозування є аналіз часових рядів. Він заснований на припущенні, що на закономірностях минулого можна прогнозувати майбутнє. Цей метод виявляє тенденції минулого і проектує їх в майбутнє.
Інші якісні методи прогнозування Думка журі. Його суть складається в з'єднанні і усередненні думок експертів в даній області. Метод дослідження інформації збутовиків, тобто коли торгові агенти на основі свого досвіду передбачають попит на певному цільовому ринку. Модель очікувань. Вона базується на опитуванні споживачів і узагальненні їх думок. Метод Дельфі. Суть його полягає в тому, що експерти заповнюють спеціальні опитувальники по розглянутій проблемі. Кожен з них індивідуально формує свій прогноз. Потім ці прогнози передаються всім експертам, які приймають участь в обговоренні
5 Етапи прийняття управлінських рішень. Основні етапи прийняття управлінських рішень: 1. Сбор і аналіз інформації про ситуацію, що вимагає рішення. Потрібно намагатися зібрати максимально достовірну і повну інформацію, використовуючи для цього декілька джерел. Потім кількісну складову всього інформаційного обсягу бажано перетворити на якісну. 2. Конкретизація цілей. Досвідчений керівник повинен вміти виявляти пріоритетні цілі, відповідно до яких в подальшому виділяються механізми, ресурси і фактори, які впливають на ситуацію.
3. Етапи прийняття управлінських рішень були б неповні без розробки оціночної системи. У кожного керівника свій підхід до оцінки ситуації і свої критерії прийняття управлінських рішень, засновані на досвіді і знаннях. 4. Аналіз ситуації дозволяє встановити певні фактори, що мають вплив на цю ситуацію
5. Діагностика ситуації. Цей етап іноді включають як одну зі складових аналізу ситуації. На цьому етапі встановлюється важливість проблеми, досліджується можливість впливу цієї проблеми на виробничі процеси. Для прийняття правильного управлінського рішення ця діагностика повинна бути адекватною. 6. Створення прогнозу подальшого розвитку ситуації. Всі етапи прийняття управлінських рішень в тій чи іншій мірі залежать від уміння керівника прогнозувати подальший розвиток ситуації. Прогнозування ситуації дозволяє визначитися з кількома варіантами рішень.
7. Що і відбувається на сьомому етапі, а саме генерування альтернативних варіантів рішення. Всі попередні етапи прийняття управлінських рішень повинні послужити базисом для цього етапу. 8. Вибір варіанту управлінського впливу і відсіювання зайвих. Після відбраковування неефективних або малоефективних варіантів, залишається один, максимум два варіанти, подальшого впливу. 9. Розробка передбачуваного сценарію подальшого розвитку ситуації. Після прийняття будь-якого управлінського рішення, ситуація буде розвиватися стрімко, тому для швидкого реагування на що змінилися обставини, потрібно виявити основні тенденції її розвитку в часі.
10. Експертна оцінка ймовірних варіантів управлінського впливу. Ця оцінка дозволить якісно ранжувати керуючі впливи з урахуванням оціночної системи, виявити рівень очікуваного досягнення мети, оцінити матеріальні витрати, які послідують в результаті передбачуваних сценаріїв розвитку подій. 11. Колективна експертна оцінка рекомендується прийнятті відповідальних управлінських рішень. Вони дозволяють підвести обгрунтовану базу під ефективне прийняття рішення. 12. Вироблення подальшого плану дій дозволяє розробити комплекс заходів по втіленню управлінського рішення в життя.
13. Контроль здійснення рішення дозволяє відслідковувати подальший розвиток подій і оперативно реагувати на будь-які непередбачені відхилення від прийнятої схеми. 14. Аналіз отриманих результатів дає можливість оцінити ефективність прийнятого рішення і можливий потенціал розвитку організації.
Всі ці етапи прийняття управлінського рішення передують фазу управлінського впливу. Чим якісніше й ефективніше управлінське вплив, тим більш ефективно працює організація в економічному плані. На підставі оцінки та аналізу економічних показників можна оцінити і ефективність рішень керівника.