Лекция Психология конфликта Подготовила к п н Мария

Лекция «Психология конфликта» Подготовила: к. п. н. Мария Викторовна Косцова

Вопросы лекции: n 1. Понятие конфликта, его виды. n 2. Феноменология конфликта. Динамика конфликта

Слово «конфликт» n происходит от латинского conflictus - столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict - англ. , konflikt - нем. , conflit - франц. ).

Производственные конфликты: n Вертикальный конфликт — предполагает взаимодействие субъектов вертикального подчинения: руководитель — подчиненный, предприятие — вышестоящая организация, малое предприятие — учредитель. n Особенность данного вида конфликтов — изначально разное соотношение власти у участников, разные' возможности при взаимодействии. n Горизонтальный конфликт — предполагает конфликтное взаимодействие равных (по иерархическому уровню, располагаемой власти) субъектов: руководителей одного уровня, предприятий и специалистов между собой.

ПОДХОДЫ К СУЩНОСТИ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА Внутриличностный конфликт - это регресс в сферу бессознательного, проигрывание так называемого «родительского сценария» . (К. Юнг) Внутриличностный конфликт – это столкновение стремления к удовлетворению желаний и к безопасности и - противоречие «невротических потребностей» , удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других. (К. Хорни) В основе внутриличностного конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками, которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне. (К. Роджерс) Главной движущей силой жизни каждого человека является поиск им смысла жизни и борьба за него. Но осуществить смысл жизни удается лишь немногим. Отсутствие же его порождает у человека состояние экзистенциального вакуума, или чувство бесцельности и пустоты. (В. Франкл) 2

ТЕОРИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА (по З. Фрейду) У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний. Часть личности отстаивает определенные желания, другая отклоняет их. Оно (Ид) сосредоточение слепых инстинктов (либо сексуальных, либо агрессивных), стремящихся к немедленному удовлетворению Сверх-Я (Супер-эго) моральные нормы, запреты и поощрения, усвоенные личностью 3

Ведущая модальность (НЛП)

Конфликтогены! n это любое слово или действие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген — это провокативный фактор. n Дословный перевод слова «конфликтоген» — «рождающий конфликты» .

Позиция руководителя, n которому приходится решать две противоположные по своей направленности стратегические задачи: развивать организацию и сохранять ее устойчивость (стабильность).

СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ

проявления агрессивности

Эгоизм

Нарушение дисциплины, правил этики, внутреннего трудового распорядка

Конфликтогены по отношению к потребностям: n потребность в информации n навязывание собеседнику недоступного стиля речи n потребность во внимании n потребность в общении и потребность уйти от общения

Управление конфликтом! n Узнавайте конфликтогены «в лицо» . n Учитесь понимать потребности человека. n Помните, что ограничить воздействие конфликтогенов гораздо n n легче, если их вовремя обнаружить. Старайтесь в общении действовать по принципу «если не я, то кто же? » Это будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов. Стремитесь к ясности высказываний, недвусмысленности и информативности. Не жалейте сил для создания вокруг себя атмосферы психологического комфорта и общности людей (синтонность). Будьте внимательны к психологическому дискомфорту, как к возможности изменений n Технологический аспект управления конфликтами в организации заключается в сознательном использовании конфликтогенных факторов, содержащих в себе информацию, приводящую к неудовлетворенности людей и к появлению и обострению противоречий между ними.

Конструктивный конфликт - n конфликт, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологического процесса и служащий источником самосовершенствования личности; конфликт, в котором конструктивные функции преобладают над деструктивными.

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТА n - это описание элементов и характеристик конфликта, воспринимаемых, познаваемых опытным путем. n Феномен является противоположностью ноумену. Ноумен – это то, что постигается разумом, непосредственно не воспринимается и составляет основу, сущность феномена.

Необходимое/обязательное условие возникновения конфликтов: - восприятие конфликтности ситуации или отношений Теорема Томаса: Если человек определяет ситуацию как конфликтную, она становится конфликтом по своим последствиям

Динамика конфликта

Основные стадии развития конфликта 1. Латентный период 2. Инцидент 3. Эскалация 4. Кульминация 5. Завершение конфликта 6. Постконфликтная ситуация

Этапы латентного периода n возникновение объективной проблемной ситуации; n осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; n попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; n возникновение предконфликтной ситуации

Характеристика инцидента n. Инцидент – это открытое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. n. Инцидент по своему содержанию может быть не связан непосредственно с конфликтной ситуацией, возникать по случайному поводу. n. Инцидент – это «последняя капля» , которая переполняет чашу терпения. n. Конфликт может закончиться на стадии инцидента.

Эскалация конфликта n Эскалация scala (лат. ) – лестница. n Эскалация – это прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие

Кульминация конфликта n Кульминация это пик, высшая точка развития n n n конфликтных отношений. Кульминация наступает тогда, когда эскалация конфликта привела одну или обе стороны к действиям, которые наносят серьезный ущерб делу, которое их связывает. Обычно отражается в каком-то "взрывном эпизоде". При кульминации конфликт достигает такого накала, что обоих или хотя одной стороне становится ясно, что продолжать конфликт просто нет смысла. Кульминация подводит стороны к осознанию необходимости прервать действия и искать выход из конфликта. Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией.

Стадия завершения конфликта n Завершение конфликта – это переход от конфликтного n n n противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта. Завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. По характеру завершения конфликта может быть: победным, компромиссным, проигрышным. По форме разрешения конфликта: мирным, насильственным. По функциям конфликта: конструктивным, деструктивным. По полноте решения: полностью решенным, отложенным на время.

Характеристика постконфликтной ситуации n По окончанию конфликта создается ситуация, которая существенно отличается от той, которая была до и во время конфликта. n Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Это явление называется постконфликтный синдром. n Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. n Чаще последствия конфликта бывают одновременно и позитивными, и негативными.

Основные способы завершения конфликта: 1) затухание конфликта, 2) устранение (уничтожение) оппонента или двух оппонентов противоборства, 3) устранение или уничтожение объекта конфликта, 4) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта, 5) участие в конфликте третьей стороны, которая способна завершить его путем использования силы, 6) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его путем третейского суда, 7) переговоры, как самый эффективный способ, 8) перерастания конфликта в другой конфликт.

Опросник Кеннета Томаса

n К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. n Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

Тест: «Конфликтный ли Вы человек? » n 1. Я обычно спокойно переношу самодовольных людей а) да б) нет в) затрудняюсь ответить n 2. Я подозреваю людей, которые проявляют чрезмерное дружелюбие, в коварстве а) да б) нет в) затрудняюсь ответить n 3. Если на меня кто-либо сердится, то я : а) постараюсь успокоиться б) рассержусь сам в) затрудняюсь ответить

n n 4. Я считаю, что нет совсем плохих людей, нужно постараться каждого понять, и он ответит тебе добром: а) да б) нет в) затрудняюсь ответить 5. Когда мною командуют, я нарочно поступаю наоборот: а) именно так б) так не бывает в)затрудняюсь ответить 6. Если руководство или члены моей семьи меня в чём-то упрекают, то, как правило, только за дело: а) да б) нет в) затрудняюсь ответить 7. Иногда я выдаю шутку (даже глупость), чтобы удивить людей и посмотреть, как они будут реагировать: а) случается б) никогда в) затрудняюсь ответить

n 8. Я тщательно продумываю, как повлиять на товарищей, чтобы они помогли достигнуть моей цели: а)да б) нет в) затрудняюсь ответить n 9. Если моё удачное замечание осталось незамеченным, я: а) не повторю б) повторю его снова в) затрудняюсь ответить n 10. Меня огорчает, если обо мне говорят дурно без всяких оснований: а) да б) нет в) затрудняюсь ответить

ОБРАБОТКА n 2 балла присуждается в вопросах n 2, 5, 7, 8, 10 за ответ «а» и за ответы «б» в вопросах 1, 3, 4, 6, 9

Ответы: n От 6 до 12 баллов – человек достаточно гибок, но меняет отношение с трудом, скорее в лучшую сторону. Открыт для компромиссов, но прежде, чем установить дружеские отношения, изучает партнёра. n От 1 до 19 баллов – осторожен, подозрителен. Всегда ожидает конфликта, умеет управлять окружающими, но плохо ориентируется в их психологии. n От 20 баллов и выше – человеку очень трудно ладить с людьми, для него конфликт – это образ жизни.