ЛЕКЦИЯ 5. МЕТОДЫ ИНФОРМАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ЛЕКЦИЯ 5. МЕТОДЫ ИНФОРМАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 1. Понятие бизнес-системы и бизнес -процессов в менеджменте. 2. Информационное обеспечение бизнес-процессов в менеджменте. 3. Информационное моделирование потока бизнес-процессов (WFM) методом Демукрона.
1. ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-СИСТЕМЫ И БИЗНЕС -ПРОЦЕССОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Бизнес-система– связанное множество бизнес- процессов, конечной целью которых является выпуск продукции, оказание услуг, выполнение работ.
Бизнес-процесс – последовательность работ, направленная на достижение определенной бизнес- цели, обладающая специальными признаками: интегрированным описанием функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений; изображением в виде схемы; возможностью измерения производительности; улучшением путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей.
2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Информационная база и механизм управления ею представляют собой информационное обеспечение системы управления (ИО СУ).
Существует три разновидности системного подхода при создании информационного обеспечения систем управления: - структурно- функциональный; - интегрированный; - процессный.
1. Структурно-функциональный подход построения информационной базы менеджмента Функциональная подсистема 1 подсистема 2 подсистема 3 ··· База данных 3 данных 1 данных 2 ··· ПП 1 ПП 2 ··· ПП 3 Подразделение 1 Подразделение 2 Подразделение 3 …
Недостатки структурного подхода: - привязка к организационной структуре управления и как следствие их частое изменение; - развитие ИО СУ происходит экстенсивно (путем увеличения информации, что приводит к усложнению организационных и информационных связей); - дублирование информации, следствием чего является ее разночтение, появление шумов и разновременное корректирование; - снижение эффективности управления из-за отсутствия согласованности в деятельности функциональных звеньев.
2. ИНТЕГРИРОВАННЫЙ ПОДХОД ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БАЗЫ СУ Функциональная Функциональная подсистема 1 подсистема 2 ··· подсистема 3 База данных ПП 1 ПП 2 ··· ПП 3 Подразделение 1 Подразделение 2 … Подразделение 3
Преимущества интегрированного подхода: - уменьшение дублирования информации и ее централизованная обработка и как следствие снижение ошибок, что снижает неопределенность и риск принятии решений; - повышение эффективности информационного и организационного взаимодействия вследствие появления опосредованных связей через управление банком данных; - снижение затрат на обработку информации.
Специфическим недостатком интегрированного подхода является отсутствие прямых горизонтальных связей между функциональными подразделениями системы управления.
3. Процессно-логистический подход к созданию банка данных системы управления Функциональная подсистема 1 подсистема 2 подсистема n … Поток бизнес- процессов Информационная логистика
ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА (ИЛ)- – это процесс организации и управления информационным обеспечением менеджмента для эффективного выполнения его функций.
Задачи ИЛ: - организация и структуризация потоков данных, сопровождающих поток работ, по всей логистической цепи на всех иерархических уровнях; - доставка данных в нужное место и в требуемое время, в требуемом объеме; - накопление структурированных для анализа; - обработка данных для анализа и принятия решений; - доведение управленческих решений до исполнителей; - контроль исполнения функций ИО.
Основные положения процессно-логистического подхода 1. Систему управления необходимо представить в виде сети взаимодействующих между собой процессов. 2. Выделение из совокупности процессов наиболее значимых и оценка соотношения «вход-выход» . 3. Определение функционально-структурных, динамических и экономических характеристик системы.
4. Для уменьшения неопределенности в системах управления необходимо создать механизм управления информационными потоками (Work Flow Management - WFM) созданной процессной модели (например, системный интегратор «Оптима» создал такую систему, см. www. optimа. ru).
WORK FLOW MANAGEMENT - WFM – механизм управления информационной моделью системы управления с помощью логистических методов на базе современных информационных технологий (IT).
ТЕХНОЛОГИЯ WORKFLOW 1. Упорядочение во времени множества бизнес-процессов. 2. Сотрудники выполняют эти бизнес- процессы в последовательности и по правилам, которые определены для данного бизнес-процесса. 3. Управление бизнес-системой на основе автоматизации потока работ и функций по определённым правилам выполнения этих функций. 4. Таким образом, система Workflow автоматизирует процесс, а не функцию, она связывает воедино организацию, людей и процессы. 1 http: //www wfmc. org.
МЕТОДИКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEMS — WFMS): 1. электронный обмен данными (EDI) (англ. Electronic data interchange, 2. поставка точно в срок (JIT - Just-in -time), 3. анализ временных затрат и общее управление качеством (TQM - Total Quality Management).
3. ИНФОРМАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОТОКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (WFM) Информационная модель бизнес-системы отражает структуру ее информационных связей, т. е. показывает, откуда поступают исходные данные; куда поступают результаты расчетов, а также какова взаимосвязь задач и связанных с ними информационных файлов.
Логическоеописание информации в менеджменте – это схематическое отображение взаимосвязанных информационных потоков данной предметной области, так как они представляются пользователю.
Иерархические структуры данных А F В С G D Е F D Е А) «дерево» В) сетевая структура u. Древовидная структура данных – это иерархия элементов определенной предметной области, в которой есть один узел (корень), а все остальные узлы имеют единственную связь с вышестоящим узлом. u. Сетевая структура не обладает этими признаками
РЕЛЯЦИОННАЯ ФОРМА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ДАННЫХ Атрибут: Табельный Фамилия, Подразделе номер имя, ние отчество Идентификат ТАБЛ ФИО ЦЕХ ор: Значение 1125 Иванов В. С. 01 Строка- кортеж атрибута: 1126 Петров А. Т. 01 1127 Зайцев Р. Г. 01 Столбец - домен
ЭТАПЫ БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЯ 1 этап. Организационная Бизнес-правила модель системы и процедуры управления: (внутрифирменн -структура; «Функция- ые регламенты) -функции; исполнитель» -цели; -исполнители 2. этап. Функционально- технологические и процессно Структурное -ролевые модели: описание «процесс- -функции группируются по компании при процессам или этапам принятия роль» помощи ИСО 9000 решений; -создаются технологические цепочки WFM 3. этап. Создание информационной модели, сопровождающей бизнес- Процессно- информационн процесс: ролевое ые модели -логические структуры данных; описание -матрично-графические: бизнес-системы -IDEF-модели; и процесса -поточные диаграммы данных
Техника построения логической структуры данных на основе алгоритма Демукрона 1. Построить графоаналитическую схему взаимосвязи бизнес-процессов в виде плоского ориентированного графа G(X, U), где X ={ x 1, . . . , хп} – узлы (множество элементов потока информации), Ui , j =(х i , х j – дуга, поставленная в соответстви каждой информационной связи.
Графоаналитическая схема взаимосвязи бизнес-процессов менеджмента Зам ген. директора Финансово- экономичес кий отдел Отдел маркетинга Планово- диспетчерский отдел цеха
2. Сформировать матрицу А={аuv}, все элементы которой или равны 0 или единице. где аuv=0 – если нет связи u с v, аuv=I – если есть соответствующая связь, u, v - решаемые в системе управления задачи или осуществляемые бизнес-процессы;
3. Подсчитать итоги по строкам и по столбцам. Если по u-й строке ∑аuv=0, то u-й показатель принадлежит к выходной, информации. Если по v-й графе ∑аuv =0, то v-й показатель принадлежит к исходным данным. Если для u=v ∑аuv =0, то u-я вершина к рассматриваемому графу не принадлежит, т. е. допущена ошибка при построение графа.
4. Построить упорядоченную графоаналитическую модель, сгруппировав бизнес-процессы путем разбиения на слои: - в первый слой попадают процессы, номера которых совпадают с номерами столбцов с нулевыми значениями; - чтобы определить процессы, попадающие во второй слой, из суммы по столбцам со значениями больше нуля вычитают единицы в строках, соответствующих столбцам в которых в результате предыдущей операции оказались нули; - из оставшихся значений сумм по столбцам вычитают строки, по соответствующим столбцам которых получили нуль после первого вычитания и т. д.
Сеть и результат применения топологической сортировки бесконтурного ориентированного графа
Матрица смежности вершин сети имеет следующий вид:
Процесс построения графоаналитической информационной модели СУ
Основу информационной модели составляют так называемые классификаторы, представляющие собой структурированное описание функций обеспечения деятельности, функций управления, организационной структуры и бизнес-процессов предприятия. Проекция (органиграмма)– матричная структура, в которой отражены основные аспекты деятельности подразделений предприятия.
Навтором этапе формируется графоаналитическая схема информационного взаимодействия в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО 9000, отражающая динамику взаимодействия подразделений в процессе управления.
Натретьем этапе графоаналитическую схему можно представить в виде плоского ориентированного графа. Начетвертом этапе формируется матрица информационного взаимодействия и упорядоченный граф взаимосвязи бизнес- процессов.
ТЕСТЫ 1. Информационная модель системы управления бизнесом отражает: А) информацию о субъекте управления; Б) информацию об объекте управления; В) структуру информационных связей системы управления; Г) поток работ внутри бизнес-процесса.
2. Бизнес-процесс – это: А) система взаимосвязанных работ; Б) последовательность работ, направленная на достижение определенной бизнес-цели; В) связанное множество процессов; Г) совокупность бизнес-процедур и связей между ними.
3. WFM обозначает… А) управление потоком работ; Б) процессное управление; В) функциональное управление; Г) логистическое управление.
КЛЮЧ 1 -3 2 -Б 3 -1
лекция 5. Информационное моделирование.ppt
- Количество слайдов: 38