Лекция 4 Тема Принятие управленческих решений План лекции

Лекция 4 Тема: Принятие управленческих решений. План лекции: 1. Понятие управленческого решения. 2. Подходы к принятию решения. 3. Факторы, влияющие на принятие решений. 4. Модели и методы принятия решений. Список рекомендованої літератури: 1. Андрушків Б. М. , Кузьмін О. Є. Основи менеджменту. – Львів: Світ, 1995. 2. Ансофф И. Стратегическое управление. М. : Экономика, 1998. 3. Мескон М. , Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М. : Дело, 1992. – с. 194 – 251. 4. Хміль Ф. І. Менеджмент: Підручник. – К. : Вища шк. . , 1995. 5. Шегеда А. В. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – К. : Товариство «Знання» , КОО, 1998.

Принятие решения – это процесс, который начинается с момента констатации возникновения проблемной ситуации и завершается выбором решения, т. е. выбором действия которое направлено на устранение проблемной ситуации.

Управленческое решение – это акт выбора конкретного управленческого воздействия на управляемый объект с целью достижения поставленных задач. Классификация управленческих решений: 1. Персональные решения 5. Исследовательские решения 2. Организационные решения 6. Кризисно-интуитивные решения 3. Оперативные решения 7. Программируемые решения 4. Стратегические решения 8. Непрограммируемые решения

2. Подходы к принятию решений

Интуитивный подход - Выбор делается на основе ощущения того, что он правильный. Регистрация изменений Селекция решений, которые содержат память субъекта управления Принятие решений

Решения, основанные на суждениях Выбор обусловлен знаниями (накопленным опытом), когда руководитель использует знания о том, что случалось в сходных ситуациях раннее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора существующей ситуации.

Рациональный подход Диагноз проблемы 1. Формулировка ограничений и критериев для принятия решений Разработка альтернативных вариантов Оценка альтернативных вариантов 2. 3. 4. Выбор альтернативы 5. Реализация решения 6. Обратная связь 7.

Последовательность оценки альтернативных вариантов в процессе принятия решений Является ли альтернатива реалистичной? Нет Исключается Да Отвечает ли она возможностям организации? Нет Исключается Да Являются ли приемлемыми последствия ее реализации? Да Принимается для реализации Нет Исключается

3. Факторы влияющие на принятие решений

Факторы влияющие на процесс принятия управленческих решений: 1. Личностные оценки руководителя 2. Среда принятия решения 3. Фактор времени

Классификация методов обоснования управленческих решений Методы обоснования управленческих решений Количественные методы (методы исследования операций) Методы, которые применяются в условиях однозначной определенности информации о ситуации принятия решений Аналитические методы Методы, которые применяются в условиях вероятной определенности информации о ситуации принятия решений Методы, которые применяются в условиях неопределенности информации о ситуации принятия решений Статистические методы Качественные методы Теоретико-игровые методы Методы математического программирования Методы теории статистических решений Экспертные методы Методы теории игр

Модель – представление объекта, системы или идеи в некой форме, отличны от самой целостности (например, схема организации есть модель, представляющая ее структуру).

Типы моделей принятия управленческого решения: 1. Модели на основе теории игр. Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. 2. Модель теории очередей. 3. Модель управления запасами. 4. Модель линейного программирования. 5. Имитационная модель. 6. Экономический анализ. 7. Платежная матрица 8. «Дерево решений»

3. Процесс принятия решений.

Дерево стилей решений Время на принятие решений Доверие менеджера к подчиненным Требования к качеству решения Степень согласия исполнять решение Консультации Высокая Много Высокая Низкая Мало Стиль принятия решений Высокие Консультации Низкая Приказ Низкие Высокая Консенсус Низкая Штампование решений Приказ

Влияние типа проблемы на выбор стиля принятия решений Тип проблемы 1. Качество решения более важно, нежели согласие его исполнения 2. Согласие исполнять решение более важно, нежели его качество 3. Качество и согласие одинаково важны 4. Ни качество, ни согласие не являются критически важными Стиль решения проблемы 1. Приказ Решение принимается начальником независимо от других с использованием информации, которая у него есть 2. Консенсус Групповое принятие решений с использованием информации и идей всех членов группы 3. Консультации Решения принимается начальником, который использует идеи подчиненных 4. «Штампование решений» Решения принимаются наиболее легким и быстрым способом – по сути «штампуются»