Лекция 3. Организация сервисной деятельности информационного учреждения Пилко

  • Размер: 71 Кб
  • Количество слайдов: 14

Описание презентации Лекция 3. Организация сервисной деятельности информационного учреждения Пилко по слайдам

  Лекция 3. Организация сервисной деятельности информационного учреждения Пилко И. С. ,  доктор педагогических Лекция 3. Организация сервисной деятельности информационного учреждения Пилко И. С. , доктор педагогических наук, профессор

  Организация сервисной деятельности информационного учреждения ПЛАН 1. Специфические особенности производства и предоставления информационных услуг Организация сервисной деятельности информационного учреждения ПЛАН 1. Специфические особенности производства и предоставления информационных услуг 2. Проектирование процесса производства услуг 3. Организация производства информационных услуг

  1. Специфические особенности производства и предоставления информационных услуг 1. Специфические особенности производства и предоставления информационных услуг

  Специфика производства и сферы услуг Характеристика Производство Сфера услуг Конечный продукт Осязаемый Неосязаемый Уровень Специфика производства и сферы услуг Характеристика Производство Сфера услуг Конечный продукт Осязаемый Неосязаемый Уровень контакта с потребителем Низкий Высокий Однородность вложений Высокая Низкая Трудоемкость Низкая Высокая Однородность конечного продукта Высокая Низкая Измерение производительности Легко Трудно Возможность устранить проблемы с качеством перед доставкой конечного продукта потребителю Высокая Низкая

  Структурные уровни сервиса Продукт. Основной сервис. Периферийный сервис Поставка сервиса Среда сервиса Структурные уровни сервиса Продукт. Основной сервис. Периферийный сервис Поставка сервиса Среда сервиса

  3.  Организация производства информационных услуг 3. Организация производства информационных услуг

  Пропорциональность процессов где M min – минимальная пропускная способность технологической цепи, M max – Пропорциональность процессов где M min – минимальная пропускная способность технологической цепи, M max – максимальная пропускная способность. max min M M пр К

  Непрерывность процессов  где Т раб – продолжительность производительного времени, Тц – общая продолжительность Непрерывность процессов где Т раб – продолжительность производительного времени, Тц – общая продолжительность процесса, включая непроизводительное время, простои и т. д. ц раб Т Т непр К

  Параллельность – совмещение операций во времени  Виды сочетаний операций:  последовательное параллельное, Параллельность – совмещение операций во времени Виды сочетаний операций: последовательное параллельное, параллельно-последовательное.

  Последовательное сочетание операций Операции Т транспортировки Т  процесса ТI II IV Последовательное сочетание операций Операции Т транспортировки Т процесса ТI II IV

  Параллельное сочетание операций Операции Т  процесса ТI II III IV  Операции I Параллельное сочетание операций Операции Т процесса ТI II III IV Операции I II IV Операции I II IV

  Параллельно-последовательное сочетание операций Операции Т  процесса ТI II IV Параллельно-последовательное сочетание операций Операции Т процесса ТI II IV

  Дифференциация действий в структуре производственного процесса - технологические операции - контроль - простой - Дифференциация действий в структуре производственного процесса — технологические операции — контроль — простой — транспортировка — хранение

  БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!