Лекционный модуль Теория организации Лекция 4 Организационный контекст

Лекционный модуль Теория организации Лекция 4. Организационный контекст. Организационные модели и метафоры Понятие и контекста. структура организационного Сущность модельного подхода к анализу организаций, характеристика организационных моделей. Сущность организационных метафор, связанных с моделями и типами организаций. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 1

Схема организации как открытой системы Вначале рассмотрим общую принципиальную схему организации как открытой системы (рис. 4. 1. ) Рис. 4. 1. Общая схема организации как открытой системы 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 2

«Входы» и «выходы» организации «Входы» — это обеспечение организации разнообразными ресурсами, а также различные воздействия на подсистемы организации. Результаты деятельности — «выходы» организации, воспринимаемые внешней средой в виде продуктов или услуг, производимых организацией. «Выходы» содержат также социальные результаты — удовлетворенность работников, снижение уровня безработицы, социальная поддержка семей работников или населения города, региона. Большинство организаций имеют и побочные результаты деятельности — в виде загрязнения природной среды, создания транспортных проблем и пр. В отличие от классического системного подхода, в современных подходах «выходы» понимаются, в том числе, как воздействия на внешнюю среду с целью ее изменения. Так, инновации, родившиеся в организации, могут не только изменить характер потребительского спроса, но даже и образ жизни целых поколений (сотовые телефоны, компьютеры, интернет и т. д. ) 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 3

Организационный контекст организации Как уже было сказано, система предполагает наличие компонентов — подсистем, каждая из которых связана с внешней средой, или организационным окружением. При этом границы организации со своим окружением не жесткие, что опять же подчеркивает открытость организации и, в определенном смысле, ее ситуационность. Границы отделяют внешнюю среду организации от ее внутренней среды, которая, собственно, и представляет собой так называемый «организационный контекст» . В процессе эволюции организационной теории было много споров о том, что же именно составляет внутреннюю среду или контекст организации. Опираясь на сказанное выше, попробуем определить это, учитывая как классические подходы, так и приведенные выше положения. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 4

Организационный контекст организации Во внутренней среде организации осуществляется ряд процессов, которые часто называют трансформационными, то есть процессами, в ходе которых то, что поступило из внешней среды, преобразуется в некую ценность — результат деятельности организации. Любой сигнал или ресурс из внешней среды, поступая в организацию, обрабатывается, преобразуется и представляется в нее обратно в виде необходимого ей продукта. Но, прежде чем этот продукт будет создан, организация должна понять, что именно нужно, какой продукт необходим. Иными словами, организация должна изучить внешнюю среду и построить, прежде всего, для себя идеальный образ продукта и той среды, в которой он будет востребован. Таким образом, в организационном контексте должна быть «отвечающая» за это подсистема. Такая подсистема получила название «целевой» . Ее главная функция — определение образа (модели) предполагаемого результата деятельности организации и общая «настройка» организации на достижение этого результата. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 5

Организационный контекст организации Как уже было определено ранее, организация — это социальная общность, то есть человеческая группа, а не машина. Именно люди составляют еще одну подсистему организационного контекста. Люди как члены организации обладают особыми чертами, которые позволяют отличать их от членов других социальных групп (даже если физически это те же люди). Совокупность человеческих черт, характерных для организаций, формируется и развивается с помощью «организационной культуры» — еще одного компонента организационного контекста, существующего в любой организации и лежащего в основе регулирования организационных отношений. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 6

Организационный контекст организации Ресурсы, поступающие в организацию, не используются в том виде, в котором они поступили. Деньги, как ресурс, становятся капиталом организации; информация, поступившая извне, становится организационным инструментом и т. д. Таким образом, создается еще один компонент контекста организации — «организационные ресурсы» . Любой организационный ресурс так или иначе обрабатывается и преобразуется для того, чтобы быть воплощенным в результате. Происходит это превращение с помощью еще одного компонента организационного контекста — организационной технологии, как совокупности действий, инструментов и знаний, позволяющих людям из ресурсов создать нужный внешней среде продукт. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 7

Схема организации как совокупности подсистем В развитие схемы, представленной на рис. 1. рассмотрим общую схему организации как совокупности контекстных подсистем (рис. 2. ) Рис. 2. Контекстные системы современной организации 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 8

Организация как совокупность контекстных подсистем Следует отметить, что данный набор контекстных подсистем отражает именно содержание и общую ориентацию деятельности любой организации. Эти подсистемы могут по-разному конфигурироваться, по-разному воплощаться в организационной структуре, по-разному выстраивать свои взаимоотношения между собой и с внешней средой, но факт то, что они присутствуют в каждой современной организации. Далее мы рассмотрим организационные основы функционирования этих подсистем, факторы, оказывающие влияние на их деятельность, различные вариации этих подсистем в виде организационных моделей. Рис. 4. 2. Контекстные системы современной организации 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 9

Организационные модели Моделирование широко используется в теории организации, теории управления и практике менеджмента. Известны и активно применяются организационные модели, модели менеджмента, модели стратегического управления, модели лидерства и т. д. Практически все они отражают особенности различных подходов к управлению организацией и процессов менеджмента. В организационной теории моделирование получило большое распространение как раз в силу огромного разнообразия организаций и теоретико-методологических и прикладных организационных концепций. Как пишут Д. Бодди и Р. Пэйтон: «организации — сложные и противоречивые создания, адекватно представить их целостность не позволяет ни одна современная концепция или теория» *. В силу этого моделирование, формализуя процесс выделения ряда переменных, помогает нам лучше понять сложности организаций и, в какойто степени, предсказывать вероятные изменения в их деятельности. *Бодди Д. , Пэйтон Р. Основы менеджмента. СПб. : Питер, 1999. С. 60. . 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 10

Организационные модели Следует отметить, что в современной теории организации и практике менеджмента очень часто понятия «модель» , «теория» , «школа» , «подход» часто используются как синонимы. В самом деле, понятийно-терминологические границы между ними размыты, тот или иной термин используется в зависимости от того, какие объекты или явления исследуются. Изначально термин «модель» означает упрощенный, лишенный ряда характеристик «аналог-заменитель» реального объекта (или ситуации), который при определенных условиях воспроизводит свойства этого самого объекта или ситуации. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 11

Организационные модели Определяя организационные модели, мы будем придерживаться взгляда Н. Н. Моисеева: «Модель можно рассматривать как специальную форму кодирования информации. В отличие от обычного кодирования, когда известна вся исходная информация и мы лишь переводим ее на другой язык, модель, какой бы язык она не использовала, кодирует и ту информацию, которую люди раньше не знали. …модель содержит в себе потенциальное знание, которое человек, исследуя ее, может приобрести, сделать наглядным и использовать в своих практических жизненных нужд. Именно этим и обусловлена предсказательная способность модельного описания» . * *Моисеев Н. Н. Математика в социальных науках // Математические методы в социологическом исследовании. М. : Наука, 1981. С. 166 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 12

Организационные модели Модели в теории организации относятся к категории содержательноконцептуальных. С одной стороны, они описывают типичные характеристики, свойственные «чистым» организациям. С другой стороны, описание организации базируется на определенной концепции или точке зрения. Модельные описания организаций в этом смысле очень похожи на описания моделей темперамента у людей: в «чистом» виде обладатели холерического или меланхолического темперамента встречаются крайне редко, но общее описание характеристик того или иного темперамента помогает нам лучше понять и классифицировать индивидов. Следует также отметить, что модельное описание организаций — это не классификационный подход, поскольку разные типы организаций могут базироваться на одной модели и наоборот, организации, относящиеся к одному типу, могут строиться по совершенно разным моделям. На следующих слайдах представлены основные организационные модели. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 13

Механистическая (бюрократическая) модель Данная модель представляет собой не что иное, как идеальную бюрократию Макса Вебера, о которой мы уже упоминали и которую более подробно рассмотрим далее. Дополним лишь, что термин «механистическая организация» был введен уже в 60 -х гг. XX в. американскими учеными Т. Бернсом и Д. Сталкером (T. Burns, G. Stalker) для обозначения системно-рациональной организационной модели в противовес «органической организации» . В самом общем виде организация в механистической модели представляется как инструмент управления (механизм), а человек — как «винтик» этого механизма. Жесткая определенность связей (механические приводы и передачи), взаимозависимость подсистем, выстроенность линий управления, иерархичность — вот главные характеристики этой модели. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 14

Механистическая (бюрократическая) модель выстраивается по принципу максимально четкого распределения обязанностей между всеми членами организации, упорядочения любых взаимодействий в организации на основе четкой иерархии. Роль каждого члена строго ограничена его местом в организации. Считается, что эффективность организации только возрастет, если максимально ограничить проявление субъективного фактора. Механистическая модель в ее классическом варианте требует от руководства фирмы, прежде всего, максимального упрощения и стандартизации. Главными недостатками механистической организации считаются: громоздкость и неспособность быстро приспосабливаться к внешним изменениям, с которыми непосредственно соприкасается лишь небольшая часть членов организации. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 15

Механистическая (бюрократическая) модель Ключевые характеристики модели Представление об организации Инструмент управления Рациональность целей Заданность правил, вариантов действий и операций Машина, спроектированная и управляемая менеджерами для достижения заранее определенных целей Руководитель - инженерконструктор, диспетчер, оператор Жесткая иерархия Метафора - машина Централизация Представление о лидере 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 16

Органическая (естественная) модель Как мы ранее упоминали, развитие системного подхода по линии отхода от детерминизма и жесткой обусловленности привело к появлению различных теорий и концепций социальных и социотехнических систем. В рамках этих теорий больше внимания уделялось внешней среде, и организация стала представляться в виде органической модели. Организация в ней выступает как социальный квази-природный организм. «Квази-природный» в данном случае означает «как бы природный» , похожий на природный по ряду признаков, но, на самом деле, таковым не являющийся. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 17

Органическая (естественная) модель Иными словами, организация - это живая система, заботящаяся о выживании и приспособлении к окружающей среде. Внутренние отношения в такой организации строятся на основе взаимозависимости и взаимоответственности. Структуры и механизмы координации формируются и функционируют как самовозникающие и стихийно (гомеостатически) поддерживаемые подсистемы. Так же как и живой организм, органическая организация обладает потребностями, отраженными в их социальных функциях. Жизненный цикл органической организации соответствует жизненному циклу живого организма: рождение, юность, зрелость, смерть, т. е. подчинен естественным закономерностям и логике развития. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 18

Органическая (естественная) модель В отличие от механистической, органическая модель предполагает, что рациональные цели (продуктивность и производительность) — не главные для организации. Они — разновидности организационных потребностей, удовлетворение которых обеспечивает выживание организации в окружающей среде. Несмотря на определенное противопоставление этих моделей, обе они отражают системный подход в разных вариациях. И для механистической, и для органической модели характерно использование понятий «законы» и «закономерности» , рамки которых достаточно узки и редко позволяют выйти за свои пределы; обе модели возводят в абсолют понятия целостности и иерархичности, обе модели рассматривают отношения организации с внешней средой как детерминистские, причем только со стороны внешней среды. Тем не менее, в силу того, что в органической модели придается такое значение взаимоотношениям с внешней средой, именно она стала основой для появления целого класса так называемых адаптивных моделей организаций — конвенциональных и конфликтно-игровых. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 19

Органическая (естественная) модель Представление об организации Представление о лидере Обучение Живая система Мозг, нервный узел Саморегулируем ые структуры и отношения Наличие потребностей — функций Метафора -организм Пассивное и реактивное управление Ключевые характерис тики модели 1/31/2018 Цели — в основном заданы внешней средой Адаптац ия Выживани е Децентрализация МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 20

Патерналистская модель Название патерналистской модели происходит от латинского слова pater — отец. Организация представляется как частный случай человеческой общности, группа, объединенная отношениями «родства» . В основе ее построения и функционирования — «семейные» отношения и иерархия. Целевая ориентация патерналистской организации — работа на благо семьи и ее старейшин. Внутренняя структура такой организации выстраивается под «главу семьи» и отражает характерные особенности «семейных» отношений: достаточно жесткая иерархия, совмещенная с довольно большой долей неформальности в отношениях. Распределение полномочий и обязанностей — прерогатива высшего звена управления (старейшин). Такая модель характерна не только для семейных фирм в прямом смысле слова, но и для небольших творческих организаций и организаций, находящихся на ранних стадиях развития. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 21

Патерналистская модель Представление о лидере Представление об организации Отец, патриарх Иерархия «по старшинству» Частный случай человеческой общности, группа, объединенная отношениями «родства» Метафора семья Ключевые характеристик и модели Централизация 1/31/2018 Цели определены необходимостью сохранения и развития семьи МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 22

Конвенциональная модель В основе конвенциональной модели лежат базовые принципы символического интеракционизма. Организация в ней представляется как комплекс договоренностей (конвенций), ролей, значений и толкований, созданный на основе разделяемых ценностей, традиций и обычаев, а в основе отношений — конвенции. Все люди в организации — носители значений, трактовок, мифов и т. д. Коллеги в процессе общения трактуют высказанное или сделанное другими коллегами по-своему, делая из этого определенные выводы и соответственно действуя. В организации есть определенные правила, но действуют они в каждой конкретной ситуации в результате интерпретаций значений в контекстах принимаемых решений. Реальная деятельность членов организации — это результат их практических действий, которые интерпретируют правила, стимулы, действия других людей (в том числе и руководства) и признают их или нет. В организации, таким образом, создается конвенциональное поле, где одни члены организации ожидают от других действий в соответствии с договоренностями и интерпретациями, обусловленными этими договоренностями и ролями. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 23

Конвенциональная модель Представление о лидере Артефакт, символ Система ролей, значений и толкований, созданная на основе конвенций, разделяемых ценностей, традиций и обычаев Плоская иерархия Децентрализация и гибкие структуры Ключевые характерис тики модели 1/31/2018 Метафора Культура Развитая система общепризнанных норм и ценностей Цели определяются в результате согласованной интерпретации ожиданий и значений Сотрудничество МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru Представление об организации 24

Конфликтно-игровая модель организации может быть рассмотрена как разновидность конвенциональной, но с рядом отличий, привнесенных постмодернизмом. Организация представляется как механизм общения, который регулирует взаимодействие между членами и подгруппами организации и обмен деятельностями на основе столкновения разнообразных интересов в процессе «организационной игры» . В организации, построенной на основе данной модели, образуется интерактивное поле, характеризующееся относительно высокой неопределенностью, неуверенностью, а также большой свободой участников взаимодействия. В основе конфликтно-игровых отношений — борьба за власть, доступ к информации и, одновременно, сотрудничество и компромиссы, обусловленные определенными ограничениями (налагаемыми структурой, полномочиями и т. д. ) — сценариями, если продолжать игровые аналогии. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 25

Конфликтно-игровая модель Члены организации — это игроки (по терминологии М. Крозье — «акторы» ), действующие по заданным, но меняющимся, правилам. В процессе организационной игры формируется «репертуар» участников, отдельных групп и всей организации. Игроки (члены организации) создают коалиции, конфликтуют, договариваются. Руководитель такой организации напоминает режиссера и, отчасти, сценариста. Результат игры — баланс влияний акторов, групп, коалиций, выраженный в фрагментарной и где-то даже коллажной структуре организации и особенностях ее взаимодействия с внешней средой. Эту модель иногда называют постмодернистской, и в этом определении отражена противоречивость, эклектичность и фрагментарность конфликтноигровой модели. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 26

Конфликтно-игровая модель Представление о лидере Интерактивное поле, на котором все играют, стремясь достичь преференций. Режиссер, художник Продукт вдохновения руководителя, объединяющий в себе черты различных концепций и подходов Представление об организации Метафора - коллаж Цель — создание баланса интересов через эффективное разрешение конфликтов. Гибкие структуры. Вдохновение. Коалиции. Сотрудничество и компромиссы. Ключевые характеристики модели 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 27

Политическая модель организации представляется как своеобразное мини-государство со всеми его атрибутами. В такой организации четко соблюдается принцип разделения властей, существует своя система «сдержек и противовесов» , баланс влияний и тому подобные вещи. Система управления достаточно жестко централизована, власть делегируется только сверху вниз. Целью существования организации является некий «высший интерес» , который хорошо понимается и формулируется руководством, но не всегда понятен рядовым сотрудникам. Кроме того, в политических моделях широко используются так называемые политические методы управления — выборы, договоры, создание групп и «партий» и т. д. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 28

Политическая модель Метафора – государство • • • Представлен • Цель — «высший интерес» ие об Принудительная и институциональная организации власть Относительно жесткая иерархия и Ключевые структура характеристики Распределение власти модели Линейная карьера Отношения доминирования Представление о лидере Политический деятель • Система «сдержек и противовесов» 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 29

Организационные метафоры Большую роль в современной теории организации, особенно при исследовании организационных моделей, играют метафоры. В самом общем виде метафора — это образ объекта, рассматриваемый через другой образ. Другими словами, метафорой, т. е. буквально «перенесением» , называется вообще применение слова, обозначающего одно явление, к другому явлению, имеющему с первым нечто общее, например когда поэт называет зарю «кровавой» , весну «ласковой» , море «грозным» . Основная метафора называется тогда, когда действие человеческое обозначалось тем же словом, что и стихийное[4]. В организационной теории метафоры обычно используются для выделения существенных характеристик моделей организации и лучшего понимания этих характеристик. Метафоры помогают осмыслить абстрактные конструкции, углубить понимание тех или иных аспектов проблемы моделирования. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 30

Организационные метафоры Работа с метафорой, безусловно, используется как дополнение к методикам, ориентированным на получение конкретно измеримых результатов характеризующих состояние компонентов такой сложной системы как организация. Несмотря на уже упомянутую простоту и кажущуюся несерьезность (по мнению руководителей) такого подхода к организационному процессу, результаты, полученные в процессе такой работы, демонстрируют не только убежденность руководителя в том, что метафора отражает организационную реальность. Но и отношение руководителя к данной реальности и, в итоге, осознание своей роли в создании этой реальности. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 31

Организационные метафоры Рассмотрим несколько обобщенных организационных моделей: v. Организация – как механизм. v. Организация – как живой организм. v. Организация – как семья или община. v. Организация как головоломка. Рассматривая эти модели с точки зрения теории организаций, можно увидеть явные аналогии собирательных образов с представлениями о человеке и его роли в организации, характерными для различных концепций менеджмента. Так, например, метафора «организация – как механизм» , хорошо сочетается с теорией научного управления Ф. У. Тейлора, административной теорией Г. Файоля и бюрократической моделью организации разработанной М. Вебером. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 32

Организационные метафоры Метафора «организация – как живой организм» подробно освещена в работах Ф. Гуияра и Дж. Келли, которые, рассматривают организацию как биологическую корпорацию. Сравнивая организации с живым организмом, авторы предполагают, что биокорпорации имеют мозг и сознание, органы восприятия и организм, выполняющий работу. Кроме того, каждой организации свойственен свой корпоративный дух. Также близка к пониманию организации как живого организма концепция «организации воспроизводящей смысл» предложенная К. Вейком. Достаточно очевидна связь метафоры «организация – как семья или община» с широко известными теоретическими предпосылками таких представителей «школы человеческих отношений» как Э. Мейо и Р. Лайкерт (теория участвующих сторон). 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 33

Организационные метафоры Образ организации – механизм, как правило: «часы» , «автомобиль» , «плавающее средство» (в различных вариантах), исключение – «головоломка» . Такая организационная метафора, как правило, сводится к двум аналогиям, в одном случае это механизм, перемещающийся в пространстве, в другом – механизм, функционирующий как система взаимосвязанных между собой деталей (характерный пример - часы). Интерпретируя эти метафоры, можно предположить, что руководители представляющие свои организации как средство передвижения более сконцентрированы на внешней среде организации. А для руководителей, ассоциирующих организации с системой функционирующих между собой деталей, важна внутренняя интеграция. Будет ошибочным утверждать, что руководители организаций «средств передвижения» не занимаются вопросами внутренней интеграции, а руководители организаций «систем» , не анализируют внешнюю среду организации. Нет сомнения в том, что они этим занимаются, речь идет скорее, о существующих на данный момент времени приоритетах связанных со спецификой функционирования организаций. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 34

Организационные метафоры Анализ образа организации как механизма, интересен с точки зрения представления руководителем не только самой организации, но и внешней среды организации. Достаточно распространенный собирательный образ «корабля плывущего по океану бизнеса» (начиная ледоколом и заканчивая шлюпкой в бушующем море) свидетельствует как о суровости внешних условий, так и о необходимости внутренней интеграции. Если продолжить разговор о механизмах, как средствах передвижения, то нельзя не упомянуть про такие образы и метафоры организаций как автомобили. Сам по себе образ понятен и обоснован. Например, организация это мощная, маневренная, престижная и дорогая машина. Интерес в таком случае представляет разговор на тему «узлов и агрегатов» . 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 35

Организационные метафоры Образ организации – «семья» , как правило, метафоры: «община» , «дом» , «братство» (в различных вариантах) исключение – «пауки в стеклянной банке» Образ организации как семьи также является достаточно распространенным. Сама по себе, с точки зрения организационной диагностики, метафора «организация – это семья» недостаточно информативна. Если говорить о различиях в восприятии образов, «семья» бесспорно, отличается от «механизма» . Однако, если мы рассматриваем роли руководителей, возникает вполне закономерный вопрос, чем тот же «капитан корабля» отличается от «сурового, но справедливого отца семейства» . Суть работы, сводится к комментариям и интерпретациям относительно метафоры организации. Именно в комментариях руководителя, сотрудникам (студентам) зачастую отводится роль «неразумных» или «непослушных детей» . В оценках прослеживается тенденция делить сотрудников на «родных» и «приемных» . Зачастую руководителю приходится мириться с наличием в семье, профессионального, эффективного, но несговорчивого и эксцентричного специалиста. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 36

Организационные метафоры Если рассматривать метафору «организация как семья или община» , не только с позиций такой традиционной модели как «дом - родители - дети» , но и в рамках моделей «храм – жрецы – послушники» или «дружина – князь – воины» , стоит обратить внимание на разницу смысловых нагрузок присущих этим моделям. Действительно, в одном случае можно говорить о братстве духовном, в другом – о боевом, в третьем – о братстве, как об отношениях родства. Нет сомнений, что несмотря на общую для таких моделей клановость, отношения внутри группы и направленность интересов группы будут сильно отличаться друг от друга. И отношения и направленность интересов будут определяться ценностями, принятыми группой и характеризующими ее как социальную общность. Особо стоит отметить роль руководителей организаций в формировании этих ценностей. Руководитель, обладая Видением, определяет стратегические цели организации. И именно руководитель разрабатывает идеологию организации, которая, по его мнению, будет способствовать наиболее эффективному достижению поставленных целей. Идеология, основанная на декларируемых организационных ценностях, посредством управленческих установок, правил и ожиданий, реализуется в нормах поведения сотрудников. Если говорить об идеологии, необходимо отметить тот факт, что она присутствует в той или иной мере «разработанности» в любой организации независимо от того, какие метафоры называет руководитель в процессе организационного консультирования. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 37

Организационные метафоры Переходя к исключениям из правил, хочется отметить такую метафору как «головоломка» . Такого рода метафора (если это не сложная математическая задача) может быть отнесена к разряду «организаций – механизмов» , подтверждением того, что это действительно так, послужил комментарий одного из руководителей организации – «раньше была такая игра, называлась 15, суть игры в том, что надо передвигать цифры до тех пор, пока они не выстроятся по порядку» . С точки зрения конструирования руководителем организационной реальности в этом случае сразу стоит отметить ключевые слова: «игра» , «передвигать» , «порядок» . Отталкиваясь от личностного смысла, который вкладывал руководитель в эти слова, можно было перейти к обсуждению основной проблематики организации и что самое главное, роли руководителя в этой «головоломке» . 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 38

Организационные метафоры Здесь очень важным был вопрос о том, всегда ли организация была головоломкой или стала ей с некоторых пор, иначе говоря, организовывал ли руководитель себе «игру – головоломку» изначально или это связано с кризисом перехода организации на следующую стадию развития. Следующий по степени важности вопрос касался ключевого слова «порядок» . Если рассматривать «порядок» как универсальную управленческую ценность, то можно легко убедиться в том, что, несмотря на разные трактовки этого понятия применимо к различным образам организации, так или иначе речь идет о том, что все рабочие процессы протекают без сбоев, что ведет к ожидаемому результату. То есть, метафорически – «часы идут и показывают точное время» (организация – машина), «дети растут, учатся, взрослеют, уважают и поддерживают родителей» (организация – семья), «организм рождается, адаптируется, развивается» (организация – живой организм). 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 39

Организационные метафоры Пример исключения из правил – метафора «пауки в стеклянной банке» . Не очень приятный образ. Сотрудники, с которыми приходится взаимодействовать по вопросам определения проблематики деятельности подразделений, натянуто улыбаются и сводят разговор к тому, что проблем нет. Взаимодействия между сотрудниками носят сугубо официальный характер. Все обращения по имени – отчеству и на «Вы» – корпоративный стандарт. Сразу видно, что организационной культурой занимаются, нормы понятны и вполне обоснованы, управленческая установка тоже очевидна – «все внимание работе, коммуникации только по рабочим вопросам, минимум неформального общения (читай, праздного времяпровождения)» . Руководством активно поощряется внутренняя конкуренция. Высокий уровень тревоги, подавленная агрессия, психологический дискомфорт, все это не очевидно, не бросается в глаза, но тем не менее каким-то образом чувствуется… А метафора про пауков, как выяснилось позже, прозвучала из уст увольняющегося высококлассного специалиста, который отработал в организации чуть больше недели. Вернее сказать смог отработать. Руководство естественно заинтересовала такая оценка, однако говорить что-то конкретное сотрудник отказался. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 40

Организационные метафоры Образ организации – живой организм как правило, метафоры: «человек» , «животное» , «растение» (в различных вариантах) исключение - «городской сумасшедший» Именно этот образ организации представляет особый интерес для учебного процесса. Это обусловлено тем, что предметом изучения становятся такие, вполне конкретные с точки зрения организационного развития термины, как «жизненный цикл организации» , «стадии развития организации» и «кризисы роста» . Исключением из правил в данном случае будет метафора «организация – городской сумасшедший» . Именно такой образ подобрал руководитель одной из организаций на совещании посвященному поиску решений выхода из кризиса. Если вспомнить упоминавшуюся ранее универсальную управленческую ценность «порядок» , то в данном случае (организация – живой организм) налицо были признаки неспособности организации адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней среды. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 41

Организационные метафоры Рассматривая вопросы, касающиеся причин подобного негибкого поведения организации (а на самом деле – высшего менеджмента организации), мы изучили с точки зрения ценностных ориентаций мнение руководителей влияющих на стратегическое развитие организации. Возвращаясь к этапу замысла организации, определению предназначения организации и по сути, формированию философии бизнеса, руководители отмечают совпадение предложения (концепция, основанная на совпадении личностных смыслов основателей организации) и спроса на подобного рода продукт, который на тот момент был уникальным (благодаря концепции). С точки зрения анализа жизненных циклов, можно предположить, что, выходя на рынок, организация представляла собой «молодого востребованного интеллектуала» , без всяких предположений можно сказать, что организация была успешна и эффективна. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 42

Организационные метафоры В чем же все-таки причина наступившего кризиса и можно ли было его предотвратить? Каким образом «интеллектуал» превратился в «сумасшедшего» ? Прослеживая этапы становления организации, руководители отмечают ряд событий связанных с возможностями развития за счет открытия филиалов, расширения пакета предоставляемых услуг, изменения политики в отношении потребителей услуг. Все это было возможно, но с точки зрения руководителей, не соответствовало концепции. Возможности были упущены, пересматривать идеологию считалось кощунством, ценность бизнес-идеи с точки зрения потребителей начинала терять смысл… В результате длительных переговоров, организация потеряв самостоятельность, стала одним из структурных подразделений другой организации, которая представляла собой типичный «механизм» с четкими и отлаженными процессами. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 43

Организационные метафоры Хочется еще раз повторить, что метод «метафора» является проективным. Используя «метафору» в процессе диагностики организации можно актуализировать те или иные установки, основу которых составляют ценности руководителей. При этом, наибольший эффект с точки зрения, как определения «корневых» проблем организации, так и вариантов разрешения этих проблем, может быть достигнут при работе управленческих команд. Принимая во внимание то, что основными задачами деятельности руководителей являются определение проблем и принятие решений, трудно спорить с тем, что единое понимание проблем, оказывает непосредственное влияние на эффективность функционирования организации. Противоречие в определении проблем может быть заложено в разнице оценки, вкладываемом личностном смысле и значимости ситуации трактуемой как проблемной, каждым участником управленческой команды. Руководители, опираясь в своих оценках на личностные и профессиональные ценности, могут иметь различное представление о проблемах организации, и это обязательно отразится в тех образах или метафорах, которые будут предлагаться к обсуждению. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 44

Организационные метафоры Лебедь, рак и щука. Семь раз отмерь, один раз отрежь. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 45

Организационные метафоры üАдминистративное здание может достичь совершенства только к тому времени, когда учреждение приходит в упадок. (Сирил Норткот Паркинсон). üБлагородный бережёт подчинённых, атакуя вышестоящих, и если такая стратегия гарантирует служебный рост, то вся организация становится благородной. (Елена Ермолова) üЕсли число сотрудников превысило тысячу, учреждение замыкается на себя, а внешний мир становится понятием иллюзорным. (Сирил Норткот Паркинсон) üЛюбая реорганизация неизбежно проходит через стадию дезорганизации. (Тадеуш Котарбиньский) üМногие ли назовут имена тех, кто осудил Галлилея? Но каждый помнит, в каком учреждении они работали. (Юзеф Кусьмерек) üНОТ - научная, а пот - правильная организация труда! (Степан Балакин) 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 46

Организационные метафоры üОрганизация - это удлиненная тень одного-единственного человека. (Ральф Уолдо Эмерсон) üРеорганизация: организация, вывернутая наизнанку. (Максим Звонарев) üВ любой организации работа тяготеет к самому низкому уровню иерархии. (ЗАКОНЫ МЕРФИ) üВсякая бюрократическая организация похожа на отстойник: самые крупные куски всегда стремятся подняться наверх. . . (ЗАКОНЫ МЕРФИ) üЧисло людей в рабочей группе имеет тенденцию возрастать независимо от объема работы, которую надо выполнить. (ЗАКОНЫ МЕРФИ) üЧтобы победить бюрократа, переложи свои проблемы на его плечи. (ЗАКОНЫ МЕРФИ) 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 47

Лекция 4. Организационный контекст. Организационные модели Вопросы для самопроверки 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. В чем суть понятия «организационный контекст» ? Поясните по схеме сущность и взаимосвязь контекстных подсистем организации. Какую функцию выполняют организационные модели? Объясните сущность каждой из организационных моделей. Приведите примеры организаций, соответствующих рассмотренным моделям. Для чего в организационной теории используется метафорический подход? Сопоставьте организационные метафоры с соответствующими моделями и типами организации. Аргументируйте свои выводы. 8. Охарактеризуйте государство, МЧС, университет или любую другую организацию с позиции организационных метафор. 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 48

Доп. литература: 1. Morgan G. Images of Organization. — London: Sage, 1997; 2. Hutch M. J. Organization Theory. — N. Y. : Oxford University Press, 1997; 3. Плотинский Ю. М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. — М. : Логос, 1998. 4. Богданов А. А. Тектология. Кн. 1. § 3. Путь к организационной науке. Организационная точка зрения в первобытном и религиозном мышлении 1/31/2018 МГППУ, к. э. н. Нефедьев А. Д. Эл. адрес: nefed_ad@ rambler. ru 49