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L. O. U. MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO del servicio público de la Educación Superior Universitaria L. O. U. MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO del servicio público de la Educación Superior Universitaria y la rendición de cuentas a la sociedad TITULO V. DE LA EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN TRANSPARENCIA, COMPARACIÓN, COOPERACIÓN y COMPETITIVIDAD de las Universidades en el ámbito nacional e internacional ARTÍCULO 31. GARANTÍA DE CALIDAD MEJORA de la actividad docente e investigadora y de la gestión de las Universidades INFORMACIÓN a las Administraciones Públicas para la toma de decisiones en el ámbito de sus competencias

“Hacer lo correcto de la manera correcta” (W. E. Deming) “Hacer lo correcto de la manera correcta” (W. E. Deming)

“Grado por el cual un conjunto de características satisface los requisitos” (UNE-EN-ISO 9000: 2000) “Grado por el cual un conjunto de características satisface los requisitos” (UNE-EN-ISO 9000: 2000) USUARIOS INTERNOS ALUMNOS MERCADO LABORAL SOCIEDAD

LEY ORGÁNICA 6/2001, DE 6 DE DICIEMBRE, DE UNIVERSIDADES TÍTULO V. DE LA EVALUACIÓN LEY ORGÁNICA 6/2001, DE 6 DE DICIEMBRE, DE UNIVERSIDADES TÍTULO V. DE LA EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN Los OBJETIVOS se cumplirán mediante la EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN y ACREDITACIÓN (Art. 31. b)

PROGRAMA DE ACREDITACIÓN Evaluación de las enseñanzas universitarias conducentes a la obtención de títulos PROGRAMA DE ACREDITACIÓN Evaluación de las enseñanzas universitarias conducentes a la obtención de títulos de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional para que los planes de mejora puedan orientarse hacia su cumplimiento PROGRAMA DE EVAL. INSTITUCIONAL Comprobación del cumplimiento de los criterios indicados, los estándares establecidos previamente y resultados de la formación PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL PROFESORADO Evaluación externa y voluntaria para la comprobación del cumplimiento de especificaciones establecidas Actuaciones: Mención de Calidad en Programas de Doctorado y Certificado de Calidad de los Servicios de Biblioteca Evaluación de la actividad docente e investigadora del profesorado a efectos de su contratación por una Universidad pública o privada

CRITERIOS DE EVALUACIÓN PEI Y PA Objetivos del P. Formativo Plan de Estudios y CRITERIOS DE EVALUACIÓN PEI Y PA Objetivos del P. Formativo Plan de Estudios y Estructura Acceso y Formación Integral Proceso de Enseñanza. Aprendizaje Dirección y Planificación Organización y Revisión Personal Académico P. A. S. Instalaciones e Infraestructuras Resultados del P. Formativo Resultados de los Egresados Resultados con la Sociedad

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN UNE-EN-ISO 9001: 2000 SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA E. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN UNE-EN-ISO 9001: 2000 SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA E. F. Q. M.

UNE-EN-ISO 9001: 2000 Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo Planificación de la realización Requisitos relacionados UNE-EN-ISO 9001: 2000 Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo Planificación de la realización Requisitos relacionados con el producto, diseño y desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición Compromiso Estructura y Responsabilidade Política Planificación Calidad Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua

MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) Misión, Valores y MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) Misión, Valores y Principios Implicación Personal Interactuación Refuerzo Impulso del cambio Recursos Humanos Implicación y Diálogo Recompensa, Conocimiento y Atención Necesidades y expectativas Desarrollo Comunicación y Despliegue Impulso del cambio Gestión de Alianzas y Recursos Infraestructuras y Tecnología Gestión de la información y conocimiento Diseño y Gestión Sistemática Mejoras Diseño y Desarrollo de productos Gestión y Mejora de las relaciones con clientes Resultados de Percepción Resultados de Rendimiento

SEGÚN ESPECIFICIDAD ISO 9001: 2000 y EFQM son sistemas de evaluación de calidad aplicables SEGÚN ESPECIFICIDAD ISO 9001: 2000 y EFQM son sistemas de evaluación de calidad aplicables a cualquier tipo de organización PEI y PA evalúan criterios específicos aplicables exclusivamente a Educación Superior SEGÚN ALCANCE PEI y PA evalúan titulaciones “en bloque” y no hay exclusiones permitidas EFQM evalúa a la organización “en bloque” y no hay exclusiones permitidas ISO 9001: 2000 posibilita evaluaciones parciales y permite la exclusión de requisitos del apartado 7 de la norma que no sean de aplicación

SEGÚN METODOLOGÍA DE APLICACIÓN Los tres modelos se basan en EVIDENCIAR el cumplimiento de SEGÚN METODOLOGÍA DE APLICACIÓN Los tres modelos se basan en EVIDENCIAR el cumplimiento de los requisitos especificados a través de un enfoque de mejora Para su efectiva implantación es necesaria la implicación de TODO el personal ISO 9001: 2000 es un sistema documental que exige a la organización la DOCUMENTACIÓN de las metodologías de actuación para el cumplimiento de los requisitos PEI, PA y EFQM no exigen la documentación de metodologías, pero sí la emisión de un Informe de Evaluación o Memoria para evidenciar el cumplimiento de los requisitos ISO 9001: 2000 exige a las organizaciones que lo implantan el desarrollo de una metodología de identificación y tratamiento de situaciones de NO CONFORMIDAD

SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN Los tres modelos solicitan la realización de un chequeo interno SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN Los tres modelos solicitan la realización de un chequeo interno previo a la evaluación por terceros: Auditoría interna para ISO 9001: 2000 y autoevaluaciones para EFQM, PEI y PA La evaluación de PEI, PA y EFQM se basan en la revisión inicial de un Informe de Autoevaluación o Memoria y en la realización posterior de una evaluación in situ La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001: 2000 se realiza de forma cualitativa, determinándose 4 niveles de cumplimiento: Cumplimiento del requisito, observación, NC Menor y NC Mayor La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por EFQM se realiza de forma cuantitativa, obteniéndose una puntuación por subcriterio hasta un máximo de 1000 puntos

SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por PEI SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por PEI y PA se realiza de forma cualitativa y semicuantitativa (A, B, C, D y EI) Estándar mínimo en ISO 9001: 2000: Obtención de un número de NC que asegure la conformidad del sistema, tras lo que no hay categorización de empresas Estándar mínimo en EFQM: Obtención de 200 puntos en la Autoevaluación Estándar mínimo en PEI y PA: No definido Auditores de ISO 9001: 2000: Organismos de Certificación acreditados por ENAC (21). Equipo auditor con especialista Evaluadores EFQM: Organismos de certificación españoles reconocidos por EFQM y Club Gestión de Calidad (AENOR, SGS, BVQI, LRQA Y TÜV). Equipo evaluador con especialista

SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN Evaluadores de PEI y Auditores de PA: ANECA. Equipo auditor/evaluador SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN Evaluadores de PEI y Auditores de PA: ANECA. Equipo auditor/evaluador mixto SEGÚN RECONOCIMIENTO ISO 9001: 2000: Certificados de Entidades de Certificación EFQM: Nivel Calidad Europea con 2001 -400 puntos (Bronce), Nivel Consolidación con 401 -500 (Plata) y Nivel Excelencia a partir de 500 (Oro) PEI y PA: Informe Final

19’ 72% 31’ 71% 64’ 29% 80’ 28% Certificadas ISO 9001 No Certificadas Universidad 19’ 72% 31’ 71% 64’ 29% 80’ 28% Certificadas ISO 9001 No Certificadas Universidad de Oviedo Universidad Miguel Hernández Universidad de Cantabria Universidad de Granada Universidad Jaume I Universidad Politécnica de Cataluña Universidad Politécnica de Valencia Públicas Universidad de Navarra Universidad de Sevilla Universidad Alfonso X el Sabio Universidad Europea de Madrid Universidad de Alicante Universidad Autónoma de Barcelona Universidad del País Vasco 8% 92% Sello EFQM No evaluadas Privadas/de la Iglesia Universidad Miguel Hernández. Oro Universidad del País Vasco Universidad Politécnica de Cataluña Universidad de Sevilla Universidad de Salamanca Universidad de Castilla-La Mancha

JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad La certificación ISO puede suponer JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad La certificación ISO puede suponer una integración de los procesos de evaluación ya realizados La certificación ISO permitirá satisfacer los principales requerimientos en los procesos de acreditación

JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica La certificación ISO permitirá avanzar en la creación JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica La certificación ISO permitirá avanzar en la creación de un sistema de calidad La certificación ISO permitirá obtener experiencia para el proceso de acreditación al que deberán someterse los títulos de grado y posgrado que gestione la Escuela La certificación ISO permitirá sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento común

JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica La certificación ISO supondrá un eficaz mecanismo de JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica La certificación ISO supondrá un eficaz mecanismo de comunicación con el entorno empresarial, con las familias y con los estudiantes La certificación ISO permitirá contar con un refrendo externo de la calidad de la gestión de la Escuela La certificación ISO facilitará la consecución de información para la toma de decisiones, establecerá indicadores y normalizará la documentación

JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA La certificación ISO JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA La certificación ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el décimo, referido a la necesidad de Sistemas de Garantía de la Calidad A falta de indicadores definitivos de la ANECA, la certificación permitirá crear procedimientos y evidencias que serán usados en las futuras acreditaciones y homologaciones

JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades El modelo de certificación ISO es aplicable a todas JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades El modelo de certificación ISO es aplicable a todas las unidades de la Universidad. El modelo de certificación ISO es aplicable a todas las asignaturas de las cuatro titulaciones gestionadas por la Escuela

JUSTIFICACIÓN Relevancia del problema La certificación permitirá crear procedimientos de gestión o dotar de JUSTIFICACIÓN Relevancia del problema La certificación permitirá crear procedimientos de gestión o dotar de indicadores y evidencias a los ya disponibles La certificación creará un sistema de atención de la no conformidad. La certificación integrará el trabajo cotidiano de distintas unidades y servicios.

TAREAS A REALIZAR CURSO 2005 -2006 T. 1. 1. : Realización de actividades de TAREAS A REALIZAR CURSO 2005 -2006 T. 1. 1. : Realización de actividades de benchmarking en otras Escuelas ya certificadas T. 1. 2. : Delimitación de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificación T. 1. 3. : Consecución del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participación efectiva en el mismo T. 1. 4. : Petición de presupuestos de consultoría externa para el apoyo y desarrollo del proceso T. 1. 5. : Realización de actividades divulgativas y formativas previas

TAREAS A REALIZAR CURSO 2006 -2007 T. 1. 6. B. : Documentación del sistema: TAREAS A REALIZAR CURSO 2006 -2007 T. 1. 6. B. : Documentación del sistema: Establecimiento de un listado de los principales procesos y procedimientos T. 1. 6. C. : Documentación del sistema: Priorización de los procesos y procedimientos a diseñar y desarrollar T. 1. 7. : Organización del sistema

TAREAS A REALIZAR CURSO 2007 -2008 T. 1. 8. : Elaboración del Manual de TAREAS A REALIZAR CURSO 2007 -2008 T. 1. 8. : Elaboración del Manual de Calidad T. 1. 9. : Establecimiento de los procedimientos generales del sistema T. 1. 10. : Establecimiento de procedimientos operativos T. 1. 11. : Medición y análisis T. 1. 12. : CERTIFICACIÓN

JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad La certificación ISO puede suponer JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad La certificación ISO puede suponer una integración de los procesos de gestión y procedimiento del Departamento La certificación ISO permitirá satisfacer los principales requerimientos y novedades en la gestión de los servicios universitarios

JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica La certificación ISO es una de las acciones JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica La certificación ISO es una de las acciones aprobadas en el Plan estratégico del Departamento de Economía y Empresa La certificación ISO permitirá obtener experiencias que promuevan los cambios hacia una nueva cultura de compromiso y calidad La certificación ISO permitirá sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento común

JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA La certificación ISO JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA La certificación ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el décimo, referido a la necesidad de Sistemas de Garantía de la Calidad (p. 21 del documento)

JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades El modelo de certificación ISO es aplicable a la JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades El modelo de certificación ISO es aplicable a la gestión administrativa, a la docencia y a las labores de investigación de los distintos grupos de investigación.

TAREAS A REALIZAR CURSO 2005 -2006 T. 1. 1. : Realización de actividades de TAREAS A REALIZAR CURSO 2005 -2006 T. 1. 1. : Realización de actividades de benchmarking en otros departamentos y unidades avanzadas en el proceso de calidad. T. 1. 2: Actividades formativas y delimitación de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificación. Desagregación de las tareas y procesos de gestión administrativa, docencia e investigación. T. 1. 3. : Búsqueda del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participación efectiva en el mismo T. 1. 4. : Estudio de los procesos e inicio de cartas de servicio y manual de procesos

TAREAS A REALIZAR CURSO 2007 -2008 T. 1. 5. : Busqueda de servicios de TAREAS A REALIZAR CURSO 2007 -2008 T. 1. 5. : Busqueda de servicios de Consultoría en el Diseño e Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad (UNE-EN-ISO 9001: 2000) T. 1. 6. : Establecimiento de Manual de Calidad T. 1. 7. : Establecimiento de los procedimientos generales del sistema T. 1. 8. : Establecimiento de procedimientos operativos T. 1. 9. : Medición y análisis T. 1. 10. : CERTIFICACIÓN

La O. S. E. actúa como estructura de soporte en los contratos programa de La O. S. E. actúa como estructura de soporte en los contratos programa de la Escuela de Ingenieros y el Departamento de Economía y Empresa. La cláusula de participación fue admitida voluntariamente por la unidad

JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad Todas las acciones previstas en JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad Todas las acciones previstas en el contrato de la propia O. S. E. cumplen con los requerimientos de certificación de servicios de la ANECA. Sus objetivos fundamentales son: a) BS: Facilitar la comunicación entre los miembros de la comunidad universitaria y la OSE y obtener indicadores de satisfacción b) SAPI: Facilitar el establecimiento de cauces de petición de información así como la monitorización del proceso de atención a las peticiones estadísticas c) CC: Posibilitar la flexibilidad administrativa y adaptar la misma a las necesidades de los usuarios para la mejora de su atención. Así, conocerán por anticipado que clase de servicio pueden esperar y demandar y cuáles son los compromisos de calidad de la unidad

JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica Los objetivos del contrato permiten obtener indicadores directos JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica Los objetivos del contrato permiten obtener indicadores directos del grado de satisfacción de la comunidad universitaria También favorecen el establecimiento de cauces de comunicación intrauniversitarios La Carta de Compromisos constituye un paso adelante en la planificación estratégica de la unidad

JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA Las acciones del JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA Las acciones del contrato incluyen la gran mayoría de los relacionados con el grado de satisfacción de los colectivos universitarios y los sistemas de gestión de la calidad

JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades Las acciones del contrato son aplicables a cualquier estamento JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades Las acciones del contrato son aplicables a cualquier estamento de la gestión universitaria

TAREAS A REALIZAR CURSO 2005 -2006 Acción 1: Creación de un buzón de quejas TAREAS A REALIZAR CURSO 2005 -2006 Acción 1: Creación de un buzón de quejas y sugerencias que permita conocer el grado de satisfacción de la comunidad universitaria con la OSE. Todas las tareas han sido realizadas Acción 2: Creación de un sistema de atención a las peticiones de información que permita la monitorización de las demandas de información. Todas las tareas han sido realizadas Acción 3: Elaboración de una Carta de Compromisos de la unidad. Se han realizado las tareas de benchmarking y formación. El proceso se desarrolla sin retrasos y concluirá el próximo septiembre