Скачать презентацию Курс Администрирование информационных систем Введение Тверской государственный технический Скачать презентацию Курс Администрирование информационных систем Введение Тверской государственный технический

01.Вводная.pptx

  • Количество слайдов: 71

Курс: Администрирование информационных систем Введение Тверской государственный технический университет Прохныч А. Н. Курс: Администрирование информационных систем Введение Тверской государственный технический университет Прохныч А. Н.

Понятие информационной системы Ø Информационная система (ИС) – совокупность внутренних и внешних информационных потоков Понятие информационной системы Ø Информационная система (ИС) – совокупность внутренних и внешних информационных потоков объекта управления, методов, средств и специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений. Ø ИС связывает объект и систему управления между собой и с внешней средой через информационные потоки.

Структура информационной системы Ø Основные компоненты ИС: ü информация, описывающая состояние системы или процесса; Структура информационной системы Ø Основные компоненты ИС: ü информация, описывающая состояние системы или процесса; ü информационные технологии хранения, обработки, представления и передачи информации; ü организационная структура и связи между единицами управления, а также методы управления; ü функциональные компоненты информационной системы (отдельные подсистемы, решающие тот или иной набор задач реализующих обработку данных и модели принятия решений).

Понятие информационной системы Ø Информационно-вычислительная система (ИВС) – комплекс программных и аппаратных средств для Понятие информационной системы Ø Информационно-вычислительная система (ИВС) – комплекс программных и аппаратных средств для обеспечения автоматизации производства и других сфер жизнедеятельности человека, включающий в качестве составных частей серверное и сетевое оборудование.

Составные части ИС Ø Информационное обеспечение – совокупность методов и средств по размещению и Составные части ИС Ø Информационное обеспечение – совокупность методов и средств по размещению и организации информации Ø Программное обеспечение – совокупность программных средств, необходимых для разработки и эксплуатации ИС Ø Техническое обеспечение – комплекс технических средств, применяемых для функционирования ИС Ø Правовое обеспечение – совокупность правовых норам, регламентирующих создание и функционирование ИС Ø Лингвистическое обеспечение – совокупность языковых средств, используемых на различных стадиях создания и эксплуатации ИС Ø Организационное обеспечение – совокупность методов и средств, позволяющих усовершенствовать организационную структуру объектов и управленческие функции

Распределенная ИС Ø компоненты ИС распределены по нескольким «компьютерам» Ø обеспечивает высокую степень прозрачности Распределенная ИС Ø компоненты ИС распределены по нескольким «компьютерам» Ø обеспечивает высокую степень прозрачности сетевых ресурсов Ø позволяет распределить процессы по различным «компьютерам» для их хранения, обработки и представления Ø основой является коммуникационная сеть

Коммуникационная сеть Ø предназначена для передачи данных Ø выполняет функции преобразования данных Ø классификация Коммуникационная сеть Ø предназначена для передачи данных Ø выполняет функции преобразования данных Ø классификация выполняется на основе физических средств соединения

Коммуникационная сеть Коммуникационная сеть

Компоненты коммуникационной сети Сеть доступа (Access Network) – предназначена для концентрации информационных потоков, поступающих Компоненты коммуникационной сети Сеть доступа (Access Network) – предназначена для концентрации информационных потоков, поступающих по многочисленным каналам связи от оборудования пользователей, в небольшое количество узлов магистральной сети. Магистраль (Backbone, Core Network) – объединяет несколько отдельных сетей доступа, обеспечивает транзит трафика между ними по высокоскоростным каналам. Информационные центры – или центры управления сервисами – это информационные ресурсы сети.

Информационная сеть Ø предназначена для хранения, обработки данных Ø основным элементом является информационная система Информационная сеть Ø предназначена для хранения, обработки данных Ø основным элементом является информационная система

Процесс администрирования ИС Ø Администрирование – сложный процесс, основной целью которого является приведение информационной Процесс администрирования ИС Ø Администрирование – сложный процесс, основной целью которого является приведение информационной системы в соответствие целям и задачам предприятия или организации Ø максимизировать доступность, производительность и продуктивность системы Ø минимизировать необходимое время и ресурсы, направляемые на управление системой

Процесс администрирования ИС Ø Администрирование – непрерывный процесс, который позволяет сделать ИС: ü стабильно Процесс администрирования ИС Ø Администрирование – непрерывный процесс, который позволяет сделать ИС: ü стабильно функционирующей и предотвратить инциденты в ИС ü более прозрачной и управляемой ü более защищенной от внешних угроз ü более понятной и Руководству организации и пользователям ü не зависящей от людей и организаций, её обслуживающих ü позволяет уменьшить время восстановления после аварии или инцидента

Виды управления ИС Ø управление деловыми процессами функционирования ИС (деловое администрирование) Ø управление техническими Виды управления ИС Ø управление деловыми процессами функционирования ИС (деловое администрирование) Ø управление техническими аспектами функционирования ИС (техническое администрирование)

Техническое администрирование Ø В узком смысле – техническая поддержка аппаратных и программных решений ü Техническое администрирование Ø В узком смысле – техническая поддержка аппаратных и программных решений ü ü ü установку оборудования и ПО оперативное управление оборудованием и ПО оптимизацию работы оборудования и ПО мониторинг параметров оборудования и ПО обеспечение информационной безопасности Ø Функции системных интеграторов ü задачи проектирования и разработки решений (разработка концепции архитектуры, проектирования сети)

Объекты администрирования Ø оборудование: ü сетевое оборудование ü вычислительная техника Ø программное обеспечение: ü Объекты администрирования Ø оборудование: ü сетевое оборудование ü вычислительная техника Ø программное обеспечение: ü серверные операционные системы ü службы каталогов ü ОС клиентов ü серверы приложений ü ПО клиентов

Объекты администрирования Ø порядок/правила доступа и использования оборудования и ПО: ü документ организации о Объекты администрирования Ø порядок/правила доступа и использования оборудования и ПО: ü документ организации о порядке использования вычислительных средств, политики в области ИБ ü назначение полномочий по контролю ü реализация требований ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799 -2005

Модели администрирования ИС Ø набор функций по управлению подсистемой или информационным процессом Ø разные Модели администрирования ИС Ø набор функций по управлению подсистемой или информационным процессом Ø разные стандартизирующие организации – разные наборы функций (модели) по управлению техническим обеспечением, организационной и функциональной подсистемами Ø ISO OSI, ISO FCAPS, OGC ITIL, ITU TMN, TMF e. TOM

Модель сетевого управления Ø функциональные группы задач Ø многоуровневое представление задач Ø архитектура систем Модель сетевого управления Ø функциональные группы задач Ø многоуровневое представление задач Ø архитектура систем управления сетями Ø стандарты систем управления Ø на основе протокола SNMP Ø стандарты управления OSI

Модель сетевого управления Ø модель ISO FCAPS (Fault Configuration Account Performance Security) Ø рекомендации Модель сетевого управления Ø модель ISO FCAPS (Fault Configuration Account Performance Security) Ø рекомендации ITU-T Х. 700 Management framework for Open Systems Interconnection (OSI) for CCITT applications Ø стандарт ISO/IEC 7498 -4: Basic Reference Model, Part 4, Management Framework

Функциональные группы задач Ø управление отказами (Fault Management) ü обнаружение отказов в устройствах сети Функциональные группы задач Ø управление отказами (Fault Management) ü обнаружение отказов в устройствах сети ü сопоставление аварийной информации от различных устройств ü фильтрация сообщений об ошибках ü локализация отказов ü инициирование корректирующих действий § автоматическое или полуавтоматическое устранение сбоев (ошибок) ü переключение на резервный канал ü создание задачи на выполнение работ

Функциональные группы задач Ø управление конфигурацией (Configuration Management) ü конфигурирование сети – определение параметров Функциональные группы задач Ø управление конфигурацией (Configuration Management) ü конфигурирование сети – определение параметров элементов сети (Network Element) ü отслеживание изменений § автоматический, полуавтоматический и ручной режимы

Функциональные группы задач Ø управление учетом (Accounting Management) ü сбор и передача учетной информации Функциональные группы задач Ø управление учетом (Accounting Management) ü сбор и передача учетной информации ü регистрация права доступа и времени использования ресурсов сети ü billing

Функциональные группы задач Ø управление производительностью (Performance Management) ü накопление статистики, мониторинг показателей работы Функциональные группы задач Ø управление производительностью (Performance Management) ü накопление статистики, мониторинг показателей работы сети (метрики производительности – время реакции системы, пропускная способность канала связи, интенсивность трафика, вероятность искажения данных, коэффициент готовности) ü контроль соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA)

Функциональные группы задач Ø управление безопасностью (Security Management) ü управление доступом к сетевым ресурсам Функциональные группы задач Ø управление безопасностью (Security Management) ü управление доступом к сетевым ресурсам ü процедуры авторизации, аутентификации и аудита пользователей ü защита от угроз ü формирование политики безопасности и использования специальных программных средств

Многоуровневое представление задач Ø разделение задач по уровням иерархии ü отдельные сетевые элементы ü Многоуровневое представление задач Ø разделение задач по уровням иерархии ü отдельные сетевые элементы ü сети отдела, подразделения, филиала ü общая сеть предприятия, организации Ø использование многоуровневого иерархического подхода для построения интегрированной системы управления

Многоуровневое представление задач Ø концепция TMN Telecommunication Management Network Ø рекомендации ITU-T M. 3010 Многоуровневое представление задач Ø концепция TMN Telecommunication Management Network Ø рекомендации ITU-T M. 3010 Ø обеспечение сетевой структуры для взаимодействия различных типов управляющих устройств и телекоммуникационного оборудования, использующих стандартные протоколы и стеки

Многоуровневое представление задач Ø уровень элементов сети (Network Element layer, NEL) Ø отдельные устройства Многоуровневое представление задач Ø уровень элементов сети (Network Element layer, NEL) Ø отдельные устройства сети Ø программа-агент для сбора информации и обработки управляющих воздействий, поступающих от вышележащего уровня

Многоуровневое представление задач Ø уровень управления элементами сети (Network Element Management Layer, NEML) Ø Многоуровневое представление задач Ø уровень управления элементами сети (Network Element Management Layer, NEML) Ø элементарные системы управления ü контроль канала связи ü управление коммутатором Ø разрабатываются и поставляются производителями оборудования ü Cisco. View

Многоуровневое представление задач Ø уровень управления сетью (Network Management layer, NML) Ø координирует работу Многоуровневое представление задач Ø уровень управления сетью (Network Management layer, NML) Ø координирует работу элементарных систем управления ü создание полного представления о сети (информационная модель сети) ü модификация и обновление таблиц маршрутизации ü оптимизация возможностей сети в целом

Многоуровневое представление задач Ø уровень управления услугами (Service Management layer, SML) Ø контролем и Многоуровневое представление задач Ø уровень управления услугами (Service Management layer, SML) Ø контролем и управлением за транспортными и информационными услугами, которые предоставляются конечным пользователям ü подготовка сети к предоставлению определенной услуги, ее активизация ü контроль качества услуг связи ü учет объема использования услуг

Многоуровневое представление задач Ø уровень бизнес-управления (Business Management layer, BML) Ø вопросы долговременного планирования Многоуровневое представление задач Ø уровень бизнес-управления (Business Management layer, BML) Ø вопросы долговременного планирования ü стратегия управления сетью в экономическом аспекте

Соотношение FCAPS и TMN Соотношение FCAPS и TMN

Архитектура систем управления сетями Ø схема взаимодействия «менеджер – агент – управляемый объект» Архитектура систем управления сетями Ø схема взаимодействия «менеджер – агент – управляемый объект»

Архитектура систем управления сетями Ø агент – посредник между управляемым ресурсом и основной управляющей Архитектура систем управления сетями Ø агент – посредник между управляемым ресурсом и основной управляющей программой-менеджером ü непосредственно взаимодействует с реальным ресурсом «нестандартным» способом ü получает информацию ü передает управляющее воздействие ü различная степень «разумности»

Архитектура систем управления сетями Ø модель управляемого объекта – база данных управляющей информации (Management Архитектура систем управления сетями Ø модель управляемого объекта – база данных управляющей информации (Management Information Base, MIB) Ø агент наполняет MIB Ø менеджер извлекает данные из MIB Ø взаимодействие по стандартному протоколу Ø управление inband Ø управление out-of-band

Стандарты на основе протокола SNMP Ø Simple Network Management Protocol – простой протокол сетевого Стандарты на основе протокола SNMP Ø Simple Network Management Protocol – простой протокол сетевого управления Ø протокол прикладного уровня стека TCP/IP Ø протокол типа «запрос-ответ» Ø «примитивная» MIB Ø недостатки ü отсутствие средств взаимной аутентификации агента и менеджера ü работает через ненадежный протокол UDP

Стандарты на основе протокола SNMP Ø компоненты ü управляемое устройство ü агент – программный Стандарты на основе протокола SNMP Ø компоненты ü управляемое устройство ü агент – программный модуль сетевого управления, запускается на управляемом устройстве ü система сетевого управления (Network Management System, NMS) – программное обеспечение, взаимодействующее с менеджерами для поддержки комплексной структуры данных

Стандарты управления OSI Ø ISO/IEC 7498 -4: Basic Reference Model, Part 4, Management Framework Стандарты управления OSI Ø ISO/IEC 7498 -4: Basic Reference Model, Part 4, Management Framework Ø ГОСТ Р ИСО/МЭК 7498 -4 -99 Информационная технология. Взаимосвязь открытых систем. Базовая эталонная модель. Часть 4. Основы административного управления Ø развитие обобщенной семиуровневой модели взаимодействия открытых систем когда одна система управляет другой

Стандарты управления OSI Ø протокол управления (Management Protocol) Ø субъект приложения управления системой (Systems Стандарты управления OSI Ø протокол управления (Management Protocol) Ø субъект приложения управления системой (Systems Management Application Entities) ü расположены на прикладном уровне ü являются элементами службы управления ü SMAE – агенты и менеджеры

Стандарты управления OSI Ø управление системами ü работает с объектами управления на всех семи Стандарты управления OSI Ø управление системами ü работает с объектами управления на всех семи уровнях OSI Ø управление N-уровнем Ø операции N-уровня

Стандарты управления OSI Ø информационная модель ü управляемый объект – это представление OSI о Стандарты управления OSI Ø информационная модель ü управляемый объект – это представление OSI о ресурсе в целях управления ü конкретный управляемый объект - это экземпляр (instance) некоторого класса управляемых объектов ü детализация представления управляемых объектов храниться в MIB

Стандарты управления OSI Ø протокол CMIP ü обеспечивает взаимодействие между менеджером и агентом ü Стандарты управления OSI Ø протокол CMIP ü обеспечивает взаимодействие между менеджером и агентом ü большая гибкость чем у SNMP ü позволяет строить более сложные системы управления ü лучше масштабируем (воздействие на несколько объектов, использование фильтров)

Модель управления ITIL Ø ITIL – IT Infrastructure Library библиотека инфраструктуры информационных технологий Ø Модель управления ITIL Ø ITIL – IT Infrastructure Library библиотека инфраструктуры информационных технологий Ø библиотека «лучших практик» организации работы IT подразделений Ø 80 -е годы – заказ правительства Великобритании Ø июль 2011 – последнее обновление ITILv 3 Ø стандарты BSI 15000 и ISO 20000

Модель управления ITIL Ø описательный, процессный подход ü обеспечить постоянное высокое качество IТ-сервисов ü Модель управления ITIL Ø описательный, процессный подход ü обеспечить постоянное высокое качество IТ-сервисов ü повысить степень удовлетворенности пользователей (заказчиков)

Модель управления ITIL Ø IT-услуга (сервис) – способ предоставления ценности заказчикам через содействие им Модель управления ITIL Ø IT-услуга (сервис) – способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками ü удовлетворяет одну и более четко определенных Потребностей заказчика ü направлена исключительно на достижение Бизнес-целей заказчика ü воспринимается заказчиком как единое целое , как результат удовлетворения их ожиданий Услуга – это процесс. Сервис – это результат.

Модель управления ITIL Ø управление IT-услугами (сервисами) – ITSM (IT Service Management ) это Модель управления ITIL Ø управление IT-услугами (сервисами) – ITSM (IT Service Management ) это совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления Ценности заказчикам в форме Услуг «Строить ПРОЦЕССЫ управления ИТ таким образом, чтобы ОПТИМАЛЬНЫЕ услуги предоставлялись Заказчику по ОБОСНОВАННОЙ цене»

Модель управления ITIL Ø стратегия услуг (Service Strategy) Ø проектирование услуг (Service Design) Ø Модель управления ITIL Ø стратегия услуг (Service Strategy) Ø проектирование услуг (Service Design) Ø преобразование услуг (Service Transition) Ø эксплуатация услуг (Service Operation) Ø постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

Базовые процессы управления по ITIL Ø Ø Ø Ø Ø процесс управления инцидентами процесс Базовые процессы управления по ITIL Ø Ø Ø Ø Ø процесс управления инцидентами процесс управления проблемами процесс управления конфигурациями процесс управления изменениями процесс управления релизами процесс управления уровнем услуг процесс управления мощностями (ёмкостью) процесс управления доступностью процесс управления непрерывностью процесс управления финансами

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление инцидентами (Incident management) ü скорейшее устранение инцидента Базовые процессы управления по ITIL Ø управление инцидентами (Incident management) ü скорейшее устранение инцидента ü инцидент – любое событие требующее ответной реакции • технический сбой • запрос на консультацию ü создание и управление диспетчерской службой – Service Desk

Базовые процессы управления по ITIL Ø диспетчерская служба Service Desk (Help Desk) ü обеспечивает Базовые процессы управления по ITIL Ø диспетчерская служба Service Desk (Help Desk) ü обеспечивает единую и единственную точку входа для всех запросов конечных пользователей и унифицированную процедуру обработки таких запросов

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление проблемами (Problem management) ü создать ситуацию при Базовые процессы управления по ITIL Ø управление проблемами (Problem management) ü создать ситуацию при которой число инцидентов будет максимально низким ü выявление и устранение причин

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление конфигурациями (Configuration management) ü создать и поддерживать Базовые процессы управления по ITIL Ø управление конфигурациями (Configuration management) ü создать и поддерживать в актуальном состоянии логическую модель IT- инфраструктуры

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление изменениями (Change management) ü допускать только разумные Базовые процессы управления по ITIL Ø управление изменениями (Change management) ü допускать только разумные изменения ü координировать проведение изменений ü находить компромиссы между потребностями бизнеса и техническими возможностями

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление релизами (Release management) ü сохранить общую работоспособность Базовые процессы управления по ITIL Ø управление релизами (Release management) ü сохранить общую работоспособность производственной среды при проведении изменений

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление уровнем сервиса (Service level management) ü выявить Базовые процессы управления по ITIL Ø управление уровнем сервиса (Service level management) ü выявить требуемую структуру и уровень ü следить за достижением уровня ü инициировать действия по устранению или замене некачественного сервиса

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление финансами (Financial management for IT services) ü Базовые процессы управления по ITIL Ø управление финансами (Financial management for IT services) ü обеспечить надежную финансовую базу для всех процессов

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление мощностью (Capacity management) ü отыскать разумный компромисс Базовые процессы управления по ITIL Ø управление мощностью (Capacity management) ü отыскать разумный компромисс между затратами на IT и потребностями пользователей

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление непрерывностью (IT service continuity management) ü обеспечить Базовые процессы управления по ITIL Ø управление непрерывностью (IT service continuity management) ü обеспечить гарантированное восстановление инфраструктуры, необходимой для продолжения бизнес-операций, в случае чрезвычайной ситуации

Базовые процессы управления по ITIL Ø управление доступностью (Availability management) ü доступность – показатель Базовые процессы управления по ITIL Ø управление доступностью (Availability management) ü доступность – показатель уровня сервиса ü определение ü измерение

Модель управления e. TOM Ø Enhanced Telecom Operations Map Ø расширенная карта процессов деятельности Модель управления e. TOM Ø Enhanced Telecom Operations Map Ø расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании Ø эталонная архитектура для классификации и систематизации бизнес-процессов телекоммуникационной компании

Модель управления e. TOM Ø основные области процессов ü стратегия, инфраструктура и продукт (Strategy, Модель управления e. TOM Ø основные области процессов ü стратегия, инфраструктура и продукт (Strategy, Infrastructure & Product) – охватывает процессы планирования и управления жизненным циклом продуктов ü операционные процессы (Operations) – охватывает базовые процессы операционного управления ü управление предприятием (Enterprise Management) – охватывает процессы поддержки деятельности предприятия

Программные решения Ø 1 С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия Программные решения Ø 1 С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Программные решения Ø Service Desk «Итилиум» первое российское решение в области управления ИТ услугами Программные решения Ø Service Desk «Итилиум» первое российское решение в области управления ИТ услугами на платформе 1 С: Предприятие 8 Ø реализует автоматизацию процессов управления IT, а также функций службы Service Desk

Dell KACE Systems Dell KACE Systems

HP One. View 2. 0 Ø управление серверной инфраструктурой ü HP Blade. System и HP One. View 2. 0 Ø управление серверной инфраструктурой ü HP Blade. System и HP Pro. Liant Ø автоматическое управление и упреждающий мониторинг для сетей SAN Ø автоматическое управление массивами 3 PAR Store. Serv Ø возможности управления программноопределяемой инфраструктурой ü Software-Defined Network, SDN ü Network Function Virtualization, NFV

IBM Tivoli Software IBM Tivoli Software

MS System Center Ø комплексное решение для управления ИТ-инфраструктурой предприятия MS System Center Ø комплексное решение для управления ИТ-инфраструктурой предприятия

MS System Center: компоненты Ø System Center Configurations Manager ü развертывание ОС, ПО и MS System Center: компоненты Ø System Center Configurations Manager ü развертывание ОС, ПО и обновлений ü инвентаризация и контроль соблюдения политик компании Ø System Center Operations Manager ü комплексный мониторинг всей ИТ-инфраструктуры, диагностика, прогнозирование доступности и производительности

MS System Center Ø Data Protection Manager (DPM) ü резервное копирование и восстановление серверов MS System Center Ø Data Protection Manager (DPM) ü резервное копирование и восстановление серверов и рабочих станций Ø Virtual Machine Manager (VMM) ü единое решение для управления виртуализированным ЦОД и частным облаком ü управление виртуальной средой Ø Endpoint Protection ü антивирусная защита компьютеров и серверов

MS System Center Ø Service Manager (SCSM) ü интегрированное решение для автоматизации поддержки и MS System Center Ø Service Manager (SCSM) ü интегрированное решение для автоматизации поддержки и предоставления ИТ –сервисов ü поддержка методологии ITIL и MOF ü портал самообслуживания

MS System Center Ø Orchestrator ü инструмент для автоматизации ИТ-процессов Ø App Controller ü MS System Center Ø Orchestrator ü инструмент для автоматизации ИТ-процессов Ø App Controller ü единый портал управления ресурсами частного и публичного облака