Контроль КОНТРОЛЬ – функція управління, в

Контроль

КОНТРОЛЬ – функція управління, в рамках якої виявляються результати діяльності організації, аналізуються причини, що зумовили їх, визначаються наступні коригувальні дії.

ЧИМ ВИКЛИКАНА НЕОБХІДНІСТЬ КОНТРОЛЮ? 1. Невизначеністю зовнішнього і внутрішнього середовища (контроль дозволяє заздалегідь виявити фактори, які можуть зробити істотний вплив на діяльність організації, підготуватися до них і своєчасно відреагувати). 2. Попередження кризових ситуацій (контроль дозволяє своєчасно виявити неминучі в роботі будь-якої організації порушення і помилки, промахи, оперативно вжити необхідних заходів для їх усунення). 3. Підтримання успіху (підсумки контролю служать основою оцінки результатів діяльності організації, ефективності і надійності системи управління).

ЗАДАЧІ КОНТРОЛЮ: Збір та систематизація інформації про фактичний стан діяльності та про її результати; Оцінка стану та значущості отриманих результатів діяльності, виявлення відхилень від стандартів; Аналіз причин відхилень і дестабілізу- ючих чинників, що впливають на результати діяльності; Прогнозування наслідків ситуації, що склалася і обґрунтування необхідності прийняття коригувальних дій.

ВИДИ КОНТРОЛЮ За часом здійснення: попередній; поточний; заключний. За метою контролю: стратегічний; оперативний. За предметом контролю: фінансовий; кадровий; матеріально-ресурсний; маркетинговий та ін. За масштабами контролю: повний; вибірковий.

ЕТАПИ КОНТРОЛЮ Етап 1. Визначення параметрів контролю: норм, нормативів, стандартів. Етап 2. Зіставлення зі стандартами: визначення масштабу допустимих відхилень; вимірювання результатів; передача та поширення інформації. Етап 3. Дії: нічого не робити; зрозуміти і усунути причину відхилень; переглянути стандарти.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЕФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЮ: Стратегічна спрямованість контролю; Орієнтація на результати; Відповідність справі; Своєчасність контролю; Гнучкість контролю; Простота контролю; Економічність контролю.

РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПРОВЕДЕННЯ ЕФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЮ. Встановлення осмислених стандартів, що сприймаються співробітниками - люди мають відчувати, що стандарти достатньо повно і об'єктивно відображають їх роботу, допомагають організації; Встановленні двостороннього спілкування - можливість обговорити проблеми, пов'язані з системою контролю; Відмова від надмірного контролю - не можна перевантажувати підлеглих численними формами контролю, зайвий дріб'язковий контроль - образа; Встановлення жорстких, але досяжних стандартів - чіткий і ясний стандарт створює мотивацію - чого чекає організація від працівників. Мотивацію руйнують і нереальні, і низькі стандарти. Винагорода за досягнення стандарту - взаємозв'язок між результатом і винагородою.

ТИПОВІ ПОМИЛКИ КОНТРОЛЮ Помилка Наслідки Контроль випадковий Неповнота інформації про появу відхилень і проблем Тотальний контроль Породжує безініціативність, байдужість, утриманство Прихований контроль Погіршення морально- психологічного клімату Контроль заради Погіршення морально- покарання психологічного клімату Неінформування про Погіршення морально- результати контролю психологічного клімату і зниження ефективності контролю