Конфликты. Управление конфликтами 1. Производственно-деловой конфликт проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений Методы управления конфликтами: внутриличностные; структурные; межличностные; персональные, методы управления поведением личности Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: по устранению причин, породивших конфликт; по коррекции поведения участников конфликта; по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы. Межличностный конфликт — проблемно конф ликтная ситуация, в которой люди либо преследуют Деструктивные конфликты несовместимые цели, либо подрывают взаимоотношения изнутри и порождают разрушительные придерживаются конфликты, споры и дискомфорт, несовмес тимых ценностей и Конструктивные способствующие норм, пытаясь реализовать их нормализации обстановки в коллективе. во взаимоотношениях друг с другом Внутриличностные конфликты Межгрупповой конфликту как один из возникают при столкновении видов межличностного конфликта, — это противоположных мотивов, потребнос тей, конфликт, в котором в качестве интересов у одного и того же человека конфликтующих сторон выступают соц группы, преследующие несовместимые цели Конструктивный дуэт — это общение равноправных и своими дей ми препятствующие друг партнеров: другу ПАРТНЕР – ПАРТНЕР, ВЫИГРЫШ Критика — форма контроля и оценки действий, ко торые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к каждой личности. Деловая критика — направлена на выявление ошибок в работе. Морализующая критика — это обвинительная речь, направленная против провинившегося Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом: воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле; не делать поспешных выводов; при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений; научиться ставить себя на место другой стороны; не давать конфликту разрастись; проблемы должны решаться теми, кто их создал; уважительно относиться к людям, с которыми общаешься; всегда искать компромисс; преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная коммуникация между общающимися.
Скачать презентацию Конфликты Управление конфликтами 1 Производственно-деловой конфликт проблемная ситуация
Конфликты. Управление конфликтами.ppt