Конфликт Содержание Понятие конфликта Конфликтогены Типы конфликтов

Конфликт

Содержание Понятие конфликта. Конфликтогены. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Функции конфликтов. Концепции социального конфликта. Управление конфликтами.

Конфликт (лат. konflictus) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. 80% конфликтов возникают помимо желания участников. Конфликты связаны с особенностям психики.

Конфликтогены o o o Главную роль в конфликте играют конфликтогены – слова, действия, бездействия. Типы конфликтогенов: стремление к превосходству; проявление агрессивности; проявление эгоизма. Избежать конфликтогенов можно, если проявляется эмпатия к собеседнику.

Типы конфликтов 1. Функциональные (конструктивные) – способствуют принятию обоснованных решений. 2. Дисфункциональные (деструктивные) препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений. 3. Реалистические (предметные) вызваны неудовлетворением требований участников, направлены на достижение конкретного результата. 4. Нереалистические (беспредметные) – имеют целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности. Конфликт в данном случае – самоцель.

Типы конфликтов 5. Внутриличностный конфликт - негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой; задерживает принятие решения. 6. Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие между людьми, вызванное несовместимостью взглядов.

Причины конфликтов в организациях 1. Распределение ресурсов (люди всегда хотят получить больше). 2. Взамозависимость задач (при выполнении совместной работы). 3. Различия в целях (производственные подразделения заинтересованы в увеличении объема выпуска товаров р минимальных затратах; отдел сбыта – за разнообразие товаров). 4. Различия в способах достижения целей (повысить производительность труда или сделать работу более интересней). 5. Неудовлетворительные коммуникации (отсутствие необходимой информации). 6. Различия в особенностях психики (характер, темперамент, потребности, привычки и др. )

Функции конфликта v Устраняет противоречия. v Дает возможность оценки психологических особенностей людей. v Ослабляет психологическую напряжённость. v Источник развития личности. v Возможность отстаивания справедливых целей. v Способствует самоутверждению личности. v Источник стресса. v Формирует образ «врага» .

Территория конфликта o o o o o Конфликты- глубинная тема всей человеческой истории. Так как сама личность внутренне противоречива, конфликты возникают повсюду между : родителями и детьми; супружескими парами; сослуживцами; работодателем и подчиненными; мужчиной и женщиной; религиями; нациями; общественными группами; особями животных; техническими системами.

Конфликт Стороны конфликта: Ø индивиды; Ø социальные группы; Ø национально-этнические общности; Ø государства и группы стран. группы животных, отдельные особи животных, технические системы. Причины, мотивы конфликтов: Ø психологические; Ø экономические; Ø политические; Ø ценностные; Ø религиозные и т. д. Сама личность внутренне противоречива и подвержена конфликтам.

Формулы конфликта 1. Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт. 2. Конфликтная ситуация + конфликтная ситуация = конфликт. Конфликтная ситуация накопившиеся противоречия; истинная причина конфликта. Инцидент - стечение обстоятельств, повод.

Разрешение Конфликта

Условия успешного разрешения конфликта 1. 2. 3. 4. Пресечение Гашение Преодоление Устранение

Темперамент и конфликт q. Холерик: провоцирует конфликт q. Сангвиник: старается не привести ситуации к конфликту, либо отшучиваясь, либо уходя в сторону. q. Флегматик: спокойный и несклонен к конфликтам. q. Меланхолик: беззащитен в конфликтах, ведёт себя как страус.

Стратегии конфликта 1. » Партнерство» – ориентация на интересы и потребности партнера. Согласие, поиск, приумножение интересов. 2. » Напористость» - реализация собственных интересов, стремление к достижению собственных целей, эгоистичность, навязывание своего мнения. 3. » Избегание» (уход, уклонение) - стремление не брать на себя ответственность. Отрицать конфликт, считать его безоасным.

Тактики конфликта 1. » Уступка» приспособление стремление сохранить, наладить благоприятные отношения, готовность уступить, пренебрегая собственными интересами. Рациональна, когда предмет разногласий имеет меньшую ценность, чем взаимоотношения. 2. » Противоборство» (соперничество, конкуренция) – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы. Эффективна в угрожающей ситуации.

Тактики конфликта 3. » Компромисс» - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем -то в обмен на взаимные уступки. Поиск средних решений, когда никто много не теряет и много не проигрывает. Быстрое разрешение конфликта, но не устраивает «половинчатость» решений. Проявляются дисфункциональные последствия. 4. Сотрудничество – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы» .

Конфликтные личности Конфликтная личность демонстративный тип. Конфликтная личность бесконфликтный тип. - ригидный тип. неуправляемый - сверхточный -

Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно, слабо воплощает в жизнь. Кропотливой систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковыми.

Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышено чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим. Делает это так, что людям кажется, что у ним придираются. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п. ). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов. Существует даже целый раздел в психологии - конфликтология, который занимается изучением конфликтов. Надо отметить, что до сих пор сущность конфликт так и не изучена. Существует огромное количество различных мнений и суждений. Еще древние философы считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду независимо от мнений людей о нем. Весь мир полон противоречий, с ними неизбежно связана жизнь природы, людей и даже Богов. Правда, сам термин «конфликт» они еще не употребляли, но уже видели, что конфликт не исчерпывает собой всей

Теоретические основы Конфликтология — наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, завершения конфликтов любого уровня. Конфликт — весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. Решение рассматриваемых ниже проблем может способствовать преодолению тех трудностей, которые уже обозначились в связи с определением сущности конфликта, объекта и предмета конфликтологии.

Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта: - Конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, то есть весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объёму. - Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.

Функции конфликтов Позитивные Негативные разрядка напряженности между конфликтующими сторонами большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте получение новой информации об оппоненте ухудшение социальнопсихологического климата между конфликтующими сплочение коллектива, организации противоборстве с внешним врагом чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе стимулирование к изменениям и развитию после завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между агентами диагностика возможностей оппонентов сложное восстановление отношений (“шлейф конфликта”).

Теория социального конфликта Под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу. Если субъекты социального конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций, или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, не противодействуют другу, то такие ситуации являются предконфликтными.

Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении, деятельности. Противодействие заключается в общении или действиях с целью выражения несогласия с оппонентом, блокировки его активности или нанесения ему материального (морального) ущерба. Под внутриличностным конфликтом понимается выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения. Имейте в виду, что заказчики могут согласиться на привлечение дополнительных ресурсов, но без существенного увеличения расходов В основе любого конфликта лежит противоречие, которое играет системообразующую роль как для различных видов конфликта, так и для различных уровней их изучения. На сегодняшний день исследования конфликта ведутся в рамках военных наук, искусствоведения, истории, математики, педагогики, политологии, правоведения, психологии, социобиологии, социологии, философии и некоторых других

Фундаментальные концепции конфликта. 1. Концепция позитивнофункционального конфликта Льюиса Козера. 2. Конфликтная модель общества Ральфа Дарендорфа. 3. Общая теория конфликта Кеннета Боулдинга.

Концепция Л. Козера • Обществу присуще неизбежное социальное неравенство - постоянная психологическая неудовлетворенность его членов, напряженность в отношениях между индивидами и группами (эмоциональное, психическое расстройство) = социальный конфликт. • Социальный конфликт - это напряженность между тем, что есть, и что должно быть в соответствии с представлениями тех или иных социальных групп или индивидов. • Социальный конфликт – это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Конфликтная модель общества Р. Дарендорфа • 1. Постоянные социальные изменения в обществе приводят к социальному конфликту. • 2. Любое общество опирается на принуждение одних его членов другими; существует неравенство социальных позиций по отношению к распределению власти. • 3. Разница в социальном положении различных социальных групп и индивидов вызывает взаимные трения, противоречия. В результате изменяется социальная структура самого общества.

Общая теория конфликта Кеннета Боулдинг утверждает, что конфликт неотделим от общественной жизни: в природе человека — стремление к борьбе с себе подобным. Все конфликты имеют общие образцы развития , дающие «общую теорию конфликта» , позволяющую обществу контролировать конфликты, управлять ими, прогнозировать их последствия. • • Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. • Социальный конфликт можно анализировать с двух позиций: Статический — анализ сторон (субъектов) конфликта (личности, организации, этнические, религиозные, профессиональные группы) и отношения между ними. Динамический —анализ интересов сторон как побудительных сил в конфликтном поведении людей. Динамика конфликта – это совокупность ответных реакций сторон на внешние стимулы. •

Особенности управления конфликтами В конфликтные ситуации субъекты вступают либо по своей воле либо против неё. И каждый конфликтант создает собственную систему действий в конфликтных обстоятельствах. Каждый действует по своему вкусу, исходя из своих возможностей и применительно к конкретным обстоятельствам. Суть любой выбранной системы сводится к постановке целей и выбору средств, которые обеспечат субъекту оптимальный (с его точки зрения) выход из конфликта.

В разрешении межличностных конфликтов, самым удачным, по мнению теоретиков и практиков конфликтологии, является способ разрешения межличностного конфликта через сотрудничество, когда стороны проявляют сильное желание разрешить спорную ситуацию, путем объединения усилий конфликтующих сторон (способ № 2). Люди, использующие данный стиль, рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее найти творческое решение. Они проявляют доверие и откровенность в отношении других, признают, что при устраивающем всех исходе конфликта все его участники берут на себя равные обязательства и что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Избегание, уход от решения проблемы. Обычно так действует субъект при слабой мотивации для участия в конфликте; когда выигрыш ему представляется не очень привлекательным или малореальным, либо выигрыш требует слишком больших усилий, а субъект не желает их прилагать и одновременно он не видит смысла пойти на встречу оппоненту При таких обстоятельствах субъект делает вид, что проблемы не существует; он уходит от конфликта. Избегание делает конфликт односторонним с последующим его завершением, либо прерывает его, вернув субъектов к состоянию готовности к конфликту. Если субъект идет на встречу интересам оппонента за счет собственных интересов; что бывает обычно при наличии какого-то оправдания такой жертвы, имеет место форма уступчивости, приспособления. В такой ситуации субъект либо учитывает особую значимость проблемы для оппонента при меньшем ее значении для себя, либо он поступает так ради сохранения отношений или рассчитывает приобрести такой ценой расположение оппонента, либо он понимает свою неправоту. Так же субъект может избрать позицию уступчивости и приспособления при желании сохранить силы для более важных баталий, то ли надеется таким

Сотрудничество. В данном варианте поведения при гармоничном учете взаимных интересов для обоих субъектов открывается возможность для творческих, созидательных процессов. Важным условием такого поведения является наличие общей цели, а так же доверительность, открытость отношений, основанные на безупречной репутации партнеров. Нередко путь к сотрудничеству лежит через компромисс. Компромисс. Такое решение проблемы имеет место, когда субъект умерив уровень своих притязаний, идет навстречу интересам оппонента, тем самым он снижает риск проигрыша и получает частичное, компромиссное решение проблемы. В данной ситуации приходится действовать расчетливо, осмотрительно, проявлять терпение, выдержку, настойчивость и изобретательность в поисках взаимоприемлемых вариантов. В трех последних формах поведения: приспособление, конкуренция и компромисс, сумма выигрышей равна сумме проигрышей,

Конкуренция, соперничество. Данная форма поведения в конфликте проявляется, когда субъект свои интересы ставит во главу угла, полностью игнорируя интересы партнера. При этом субъект рассчитывает на свою полную победу, однако рискуя при этом потерпеть поражение. Для данного варианта характерна максимальная мобилизация доступных средств, высокое эмоционально-волевое напряжение. Именно при таких действиях встречается борьба «не на жизнь, а на смерть» и здесь же чаще всего наблюдается отступление от правил «честной игры» .

Заключение Конфликт необходим, где бы он не возникал. В представлениях многих людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, междоусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт представляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными. Для объяснения функций социального конфликта следует обратиться прежде всего к самому понятию «функция» . В общественных науках функция означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или интересов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов. В соответствии с этим под функцией конфликта мы будем понимать ту роль. которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.

Список литературы Дмитриев А. В. Конфликтология. – М. : Гардарики. 2000. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. — М. : Экономика. 2000. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб. : Питер, 2000.