Компоненты общения Бесконфликтное общение ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ Ведущие модальности

Компоненты общения Бесконфликтное общение ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ Ведущие модальности Приемы активного слушания Коммуникативная модель Общение при острых реакциях на стресс

Особенности общения Общение - это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для сотрудничества. Коммуникативная компетентность –способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность является профессионально значимой характеристикой медицинского работника.

Особенности общения Компоненты общения Выделяют три компонента общения: Вербальный компонент – это передача информации посредством произносимых слов. Невербальный компонент – это неречевая форма общения, которая включает в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения. Паравербальный компонент – это передача информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

Восприятие информации Вербальный компонент – слова Невербальный компонент глазами, прикосновения. –жесты, мимика, Паравербальный компонент –тон голоса, скорость, интонация произносимых слов. позы, контакт тембр, высота,

ВОСПРИЯТИЕ ИНФОРМАЦИИ невербальные проявления паравербальные проявления

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Наиболее эффективными и адекватными критериями вербальной передачи информации являются: - критерий простоты, под которым понимают краткость, законченность фраз, содержащих понятные слова, без аббревиатур, специальных терминов и определений; - критерий ясности информации, предполагающий, что после получения сообщения пациент может однозначно ответить на вопросы: что, как, сколько, где, когда, почему; - критерий, заслуживающий доверия, предполагает отношение пациента к врачу и отношение к нему других работников, профессионализм медработника, соблюдение конфиденциальности отношений и информации; - критерий уместности сообщения, переданное в удачно выбранное время с учетом индивидуальных особенностей пациента.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ И ПАРАВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Паравербальные характеристики темп речи; громкость речи; интонацию; артикуляцию; силу голоса; тембр голоса; наличие пауз. Невербальные характеристики Взгляд Положение тела Движения Выражения лица Прикосновения Улыбка Жесты

ВЕДУЩИЕ МОДАЛЬНОСТИ Аудиальная – восприятие мира через слуховые ощущения Визуальная – восприятие мира через зрение, ориентация на увиденное Кинестетическая – восприятие мира через собственные телесные ощущения

Активное слушание Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным. Слушание Пассивное Активное

Активное слушание Основные приемы активного слушания. Поддакивание: «угу» , «ага» ; Своевременная пауза; Особенности постановки вопросов; Перефразирование полученной информации; Резюмирование полученной информации; Раппорт; Отражение чувств.

КОММУНИКАТИВНАЯ МОДЕЛЬ 1. ФАКТЫ 2. ИНТЕРПРИТАЦИЯ 3. ЭМОЦИИ И ОЩУЩЕНИЯ 4. ИМПУЛЬС 5. АНАЛИЗ 6. ВЫБОР 7. ДЕЙСТВИЕ

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ Общение без ярлыков Ориентация на результат сотрудничества Избегание манипуляций

ВИДЫ МАНИПУЛЯЦИЙ Побуждающие обвинения Запутывание Эмоциональная провокация Запугивание, ультиматум Похвала

ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ ПР И ОСТРЫХ СТРЕССОВЫХ РЕАКЦ И ЯХ При острых стрессовых реакциях характерны изменения в следующих сферах: - Когнитивной Эмоциональной Поведенческой Социальной

ОСТРЫЕ СТРЕССОВЫЕ РЕАКЦИИ ПО МКБ-10 Острая стрессовая реакция определяется как быстро проходящее расстройство значительной степени тяжести у людей без психических отклонений в ответ на психологический или физиологический стресс, исключительный по своей интенсивности.

ОСТРЫЕ СТРЕССОВЫЕ РЕАКЦИИ Плач Агрессия Истероидная реакция Апатия Страх Психомоторное возбуждение Ступор Нервная дрожь

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ПРИ ОКАЗАНИИ ПОМОЩИ ЧЕЛОВЕКУ С ОСР : не оставлять человека одного; дать ощущение большей безопасности; оградить от посторонних зрителей; дать ощущение, что человек не остался один на один со своей бедой; употреблять четкие короткие фразы с утвердительной интонацией; постараться свести реакцию к плачу; не употреблять в речи частицу «не» .

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ ПРИ ОСР 1. Истерика Психомоторное возбуждение опасны эмоциональным заражением Агрессия 2. Ступор 3. Страх 4. Апатия - является опасным для здоровья и жизни - может перерасти в паническую реакцию. - у человека частично утрачена способность обеспечивать потребности. витальные 5. Нервная дрожь - высока вероятность развития психосоматических заболеваний. 6. Плач - считается самой адаптивной реакцией.