Комплекс маркетинга Система маркетинга Маркетинг-микс для

Комплекс маркетинга

Система маркетинга

Маркетинг-микс для товара Это четыре «Р» : Продукт (Product) Цена (Price) Методы распространения (Place) Методы стимулирования (Promotion)

Маркетинг микс для сервиса

Инструменты маркетинга-микс в сфере услуг • Продукт (Product) Выбор целевых сегментов, Виды услуг, Уровень услуг, Послепродажное обслуживание, Гарантии Инструменты, которые в основном направлены на удовлетворение потребностей потенциального партнера по сделке

Продукт (Product) Например, возможность вариации характеристик товара, ассортимент, торговая марка, упаковка, количество, гарантия производителя

Цена (Price) Структура и время цикла, Скидки, Условия платежа, Гибкость процесса, Ценность, воспринимаемая потребителем Инструменты, которые в основном определяют размер и способ оплаты за товары и услуги

Цена (Price) Например, цена, основные условия оплаты, основные скидки, условия кредитования, направленные на долгосрочное поддержание деятельности компании

Методы распространения (Place) Месторасположение, Доступность, Каналы распределения, Структура каналов распределения Инструменты, которые в основном определяют интенсивность и способы предоставления товара потребителям

Методы распространения (Place) Например, различные виды каналов распределения, широта системы распределения, микс торговых отношений (политика оптовых наценок, условия поставки и т. д. ), рекомендации по сбыту

Методы стимулирования (Promotion) Реклама, «Паблисити» , Связи с общественностью, продажа торговыми агентами, продажа поставщиками услуг, обучение персонала взаимоотношениям с покупателем

Участники (People) • Межличностное поведение, Навыки, Отношение к окружающим людям и работе, Обязательства, Свобода действий работников. • Частота контактов с потребителем, Продолжительность контактов с потребителем, Деятельность по сбыту. • Обучение.

Физическое окружение (Physical evidence) • Внешняя привлекательность месторасположения, Внутренняя привлекательность и окружение, Внешний вид сотрудников, Рекомендации сотрудников, Материальные ресурсы, Оборудование

Процесс (Process) • Потребности потребителей, Вовлеченность потребителей, Контроль спроса, Контроль качества, Новые вводные данные о покупателях, Методики и процедуры, Последовательность действий

Учитывая сложность маркетинга услуг, К Гронрус (C. Gronroos) рекомендует применять внешний, внутренний маркетинг, интерактивный маркетинг.

Маркетинг услуг Внешний маркетинг характеризует работу фирмы по продукту, цене, распределению и предложению услуг потребителям. Внутренний маркетинг связан с обучением и мотивацией сотрудников, стимулированием высокого качества сервиса. Интерактивный маркетинг определяет умение персонала обслужить клиента. Потребитель оценивает услугу по техническому и функциональному совершенству. (Модель Managing the perceived service quality )

Модель Managing the perceived service quality