Компания APM Technology представляет Omni-channel и все-все лучшие

Компания «APM Technology» представляет: Omni-channel и все-все: лучшие практики ритейла от Oracle

Кто здесь? Больше половины Internet Retail Top 100

John Lewis: omni-channel unleashed

John Lewis: omni-channel unleashed 39 магазинов John Lewis 300 супермаркетов Waitrose 84 000 сотрудников Объём продаж в 2012 — $14, 6 млрд Чистая прибыль за 2012 — $307 млн

John Lewis: omni-channel unleashed

John Lewis: omni-channel unleashed

John Lewis: omni-channel unleashed

Пример omni-channel покупки

Что же такое Omni-channel? Персонифицированные цепочка поставок и сервис

Omni-channel для ритейлера 1. Расширение товарного предложения 2. Персонификация общения с клиентом 3. По-настоящему эффективная цепочка поставок 4. Новый уровень сервиса 5. Omni-channel покупатель — самый выгодный!

Частые ошибки и проблемы

Потенциальные опасности 1. Неконкурентная цена, скудная информация 2. Незаинтересованный персонал 3. Негативная публичная история 4. Неудобный интерфейс витрины Доставка? 5. Плохо продуманный протокол общения 6. Отсутствие связности информации 7. Конкурент, который не сделал этих ошибок

Два набора лекарств: Традиционный: Онлайн: 1. Референсные модели 1. Персонализация 2. Товародвижение 2. Информирование 3. Логистика 3. Скорость реакции 4. Финансы 4. Многоканальность 5. Документооборот 5. Удобство для покупателя

Это работает! Сеть «Мария Ра» Сеть «Spar» Сеть «ИЖТРЕЙДИНГ» Сеть «Аникс» Сеть «Spar» $1200 млн. $400 млн. $350 млн. $300 млн. $450 млн. 446 магазинов 40 гипер- и супермаркетов, 120 минимаркетов 80 гипер- и супермаркетов Более 300 магазинов Более 90 магазинов (г. Нижний Новгород) (г. Тула)

Ритейл: традиционный + онлайн Традиционный: Онлайн: Oracle Commerce 1. Персонализация 1. Референсные модели 2. Товародвижение 2. Информирование 3. Логистика Отлаженные процессы 3. Скорость реакции традиционного ритейла 4. 4. Финансы + Многоканальность 5. Удобство для покупателя Лучшее из практики онлайн-торговли 5. Документооборот

Кто здесь?

Спасибо за внимание ! Алексей Казакевич, бизнес-консультант info@apm-consult. com +7 495 258 0959