Взаимодействие организации с неконтролируемой внешней средой крайне важно. Наличие обратной связи позволяет оценивать свои сильные и слабые стороны в соответствии с методикой STEP и SWOT-анализов. Непосредственный контакт любой организации порождает прямые и обратные связи. Коммуникативные связи с рынком организация осуществляет через все маркетинговые средства , указанные на рисунке.