Скачать презентацию Коммуникация менеджмента Понятия коммуникации Коммуникация это Скачать презентацию Коммуникация менеджмента Понятия коммуникации Коммуникация это

Коммуникация в менеджменте Чулкова Л.ppt

  • Количество слайдов: 29

Коммуникация менеджмента Коммуникация менеджмента

Понятия коммуникации Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному Понятия коммуникации Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию

Цели коммуникации: 1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления. 2. Наладить процесс Цели коммуникации: 1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления. 2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией. 3. Установить взаимосвязь между людьми в организации. 4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации. 5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

Виды коммуникации организационные внешние межличностные внутренние это коммуникации между организацией с внешней средой формальные Виды коммуникации организационные внешние межличностные внутренние это коммуникации между организацией с внешней средой формальные неформальные это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями. горизонтальные вертикальные между подразделениями одного уровня между уровнями управления по восходящей линии от исполнителя к руководителю по нисходящей линии от руководителя к исполнителю

организационные коммуникации Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления организационные коммуникации Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.

Функции организационных коммуникаций 1) контроль • с помощью коммуникации осуществляется контроль поведения членов группы. Функции организационных коммуникаций 1) контроль • с помощью коммуникации осуществляется контроль поведения членов группы. 3)эмоциональное выражение • члены группы выражают свое отношение к происходящему и позволяют реализовывать социальные потребности 2) мотивация • организационная коммуникация усиливает мотивацию, доводя до работников информацию о том, что должно быть сделано 4) передача информации • позволяет предоставлять данные, которые необходимы индивидуумам и группам для принятия решений

В процессе коммуникации можно выделить 4 основных элемента: Отправитель - тот, кто передаёт информацию. В процессе коммуникации можно выделить 4 основных элемента: Отправитель - тот, кто передаёт информацию. Сообщение – собственно информация. Канал – средство передачи информации. Получатель – тот, кому предназначена информация.

Передаваемая в процессе коммуникаций информация проходит несколько этапов: 1. Зарождение идеи; 2. Кодирование и Передаваемая в процессе коммуникаций информация проходит несколько этапов: 1. Зарождение идеи; 2. Кодирование и выбор канала; 3. Передача; 4. Декодирование; 5. Обратная связь; 6. «Шум» .

Зарождение идеи Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его Зарождение идеи Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.

Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем которые можно разделить на 2 группы: Вербальная Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем которые можно разделить на 2 группы: Вербальная коммуникация Где в качестве знаковой системы используется речь Невербальная коммуникация Когда используются различные неречевые знаковые системы.

Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.

Обратная связь. обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и Обратная связь. обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. хотя и протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Шум. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения. Источники шума, Шум. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, могут затруднять точную передачу информации. Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.

Коммуникационные сети Коммуникационная сеть – соединение определенным образом информационными потоками участвующих в коммуникациях сторон Коммуникационные сети Коммуникационная сеть – соединение определенным образом информационными потоками участвующих в коммуникациях сторон Виды связей в сети

Устоявшиеся образцы коммуникационных сетей Устоявшиеся образцы коммуникационных сетей

 «КРУГ» Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. «КРУГ» Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Сеть активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая • Скорость низкая • Точность низкая • Удовлетворенность высокая

 «КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом «КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. • Скорость высокая • Точность высокая • Удовлетворенность низка

 «Y» Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. «Y» Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. • Скорость средняя • Точность высокая • Удовлетворенность средняя

 «Цепь» Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и «Цепь» Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем исполнителям и всеми обсуждается. В данном типе иерархии появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации. • Скорость средняя • Точность высокая • Удовлетворенность средняя

 «Все канальная» Полностью децентрализованные группы. Используется в том случае, когда необходимо участие всех «Все канальная» Полностью децентрализованные группы. Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Это тип открытых коммуникаций. • Скорость высокая • Точность средняя • Удовлетворенность высокая

Коммуникационные стили Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное Коммуникационные стили Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Для измерения межличностной коммуникации используются переменные: -открытость в коммуникации -адекватность обратной связи

 «Барьеры» коммуникаций 1 Перцептивные ошибки 2 Диспозиционные ошибки 3 Статусные ошибки 4 Семантические «Барьеры» коммуникаций 1 Перцептивные ошибки 2 Диспозиционные ошибки 3 Статусные ошибки 4 Семантические ошибки 5 Невербальные преграды 6 Неэффективная обратная связь 7 Плохо сформулированное сообщение 8 Потери информации в коммуникативных циклах 9 Фальсификационные ошибки 10 Преждевременная оценка 11 Ошибки «страха»

Правила эффективных коммуникаций - Проясните свои идеи перед началом их передачи - Постоянная готовность Правила эффективных коммуникаций - Проясните свои идеи перед началом их передачи - Постоянная готовность к непониманию - Конкретность сообщения - Контроль за невербальными сигналами - Учет особенностей коммуникантов - Правило «собственной неправоты» - Правило «места и времени» - Открытость и готовность к пересмотру своей точки зрения - Активное и конструктивное слушание - Эффективная обратная связь - Стратегическое использование неформальной организации

Тест к данной презентации 1. Процесс передачи информации от одного субъекта к другому называется: Тест к данной презентации 1. Процесс передачи информации от одного субъекта к другому называется: А) синхронизацией Б) мотивацией В )коммуникацией Г) координацией 2. Сколько основных элементов можно выделить в процессе коммуникации: А) 2 Б) 5 В) 4 Г) 3

проверь себя 1) в 2) в 3) б 4) г 5) б 6) а проверь себя 1) в 2) в 3) б 4) г 5) б 6) а 7) б 8) г 9) а 10) а 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) А Г Г Г А Б В Г А г