Коммуникации в организации 1 2 3 Роль коммуникации

Коммуникации в организации 1. 2. 3. Роль коммуникации в управлении персоналом. Формы и методы коммуникации. Формальная и неформальная коммуникация

Роль коммуникации в управлении персоналом Вопрос 1

Коммуникация o o Коммуникация - процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации Коммуникация - форма общения двух и более субъектов контактирования является естественной и неотъемлемой частью процесса управления

Коммуникационный процесс Передача закодированного послания Отправитель Получатель Помехи Оригинальное послание Закодированное послание Обратная связь Расшифрованное послание Закодированное послание

Кодирование o Предание информации формы, пригодной для передачи и восприятия получателем (превращение в их в слова, математические символы, рисунки) называется кодированием, или зашифровкой послания.

Передаточный канал o o o Почта Телефон Телеграф Виде- аудиозаписи Интернет и т. д.

Коммуникационные помехи o o o технические характеристики телефонных и радиосистем; знание иностранного языка; владение навыками письменной речи; социально- психологические; дефекты речи и слуха.

Социально-психологические помехи o o o Искажение сообщения (преднамеренная его модификация адресатом) Искажения, связанные с фильтрацией информации (от руководителя к исполнителю) Искажения, продиктованные различием организационных статусов (от исполнителя руководителю) Искажения, связанные с перегрузкой информационных каналов Искажения, связанные с неудовлетворительной структурой организации

Барьеры межличностных коммуникаций 1. 2. 3. 4. 5. Восприятие Семантика Обмен невербальной информацией Плохая обратная связь Неумение слушать

1. Восприятие o o Разный уровень компетенции отправителя и получателя Социальные установки людей Устойчивое общественное мнение Традиции, предрассудки и суеверия

2. Семантические барьеры Семантика - использование значения слов в качестве символов. o Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации и принятых в данной среде /стране/ смысловой традиции.

3. Невербальные преграды o o Экстра-, или паралингвистика: интонация, модуляция высоты голоса, темп и ритм речи, и т. д. Кинесика - зрительно воспринимаемые выразительные движения другого человека. Такесика -динамичные прикосновения. Проксемика- расположение людей в пространстве при общении и дистанция между ними

4. Плохая обратная связь o Сообщение, принятое получателем, истолковано не в том смысле, который был изначально вложен в послание.

5. Неумение слушать 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Тип собеседника: «вздорный человек» «позитивный человек» «всезнайка» «болтун» «трусишка» «неприступный собеседник» «важная птица» «незаинтересованный собеседник» «почемучка»

Формы и методы коммуникации Вопрос 2

Формы коммуникации o o Вербальная коммуникации- в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела.

Типы и методы коммуникации Тип коммуникации Основные методы (средства) коммуникации Устная Конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы Письменная Письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта Невербальная Поведение человека: гримасы лица, взгляд, интонация, тембр голоса, поза

Выбор метода коммуникации Методы Характеристики Обратная Каналы связь Богатств Области о эффективного передачи использования Личная беседа немедленная аудио и визуальный (невербальны й) очень высокое сложная коммуникация, требующая двусторонней связи Телефонный разговор быстрая аудио высокое коммуникация, требующая двусторонней связи Документ, направленный адресату медленная визуальный (вербальный) ограниченное четкая и рациональная коммуникация Общий документ очень медленная (часто отсутствует) визуальный (вербальный) низкое Официальная коммуникация на организационном уровне

Коммуникационные средства организации o o o внутриорганизационные правила; процедуры; меморандумы; справочник сотрудника; внутриорганизационные издания; электронная почта.

Меморандум o представляет собой формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому (нескольким).

Меморандум Конфедециально Кому: И. Петряковой, начальнику конструкторского отдела Копия: Н. Лентулову, директору по НИОКР От А. Устинова, директора по персоналу Дата: 12 сентября 2009 Тема: Проведение аттестации сотрудников Напоминаю, что в ноябре 2009 года наступает срок очередной аттестации сотрудников Вашего отдела И. Зайцевой и Н. Шумана. В соответствии с процедурой компании сотрудники должны быть предупреждены не менее чем за один месяц о времени и месте проведения аттестации, им следует выдать аттестационные листы. Результаты предыдущей аттестации, а также чистые аттестационные листы прилагаются к данному меморандуму. Если у Вас есть вопросы, связанные с проведением аттестации, просьба обратиться непосредственно ко мне. С уважением, А. Устинов