Коммуникации – это обмен информацией между взаимодействующими субъектами при помощи системы знаков, слов. Субъектами могут выступать социальные институты, индивиды, социальные группы, общественные движения, международные сообщества, географически обозначенные регионы, государства.
Коммуникативное пространство - система многообразных коммуникативных связей, возникающих между различными субъектами коммуникации. Общество создает свое коммуникативное пространство– социальное коммуникативное пространство, агентами которого выступают отдельные люди, группы людей (большие или малые), социальные институты. Основные параметры: являются плотность и протяженность. Плотность - это пространство неоднородно, его плотность в различных местах неодинакова и зависит от интенсивности и количества взаимодействий. Протяженностью коммуникативного пространства является коммуникативная дистанция.
Теории массовой коммуникации Массовые коммуникации рассматриваются как общение индивидов в пределах большого города, страны и даже мира в целом. Особая роль принадлежит телевидению и электронным средствам коммуникации. «+» Две ключевые и связанные друг с другом функции – социальной интеграции и социализации. «-» Массированное и всеохватывающее воздействие медийных средств создает массовую аудиторию со стандартным потребительским видением мира и образом жизни.
Теория волшебной пули или шприца, окончательно сформировавшаяся в 1930 гг. Те, кто управляет средствами массовой информации, управляют обществом. Воздействие СМИ на людей подобно пуле или действию шприца, впрыскивающего сильнодействующее средство в организм человека.
Теория двухступенчатого потока информации (1940 г. г. ) Сообщение, посланное аудитории, достигает сначала «лидера мнения» (наиболее авторитетного члена группы) внутри группы, а затем уже через него других членов данной группы. Теория обретения пользы и удовлетворения (1950 г. г. ) Члены аудитории являются активными отборщиками сообщений, ориентируемыми своими целями, потребностями, интересами, ценностными ориентациями. Теория культивирования (1960 г. г. ) Массмедиа в целом рассматривались как средства, культивирующие (укрепляющие) установки и ценности, которые уже существуют в культуре.
Теория «спирали молчания» (1970 г. г. ) «Популярным экспрессом» новостей и мнений становятся те, кто полагает, что они таковыми являются, в то время как другие, не имеющие подобного предубеждения, «отмалчиваются» . Теория урегулирования повестки дня Средства массовой коммуникации не столько заставляют людей думать, сколько формируют их отношение к событиям.
Коммуникативные процессы Коммуникативный процесс : отравитель (источник), цель которого заключается в том, чтобы оказать то или иное воздействие на получателя, передает определенное сообщение. Факторы: § общая ситуация (благоприятная, неблагоприятная или нейтральная), § тема сообщения, время его обнародования, § способ представления (кодирования) сообщения.
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС Обмен информацией между двумя и более людьми источник (отправитель) лицо, создающее, собирающее, передающее информацию элементы сообщение информация, закодированная помощью символов обратная связь канал получатель зависимость между результатом и действием, вызывающим этот результат средство передачи информации лицо, которому предназначена информация с
Аудитория как объект информационного воздействия: Массовая 1. ) все потребители информации, распространяемой по каналам СМИ, - читатели газет, журналов, книг, радиослушатели, телезрители, покупатели аудио/видеопродукции и т. д. (массовость – главный атрибут данной аудитории); 2. ) случайные объединения людей, не имеющих общих профессиональных, культурных и иных признаков и интересов (толпа зевак, люди, пришедшие на площадь послушать политического оратора и т. п. ). Специализированная множество индивидов, объединенных общими интересами, целями, системами ценностей, стилем жизни, взаимными симпатиями, а также общими социальными, профессиональными, культурными, демографическими и иными признаками.
Обратная связь - ответная реакция сообщение источника. получателя на Коммуникативные барьеры все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. 1. ) дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение; 2. ) инерция включенности, т. е. озабоченность слушателя иными проблемами; 3. ) антипатия к чужым мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность; 4. ) языковой барьер – существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта; 5. ) профессиональное неприятие – некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта; 6. ) неприятие имиджа коммуникатора.
ПОМЕХИ И БАРЬЕРЫ ПРИ КОММУНИКАЦИИ семантические проблемы ценностная оценка шумы отвлечения неправильная интерпретация со стороны источника информации и ее получателя статусное различие между (коммуникативный разрыв) руководителем и подчиненным
ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ внутриличностная коммуникация, возникающая внутри самого индивида (это то как индивид говорит сам с собой) межличностная коммуникация с другим человеком, самый распространенный тип коммуникации в малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими общественная коммуникация возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе внутренняя оперативная структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации внешняя оперативная коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью личностная определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече
Исследователь коммуникации Шолтен (1999 г. ) предложил теорию , согласно которой для выживания организации в современном мире имеют значение два фактора: «быть хорошей» и «быть видимой» «Быть хорошей» - КАЧЕСТВО. «Быть видимой» - продукция и услуги организации должны быть «известны» — «видимы» обществу; «образ организации» .
Коммуникативная среда- практически все, что окружает человека, что составляет его среду обитания. Сфера бытовой коммуникации-это общение в быту, преимущественно межличностное Сфера производственной коммун. -стиль общения руководителя с подчиненным, взаимодействие сотрудников во время работы, составление рабочих документов. Сфера бизнес-коммуникации или делового общения. Наличие достаточных средств в сфере бизнеса способствовало публикации учебной и справочной литературы по коммуникации и культуре общения, распространению коммуникативных знаний и приемов, пусть и в достаточно упрощенной форме. Сфера политического дискурса –общение полит деятелей, внутри партий Сфера образовательного дискурса - новые грани в нашей стране в связи с дифференциацией образования, появлением рынка образовательных услуг, возникновением потребности в рекламе Сфера педагогического дискурса Сфера шоу-бизнеса и спорт-бизнеса Медицинский и юридический дискурс
КОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами связи (каналы) создают реальную структуру организации вертикальные строятся по линии руководителя от начальника к подчиненному горизонтальные осуществляются между равными по уровню частями организации диагональные связи с другими начальниками и с другими подчиненными
КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ коммуникационная сеть полной системы коммуникационная группа устойчивые схемы всех индивидов в системе (организации) подсистема, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами системы и другими индивидами личностная сеть коммуникации устойчивая схема коммуникационных потоков данного индивида с любыми другими индивидами
ЛИЧНОСТНАЯ СЕТЬ КОММУНИКАЦИИ радиальная личностная сеть взаимосвязанная личностная сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами сеть, в которой те, кто связан с индивидом, взаимодействует также друг с другом
Типы коммуникационных сетей: а – круг; б – цепь; в – «Y» ; г – колесо
КОММУНИКАЦИОННЫЕ РОЛИ функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации «сторожа» контролируют входные потоки сообщений «связные» занимают ключевые позиции, связывая группы «лидеры мнения» «космополиты» оказывают неформально решающее влияние на поведения остальных членов организации связывают систему (организацию) с внешней средой
Государственная информационная политика (ГИП) – “это способность и возможность субъектов политики воздействовать на сознание, психику людей, их поведение и деятельность с помощью информации в интересах государства и гражданского общества”. В более широком смысле – это “особая сфера жизнедеятельности людей…, связанная с воспроизводством и распространением информации, удовлетворяющей интересы государства и гражданского общества, и направленная на обеспечение творческого, конструктивного диалога между ними и их представителями”. Базовым концептуальным документом является Доктрина информационной безопасности Российской Федерации, одобренная Советом Безопасности Российской Федерации на заседании 23 июня 2000 года.
ГИП направлена на реализацию информационной сфере: национальных интересов России в соблюдение конституционных прав и свобод в области получения и пользования информацией, сохранение и укрепление духовно-нравственных ценностей общества, культурного и научного потенциала страны; информационное обеспечение государственной политики Российской Федерации, связанное с доведением до российской и международной общественности достоверной информации о государственной политике Российской Федерации, ее официальной позиции по политическим и социально значимым событиям российской и международной жизни, с обеспечением доступа граждан к открытым государственным информационным ресурсам; развитие современных информационных технологий, отечественной индустрии информации, в том числе индустрии средств информатизации, телекоммуникации и связи, обеспечение потребностей внутреннего рынка ее продукцией и выход этой продукции на мировой рынок, а также обеспечение накопления, сохранности и эффективного использования отечественных информационных ресурсов; защита информационных ресурсов от несанкционированного доступа, обеспечение безопасности информационных и телекоммуникационных систем, как уже развернутых, так и создаваемых на территории России.
Общественность - любая группа людей (и даже отдельных индивидов), так или иначе связанную с жизнедеятельностью организации или учреждения. Джерри Гендрикс выделил 7 групп общественности: § работники СМИ (местных, общенациональных, специальных); § общественность собственно организации, в т. ч. администрация; § местные жители, лидеры групп и руководители местных политических, общественных, деловых, религиозных, культурных и других организаций; § инвесторы (реальные и потенциальные), статистическая служба, сети финансовой и экономической информации, страховые организации и д. т. ; § государственные органы, включая и местный уровень – органы местного самоуправления и пр. ; § потребители, в том числе персонал собственно организации, различные группы потребительской общественности, активисты защиты прав потребителей, издательства для потребителей; § общественность групп особенных интересов, их каналы информации, лидеры, руководители организаций и т. д.
Управление коммуникациями - функции инициации, направления и контроля над коммуникациями, а также над информационными процессами в контексте организации и в рамках ее политики. Управление коммуникациями исследует перспективы организации, создает рычаги для наиболее эффективного воздействия на организацию как на единое целое с учетом характера ее функционирования в обществе и принятых кратко – и долгосрочных решений.
Коммуникацинная политика включает в себя: определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.
Коммуникационная политика включает в себя следующие составляющие: миссию компании; анализ и определение целевой аудитории для осуществления последующих коммуникаций; позиционирование; описание предпочтительных каналов коммуникации; описание предпочтительных средств и способов коммуникации; описание особенностей рекламно-информационной коммуникации (то, что свойственно для правильной коммуникации и то, что не свойственно); описание принципов коммуникационной стратегии; определение метода выделения финансовых средств на коммуникации (метод фиксированного процента, метод установления процента от суммы прибыли, от объема продаж прошлого периода или предполагаемого в будущем) и т. д.
Для успешной реализации коммуникационной политики необходимо, кроме технологических разработок, соответствующее подразделение. Это позволит организации: ― создать возможность для своевременного выявления и решения коммуникационных проблем; ― сделать исходящую информацию более управляемой; ― рационально выбирать цели коммуникации, ориентируясь не столько на массовую, сколько на специализированные аудитории; ― обеспечивать более высокий уровень обратной связи для повышения эффективности коммуникаций.
Паблицитный капитал — это особый вид капитала, которым обладает рыночный субъект, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций. В качестве соответствующей потребительной стоимости выступают такие нематериальные элементы, как: § репутация, § позитивное общественное мнение, § престиж и привлекательный имидж в глазах общественности, § эффективный и выгодный публичный курс.
Стратегии коммуникационной политики § стратегия втягивания заключается в том, чтобы добиться добровольного взаимовыгодного сотрудничества с посредниками, предложив им свои условия. § стратегия вталкивания обеспечивает взаимодействие прежде всего с теми посредниками, которые обеспечат фирме широкий и выгодный доступ к рынку. § смешанная стратегия предполагает рациональное объединение двух предыдущих стратегий.
Модели коммуникационного менеджмента 1. Пропаганда (XVII век). Пропаганда – коммуникативная технология, представляющая собой интенсивную коммуникацию, позволяющую при необходимости за короткий срок достичь результата в распространении нужной информации и приобретении большого количества сторонников пропагандируемой идеи. 2. Теория PR Айви Ли. 3. «Инженерия Бернайса. общественного согласия» Э. Необходима стандартизация PRдеятельности по аналогии с любой деятельностью инженерно-конструкторского характера.
Коммуникация – инструмент управления
Корпоративные стратегии 1. Стратегия роста. 2. Стратегия стабильности. 3. Стратегия обороны. 4. Комбинированная стратегия.
Цели коммуникационного планирования Цели влияния: Ø информационные цели, включающие экспонирование сообщения, его понимание и удержание в памяти; Ø цели отношения (установок), включая формирование установки, ее закрепление и изменение; Ø цели поведения, включая формирование поведения целевой группы, закрепление поведения и изменение поведения. Цели выхода относятся к более конкретным, низшим в целевой иерархии и представляют собой конкретные задания, которые надо выполнить - например, распространить такое-то количество релизов, подготовить определенные выступления и т. п.
Определение эффективности коммуникационной политики В зависимости от целей организаторов коммуникационной компании эффекты бывают: § функциональными (результат соответствует цели); § дисфункциональными (результат не соответствует цели); § афункциональными (результат не имеет отношения к цели).
Виды эффективности: - как отношение затрат к полученным результатам (Э = Р/З), выражающее экономичность использования средств и ресурсов - эффективность тем выше, чем меньше затрат на получение результата; - как отношение результата к преследовавшимся целям (Э = Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности – эффективность тем выше, чем в большей степени результаты соответствуют целям; - как отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э = Ц/П), выражающее степень рациональности выдвигаемых целей – эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы. Итоговое выражение эффективности Э = Ц/П × Р/Ц × Р/З может быть упрощено до вида Э = Р/П × Р/З.
Сводная таблица оценки эффективности Критерии Компоненты социальной среды (адресаты) Потребители Информированность Отношение Поведение Партнёры Конкуренты Органы власти
Проверка качества коммуникаций (Пять «С» коммуникации) Ясность (Clarity) Полнота (Completeness) Краткость (Conciseness) Конкретность (Concreteness) Корректность (Correctness)
Региональная информационная политика (РИП) представляет собой деятельность региональных органов власти по формированию совокупности целей, отражающих интересы региона в информационной сфере, определению основных направлений этой деятельности, постановке задач, обеспечивающих достижение этих целей, и реализации системы мер, решающих поставленные задачи. К основным стратегическим целям региональной информационной политики относятся: 1. Создание условий для повышения эффективности управления регионом и функционирования региональной экономики за счет внедрения и массового распространения информационно- телекоммуникационной техники и технологий. 2. Создание условий для обеспечения в регионе конституционных прав и свобод человека в информационной сфере, сохранения и укрепления нравственных ценностей общества, традиций патриотизма и гуманизма, приумножения культурного и научного потенциала региона. 3. Формирование информационных потребностей населения региона и обеспечение каждому жителю в регионе возможности фактического удовлетворения этих потребностей.
4. Формирование информационной культуры населения региона. 5. Обеспечение условий для развития духовной сферы жителей региона до такого уровня, при котором человек становится не только активным и полноправным членом информационного общества, но и эффективно участвует в развитии этого общества. 6. Превращение региональных информационных ресурсов в стратегический ресурс устойчивого и поступательного развития региона, направленного на достижение главной цели его развития – стабильного улучшения качества жизни населения региона. 7. Создание условий для гармоничного вхождения региона в современную российскую и мировую экономику на основе кооперации и информационной открытости – интеграции региона в международную систему разделения труда и обмена в информационной сфере. 8. Обеспечение информационной безопасности региона.
Муниципальное управление в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий с целью решения стратегической задачи обеспечения устойчивого финансового и социально-экономического развития объекта управления. При грамотном внедрении информационных технологий появляется возможность передавать, хранить и анализировать большие объемы данных, выявлять закономерности и увеличивать эффективность работы структур муниципального управления. В итоге не только сокращается срок, необходимый для принятия решения, но и повышается качество учета и управления.
«Электронная Россия» — Федеральная целевая программа «Электронная Россия» — федеральная целевая программа, действовавшая в Российской Федерации в 2002— 2010 годах и направленная на внедрение технологий «электронного правительства» . Цель программы — обеспечить «кардинальное ускорение процессов информационного обмена в экономике и обществе в целом, в том числе между гражданами и органами государственной власти, повышение эффективности государственного управления и местного самоуправления» Информатизации органов местного управления принадлежит особая роль, так как именно эти структуры стоят ближе всего к гражданам, и именно к ним граждане чаще всего обращаются за информацией о деятельности власти. Потому современные технологии должны обеспечить необходимый уровень информатизации населения, эффективность управления и контроля на уровне муниципалитетов.
Реализация задач региональной информатизации осуществляется на основе создания и развития в субъекте Российской Федерации интегрированной территориальной информационной системы (ТИС), которая (ТИС) представляет собой совокупность информационных систем федеральных органов государственной власти, территориальных органов, органов государственной власти субъекта РФ, органов местного самоуправления, объединенных защищенной информационно-технологической инфраструктурой, а также средств, обеспечивающих их функционирование и взаимодействие. Территориальная информационная система (ТИС) представляет собой комплексную интегрированную автоматизированную информационную систему, предназначенную для информационноаналитической поддержки органов государственного и муниципального управления
Согласно Федеральному закону № 131 -ФЗ от 6 октября 2003 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» , муниципальное образование – это городское или сельское поселение, муниципальный район, городской округ либо внутригородская территория города федерального значения. Субъектами управления системы МО являются органы местного самоуправления. Организационная структура муниципального образования
С точки зрения Схема системы управления муниципальным образованием информационного подхода, местное самоуправление необходимо для повышения качества управленческих решений на региональном и государственном уровнях за счет предоставления более достоверной, адекватной, оперативной и полной информации об экономическом, политическом состоянии и динамике развития муниципальных образований, решениях, принимаемых местными органами власти.
Реализация информационного взаимодействия принятии управленческих решений Работа муниципальных органов власти должна обеспечиваться своевременной информационной поддержкой. В связи с этим возрастает роль систем, ориентированных на безбумажную технологию обработки информации. В состав этих систем входят программы электронного документооборота, а также базы данных, формируемые в органах управления, юридически отвечающих за достоверность и полноту соответствующей информации.
Министерство информационных технологий, связи и средств массовой информации Нижегородской области 1. Реализация единой государственной политики на территории Нижегородской области в сферах массовой информации, массовых коммуникаций, полиграфии, книгоиздания, распространения печатной продукции. 2. Создание благоприятных условий для развития средств массовой информации, массовых коммуникаций, полиграфии, книгоиздания, услуг связи на территории Нижегородской области. 3. Обеспечение устойчивого функционирования системы связи Нижегородской области, в том числе при чрезвычайных ситуациях и в условиях гражданской обороны. 4. Участие в реализации и организации освещения хода и результатов выполнения важнейших федеральных и региональных социально-экономических программ, социально-значимых проектов и мероприятий. 5. Содействие формированию и продвижению положительного имиджа Нижегородской области в Российской Федерации и за рубежом посредством региональных, федеральных и зарубежных средств массовой информации. 6. Создание инфраструктуры доступа граждан к государственным и муниципальным услугам, предоставляемым физическим и юридическим лицам, в том числе в электронной форме 7. Создание информационно-технологической инфраструктуры электронного правительства Нижегородской области
Государственная программа – «Информационное общество Нижегородской области (2014 -2017 годы)» . Основной целью Программы является формирование единого информационно-коммуникационного пространства, построение инфраструктуры электронного правительства в Нижегородской области. Подпрограмма 1 «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру « 112» в Нижегородской области на 2014 -2017 годы» . Подпрограмма 2 «Внедрение спутниковых навигационных технологий с использованием системы ГЛОНАСС и других результатов космической деятельности в интересах социальноэкономического и инновационного развития Нижегородской области в 2014 -2017 годах» .
Пресс-служба – это служба информации, существующая постоянно при организации, учреждении для установления и поддержания контактов с прессой для освещения деятельности организации. Пресс-служба - это отдел сбора и обработки информации по материалам печати.
Родоначальником этой деятельности можно назвать Айви Ли, который был первым пресс. Ли секретарем и сделал первое заявление для печати. Вот что он писал: «Наша цель - давать новости. Но это не рекламное агентство. Наши материалы точны. Я распространяю только те материалы, Ли и Айв достоверность которых я сам бы с радостью помог проверить любому. » Это заявление ознаменовало революцию в отношениях между деловыми кругами и общественностью.
Сегодня любая компания, рассчитывающая на долгосрочное существование, имеет в своей структуре пресс-службу или хотя бы пресс-секретаря. Предназначение пресс-службы – обеспечить максимальный объем публикаций или радио - и телепередач, содержащих информацию PR-характера об организации, для того чтобы добиться понимания явлений и процессов и предоставить необходимые знания. Крупные организации имеют собственные пресс-службы или пресс - центры.
Задания, которые ставят пресс-службе в адания государственном учреждении и пресс-службе в коммерческой структуре, существенно отличаются. Надо учитывать, что главное задание пресс-службы в госучреждении – создание позитивного имиджа учреждения и руководителя в контексте позитивного имиджа власти. Главное же задание пресс-службы коммерческой структуры – создание позитивного имиджа фирмы, как надежного партнера, производителя качественных товаров, а услуги, которые она предоставляет, вообще, самое лучшее, о чем только может мечтать клиент.
Основными принципами работы пресс-службы должны быть: • оперативность, • непрерывность, • законность, • гибкость и конструктивность. Особое внимание следует обратить на ответственность, которую несет пресс-служба. Иногда пресс-служба неудачно сказанное слово, некорректная фраза или грубость в отношении журналиста может стоить компании и ее руководителю очень дорого. Пресс-служба должна взвешивать и проверять информацию, прежде чем давать ее журналистам.
Современная пресс-служба часто совмещает функции пресс-центра и отдела по связям с общественностью. Поэтому она взаимодействует с различными целевыми аудиториями: в частности, СМИ, общественными и политическими организациями.
Сотрудники пресс-службы должны делать все возможное, чтобы обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации. Распространенный способ передачи информации прессе — информационное сообщение или пресс-релиз После написания его отправляют обычной почтой или по каналам компьютерной связи в различные газеты и периодические издания, на радио и TV.
Необходимо постоянно вести и обновлять список получателей материалов, чтобы пресс-релизы распространялись без задержки. При составлении пресс-релизов следует помнить, что они будут конкурировать с огромным количеством подобных материалов, которые ежедневно получают редакторы. Поэтому было бы целесообразно печатать шапку, по которой можно сразу определить источник пресс-релиза.
Принципы профессионального взаимодействия со средствами массовой информации и обществом: 1. Работа в интересах общества. 2. Уважение чести и достоинства личности. 3. Партнерство со СМИ в соблюдении прав личности и интересов общества. 4. Невозможность требования специалистом PR платы за предоставление информации, обнародование которой входит в его служебные обязанности.
5. Недопустимость обнародования информации, наносящей ущерб национальной безопасности. 6. Недопустимость пропаганды насилия, расовой, национальной или социальной вражды. 7. Невозможность использования (сознательно или по небрежности) заведомо ложной информации. При этом понятие ложной информации распространяется на фактическое содержание материала, но не касается его оценочной или аналитической части. 8. Необходимость опровержения (или предоставления более достоверной информации) при обнаружении опубликованной ложной информации.
Скачать презентацию Коммуникации это обмен информацией между взаимодействующими субъектами
Коммун политиа.pptx