Кейс-технологии в социальной работе Суть кейс-менеджмента в

Кейс-технологии в социальной работе Суть кейс-менеджмента в социальной работе

Что такое «кейс» и «кейс-технологии» ? n Кейс (с англ. — случай, ситуация) — это разбор ситуации или конкретного случая, деловая игра. n Суть кейс -технологии : анализ реальной жизненной проблемной ситуации или случая (от английского « case » - случай). Предварительное овладение комплексом теоретических знаний для решения конкретной проблемы, обращение к дополнительной информации.

Основные понятия, используемые в кейс-технологии n «ситуация» , «анализ ситуации» . n термин «ситуация» может пониматься как состояние, событие, действие, поворотный момент для принятия решения, набор определенных взаимосвязанных фактов, которое содержит в себе противоречие(я), необходимость оценки(ок) или способов решения ситуации.

Суть кейс-менеджмента: n кейс-менеджмент используется во многих странах в социальном обслуживании представителей «уязвимых» категорий. n Его суть: организация усилий окружения клиента, концентрация ресурсов на решение проблемы. Чтобы организовать усилия местного сообщества, нужно сначала изучить социальное окружение клиента и определить возможные ресурсы.

«Традиционные» стадии кейс- менеджмента n 1 . Вхождение в контакт – например, аутрич; определение, подходит ли программа клиенту; вовлечение в программу. n 2. Оценка – определение возможностей и потребностей клиента. n 3. Планирование, определение целей – разработка совместно с клиентом ясного плана, содержащего цели, соответствующие потребностям, и использующего возможности, выявленные при оценке. План должен состоять из объективных целей, быть привязан ко времени и регулярно обновляться.

«Традиционные» стадии кейс- менеджмента n 4. Интервенция – определение подходящих под этап плана услуг и видов помощи; направление клиента туда, где он может получить эти услуги и помощь. n 5. Мониторинг/оценка – проверка того, работает ли план и приносит ли его выполнение ожидаемые результаты. n 6. Завершение – закрытие случая после того, как план выполнен и с помощью выполнения плана достигнут желаемый эффект в удовлетворении потребностей, выявленных на стадии оценки.

Модель кейс-менеджмента в г. Архангельске (российско-немецкий проект ) n Цель кейс-менеджмента - организовать процесс непрерывного сопровождения несовершеннолетнего, совершившего преступление и находящегося в социально- опасном положении, с момента возбуждения уголовного дела, рассмотрения его в суде и в период исполнения наказания за счет улучшения жизненной ситуации подростка.

Деятельность кейс-менеджера (социального работника) n С привлечением специалистов других органов системы профилактики он изучает ситуацию в семье, ближайшее окружение, анализирует имеющиеся ресурсы, составляет заключение, которое приобщается к материалам уголовного дела. n Информация заносится в дневник сопровождения, он включает также психологическую характеристику, анализ ситуации, план мероприятий, анализ действенности принятых мер, протокол передачи случая.

Критерии использования кейс- технологии n Критериями определения несовершеннолетних, которым необходим этот метод, названы конфликтные отношения с родителями, жестокое обращение в семье, зависимость от психоактивных веществ, незанятость учебой или трудом, неорганизованность досуга и др. n Подросток, совершивший преступление, попадает в поле зрения сотрудника подразделений по делам несовершеннолетних (ПДН) органов внутренних дел, он собирает сведения о несовершеннолетнем и передает их специалисту по социальной работе , который и является кейс-менеджером.

Функции кейс-менеджера n Кейс-менеджер с привлечением специалистов других органов системы профилактики изучает ситуацию в семье, ближайшее окружение, анализирует имеющиеся ресурсы, составляет заключение, которое приобщается к материалам уголовного дела. n Информация заносится в дневник сопровождения, он включает также психологическую характеристику, анализ ситуации, план мероприятий, анализ действенности принятых мер, протокол передачи случая. n Функции кейс-менеджеров на период эксперимента возложены на специалистов по социальной работе муниципальных центров охраны прав несовершеннолетних в дополнение к их основным обязанностям.

Индивидуальный менеджмент (определение) Индивидуальный менеджмент (англ. case management) – метод социальной работы, заключающийся в организации и координации помощи и услуг клиенту на индивидуальной основе путем сбора данных, их анализа, определения стратегии и сопровождения процесса социальной помощи.

Метод индивидуального менеджмента Функции кейс-менеджера: n выявление проблемы (случая); n определение пакета услуг; n координация процедур, направленных на решение проблемы; n мониторинг процесса; n оценка эффективности предоставляемых услуг; n корректировка, в случае необходимости, пакета предоставляемых услуг в соответствии с целями вмешательства.

В процессе индивидуального менеджмента социальный работник решает задачи: n 1) выявление проблемы и установление контакта с клиентом; n 2) оценка запросов клиента; n 3) планирование совместных действий; n 4) установление и координация связей клиента с социальными ресурсами; n 5) мониторинг выполнения услуг; n 6) защита интересов клиента.

Значение кейс-технлогии Социальный работник, выступая в качестве индивидуального менеджера, помогает людям получить именно те виды помощи и поддержки, которые им необходимы и желательны, а не только те, которые может предложить бюрократическая система. Специалист, сопровождающий клиента, проводит от имени переговоры с учреждениями, включенными в план оказания услуг. По мере необходимости он организует консультации у других специалистов и ведет историю болезни или проблемы.

ОБЪЕКТЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ (объект-ориентированные кейс-технологии) n Группы объектов социальной работы – население, которое оказалось в сложной жизненной ситуации. n Основания для классификации таких объектов: n 1. Состояние здоровья, которое не позволяет в полной мере или вообще решать человеку или группе самостоятельно свои жизненные проблемы. n 2. Служба и труд в экстремальных социальных условиях (войны). n 3. Пожилой, пенсионный возраст людей. Сюда относятся одинокие пожилые люди и семьи, состоящие из одних пенсионеров (по возрасту, инвалидности и прочим основаниям). n 4. Девиантное поведение в его различных формах и видах. n 5. Трудное, неблагополучное положение различных категорий семей: семьи, имеющие на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; семьи с низким уровнем доходов; многодетные семьи и т. д. n 6. Особое положение детей (сиротство, бродяжничество и т. д. ). n 7. Бродяжничество, бездомность. n 8. Положение женщин в предродовом и послеродовом состоянии. n 9. Правовое (и в связи с этим социальное) положение лиц, подвергшихся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированных.

СУБЪЕКТЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ Объектами социальной работы являются те, кто нуждается в помощи, поддержке, социальной защите, а субъектами – те, кто оказывает эту помощь, поддержку, осуществляет защиту. В качестве субъектов социальной работы выступают: 1. Организации, учреждения, социальные институты общества. 2. Общественные, благотворительные и другие организации и учреждения: профсоюзы, 3. Люди, занимающиеся практической социальной работой профессионально или на общественных началах. 4. Преподаватели, а также те, кто способствует закреплению знаний, навыков, умений. 5. Исследователи социальной работы

ЧЕЛОВЕК КАК ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ n Человек выступает постоянно объектом может социальной работы, но он может быть и субъектом. n Это связано с разными этапами его возрастного развития: ребенок, юноша (девушка), взрослый человек, пожилой человек. n На первом и последнем этапах он выступает прежде всего в качестве объекта социальной работы (объект-ориентированные кейс-технологии), хотя в определенной ситуации и на разных этапах старости он может также быть субъектом (воспитателем, помощником, организатором, советчиком и т. д. ). n Юноша (девушка), взрослый человек могут быть субъектами социальной работы (субъект-ориентированные кейс- технологии)

Литература n Вендров А. М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. – Режим доступа: http: //citforum. ru/database/case/ n Гулина М. Словарь-справочник по социальной работе. - СПб: Питер. -2008. n Метод кейсов (case study). – Режим доступа: http: //do. teleclinica. ru/184370/ n Панфилова А. П. , Громова Л. А. , Богачек И. А. , Абчук В. А. Основы менеджмента полное руководство по кейс- технологиям/ Под общей ред. В. П. Соломина. – СПб. : Питер, 2008. – 236 с. n Подготовка кадров для системы социальной защиты: состояние и проблемы. – Режим доступа: http: //konspekts. ru/category/texnologiya-socialnoj-raboty/ n Современная энциклопедия социальной работы. - Российский государственный социальный институт, 2009 n Хабибулина В. М. Технология «Case-Management» : обучение студентов n кафедры социальной работы междисциплинарному взаимодействию в отношении потребностей человека с ограниченными возможностями. – Режим доступа: http: //do. teleclinica. ru/184370/